ชี้เป้า! 9 วิธีมอบของรางวัล และโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า

1. มอบคูปองและบัตรกำนัลราคาคุ้มค่า ที่ไม่ว่าใครก็อยากได้

เหตุผลหลักสำหรับลูกค้าและสมาชิกที่เข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจ เพราะส่วนหนึ่งนั้นมีความชอบเป็นพื้นฐาน และต้องการของขวัญ ของรางวัลต่าง ๆ จากธุรกิจโดยตรงอยู่แล้ว ธุรกิจก็สามารถสร้างตัวเลือกของรางวัล โดยใช้สินค้าหรือบริการในร้านมอบให้โดยตรงก็ได้ แต่จะดีกว่าหรือไม่ หากของรางวัลที่มอบให้สามารถสร้างโอกาสในการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ด้วย สิ่งที่จะช่วยได้อย่างดีก็คือ การให้ลูกค้านำพอยท์สะสมมาแลกรับคูปองส่วนลด คูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ หรือให้สิทธิ์การแลกซื้อบัตรกำนัลในราคาพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไปในอีกระดับ ซึ่งของรางวัลที่แลกไปเหล่านี้ จะถูกนำกลับมาใช้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการกับธุรกิจในภายหลังต่อไปได้นั่นเอง

2. ให้สิทธิพิเศษการเป็น "คนแรก" แก่ลูกค้าและสมาชิก

หนึ่งในการสร้างความภักดีที่ลูกค้าจะมีต่อแบรนด์ได้ก็คือ การปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยการสร้างความรู้สึกที่ว่าลูกค้าคือคนสำคัญและมีความหมายต่อธุรกิจ และด้วยการให้สิทธิ์การเป็น "คนแรก" หรือ "กลุ่มแรก" แก่ลูกค้า เช่น การได้รับและใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครั้งแรก สามารถเข้าถึงสินค้าหรือซื้อได้ก่อนคนทั่วไป หรือหากมีโปรโมชั่นลดราคาก็สามารถได้รับสิทธิ์ก่อนใคร เป็นต้น ย่อมสร้างความรู้สึกประทับใจและตอกย้ำถึงความมีคุณค่าให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้

ทั้งนี้ธุรกิจอาจคัดเลือกลูกค้าจากหลักเกณฑ์หรือเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำมากที่สุด มียอดการใช้จ่ายมากที่สุด หรือสมาชิกที่เข้าร่วม Loyalty Program อย่างสม่ำเสมอ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปที่ยังไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมใด ๆ ได้รับทราบ และหากสนใจก็จะสมัครร่วมเพื่อรับสิทธิประโยชน์แบบนี้ในอนาคตบ้าง

3. แจกสิทธิ์การเป็นสมาชิก VIP ให้ทดลองใช้ในระยะเวลาหนึ่ง

หากธุรกิจของคุณใช้ระบบบัตรสมาชิก ที่มีการแบ่งระดับสมาชิกออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ ตามเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น การใช้จ่าย และการมีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์ เป็นต้น เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการเข้าถึงสินค้าบริการพิเศษที่แตกต่างกัน

โดยธุรกิจอาจลองจัดแคมเปญสำหรับลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program ของระบบบัตรสมาชิกแล้ว แต่ยังอยู่ในระดับเริ่มต้นหรือระดับกลาง ให้ได้สิทธิ์เป็นสมาชิกในระดับที่สูงขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่งเป็นการชั่วคราว เช่น มีกลุ่มสมาชิกทั้งหมด 3 ระดับ อาจให้สมาชิกที่อยู่ในกลุ่มระดับกลาง ได้ทดลองเป็นสมาชิกระดับสูงสุดในช่วงเวลา 1 เดือน เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกว่าการเป็นสมาชิกในระดับที่สูงขึ้นนั้น จะตอบโจทย์และมอบประสบการณ์การใช้งานที่คุ้มค่ากว่าการไม่ได้เป็นสมาชิกหรือเป็นสมาชิกในระดับที่ต่างกันได้อย่างไร และทำให้อาจเสียโอกาสดี ๆ อย่างไรไปบ้าง

 โดยธุรกิจอาจกำหนดเงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้การยกระดับกลุ่มสมาชิกแก่ลูกค้าที่สนใจเป็นไปได้ง่ายขึ้น เช่น หากลูกค้าได้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้นี้ได้จริง ก็จะสามารถรับสิทธิ์สมาชิก VIP ต่อเนื่องนานขึ้น หรือให้สิทธิ์ถาวรได้ เป็นต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาใช้งานตามความเหมาะสมได้เลย

4. จับรางวัลชิงโชคพิเศษให้กับสมาชิกที่ร่วมโปรแกรมความภักดี

เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะตอบแทนลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program กลับมาซื้อซ้ำด้วยการมอบส่วนลดราคาสินค้าและของสมนาคุณต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของธุรกิจเองเป็นหลัก แต่ธุรกิจสามารถเพิ่มความน่าตื่นเต้นและความคุ้มค่าในอีกระดับ ด้วยการมอบของรางวัลพิเศษให้กับลูกค้าหรือสมาชิกของธุรกิจที่เข้าร่วมกิจกรรม Loyalty Program เพิ่มเติมจากของรางวัลเดิมที่ต้องแลกตามกติกาของกิจกรรมหลัก เช่น มอบของรางวัลพิเศษให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้มได้สูงสุด 3 อันดับแรกตลอดโครงการ หรือจะเพิ่มความตื่นเต้นด้วยการสุ่มแจกของรางวัลพิเศษให้กับลูกค้าท่านใดก็ตามที่ร่วมกิจกรรมใน Loyalty Program ก็ได้เช่นกัน เป็นต้น

5. มอบของรางวัลเติมความสุข ในวันสำคัญหรือวันครบรอบต่าง ๆ

อีกหนึ่งช่วงเวลาดี ๆ ที่สามารถสร้างความประทับใจ ให้กับสมาชิกของธุรกิจ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าประจำที่มีความผูกพันกับแบรนด์ธุรกิจเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว ให้มีความภักดีมากยิ่งขึ้น ด้วยการส่งของขวัญ ของรางวัลต่าง ๆ ไปให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ หรือในวันสำคัญต่าง ๆ เช่น ครบรอบเดือนเกิด ครบรอบการเป็นสมาชิก เป็นต้น เพื่อแสดงถึงความใส่ใจที่ธุรกิจมีให้ต่อลูกค้า โดยธุรกิจอาจมอบของรางวัลยอดนิยมอย่าง คูปองส่วนลด และคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่สนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี หรือในทางกลับกัน หากเป็นวันสำคัญของธุรกิจ เช่น ครบรอบการก่อตั้งในรอบปีต่าง ๆ ก็อาจมีการจัดทำของขวัญพิเศษ มอบให้แทนคำขอบคุณกลุ่มลูกค้าพิเศษ ที่มีความสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์อันดีกับธุรกิจ ด้วยการมอบความไว้วางใจใช้สินค้าและสนับสนุนบริการของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ด้วยดีเสมอมาก็ได้เช่นกัน

6. จับมือกับพันธมิตรธุรกิจ เพื่อมอบสิทธิ์ของรางวัลที่มากยิ่งขึ้น

การใช้ Loyalty Program ร่วมกันระหว่างธุรกิจ ที่เป็นตัวอย่างในภาพใหญ่และเห็นได้ชัดเจนที่สุด ก็คือการรวมกันระหว่างสายการบิน โรงแรมที่พัก และธุรกิจรถเช่า ที่หากลูกค้าทำการจองแต่ละอย่างด้วยกันก็จะได้รับโปรโมชั่นส่วนลดซึ่งคุ้มค่ามากขึ้น

