10 กลยุทธ์ เพิ่มยอดจองห้องพักโรงแรม ได้ทั้งลูกค้าใหม่ และลูกค้าประจำ

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• 10 กลยุทธ์ เพิ่มยอดจองห้องพักโรงแรม ได้ทั้งลูกค้าใหม่ และลูกค้าประจำ
  • 1. ปรับปรุงการบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว
  • 2. สร้างสรรค์แคมเปญต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาใช้งาน
  • 3. Pre-booking หรือจองห้องพักล่วงหน้าในราคาพิเศษ
  • 4. ใช้การจองโดยตรงผ่านระบบ Hotel Direct Booking Platform
  • 5. ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้วย Loyalty program
  • 6. สร้าง Communication และดึงดูดด้วย Social media 
  • 7. ส่งเสริมการขายผ่านการโฆษณาบน Google Ads และ Facebook Ads
  • 8. สร้างการบอกต่อด้วยมุมแสนสวย โดดเด่น และแตกต่าง
  • 9. ออกงานอีเวนต์ งานจัดแสดงสินค้า พร้อมแพ็คเกจพิเศษ
  • 10. อัปเดตข้อมูลข่าวสารของโรงแรมสม่ำเสมอ
• สรุป

ในอดีต ผู้คนจะท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อนเท่านั้น แต่ปัจจุบัน พฤติกรรมเหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ทุกสถานที่ไม่ว่าจะเป็น โรงแรม เกสต์เฮ้าส์ หรือที่พักอาศัยแบบต่าง ๆ เป็นได้ทั้งสถานที่พักผ่อน หรือสถานที่สำหรับการทำงานนอกสถานที่ และด้วยการเปลี่ยนแปลงของอะไรหลาย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรคระบาดโควิด-19  ทำให้ธุรกิจโรงแรมปิดกิจการกันไปมากทีเดียว การท่องเที่ยวซบเซา เพราะเราไม่สามารถเปิดรับผู้คนหรือนักท่องเที่ยวได้ และเมื่อสถานการณ์โรคโควิด-19 ค่อย ๆ เริ่มดีขึ้น ผู้คนได้รับวัคซีนป้องกัน ดังนั้นในตอนนี้ผู้คนจึงให้ความสำคัญกับสุขอนามัย ความสะอาดและความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีความใส่ใจในบรรยากาศ และสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเป็นการใช้ชีวิตวิถีใหม่ หรือ New Normal นักท่องเที่ยวที่มีชอบใช้บริการที่พักประเภทโรงแรม จึงต้องการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกแบบลดการสัมผัส (touchless) เพื่อป้องกันการติดเชื้อในระหว่างการเดินทาง เช่น ชำระค่าสินค้าและบริการผ่านแอพพลิเคชั่นธนาคาร, เช็คอินผ่านเว็ปไซต์, มีประตูเปิด-ปิดอัตโนมัติ เป็นต้น ด้วยเพราะเหตุผลเบื้องต้นเหล่านี้ ทำให้การตัดสินใจเลือกโรงแรมของนักเดินทางมีเพิ่มสูงขึ้นกว่าปกติ  ดังนั้นหากคุณคือคนหนึ่งที่ประกอบธุรกิจโรงแรมอยู่ วันนี้ Readyplanet จึงมี 10 กลยุทธ์ง่าย ๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจโรงแรมสามารถเพิ่มยอดจองห้องพักได้ ลองไปดูพร้อมกันและนำไปปรับใช้กันดูนะคะ

10 กลยุทธ์ เพิ่มยอดจองห้องพักโรงแรม ได้ทั้งลูกค้าใหม่ และลูกค้าประจำ

1. ปรับปรุงการบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว

จากที่ได้กล่าวมาข้างต้นว่า ในปัจจุบันลูกค้าจะให้ความสำคัญกับเรื่องความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวกแบบ touchless, การตกแต่งด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ซึ่งเหมาะสำหรับการพักผ่อน การทำงาน และเป็นอยู่อาศัย ดังนั้น สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจโรงแรมตั้งแต่แรก ก็คือ การบริการ นั่นเอง และไม่ใช่เพียงแต่เน้นการบริการเฉพาะตอนที่ลูกค้าไปเข้าพักเพียงเท่านั้น แต่ควรต้องเริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา และเราสามารถตอบรับและสนทนาด้วยใจบริการ น้ำเสียงมีความเป็นมิตร สามารถให้ข้อมูลห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก รวมไปถึงการแนะนำโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ เพียงเท่านี้ก็เหมือนการเปิดประตูแห่งความประทับใจได้แล้ว และที่สำคัญธุรกิจอย่าลืมอบรมทีมงาน ทีมขาย ทีมบริการ ให้มีแบบแผนการปฏิบัติและการบริการในบรรทัดฐานเดียวกันด้วย

