5 เหตุผล ทำไมลูกค้าประจำจึงสำคัญกว่าลูกค้าใหม่
ปัจจุบันหลาย ๆ ธุรกิจมักมุ่งเน้นการหาลูกหาใหม่มากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่า เพราะมองว่าธุรกิจควรมีลูกค้าเข้ามาเยอะ ๆ แต่รู้หรือไม่ว่า แท้จริงแล้วการรักษาฐานลูกค้าเก่านั้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่าที่คุณคิด เพราะลูกค้าเก่าเปรียบเสมือนฟันเฟืองที่ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างมั่นคง พร้อมสร้างยอดขายได้มากกว่าลูกค้าใหม่อีกด้วย แต่หากใครยังมองไม่เห็นภาพ วันนี้เรามี 5 เหตุผลที่จะบอกว่าทำไมลูกค้าประจำจึงสำคัญกว่าลูกค้าใหม่
เลือกอ่านตามหัวข้อ
5 เหตุผล ทำไมลูกค้าประจำจึงสำคัญกว่าลูกค้าใหม่
1. เป็นผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ สร้างรายได้หลัก และเพิ่มกำไรให้ธุรกิจ
ลูกค้าประจำ คือ กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการอย่างสม่ำเสมอ ถือเป็นผู้ภักดี และสร้างรายได้หลักให้กับธุรกิจ ข้อมูลจากเว็บไซต์ Globenewswire.com ระบุว่าหากลูกค้ามีการกลับมาอุดหนุนสินค้าเป็นครั้งที่ 2 และ 3 แล้ว โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งสูงถึง 54% และยิ่งหากธุรกิจของคุณมีการสร้าง Loyalty Program เช่น ระบบสะสมแต้ม สะสมคะแนน เพื่อแลกเป็นของรางวัลต่าง ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำของลูกค้าประจำมากขึ้นไปอีก
2. เพิ่มการบอกต่อ และขยายฐานลูกค้าใหม่ได้
เมื่อลูกค้าพึงพอใจต่อสินค้าและบริการของธุรกิจ ย่อมเกิดการบอกต่ออย่างแน่นอน และการบอกต่อแบบปากต่อปาก หรือบอกจากเพื่อนสู่เพื่อนนั้น ถือเป็นแรงกระตุ้นที่จะช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าได้อย่างขึ้นอย่างแน่นอน หากคุณลองนึกสถานการณ์ว่ามีเพื่อนหรือคนสนิทของคุณมาแนะนำถึงสินค้าหรือบริการของแบรนด์แบรนด์หนึ่ง คุณคงสนใจที่จะลองใช้สินค้าหรือบริการนั้นตามเพื่อนเช่นกัน ในปัจจุบันหลาย ๆ ธุรกิจเริ่มมีการใช้สาเหตุนี้ในการขยายฐานลูกค้า โดยใน Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรก็มีการใช้ฟีเจอร์ friend get friends ที่เป็นการชวนเพื่อนมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ซึ่งจะได้ผลประโยชน์ทั้งลูกค้าประจำ และลูกค้าใหม่ ถือเป็นการรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มการเข้าถึงจากลูกค้าใหม่ได้เป็นอย่างดี
3. สามารถแสดงความเห็นได้อย่างตรงไปตรงมา ทำให้ธุรกิจได้มุมมองที่แปลกใหม่
ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งอย่างสม่ำเสมอ ย่อมมีประสบการณ์ต่อสินค้าและบริการต่อแบรนด์นั้น ๆ หากคุณต้องการข้อเสนอแนะหรือ Feedback ที่จะนำมาปรับใช้กับธุรกิจ ก็สามารถสร้างแบบสอบถามออนไลน์ เพื่อสอบถามทางกลุ่มลูกค้าประจำได้ เช่น คำถามถึงประสบการณ์ที่มีต่อสินค้า สิ่งที่ทางแบรนด์ควรพัฒนาหรือปรับปรุง เป็นต้น ซึ่งกลุ่มลูกค้าประจำนั้นสามารถแสดงความคิดเห็นต่อแบรนด์ได้อย่างตรงไปตรงมา และตรงประเด็น เนื่องจากเป็นผู้ที่ใช้สินค้าและบริการจริง ความเห็นของลูกค้าประจำที่ได้จากการตอบแบบสอบถามนี้จะสามารถทำให้ธุรกิจของคุณได้รับมุมมองที่แปลกใหม่ น่าสนใจ ซึ่งจะนำไปพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการต่าง ๆ ของแบรนด์ได้อย่างแน่นอน
4. ประหยัดต้นทุนค่าโฆษณา และต้นทุนการหาลูกค้าใหม่
หากธุรกิจของคุณสามารถรักษาลูกค้าประจำไว้ได้ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนกับการโฆษณาเพื่อหากลุ่มลูกค้าใหม่มากนัก เพราะการลงทุนค่าโฆษณาเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าใหม่นั้นใช้งบประมาณค่อนข้างสูง แล้วไม่ทราบถึงผลลัพธ์ที่แน่ชัดของกลุ่มลูกค้าใหม่ ว่ามีโอกาสที่จะกลับมาซื้อซ้ำมากน้อยเพียงใด แต่ถ้าหากธุรกิจของคุณสามารถรักษาลูกค้าประจำไว้ได้ ลูกค้ากลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณเสมอ ๆ อย่างแน่นอน
5. ธุรกิจสามารถคาดการณ์ยอดขายสินค้าได้ ทำให้วางแผนการขายได้ดีมากขึ้น
ธุรกิจสามารถเรียนรู้และศึกษาพฤติกรรมหรือความสนใจของลูกค้าเก่าได้ จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการ เพื่อวางแผนในการกระตุ้นยอดขายหรือส่งเสริมการขายที่เหมาะสมเพิ่มเติมได้ ดังนั้นเมื่อทางแบรนด์มีฐานลูกค้าเก่าจำนวนมาก ก็ส่งผลให้มีข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งข้อมูลนี้ทำให้ทางธุรกิจสามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อให้ทราบถึงแนวโน้มและคาดการณ์ยอดขายสินค้าในอนาคตได้มากกว่าการรับแต่เพียงข้อมูลของกลุ่มลูกค้าใหม่ ที่ทางธุรกิจอาจยังไม่ทราบพฤติกรรมหรือความสนใจที่แท้จริง
สรุป
จากเหตุผลทั้ง 5 ข้อข้างต้นนี้ จะเห็นได้ว่าหากธุรกิจของคุณสามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ นับว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างยิ่ง เพราะทุกวันนี้แต่ละธุรกิจมีการแข่งขันกันเพื่อหาลูกค้าใหม่ จนในบางครั้งอาจละเลยต่อกลุ่มลูกค้าเก่าหรือลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งหากขาดลูกค้ากลุ่มนี้ไปแล้ว ย่อมส่งผลเสียหลายประการต่อธุรกิจ เพราะฉะนั้นเจ้าของธุรกิจจึงไม่ควรมองข้ามเรื่องการตอบแทนลูกค้าประจำ โดยการมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า เช่น การใช้ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร พร้อมฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่เป็นการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของแบรนด์ และจูงใจให้ลูกค้ากลุ่มนี้ยังคงเลือกใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ต่อไป
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