และไม่เพียงแต่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่สามารถใช้งานโปรโมชั่นรูปแบบนี้เท่านั้น ธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจบริการทั่วไปก็สามารถประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน โดยหากคุณมีพันธมิตรทางธุรกิจ ที่มีสินค้าและบริการที่สามารถใช้ร่วมกันได้ เช่น ธุรกิจปั๊มน้ำมัน ที่มีธุรกิจคาร์แคร์ คาเฟ่ และร้านอาหารอยู่ในบริเวณละแวกใกล้เคียงกัน ก็ไม่ควรพลาดโอกาสที่จะสนับสนุนธุรกิจของกันและกันผ่านการใช้เครื่องมือ Loyalty Program ร่วมกัน หรือให้สิทธิ์เลือกของรางวัลจากกันและกันได้ อย่างเช่น สะสมแต้มจากบริการล้างรถ สามารถใช้พอยท์แลกของรางวัลเป็นคูปองฟรีเครื่องดื่มจากคาเฟ่ได้ เป็นต้น ด้วยฐานลูกค้าที่มีจำนวนมากของธุรกิจพันธมิตรแต่ละแห่ง ผนวกกับเครื่องมือสร้างความภักดี จะสามารถเปิดประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้ามีต่อแต่ละแบรนด์ได้กว้างขวางมากขึ้น

7. บอก Tips & Tricks ในการร่วมโปรแกรมความภักดี ที่ทำให้ได้ของรางวัลรวดเร็วทันใจ

หลาย ๆ ท่านอาจจะเคยเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียวของร้านค้าสะดวกซื้อต่าง ๆ เมื่อมีโปรโมชั่นออกมา จะมีคนมารีวิวว่าควรซื้อสินค้าใดจับคู่กับอะไร เพื่อให้ได้พอยท์คะแนนสะสมรวดเร็วทันใจยิ่งขึ้น ซึ่งเทคนิคนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างคึกคักเลยทีเดียว

และแน่นอนว่า ไม่มีใครรู้จักสินค้าและบริการในธุรกิจของคุณดีที่สุดเท่ากับตัวคุณเอง คุณอาจลองเขียนเทคนิคง่าย ๆ ในการจับจ่ายใช้สอยสินค้าและบริการภายในร้าน ที่จะช่วยให้ลูกค้าและสมาชิกสามารถคว้ารางวัลที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น เพื่อเป็นกิมมิคลูกเล่นอีกหนึ่งทางเลือกในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาร่วม Loyalty Program ต่าง ๆ ให้มากยิ่งขึ้น ที่สำคัญ อย่าลืมโพสต์บน Social Media ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชร์ต่อ ๆ ไปได้อย่างง่ายด้วย

8.  แชร์เรื่องราว เล่าประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รางวัลจากโปรแกรมความภักดี

เมื่อธุรกิจดำเนินมาระยะหนึ่ง จนคุณมีลูกค้าที่มีความผูกพันกับธุรกิจ หรือมีลูกค้าที่เคยได้รับรางวัลสุดคุ้มค่าจากการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีมาแล้ว ธุรกิจไม่ควรพลาดที่จะขออนุญาตลูกค้าในการนำเรื่องราวดี ๆ ถึงที่มาที่ไปของการได้รับรางวัลเหล่านี้  บอกเล่าลงบนเว็บไซต์หรือสื่อสังคมออนไลน์ของธุรกิจ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าและสมาชิกรายอื่น ๆ และยิ่งถ้าหากธุรกิจของคุณมีสตอรี่หรือเรื่องราวที่ลึกซึ้งมากกว่าการซื้อขายสินค้าธรรมดาทั่วไป เช่น สินค้าที่จำหน่ายคือ ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยในการสร้างรายได้ให้กับกลุ่มวิสาหกิจชุมชน เป็นต้น ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการอุดหนุนและร่วมโปรแกรมความภักดีนี้ มีคุณค่ามากยิ่งขึ้น

ซึ่งกิจกรรมการบอกเล่าเรื่องราวจากเรื่องจริงนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยดึงดูดลูกค้าที่สนใจให้เข้าร่วมกิจกรรมเสริมสร้างความภักดีในรอบใหม่ แต่ยังสามารถแสดงตัวตนของแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าตัวจริงของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนและน่าเชื่อถืออีกด้วย