2. สร้างสรรค์แคมเปญต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาใช้บริการ

ลูกค้าธุรกิจโรงแรม มักจะมีการวางแผนและหาข้อมูลก่อนการเดินทางเสมอ ดังนั้นเมื่อเข้าสู่ยุคออนไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเองได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ดังนั้นปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการจองห้องพัก ก็จะไม่ใช่แค่เรื่อง ราคา เพียงเท่านั้นแล้ว แต่ธุรกิจควรมองหากิจกรรมหรือแคมเปญพิเศษ เพื่อช่วยให้คนเข้ามาใช้บริการของเรา เช่น ในช่วงวันธรรมดา ซึ่งจะเป็นวันที่ยอดจองห้องพักน้อย และเป็นช่วง Low season ดังนั้นหากธุรกิจต้องการกระตุ้นยอดขาย ก็สามารถทำได้ แต่อาจจะต้องมีของรางวัลหรือของสมนาคุณเพิ่มเติมให้ลูกค้าได้ลุ้นและประทับใจ ตัวอย่างเช่น สะสมแต้มพิเศษในช่วง Low season, แจกผลิตภัณฑ์สินค้า OTOP หรือน้ำหอม Organic หรือ ลดราคาห้องพัก 10% หากจองเพื่อเข้าพักในวันจันทร์-พฤหัสบดี เป็นต้น

3. โปรแกรม Pre-booking หรือจองล่วงหน้าในราคาพิเศษ

เมื่อลูกค้ามีการค้นหาข้อมูล และเปรียบเทียบโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงสถานที่นั้น ๆ เรียบร้อยแล้ว หากในตอนที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาขอข้อมูลกับโรงแรมของเรา ข้อมูลส่วนหนึ่งที่เราจะได้ทราบจากลูกค้าก็คือ ลูกค้ามีความชอบ หรือ ความต้องการอย่างไร มีงบประมาณเท่าไหร่ เข้าพักกี่คนและจะเข้าพักวันใด ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นตัวที่ช่วยให้เรารู้พฤติกรรมของลูกค้าเบื้องต้นได้ 

ดังนั้นเพื่อให้สามารถเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ เราอาจจะเสนอในเรื่องของการจองห้องพักล่วงหน้าในราคาพิเศษ ให้กับลูกค้า พร้อมอธิบายถึงความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าการจองช่วงวันที่ใกล้เข้าพัก เช่น หากจองล่วงหน้า ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดห้องพักฟรีทันที หรือจองล่วงหน้าภายในเดือนนี้สามารถได้รับส่วนลดราคาพิเศษ  อีกทั้งสามารถบอกประโยชน์ของการจองล่วงหน้าให้กับลูกค้าได้ด้วย เช่น ลดความเสี่ยงที่ห้องจะไม่ว่าง เป็นต้น

4. ใช้การจองโดยตรงผ่านระบบ Hotel Direct Booking Platform

ระบบจองห้องพักโดยตรง หรือ ระบบจองโรงแรมออนไลน์ หรือเรียกอีกอย่างว่า Hotel Direct Booking Platform เป็นระบบจองห้องพักที่มีการพัฒนาให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อธุรกิจโรงแรมมากขึ้น สามารถใช้งานได้ง่าย ทันสมัย อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการจองห้องพักผ่านระบบโดยตรง ลูกค้าสามารถจองห้องพักได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย 

