รวมให้ครบ! ฟีเจอร์จัดการพอยท์ในระบบสะสมแต้ม PointSpot

Tags: all, 2021, martech knowledge, loyalty program, pointspot

ระบบสะสมแต้ม เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ยอดนิยมมาโดยตลอดไม่ว่าจะยุคสมัยไหน เพราะสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและสร้างยอดขายจากการกลับมาซื้อซ้ำให้กับธุรกิจได้นั่นเอง

ด้วยรูปลักษณ์บัตรสะสมแต้มและคะแนนแบบกระดาษที่หลายท่านคุ้นเคยและเคยชินกับการพกพากันจนเต็มกระเป๋า และมีจำนวนไม่น้อยที่ทำบัตรชำรุดหรือแม้แต่ทำบัตรสูญหายไประหว่างที่ยังสะสมแต้มไม่ครบ จึงต้องจบการร่วมแคมเปญไปอย่างน่าเสียดาย

จนในปัจจุบันที่เทคโนโลยีการสื่อสารก้าวหน้าสู่ยุค 5G การสะสมแต้มก็ยังถูกใช้อยู่ในหลาย ๆ ธุรกิจ แต่อยู่ในรูปโฉมใหม่ที่ไม่เหมือนเดิม นั่นก็คือ การปรับระบบสะสมแต้มเป็นแบบดิจิทัล สะสมคะแนนได้แบบออนไลน์ ซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในวีถีใหม่ได้มากขึ้น

และ PointSpot ก็คือผู้ให้บริการระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งมีฟีเจอร์การสะสมแต้มแบบออนไลน์พร้อมใช้ พร้อมอำนวยความสะดวกแก่ธุรกิจและลูกค้าในการทำแคมเปญการสะสมแต้มยุคใหม่อย่างสะดวก ไม่ต้องออกบัตรต่าง ๆ ให้ยุ่งยาก มาพร้อมกับฟังก์ชันการใช้งานที่ครอบคลุม ครบครัน

โดยใน PointSpot Blog บทความนี้ ได้รวบรวมฟังก์ชันเด่น พร้อมวิธีการใช้งานง่าย ๆ ในการจัดการพอยท์และของรางวัลให้กับลูกค้าผ่านระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot แบบสรุปครบจบในที่เดียวมาแนะนำ ไปทำความรู้จักและเริ่มต้นใช้งานกันได้เลยค่ะ

ส่วนที่ 1. ตั้งค่าการใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

ในส่วนแรกนี้จะเป็นการตั้งค่าเงื่อนไขการใช้งานหลักของระบบสะสมแต้ม ว่าหากลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการครบกี่บาทจึงจะแปลงเป็นพอยท์ให้ลูกค้าเป็นจำนวนเท่าไร รวมถึงของรางวัลที่จะให้ลูกค้าใช้พอยท์แลกนั้นมีอะไรบ้าง โดยมีเมนูสำหรับตั้งค่าการใช้งาน ได้แก่

- เมนู ตั้งค่าพอยท์ (Point Setting) เป็นเมนูหลักในการตั้งค่าอัตราส่วนการแปลงพอยท์ของระบบสะสมแต้ม โดยสามารถกำหนดการแปลงค่าจากจำนวนเงิน (บาท) ให้เป็นจำนวนพอยท์ เช่น ซื้อครบ 100 บาท ได้รับ 1 พอยท์ เป็นต้น ซึ่งส่วนนี้จะใช้งานเป็นส่วนหลักของการสะสมแต้มในระบบ PointSpot และอีกรูปแบบคือ แปลงจากจำนวนพอยท์ ไปเป็นจำนวนเงิน (บาท) เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์เสริมสำหรับผู้ที่ใช้งานระบบ PointSpot ผูกกับ R-Shop หรือระบบเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์จาก ReadyPlanet

ในส่วนถัดมา ธุรกิจสามารถตั้งค่าพอยท์หมดอายุ (Points Expiry) เพื่อกำหนดว่าพอยท์ที่ลูกค้าได้รับนั้นมีอายุการใช้งานจำกัด จึงควรรีบสะสมและนำมาแลกของรางวัลก่อนที่จะเสียสิทธิ์ไป โดยสามารถเลือกได้ทั้งแบบให้พอยท์ทยอยหมดอายุอัตโนมัติในแต่ละเดือน หรือกำหนดให้หมดอายุในวันสุดท้ายของเดือนและปีที่ระบุไว้ได้