9. ชวนลูกค้ามอบความคุ้มค่าคืนสู่สังคม ด้วยกิจกรรม CSR

เคล็ดลับสุดท้ายจะเป็นการสร้างคุณค่าของแบรนด์ธุรกิจให้สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่นอกเหนือจากการแจกโปรโมชั่นส่วนลดหรือของรางวัลที่จับต้องได้ให้กับลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program แล้ว การให้ลูกค้าเลือกเปลี่ยนของรางวัลเป็นการบริจาคสิ่งของหรือทุนทรัพย์ให้กับมูลนิธิ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร โรงพยาบาล หรือกลุ่มอื่น ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือในสังคม ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกดี ๆ ที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจำนวนหนึ่ง โดยธุรกิจเองก็สามารถสนับสนุนทุนร่วมกับลูกค้ากลุ่มนี้ เพื่อทำ CSR แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกันได้ด้วย

สำหรับทางเลือกในการเลือกของรางวัลทั้งหมดนี้ คงจะเป็นไอเดียให้กับธุรกิจได้นำไปลองประยุกต์ใช้กันได้ และเพื่อให้การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นเรื่องง่ายและสะดวกมากขึ้น ขอแนะนำเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ ซึ่งใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันครบครัน พร้อมเป็นตัวช่วยเพิ่มยอดขายจากการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำให้กับธุรกิจทุกประเภท อย่าง PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่จะสนับสนุนการมอบของขวัญ ของรางวัลยอดนิยมให้กับลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ ตามเทคนิคที่แนะนำไปข้างต้น ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่มีในระบบ เช่น

- ฟีเจอร์รายงาน RFM Analysis เป็นระบบที่จะจัดกลุ่มลูกค้าตามความสัมพันธ์กับธุรกิจออกเป็น 10 กลุ่ม ซึ่งผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมจากการซื้อหรือใช้บริการครั้งล่าสุด (Recency) ความถี่ในการใช้บริการ (Frequency) และจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย (Monetary) โดยมีตั้งแต่ระดับความสัมพันธ์กับธุรกิจสูงสุดคือกลุ่ม Champions ไปจนถึงกลุ่ม Hibernating ที่มีพอยท์น้อยและไม่ได้กลับมาใช้บริการอีก ซึ่งธุรกิจสามารถวางแผนจัดกิจกรรมหรือโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำได้ และใช้ร่วมกับฟีเจอร์อื่น ๆ ในระบบ PointSpot เช่น การส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกในกลุ่ม RFM ที่ต้องการได้อีกด้วย เป็นต้น

- ส่งคูปองโปรโมชั่นตามกลุ่มสมาชิก อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี ด้วยการสร้างคูปองมอบส่วนลดหรือแลกรับของรางวัลส่งให้กับสมาชิกกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ทั้งสมาชิกในกลุ่ม RFM, สมาชิกตามกลุ่มบัตรสมาชิก, สมาชิกที่เกิดในเดือนต่าง ๆ หรือเลือกส่งเป็นรายบุคคลที่ต้องการก็ได้เช่นกัน

- เกมวงล้อเพิ่มพอยท์ เพิ่มสีสันความตื่นเต้นและความคุ้มค่าให้กับลูกค้า ด้วยการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ซึ่งจะให้ลูกค้าที่คลิกลิงก์จาก SMS แจ้งพอยท์ที่ได้รับจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ให้ได้หมุนวงล้อและรับพอยท์เพิ่มเติมก่อนจะเข้าสู่หน้าดูรายละเอียดพอยท์ที่ได้รับ ซึ่งพอยท์พิเศษจากการเล่นเกมจะถูกเพิ่มให้สมาชิกอัตโนมัติทันที

และยังมีฟังก์ชันการใช้งานทีตอบโจทย์การสร้างความภักดีให้กับธุรกิจอีกมากมายในระบบ PointSpot พร้อมให้ท่านเริ่มใช้งานได้ฟรีแล้ววันนี้ คลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลย

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

Updated: 22 March 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot