ส่อง 4 แพลตฟอร์มทำ loyalty program เพื่อมัดใจลูกค้าอย่างได้ผล
ในปัจจุบันโลกธุรกิจมีการแข่งขันในตลาดที่สูงมาก ทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องหาแนวทางในการทำการตลาดที่แตกต่างและโดดเด่นมากขึ้น เพื่อจะได้รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้และมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่สนใจมากพอที่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้เช่นเดียวกัน ดังนั้นการมีตัวช่วยอำนวยความสะดวกที่ดีให้ผู้ประกอบการไม่ว่าจะรายเล็กหรือรายใหญ่ เพื่อการกระตุ้นยอดขายและทำให้ลูกค้ามีความภักดีกับแบรนด์ ก็ถือว่าเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของเราได้เปรียบกว่าคู่แข่งมาก รวมไปถึง การมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ก็เป็นปัจจัยที่ทำให้สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และทำให้เกิดการซื้อหรือใช้บริการซ้ำในที่สุด ดั่งแนวคิดของ Kotler & Keller (2009) กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้าถูกกำหนดให้เป็น ความรู้สึกของคน มีความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากความคาดหวัง หรือการเปรียบเทียบของลูกค้า ในวันนี้เราจึงมีบทความ ส่อง 4 แพลตฟอร์มทำ loyalty program เพื่อมัดใจลูกค้าอย่างได้ผล เพื่อเป็นแนวคิดในการทำการตลาดให้กับทุกท่านกันค่ะ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
การจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าต้องทำอย่างไร?
หนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า คือ การทำ CRM (Customer Rerlationship Management) ในรูปแบบของ Loyalty program ซึ่งเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำให้ยังซื้อสินค้าและบริการกับเรา มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราอยู่ตลอด รวมไปถึงการที่ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กลายมาเป็นสมาชิกของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่น การสะสมพอยท์ไว้แลกส่วนลดหรือรางวัลอื่นๆ, การทำบัตรสมาชิกหรือมีจัดโปรโมชั่นสำหรับมองสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ลูกค้า เช่น เดือนเกิด เป็นต้น
นอกจากทำให้ลูกค้าประทับใจและภักดีในแบรนด์เราแล้วนั้น การเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยการประเมินจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า กระบวนการตัดสินใจต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเชิงลึก ในส่วนนี้ธุรกิจสามารถนำไปแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ของการซื้อ ประเภทสินค้าและบริการที่ลูกค้าสนใจ เพื่อจะได้สามารถวางแผนทำการตลาดได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมต่อไป ดังนั้น ที่สำคัญคือ เราควรเลือกใช้เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยในการทำ Loyalty program ให้เหมาะกับธุรกิจและแบรนด์ของเราด้วย เพื่อจะได้สามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่และสร้างผลลัพธ์อย่างได้ผล วันนี้เราจึงนำ 4 แพลตฟอร์มสำหรับการทำ Loyalty program มาฝากกันทุกท่านค่ะ
4 แพลตฟอร์ม สำหรับการทำ loyalty program
1. SMS marketing
ช่องทางการสื่อสารผ่านข้อความ หรือ SMS ยังคงเป็นช่องทางหนึ่งที่ได้ผลดีมาจนถึงปัจจุบัน เพราะธุรกิจสามารถมั่นใจได้เลยว่า ข้อความที่เราส่งออกไปจะไปถึงมือผู้รับหรือลูกค้าได้ทุกคน และสามารถส่งข้อความพร้อมกันทีละหลายร้อยคนได้ เพราะเป็นวิธีการที่แสนง่ายเพียงใช้เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าซึ่งเป็นสมาชิกของธุรกิจและได้มีการเก็บข้อมูลไว้นระบบ เพราะในยุคสมัยนี้เชื่อได้เลยว่าแทบทุกคนต้องมีโทรศัพท์มือถือเพื่อการติดต่อ, สื่อสาร และอีกมากมาย โดยการใช้ประโยชน์ทำการตลาดในช่องทางนี้ก็ถือเป็นความคิดที่ดีอย่างหนึ่ง เพราะเราสามารถ ส่งโปรโมชั่น และข่าวสารต่างๆ ผ่าน SMS ได้เลยทันที รวมไปถึงการใส่ link เพื่อเชื่อมไปสู่การทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ หากคุณต้องการใช้ระบบ SMS marketing ที่ใช้งานง่าย ไม่ต้องโหลดแอป พร้อมทั้งบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ระบบ Pointspot ก็เป็นอีกเครื่องมือที่สามารถใช้ทำ Loyalty Program ได้อย่างครอบคลุงและเครื่องมือที่ครบครันนั่นเอง
2. LINE Official Account (LINE OA)