นอกจากนี้ยังมีหัวข้อสำหรับ ตั้งค่าการโอนพอยท์ เพื่อเพิ่มลูกเล่นในการใช้งานระบบสะสมแต้มให้มีสีสันมากขึ้น ด้วยการตั้งค่าการโอนพอยท์ให้เพื่อน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถโอนพอยท์ของตนเองไปให้เพื่อนที่เป็นสมาชิกในระบบ PointSpot ของธุรกิจเดียวกันได้ และโอนพอยท์ให้ธุรกิจ เพื่อใช้พอยท์ส่งกลับคืนในกรณีพิเศษ เช่น ใช้พอยท์จ่ายค่าสินค้าแทนเงินสดได้ เป็นต้น

และหัวข้อสุดท้ายในการตั้งค่าพอยท์คือ พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points) เป็นฟีเจอร์เสริมที่หากธุรกิจเปิดใช้งานและตั้งค่า จะสามารถมอบพอยท์พิเศษให้กับลูกค้าที่เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ของธุรกิจตามช่วงเวลาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ เป็นอีกหนึ่งส่วนที่ช่วยสร้างแรงจูงใจและดึงดูดลูกค้าให้มาเป็นสมาชิกและร่วม Loyalty Program ได้

- เมนู พอยท์รายสินค้า (Product Level Points) เป็นอีกฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขการให้พอยท์แก่ลูกค้าจากการซื้อสินค้าแต่ละชนิดในราคาที่ต่างกัน เพื่อให้ได้รับพอยท์ในจำนวนที่แตกต่างกันไป เช่น เมื่อซื้อน้ำผลไม้คั้นสดราคา 60 บาท จะได้รับ 1 พอยท์ และซื้อกาแฟราคา 50 บาท ก็จะได้รับอีก 1 พอยท์ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้การมอบพอยท์เกิดความยืดหยุ่น ตามต้นทุนราคาสินค้าแต่ละชิ้น หรือใช้ในการจัดโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ ได้

- ทำการเพิ่มของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards) นับเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้ร่วมกิจกรรมสะสมแต้มเลยทีเดียว โดยธุรกิจสามารถสร้างรายการของรางวัล เพื่อให้สมาชิกที่สะสมแต้มจนครบตามจำนวนที่กำหนดสามารถกดแลกคะแนนและรับของรางวัลได้ที่เมนูนี้ เพียงอัพโหลดรูปภาพ ตั้งชื่อและรายละเอียดของรางวัล กำหนดจำนวนพอยท์และเลือกระยะเวลาในการแลก และรูปแบบการรับของรางวัลของลูกค้า เช่น รับด้วยตนเอง รับโดยการจัดส่ง หรือรับรางวัล ณ จุดแลก เป็นต้น เพียงเท่านี้ รายการของรางวัลก็จะปรากฎให้ลูกค้าเลือกได้ในระบบ PointSpot ทันที

ซึ่งของรางวัลที่เลือกมาแจกแก่ลูกค้า อาจเป็นสินค้ายอดนิยมในร้านที่ลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบและมักกลับมาซื้อซ้ำ หรือจะเป็นสินค้าพิเศษอื่น ๆ ที่เหมาะสมตามแต่ละเทศกาล ก็น่าจะสร้างสีสันให้กับแคมเปญได้ไม่น้อยเช่นกัน

ส่วนที่ 2. เริ่มต้นใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot กับลูกค้าของธุรกิจ

หลังจากกำหนดรายละเอียดเงื่อนไขการให้พอยท์และของรางวัลในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เรียบร้อยแล้ว ธุรกิจสามารถเริ่มต้นประชาสัมพันธ์กิจกรรมนี้ให้กับลูกค้าได้รับทราบและเชิญชวนให้เข้าร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นการประกาศที่หน้าร้านแบบออฟไลน์ หรือโพสต์บนช่องทางออนไลน์บนเว็บไซต์หรือ Social Media ก็ตาม

และเมื่อลูกค้าที่เข้าร่วมใช้งาน Loyalty Program ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการจนได้พอยท์สำหรับเริ่มสะสมแต้มแล้ว ธุรกิจสามารถใช้งานเครื่องมือในระบบ PointSpot ที่เมนู “พอยท์” เพื่อจัดการพอยท์ให้กับลูกค้าได้ ดังต่อไปนี้

