Pointspot ระบบสะสมแต้มดิจิทัล เกี่ยวกับ Marketing Consent อย่างไร

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ทำความรู้จักกับ Consent ให้มากขึ้น
• ทำไมการขอ Consent จึงสำคัญกับการทำการตลาด
• Pointspot คืออะไร? เกี่ยวข้องกับ Marketing Consent อย่างไร?
• ฟีเจอร์เด่นของ Pointspot มีอะไรบ้าง?
• 1. ระบบสะสมแต้มออนไลน์
• 2. ของรางวัลแจกฟรี
• 3. คูปองโปรโมชั่น
• 4. คูปองบัตรกำนัล
• 5. บัตรสมาชิกดิจิทัล
• 6. Friend get Friends
• 7. Automation
• 8. RFM Analysis
• สรุป

ทำความรู้จักกับ Consent ให้มากขึ้น

Consent คือการขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล เพื่อที่จะเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ และจะต้องแจ้งวัตถุประสงค์ในการนำข้อมูลไปใช้ โดยต้องใช้ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งด้วย สำหรับ Consent นั้นมีหลายประเภท เช่น Implied consent, Explicit consent แต่ในบทความนี้ขอยกเป็น Consent พบกันได้บ่อย ๆ ก็คือ Explicit consent หรือการยินยอมโดยชัดแจ้ง กล่าวคือเป็นความยินยอมที่เกิดขึ้นโดยเจ้าของข้อมูลได้แสดงความยินยอมอย่างชัดเจน เช่น เวลาไปเปิดบัญชีธนาคาร จะมีฟอร์มการขอเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล ซึ่งเราสามารถเลือกได้ว่าจะยินยอมหรือไม่ยินยอม ตามความสมัครใจของเจ้าของข้อมูล

อีกประเภทที่จะเห็นได้บ่อย คือ Cookie Consent เป็นการขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลในที่นี้คือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งเราจะพบได้จาก Cookie Banner ที่จะเป็นป็อบอัปเด้งขึ้นมาทันทีที่เข้ากดเข้าเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถที่จะกดยินยอมหรือไม่ยินยอมที่จะเก็บคุกกี้ และอาจจะมีลิงก์เข้าสู่หน้ารายละเอียดนโยบายคุกกี้ และการตั้งค่าแต่ละประเภทได้เอง

ทำไมการขอ Consent จึงสำคัญกับการทำการตลาด

ในปัจจุบัน ธุรกิจเริ่มเปลี่ยนรูปแบบการทำการตลาด ที่จากเดิมทำแบบดั้งเดิม หรือแบบออฟไลน์ มาเป็นการทำการตลาดออนไลน์ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถบันทึกพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ในการจัดทำข้อมูลหรือกิจกรรมทางการตลาด และสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งทำให้สามารถระบุตัวผู้บริโภคได้ ไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อม เช่น ชื่อ - สกุล, เลขประจำตัวประชาชน, วันเกิด, ที่อยู่, อีเมล และเบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลดังกล่าวล้วนเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA ทั้งสิ้น

อันที่จริงแล้ว การขอ Consent หรือขอความยินยอมไม่ใช่เป็นประโยชน์กับธุรกิจโดยตรง เพราะเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องทำตามกฎหมาย (Legal Implement) เพื่อขอเอาไปใช้สำหรับวัตถุประสงค์ใดวัตถุประสงค์หนึ่ง เช่น การวางแผนกลยุทธ์, การจัดทำแคมเปญ โปรโมชั่นต่าง ๆ หากไม่ขอความยินยอม ก็จะมีโทษตามกฎหมาย PDPA

Pointspot คืออะไร? เกี่ยวข้องกับ Marketing Consent อย่างไร?

Pointspot เป็นระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ด้วยเบอร์โทร ซึ่งจัดว่าเป็นหนึ่งใน Loyalty Program ที่จะช่วยในการสร้างยอดขายทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ รักษาฐานลูกค้าเก่า อีกทั้งยังเก็บข้อมูลได้ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ ใช้งานกันได้อย่างง่าย ๆ ทั้งกับลูกค้า ร้านค้าและธุรกิจ

โดย Pointspot จะมีการขอความยินยอมจากลูกค้า (ทั้งของร้านค้าและของระบบ) ผู้ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูล ในการขอเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ ทางธุรกิจสามารถนำไปวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเพื่อจัดทำแคมเปญหรือโปรโมชั่นได้ตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้านั้น ๆ ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและธุรกิจ นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวนั่นเอง

ฟีเจอร์เด่นของ Pointspot มีอะไรบ้าง?