ช่องทางนี้เป็นช่องทางที่ลูกค้าแทบทุกคนรู้จัก และ ใช้เป็นประจำในทุกวัน นั้นก็คือ LINE ซึ่งเป็น Application ที่สามารถส่งข้อความและติดต่อสื่อสารกับผู้อื่นผ่านการแชท โทรเสียง หรือ การโทรวิดีโอแบบเห็นหน้า แต่รู้หรือไม่ว่า LINE มีเครื่องมือที่สามารถทำการตลาด ได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งก็คือ LINE OA หรือ Line Official Account ซึ่งเป็นบัญชี LINE สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งจะต่างจาก LINE Personal Account ตรงที่ LINE OA สามารถทำ Loyalty program ได้อย่างสะดวกง่ายดาย โดยไม่ต้องโหลดแอพพลิเคชั่นเพิ่ม แถมยังสามารถสร้างระบบเก็บสะสมคะแนน, สมัครสมาชิก, ดูของรางวัลและแลกของรางวัลต่าง ๆ ได้ ทำให้ผู้ประกอบการไม่ต้องยุ่งยากในการติดตั้งโปรแกรมให้ยุ่งยาก วุ่นวาย สำหรับฟีเจอร์การทำ Loyalty program ที่นิยม มีดังนี้
ฟีเจอร์แรกของ LINE Rich menu เป็นฟีเจอร์ที่ธุรกิจสามารถเลือก Template ให้เหมาะกับแบรนด์ของสินค้าได้ โดยภาพรวมของฟีเจอร์นี้ก็จะมีแถบเพื่อไว้เพื่อให้ลูกก้าเข้าถึงเมนูต่าง ๆ ที่สนใจได้อย่างรวดเร็ว สามารถสะสมคะแนน, สมัครสมาชิก, แลกของรางวัล, ดูคูปอง และ เชื่อมกับ Keyword URL ที่แบรนด์ตั้ง หรือ Text ได้ ทำให้ลูกค้าสามารถกด Menu ต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยใช้แค่ LINE Application ที่มีอยู่แล้ว โดยไม่ต้องโหลดแอพเพิ่มให้วุ่นวาย
ต่อมาฟีเจอร์ LINE LIFF App หรือ LINE Front - End Framework คือ API รูปแบบใหม่คือการใส่ Web view ใน LINE Application โดยสามารถเชื่อมต่อห้องแชทกับ Web Application ของแบรนด์ได้เลย หรือเราสามารถอธิบายให้เข้าใจง่ายได้คือ แอพนี้เป็นตัวการที่ย้ายลูกค้าออกจากไลน์ เพื่อมา Web application ของแบรนด์เรานั่นเอง
ต่อมาฟีเจอร์สุดท้ายคือ LINE Notify ซึ่งระบบจะคล้าย ๆ กับSMS ที่เรารู้จักเป็นอย่างดี โดยมีการส่งข้อความแจ้งเตือนไปยัง LINE ของลูกค้าอัตโนมัติ เวลาที่มีการส่งพอยท์, การดึงพอยท์, การส่งคูปองต่างๆ, การส่งบัตรกำนัล, การออกบัตรสมาชิก และการแจ้งข่าวสารของแบรนด์ผ่านข้อความ และมีข้อดีคือราคาถูกกว่า SMS
ทั้งนี้ทั้งนั้นการจะทำฟังก์ชั่นของ Line Rich menu ทางแบรนด์ก็จำเป็นต้องมี Website เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ร่วมกับ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. Web application
เมื่อพูดถึงช่องทาง Web Application ในการทำ Loyal program ก็ต้องบอกว่ามีประโยชน์มาก ในการเชื่อมต่อ API กับ LINE OA เพื่อนำลูกค้ามาที่ Bussiness Web ของแบรนด์ และยังเหมาะสำหรับการทำ campaign ต่าง ๆ ที่ใช้ระยะเวลาไม่นานมาก โดยใช้แค่เบราเซอร์ Safari, Google หรือ Filefox ก็สามารถทำกิจกรรมกับแบรนด์ได้โดยที่ไม่ต้องโหลดแอพพลิเคชั่นใดๆ เพิ่ม
ทำ Application สำหรับทั้งบริษัท B2B หรือ B2C เพื่อสามารถสร้างสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโปรโมชั่น, การใช้พ้อยท์จากการซื้อหรือใช้บริการแบรนด์นั้น ๆ แล้วนำมาแลกพ้อยท์ในแอพ หรือแม้กระทั่งการอัพเดทข่าวสารพร้อมตั้งการแจ้งเตือนก็สามารถทำได้ รวมไปถึงระบบสมาชิก (Member card) แต่ก็มีข้อเสียคือการโหลดแอพ อาจจะไม่สะดวกสำหรับลูกค้าบางคน และมีขั้นตอนที่ซับซ้อนกว่า เมื่อเทียบกับ Website และ LINE OA
จะเห็นได้ว่าแพลตฟอร์มที่เรานำมาเสนอ ล้วนแล้วแต่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถทำ Loyalty program ได้สะดวกมากขึ้น และจัดการโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้อย่างเป็นระบบมากกว่าเมื่อก่อนที่ส่วนมากใช้เป็นคูปองกระดาษ ที่มีทั้งข้อเสียเช่นลูกค้าทำบัตรหาย ฉีกขาดได้ง่าย แต่ในยุคนี้เราสามารถทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น จากการใช้งานทุกอย่างผ่านสมาร์ทโฟนที่คนส่วนมากนิยมใช้กันอยู่แล้ว มาถึงตรงนี้จะสังเกตได้เลยว่าการทำ Loyalty program ไม่เพียงแต่จะทำให้ผู้ประกอบการเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกมากขึ้น แต่ยังทำให้ตัวของลูกค้าเองก็สามารถใช้งานได้สะดวกมากขึ้นเช่นเดียวกัน
ทั้งนี้แพลตฟอร์มที่เราพูดมาทั้งหมดก็มีข้อดี ข้อเสียที่แตกต่างกัน และ แต่ละแพลตฟอร์มก็เหมาะกับสินค้าและบริการที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นผู้ประกอบการควรเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับจุดยืนของแบรนด์มากที่สุด เพื่อการเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าต่อไปในอนาคต ซึ่งหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือในการทำ Loyalty program ที่ใช้งานง่าย มีเครื่องมือครบครัน ใช้งานได้หลากหลาย เราขอแนะนำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทร ที่เพียงแค่ใช้เบอร์มือถือ ก็สามารถใช้สะสมแต้ม แลกรับคูปอง ของรางวัลต่าง ๆ ได้มากมาย จึงเป็นอีกทางเลือกที่ดีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตต่อไปในโลกธุรกิจอย่างก้าวกระโดดค่ะ
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
