อัพเดท! ไอเดียเสริมความภักดีสำหรับธุรกิจโรงแรมที่พัก

1. ความสามารถในการให้บริการที่ยืดหยุ่นได้เป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยเหตุการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นจะทำให้ทั้งธุรกิจโรงแรมที่พักและภาคการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบไปเต็ม ๆ แต่ในทุกวิกฤติย่อมมีโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นเสมอ หากธุรกิจมีความยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวให้รับกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ อย่างเช่น ในช่วงก่อนหน้าที่จะเกิดสถานการณ์โรคระบาด โรงแรมอาจเคยต้อนรับลูกค้ากลุ่มที่เดินทางเพื่อทำงานหรือติดต่อธุรกิจเป็นหลัก แต่ในช่วงปีที่ผ่านมาที่มีการล็อคดาวน์เกิดขึ้นทั่วทุกมุมโลก ทำให้การเดินทางต้องชะงัก และการประชุมต่าง ๆ เกิดขึ้นบนช่องทางออนไลน์แทน

ดังนั้น ธุรกิจโรงแรมที่พักจึงต้องหาวิธีบริการฐานลูกค้ากลุ่มที่เดินทางเพื่อธุรกิจในมุมมองใหม่ และปรับรูปแบบการให้บริการที่เอื้ออำนวยต่อการปฏิบัติงานของลูกค้ากลุ่มนี้ โดยหากลูกค้าเดินทางมาเข้าพักที่โรงแรมแล้ว ก็อาจจะต้องมีบริการพิเศษ โดยเฉพาะด้านการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อให้สามารถทำงานแบบรีโมตระยะไกลได้อย่างสะดวก ไม่ติดขัด รวมถึงอาจมีพื้นที่สำหรับให้ทำงานร่วมกัน หรือที่เรียกว่า Co-Working Space ให้รองรับกับรูปแบบการทำงานได้จากทุกที่ ในทุกเวลา จนเกิดคำศัพท์นิยามใหม่อย่าง Collabotels ที่ผสานระหว่างคำว่า Collaboration กับ Hotel ซึ่งเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจ ซึ่งสามารถทำงานจากที่ใดก็ได้

และถึงแม้ว่าในอนาคต เมื่อเหตุการณ์ทุกอย่างเข้าสู่ภาวะปกติ ชีวิตวิถีใหม่กลายเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตประจำวันแล้วก็ตาม แต่ก็จะยังมีตัวแปรอื่น ๆ เกิดขึ้นและเข้ามา ทำให้ธุรกิจทุกประเภทมีความจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงานและการให้บริการให้เข้ากับยุคสมัยและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป หากธุรกิจโรงแรมที่พักของคุณสามารถปรับเปลี่ยนบริการให้เข้ากับสถานการณ์ในแต่ละช่วงได้ บวกกับการใช้เครื่องมือ Loyalty Program อย่าง ระบบบัตรสมาชิก เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก หรือลูกค้าประจำในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างเหมาะสมแล้ว ก็ย่อมช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีความภักดีเป็นทุนเดิม ไม่อยากเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น

2. เน้นการบริการลูกค้าด้านต่าง ๆ ในมาตรฐานที่สูงขึ้น

ที่พักและโรงแรมแต่ละแห่งย่อมมีจุดเด่นและมีการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นที่พักสำหรับการพักผ่อนทั่วไปซึ่งพร้อมต้อนรับ ครอบครัว คู่รัก กลุ่มเพื่อนฝูง หรือเป็นที่พักที่จะให้บริการตามวิถีการใช้ชีวิตหรือ Life Style ที่เฉพาะเจาะจงไปอีกขั้นอย่างเช่น โรงแรมที่พักแบบ Pet Friendly ที่ต้อนรับผู้เข้าพักที่มีสัตว์เลี้ยง หรือโรงแรมที่พักที่มีบริการสปา ฟิตเนส สำหรับกลุ่มคนรักสุขภาพ เป็นต้น

และธุรกิจสามารถต่อยอดและชูจุดเด่นด้านการบริการเหล่านี้ ด้วยการยกระดับมาตรฐานบริการให้โดดเด่นมากยิ่งขึ้น ด้วยไอเดียการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าวิธีต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น หากโรงแรมที่พักของคุณเน้นให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ หรือตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการหลีกหนีความวุ่นวายจากเมืองใหญ่มาอยู่ในบรรยากาศที่สงบและสบาย เพื่อการพักผ่อนทั้งด้านร่างกายและจิตใจ คุณอาจมีคอร์สทำสปา หรือบริการนวดผ่อนคลายให้ลูกค้าได้ทำกิจกรรมที่โรงแรมตลอดทั้งวัน หรือหากเป็นโรงแรมที่ต้อนรับสัตว์เลี้ยง ก็อาจมีอุปกรณ์ของใช้ของสัตว์เลี้ยงในห้องพัก และบริการสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ เช่น สระว่ายน้ำ สนามสำหรับวิ่งเล่น ไปจนถึงบริการกรูมมิ่งอาบน้ำ เป่าขน เป็นต้น