- การส่งพอยท์ให้ลูกค้า (Send Points) ธุรกิจสามารถใช้เมนู “ส่งพอยท์” เพื่อให้พอยท์กับลูกค้าได้ง่าย ๆ ด้วยการกรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ หรือ PointSpot ID ของลูกค้า และกรอกมูลค่าสินค้าหรือบริการเพื่อแปลงเป็นพอยท์ ตามที่ได้ตั้งค่าเงื่อนไขไว้แล้ว ก็สามารถส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้ทันที

นอกจากนี้ หากเจ้าของธุรกิจล็อกอินใช้งานระบบ PointSpot ผ่านโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ก็สามารถใช้งานเมนู “ส่งพอยท์ด่วน” โดยกรอกข้อมูลเบอร์โทรและส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วเช่นกัน

โดยพอยท์ที่ธุรกิจส่งให้ลูกค้าจากระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เบื้องต้นจะแสดงผลในรูปแบบลิงก์แจ้งไปในข้อความ SMS ที่เบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้ากดลิงก์ดังกล่าว ก็จะสามารถตรวจสอบจำนวนพอยท์สะสมปัจจุบัน รายการของรางวัล รวมถึงใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program อื่น ๆ ที่ธุรกิจเปิดใช้งานในระบบ PointSpot ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัล และคูปองออนไลน์ประเภทต่าง ๆ ได้อีกด้วย

- การนำเข้าพอยท์ (Import Points) สำหรับธุรกิจที่อาจไม่ได้สะดวกส่งพอยท์ให้กับลูกค้าแต่ละรายในทันทีหลังจากที่ลูกค้าชำระเงิน สามารถรวบรวมข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ และจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่าย หรือจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับ นำมาสร้างและบันทึกเป็นไฟล์นามสกุล .CSV ตามรูปแบบที่ระบบมีตัวอย่างให้ ซึ่งเมื่ออัพโหลดไฟล์ดังกล่าวเข้าในระบบ PointSpot ก็จะเป็นการส่งพอยท์ให้กับลูกค้าหลายรายได้รับพร้อมกันในครั้งเดียว (รองรับตั้งแต่ 3-500 รายการต่อการอัพโหลด 1 ครั้ง)

- การดึงพอยท์กลับคืนจากลูกค้า (Pull Points) เมื่อธุรกิจมีความผิดพลาดในการส่งพอยท์ให้ลูกค้าเกิดขึ้น ธุรกิจสามารถแก้ไขโดยใช้วิธีการดึงพอยท์กลับคืนจากลูกค้าได้ เพียงกรอกเบอร์โทรศัพท์หรือ PointSpot ID ของลูกค้า พร้อมด้วยจำนวนพอยท์ที่ต้องการดึงกลับคืนแล้วกดยืนยันได้เลย แต่อย่าลืมแจ้งลูกค้าก่อนดำเนินการ เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน

- การแลกของรางวัลของลูกค้า สำหรับลูกค้าที่สะสมคะแนนจนครบจำนวนที่สามารถแลกรับของขวัญหรือของรางวัลที่ต้องการได้แล้ว สามารถกดแลกคะแนนผ่านลิงก์ PointSpot ในโทรศัพท์มือถือของตนเองได้โดยตรง จากนั้นก็สามารถรับของรางวัลที่แลกตามช่องทางต่าง ๆ ที่ธุรกิจกำหนดไว้ได้

และสำหรับธุรกิจก็สามารถตรวจสอบรายการแลกของรางวัลของลูกค้าได้ ที่ภายใต้เมนูของรางวัลสะสมแต้มในระบบ PointSpot ซึ่งสามารถเลือกดูข้อมูลที่ต้องการตามตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงส่งออกข้อมูลการแลกของรางวัลเป็นไฟล์รายงานเพื่อนำไปใช้งานต่อภายนอกได้อีกด้วย

ส่วนที่ 3. ติดตามผลการใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ด้วยรายงานอัตโนมัติจากระบบ

หลังจากที่มีการใช้งานรับ-ส่งพอยท์ให้กับลูกค้าในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ในระยะหนึ่งแล้ว ระบบจะมีการนำข้อมูลและประวัติการใช้งานต่าง ๆ ที่จัดเก็บในระบบมาประมวลผล และจัดทำเป็นรายงานสถิติ เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปใช้ในการวางแผน ต่อยอด และพัฒนาการให้บริการสมาชิกด้วย Loyalty Program ให้ดีขึ้นได้ โดยมีเมนูการใช้งาน ได้แก่

- เมนู ประวัติการทำรายการ (Transactions) ธุรกิจสามารถตรวจสอบประวัติการให้พอยท์แก่ลูกค้า การโอนพอยท์ รวมถึงการใช้พอยท์แลกของรางวัลหรือคูปองต่าง ๆ ได้ที่เมนูนี้โดยตรง รวมถึงหากมีลูกค้ากดใช้คะแนนแลกของรางวัล ผู้ดูแลระบบสามารถกด "ใช้งาน" เพื่อยืนยันการแลกของรางวัลของลูกค้าได้ที่เมนูนี้อีกด้วย

- เมนู รายงานสำหรับธุรกิจ (Reports) ในระบบ PointSpot มีรายงานวิเคราะห์ข้อมูลด้านต่าง ๆ ที่ระบบสร้างขึ้นมาให้ธุรกิจสามารถดูสถิติได้ รวมกันมากกว่า 10 ประเภท โดยมีรายงานที่มีข้อมูลเกี่ยวข้องกับระบบสะสมแต้มที่ธุรกิจควรทราบ ตัวอย่างเช่น

รายงาน Points flow หรือ รายงานความเคลื่อนไหวของพอยท์ ใช้สำหรับดูรายละเอียดจำนวนการส่งพอยท์จากธุรกิจไปให้ลูกค้า และจำนวนลูกค้าที่นำพอยท์กลับมาแลกของรางวัลในช่วงเวลาต่าง ๆ โดยจะแสดงผลในรูปแบบกราฟแผนภูมิที่ดูง่าย ชัดเจน และยังมีข้อเสนอแนะจากระบบ เพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการใช้งานระบบสะสมแต้มที่เหมาะสมกับสถานการณ์ในช่วงเวลาที่เลือกอย่างเหมาะสมอีกด้วย

รายงาน ของรางวัล (Rewards Report) เป็นส่วนที่แสดงผลข้อมูลจากการที่สมาชิกของธุรกิจใช้พอยท์ในระบบสะสมแต้มกดแลกรับของรางวัล และนำกลับมายืนยันการใช้งานกับธุรกิจ ว่ามีจำนวนกี่ครั้ง ในแต่ละช่วงเวลาที่ต้องการ

รายงาน ประวัติรายการ (Transactions) แสดงผลประวัติการทำรายการเกี่ยวกับพอยท์ของสมาชิกแต่ละรายในช่วงเวลาที่ต้องการ ทำให้ทราบว่ามีจำนวนพอยท์ที่ส่ง, ดึง, แลก, และการโอน/รับพอยท์ ในแต่ละช่วงเวลาเป็นจำนวนเท่าใด โดยแสดงผลข้อมูลเป็นตารางที่ชัดเจนเข้าใจง่าย

รายงานสินค้า (Products Report) สำหรับธุรกิจที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ พอยท์รายสินค้า (Product Level Points) จะสามารถดูรายงานการใช้งานและส่งพอยท์ให้กับสมาชิกของสินค้าแยกแต่ละชนิดได้ที่เมนูนี้ โดยสามารถดูรายละเอียดว่าสินค้าแต่ละชนิดนั้นได้ถูกใช้ส่งพอยท์ไปยังสมาชิกคนใดบ้างได้ด้วย

สำหรับรายงานทุกประเภทในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot นั้น สามารถส่งออกข้อมูล (Export) เป็นไฟล์ .xls เพื่อนำไปใช้ภายนอก เช่น เป็นข้อมูลอ้างอิง วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนด้านการตลาด หรือทำรายงานสรุปประจำเดือนได้อย่างสะดวก เป็นต้น

และด้วยเครื่องมือในการบริหารจัดการระบบสะสมแต้มแบบออนไลน์ จาก PointSpot จะช่วยให้สร้างมิติใหม่ในการสะสมแต้ม ทั้งฝั่งธุรกิจร้านค้าให้ส่งพอยท์ง่าย และลูกค้าก็รับพอยท์พร้อมตรวจสอบข้อมูลเองได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำด้วยกิจกรรมสะสมแต้ม เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำอย่างได้ผล ที่สำคัญ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นประเภทใดก็เริ่มใช้งานได้เลย!

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!