อย่างที่ได้กล่าวไปในตอนต้นว่า Pointspot จะช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการ กำหนดเงื่อนไขการให้สะสมคะแนนและของรางวัลอย่างง่าย ๆ ผ่านเว็บไซต์ และวัดผลได้ผ่านรายงานต่าง ๆ ที่ทางระบบได้เก็บรวบรวมนำมาประเมิน ซึ่งธุรกิจที่มีหลายสาขานั้น สามารถเพิ่มพนักงานเข้ามาใช้งานบนระบบได้มากกว่า 1 คน และสามารถเพิ่มและกำหนดสิทธิ์แต่ละคนได้อย่างชัดเจน ซึ่งฟีเจอร์เด่นของ Pointspot ที่ไม่ควรพลาด มีดังนี้

1. ระบบสะสมแต้มออนไลน์

ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยระบบสะสมแต้มออนไลน์ ระบบที่เปลี่ยนจากการสะสมแต้มบนแผ่นกระดาษสู่ระบบดิจิทัล ด้วยการผูกเข้ากับเบอร์โทร ที่ลูกค้าสามารถสะสมพอยท์จากการซื้อสินค้าและร่วมกิจกรรมการตลาดที่ทางธุรกิจจัดขึ้น เพื่อนำมาแลกเป็นของรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อสินค้า

ส่วนร้านค้า สามารถตั้งค่าจำนวนพอยท์ วันหมดอายุ รวมไปถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ที่ต้องการในการใช้และจัดการพอยท์ รวมถึงสามารถส่งพอยท์ให้ลูกค้าจากการซื้อสินค้าหรือบริการได้อีกด้วย

2. ของรางวัลแจกฟรี

ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าได้ด้วยของรางวัลแจกฟรี อาจจะใช้การจัดกิจกรรมเชิญชวนให้มาใช้บริการสำหรับลูกค้าใหม่ ด้วยการมอบของรางวัลแจกฟรีสำหรับการใช้งานในครั้งแรก หรือใช้เป็นโปรโมชั่นให้ลูกค้าเก่าได้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

3. คูปองโปรโมชั่น

สำหรับคูปองโปรโมชั่นเราสามารถใช้ในการกระตุ้นยอดขายของธุรกิจได้ด้วยการจัดแคมเปญ โปรโมชั่นเพื่อดึงดูดใจลูกค้าให้มาซื้อสินค้าหรือบริการ โดยใช้เป็นส่วนลดหรือแจกของให้แก่ลูกค้าที่เป็นสมาชิก อีกทั้งยังสามารถเลือกกลุ่มลูกค้า และระบบจะส่ง sms เพื่อแจ้งเตือน โดยคิดค่าบริการตามแพ็กเกจ

4. คูปองบัตรกำนัล

เพิ่มกระแสเงินสดอย่างรวดเร็วให้กับธุรกิจ ด้วยคูปองบัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ที่มาในรูปแบบ E – Voucher ให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ เพื่อนำไปใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือบริการภายในร้าน ซึ่งร้านค้าสามารถกำหนดช่วงเวลาในการใช้งานคูปองและกำหนดเงื่อนไขการใช้งานได้ง่าย ๆ

5. บัตรสมาชิกดิจิทัล

สร้างความภักดีต่อธุรกิจด้วยระบบบัตรสมาชิกดิจิทัล โดยธุรกิจสามารถลดต้นทุนการใช้กระดาษเป็นบัตรสมาชิกแบบเดิม เปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลที่จะผูกการสะสมแต้มเข้ากับเบอร์โทร ทำให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ทันที โดยบัตรสมาชิกสามารถสร้างได้สูงสุด 3 แบบ ซึ่งธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขการใช้งานบัตรได้เอง ส่วนลูกค้าแค่เพียงแสดงบัตรหรือแจ้งเบอร์โทรเพื่อยืนยันตัวตน ก็จะได้รับสิทธิส่วนลดต่าง ๆ ได้

6. Friend get Friends

ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ธุรกิจเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้ดีที่สุด ก็คือ Friend get Friends หรือเพื่อนชวนเพื่อน ใช้หลักการให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิก เชิญเพื่อนหรือคนรู้จักมาสมัครสมาชิกเพื่อแลกรับพอยท์