นอกจากนี้ ระบบยังสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของโรงแรม รองรับการใช้งานส่วนลด โปรโมชั่นต่าง ๆ, ควบคุมการเปิด - ปิด ห้องว่าง ได้ทั้งบนพีซีและมือถือ, เจาะตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการกำหนดโปรโมชั่นเฉพาะประเทศหรือเฉพาะอุปกรณ์, รองรับการชำระเงินได้หลายช่องทาง ดังนั้น จะเห็นว่าระบบนี้ช่วยลดงานที่ไม่จำเป็นของแอดมินบางส่วนออกไปได้ Hotel Direct Booking Platform จะช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างผลกำไรให้กับโรงแรมของคุณได้โดยตรง

5. ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้วย Loyalty program

หลาย ๆ ธุรกิจอาจจะมองว่าการดึงดูดลูกค้าคนเดิม ๆ เข้ามาใช้บริการห้องพักของโรงแรมอาจจะเป็นไปได้ยาก แต่ถ้าหากมีเครื่องมือทำ Loyalty Program อย่าง Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร มาช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สามารถส่งพอยท์ โปรโมชั่น คูปองสุดพิเศษ เพื่อชักชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง หรือใช้การสะสมแต้มผ่านเบอร์มือถือก็จะได้รับสิทธิพิเศษได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อส่งเสริมการบริการอื่น ๆ ภายในโรงแรมเพื่อสร้างยอดขายได้ด้วยระบบสะสมแต้ม เช่น สะสมพอยท์ครบ 1000 พอยท์ สามารถเข้าใช้บริการสปาฟรี 1 ครั้ง, เมื่อใช้บริการบาร์เครื่องดื่มครบ 500 บาท รับพอยท์ทันที 20 พอยท์ และถ้าหากมาจองโรงแรมเป็นครั้งที่ 2 จะได้รับส่วนลดเข้าใช้บริการอื่น ๆ 10% เป็นต้น

6. สร้าง Communication และดึงดูดด้วย Social media

สังคมการสื่อสารและโซเชียลมีเดีย จะสามารถช่วยทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จักในวงกว้าง สามารถสร้าง Awareness ได้เป็นอย่างดี โดยไม่ต้องลงทุนในการทำโบรชัวร์ แจกใบปลิวต่าง ๆ เหมือนแต่ก่อน และธุรกิจสามารถสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ด้วยการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย สอดแทรกกิจกรรมหรือโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ หากลูกค้ามี Engagement ที่ดีกับ Post ของเรา หรือการรีวิวหรือแชร์คอนเทนต์ต่าง ๆ จากลูกค้าเอง ไม่ว่าจะเป็น บรรยากาศ บริการ และกระตุ้นให้คนเห็นมากขึ้นผ่าน hashtag สร้างเป็นชุมชนออนไลน์ที่เกิดการรับรู้ พร้อมทั้งสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมและเกิดเป็น conversion ผ่านแพ็คเกจเฉพาะผู้ติดตามได้อีกด้วย

7. ส่งเสริมการขายผ่านการโฆษณาบน Google Ads และ Facebook Ads

สิ่งที่จะเป็นการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักโรงแรมได้มากขึ้น ค้นหาโรงแรมของเราได้ง่ายขึ้น คือการทำโฆษณาออนไลน์ ผ่าน Google และ Facebook อีกทั้งลูกค้าก็สามารถกดจองได้ทันที ก็จะยิ่งทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพจากการจองผ่านการโฆษณา หรือรายงานผลการจองผ่านเว็บไซต์ ผ่านทาง Google และ Facebook ได้อีกด้วย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ก็จะช่วยให้การนำไปวางแผน ปรับกลยุทธ์การทำโฆษณาต่าง ๆ ต่อไปในอนาคตนั่นเอง

8. สร้างการบอกต่อด้วยมุมแสนสวย โดดเด่น และแตกต่าง

นอกจากการที่โรงแรม มีการสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้โรงแรมเป็นที่รู้จักแล้ว อิทธิพลของการรีวิว การบอกต่อของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ สังเกตได้จากการที่ทำไมเวลาจองห้องพักโรงแรม ต้องไปอ่านรีวิว ดูจำนวนดาวที่ลูกค้ารายอื่น ๆ มาประเมินไว้ ดังนั้นเมื่อเราทราบแล้วว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ เราก็ควรหาจุดเด่นของโรงแรม มีเอกลักษณ์ที่แตกต่าง เพื่อสร้างภาพจำและความประทับใจที่ดีกับลูกค้าได้ และเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวที่ชอบถ่ายรูปลงบน Social Media และทำให้เกิดการบอกต่อกันไปเรื่อย ๆ ก็ถือเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ให้มาใช้บริการ หรือหากมีการตกแต่งโรงแรมตามเทศกาลต่าง ๆ ก็เป็นการขยายฐานลูกค้าประจำที่ประทับใจโรงแรมอยู่แล้ว กลับมาใช้บริการซ้ำก็เป็นได้

9. ออกงาน Event งานจัดแสดงสินค้า พร้อมแพคเกจพรีเมียม

การกระตุ้นยอดจองห้องพักโรงแรม ด้วยการไปออกงานแสดงสินค้าต่าง ๆ ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้โรงแรมได้รับความสนใจจากลูกค้าที่มาเดินงานได้ เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการพบปะลูกค้าที่อาจจะไม่ชำนาญในการค้นหาผ่านโลกออนไลน์ แต่ชอบการสอบถามพูดคุยแบบเห็นหน้า ตัวต่อตัว ที่สำคัญสำหรับการไปออกงานอีเว้นท์ หรืองานแสดงสินค้า อย่าลืมจัดเตรียมโปรโมชั่นเด็ด ๆ ส่วนลดโดน ๆ ไปดึงดูดใจลูกค้าในงานด้วย เพื่อเป็นการกระตุ้นให้คนตัดสินใจซื้อแพ็คเกจห้องพักสุดพิเศษเฉพาะในงานอีเวนท์เท่านั้น กระตุ้นให้เกิดการจองได้มากขึ้นอีกด้วย

10. อัปเดตข้อมูลข่าวสารของโรงแรมสม่ำเสมอ

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าธุรกิจโรงแรมได้รับผลกระทบอย่างหนักมากจากสถานการณ์โควิด-19 นักท่องเที่ยวลดน้อยลงอย่างมาก แต่ในตอนนี้เริ่มมีนักท่องเที่ยวต่างชาติสามารถเดินทางเข้ามาในประเทศไทยได้แล้ว คนไทยเองก็ชอบการท่องเที่ยวอยู่แล้ว ดังนั้น สำหรับธุรกิจโรงแรมที่เริ่มฟื้นตัว อย่าลืมอัปเดตข้อมูลของโรงแรมให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้มั่นใจว่าโรงแรมไม่ได้ปิดตัวไป อัปเดตข่าวสาร ข้อมูลที่่น่าสนใจต่าง ๆ ลงเว็บไซต์โรงแรม หรือช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ อยู่เสมอด้วย เช่น อัปเดตโซนใหม่ของโรงแรม เมนูที่พลาดไม่ได้ที่ห้องอาหารของโรงแรม ห้องพักวิวหลักล้านแต่ราคาหลักพัน หรืออัพเดทโปรโมชั่นผ่านบัตรสมาชิกของลูกค้ารายบุคคล เป็นต้น การเคลื่อนไหวอยู่เสมอนี้ จะทำให้โรงแรมของคุณดูน่าเชื่อถือ และทำให้มีคนสนใจเข้ามาจองได้อย่างแน่นอน

สรุป

ในยุคนี้การปรับตัวให้ทันต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจโรงแรม การมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ต่อยุค New Normal ถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงที่ธุรกิจโรงแรมกำลังฟื้นตัวและอาจจะกลับมาเติบโตขึ้น การมีระบบรองรับความต้องการของนักท่องเที่ยวทั้งในการจองและการใช้ส่วนลดพิเศษก็ยิ่งกระตุ้นให้ยอดจองเพิ่มขึ้นได้ และยังช่วยดึงดูดลูกค้ารายใหม่ และรายเก่าได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย 

การสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดจองให้ธุรกิจโรงแรมประสบความสำเร็จได้ยุคนี้ ส่วนหนึ่งก็คือ การทำ Loyalty Program ด้วย Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ รวมถึงการสานสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคนพิเศษอยู่เสมอ หากสามารถผสมผสานกลยุทธ์ต่าง ๆ อย่างมีแบบแผน รับรองว่าโรงแรมของคุณต้องโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และมียอดจองห้องพักที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อย่างแน่นอน 

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!