โดยพอยท์จะได้รับทั้งสมาชิกที่เป็นคนเชิญและเพื่อนที่ถูกเชิญ ซึ่งธุรกิจสามารถกำหนดได้ทั้งจำนวนพอยท์ที่ได้รับและเงื่อนไขการแลกรับพอยท์

7. Automation

สำหรับเครื่องมือ Automation ของ Pointspot เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการใช้งานของร้านค้า ช่วยอำนวยความสะดวกและสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยจะมี 2 รูปแบบด้วยกันคือ Automation Member card และ Automation Coupon โดยมีรายละเอียดและการใช้งานเบื้องต้น ดังนี้ 

Automation Member card

ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ  เป็นฟีเจอร์ที่ใช้ในการออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและสะสมพอยท์ครบตามจำนวนที่ตั้งไว้ ซึ่งแอดมินไม่ต้องมากดส่งให้ทีละคน จึงทำให้สะดวกต่อการจัดการมากขึ้น ไม่ต้องมาคอยจดจำหรือคำนวณคะแนนของสมาชิกแต่ละคนด้วยตัวเอง อีกทั้งช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดจากบุคคลได้ด้วย

Automation Coupon

ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ เป็นระบบที่สามารถสร้างแคมเปญเพื่อส่งคูปองโดยอัตโนมัติให้กับสมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ เช่น อยากส่งคูปองส่วนลดอัตโนมัติเมื่อถึงเดือนเกิดลูกค้า หรืออยากส่งคูปองส่วนลดให้กับสมาชิกทุกคนเดือนละ 1 ครั้ง เป็นต้น ซึ่งระบบนี้จะอำนวยความสะดวกให้ท่านโดยการสร้างคูปองแค่ครั้งเดียว หลังจากนั้นระบบจะส่งไปยังสมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่เลือกให้อัตโนมัติตามช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้ ซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายที่เป็นสมาชิกของท่านให้เลือกหลากหลาย

8. RFM Analysis

รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ในเชิงพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ ๆ ในร้านค้าใดร้านค้าหนึ่งเป็นประจำ ซึ่งเป็นอัตราที่สามารถวัดได้ โดยการวัดความภักดีแบบพฤติกรรมของลูกค้านั้น สามารถดูได้จาก 3 ปัจจัย ได้แก่

R – Recency    คือ ช่วงเวลานับจากการซื้อครั้งที่แล้ว
F – Frequency คือ จำนวนครั้งหรือความถี่ในการซื้อ (ภายในระยะเวลาที่กำหนด)
M – Monetary  คือ จำนวนเงินที่ลูกค้าที่จ่ายไป (ภายในระยะเวลาที่กำหนด)

ฟีเจอร์ RFM Analysis มีความน่าสนใจตรงที่ ระบบจะแบ่งพฤติกรรมของลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ให้แบบอัตโนมัติ และยังสามารถดูได้ว่าในแต่ละกลุ่มนี้มีลูกค้าคนไหนบ้าง ซึ่งถูกจัดเป็น 10 กลุ่มด้วยกัน เพื่อให้ทางเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถทำการแคมเปญ โปรโมชั่นได้ตรงตามความต้องการและปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เช่น กลุ่ม Champion เป็นกลุ่มที่มีอัตราการซื้อสินค้าและใช้พอยท์มากที่สุด เรียกว่าเป็นลูกค้าชั้นดี เราก็จะดูได้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้ชอบโปรโมชั่นแบบไหน จะได้จัดโปรพิเศษ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษและอยากจะซื้อสินค้าเราเรื่อย ๆ หรือ ในกลุ่ม About to sleep ที่นาน ๆ จะใช้บริการ เราจะจัดโปรโมชั่นแบบไหนที่จะดึงความสนใจให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าเราอีกครั้ง

สรุป

Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร จะเปลี่ยนรูปแบบการทำการตลาดแบบเดิม ๆ สู่ การทำตลาดออนไลน์ โดยใช้บัตรสะสมแต้มที่ผูกกับเบอร์โทร ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมพอยท์ แลกรับของรางวัลและส่วนลดตามที่ธุรกิจกำหนด ด้วยตัวระบบที่มีการจัดเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า อันเป็นผลพลอยได้ที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้วางแผนกลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาดได้ จึงจำเป็นต้องขอความยินยอมตามกฎหมาย PDPA อย่างถูกต้อง

ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่ผู้ประกอบการยุคใหม่ต้องมีความเข้าใจทั้งในเรื่องการทำ Loyalty Program และการใช้ consent อย่างถูกวิธี เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!