นอกจากนี้ สามารถประยุกต์ใช้ Loyalty Program ด้วยการจำหน่ายบัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ราคาพิเศษ สำหรับนำมาใช้ชำระค่าที่พักและบริการต่าง ๆ ภายในโรงแรมแทนเงินสด ในมูลค่าที่สูงกว่าที่ซื้อ และยิ่งหากธุรกิจมีการผสมผสานกับการทำ CRM ด้วยการบริการที่ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยบริการที่ตอบโจทย์บวกกับการโปรโมทและมีโปรโมชั่นสุดคุ้มค่า จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เดินทางมาใช้บริการอย่างเนืองแน่นได้แน่นอน

3. เพิ่มกิจกรรมตามเทรนด์ยอดนิยม

หลายสิ่งเปลี่ยนไปหลังจากเกิดการระบาดของโรค COVID-19 โดยสิ่งที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือวิถีการดำเนินชีวิต ที่จำเป็นต้องมีการเว้นระยะห่าง รวมถึงการเดินทางที่น้อยลง ต้องทำงานอยู่กับบ้านหรืออยู่ในเมืองที่อาศัย ทำให้เมื่อปลดล็อกแล้ว ผู้คนจึงรู้สึกคิดถึงและโหยหาการพักผ่อนใกล้ชิดธรรมชาติมากขึ้น ทำให้เทรนด์การใช้ชีวิตตามไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ นั้น เกิดขึ้นมาใหม่ได้ตลอดเวลา รวมถึงสิ่งที่เคยเป็นที่นิยมในอดีตก็อาจกลายเป็นเทรนด์ที่กลับมาได้รับความนิยมใหม่ได้ และแม้ธุรกิจโรงแรมที่พักจะไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายสินค้าในกระแสโดยตรงก็ตาม แต่ก็สามารถเกาะกระแสสิ่งที่อยู่ในความนิยมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นและนำมาประยุกต์ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาพักและใช้บริการกับธุรกิจได้

ตัวอย่างเทรนด์ที่กำลังเป็นกระแสนิยมในปัจจุบัน อย่างเช่น การเดินทางท่องเที่ยวแบบแคมปิ้งและพักค้างคืนในเต็นท์ แน่นอนว่าหากที่พักของคุณมีพื้นที่หรือบริเวณกว้างขวางเพียงพอที่จะให้บริการพื้นที่กางเต็นท์ รวมถึงจัดสรรอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับบริการลูกค้ากลุ่มนี้ ก็จะสามารถเจาะตลาดกลุ่มใหม่ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าชาวแคมป์ที่เป็นสายเต็นท์ได้มา Check-in และถ่ายรูปสวย ๆ ไปโพสต์แชร์ บอกต่อ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่สนใจการท่องเที่ยวรูปแบบเดียวกันนี้ให้มาเลือกพักได้อีกด้วย

หรือหากต้องการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ชอบเที่ยวแบบผจญภัยหรือสายลุย กับอีกหนึ่งกิจกรรมสุดฮิตในเวลานี้ คงหนีไม่พ้นการเล่นเซิร์ฟต่าง ๆ ทั้งเซิร์ฟบอร์ด และเซิร์ฟสเกต ธุรกิจโรงแรมที่พักสามารถเพิ่มความฮิปด้วยบริการพื้นที่เล่นและอุปกรณ์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ หรือหากไม่มีพื้นที่ก็อาจลองทำแพ็กเกจที่พักพร้อมด้วยบริการรถรับ-ส่งไปยังสถานที่สำหรับเล่นเซิร์ฟหรือสเก็ต หรือกิจกรรมแอดเวนเจอร์อื่น ๆ สำหรับผู้รักการผจญภัย

โดยอาจประยุกต์ใช้ Loyalty Program อย่างระบบสมาชิก แล้วมอบบริการพิเศษต่าง ๆ แก่ลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกกับโรงแรมที่พัก เพื่อรับบริการบริการรับ-ส่งฟรี หรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ตามเงื่อนไขของที่พักจะมอบให้สมาชิก เพื่อทำให้การเดินทางมาพักผ่อนในครั้งนี้น่าประทับใจ ไม่น่าเบื่อ และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีกในอนาคต

4. เพิ่มคุณค่าทางจิตใจ ด้วยการผสานโรงแรมที่พักเข้ากับแนวคิดต่าง ๆ

นอกเหนือจากสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่ธุรกิจโรงแรมที่พักสร้างขึ้นมาและต้องการมอบให้กับลูกค้าเป็นสำคัญแล้ว หากที่พักของคุณมีสภาพแวดล้อม สถานที่ใกล้เคียง หรือวัฒนธรรมท้องถิ่น ที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ ก็สามารถหยิบสิ่งเหล่านี้มาเป็นไอเดียในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยการผนวกรวมกับการบริการให้เป็นรูปธรรม เพื่อให้ลูกค้าที่มาเข้าพักได้สัมผัสกับสิ่งต่าง ๆ ที่น่าประทับใจได้โดยง่าย

ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ตั้งของโรงแรมที่พักของคุณใกล้กับแหล่งท่องเที่ยวธรรมชาติ ก็อาจมีบริการกิจกรรมนำเที่ยวต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ชื่นชอบได้พักผ่อนแบบใกล้ชิดธรรมชาติ เช่น เดินชมน้ำตก ดำน้ำตื้น หรือนั่งเรือชมธรรมชาติ เป็นต้น หรืออีกสิ่งที่เห็นได้ชัดคือ วัฒนธรรมอาหารการกินท้องถิ่นต่าง ๆ ที่มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยมีความสนใจจะทดลองลิ้มชิมรสชาติอาหารพื้นถิ่น หากธุรกิจโรงแรมที่พักได้มีการร่วมมือกับร้านอาหารหรือธุรกิจท้องถิ่นที่ขึ้นชื่อในการบริการด้านนี้ ก็สามารถชูเป็นอีกหนึ่งจุดเด่นเพื่อนำมาเสิร์ฟให้กับลูกค้าได้

และยิ่งหากมีการใช้เครื่องมือ Loyalty Program เข้าร่วมช่วยดึงดูดลูกค้าด้วย อย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าพักที่โรงแรมของคุณแล้ว จะได้คูปองโปรโมชั่นสำหรับใช้เป็นส่วนลดที่ร้านอาหารที่ร่วมรายการหรืออยู่ในเครือ นอกจากลูกค้าจะได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักที่โรงแรมแล้ว ยังได้ความประทับจากบริการที่คุ้มค่าและตรงกับความต้องการของลูกค้าอีกด้วย เป็นต้น

5. การใช้ Loyalty Program อย่างจริงจัง ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ

จากไอเดียการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ลูกค้าทั้งหมดข้างต้น จะเห็นได้ว่าธุรกิจโรงแรมที่พักสามารถมัดรวมเครื่องมือ Loyalty Program ที่หลากหลาย เพื่อนำมาใช้ร่วมกันในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ในแทบจะทุกกิจกรรม ไม่ว่าจะเป็นระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัล หรือแม้แต่คูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ลูกค้าใช้เป็นส่วนลดในสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่าย มีความยืดหยุ่นในการตั้งค่าให้เข้ากับเงื่อนไขกิจกรรมที่ธุรกิจโรงแรมที่พักจะกำหนดได้อย่างเหมาะสม

ซึ่งนอกจากจะใช้เครื่องมือ Loyalty Program ใช้เป็นรางวัลในการขอบคุณลูกค้าแล้ว ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดด้านการให้บริการแก่ลูกค้าเกิดขึ้นโดยที่ไม่ได้ตั้งใจหรือเป็นเหตุสุดวิสัย ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านลบและไม่พึงพอใจ ธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program เป็นอีกมิติในการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อแสดงออกถึงความรับผิดชอบแทนคำขอโทษได้อย่างเป็นรูปธรรมได้มากขึ้นอีกด้วย

และในปัจจุบันนี้ เครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในรูปแบบของบัตรกระดาษหรือพลาสติกเพียงเท่านั้น แต่ได้ถูกพัฒนาให้กลายเป็น Loyalty Program แบบออนไลน์ ที่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลมากขึ้น อย่างเช่น PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่บริหาร จัดการ และใช้งานได้อย่างง่ายได้จากทุกที่ทุกเวลา ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก ครบทุกฟีเจอร์สำหรับโปรแกรมสร้างความภักดีในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็น

• ระบบบัตรสมาชิกดิจิทัล แบ่งระดับสมาชิกได้สูงสุดถึง 3 ระดับ พร้อมมอบสิทธิพิเศษด้วยการออกบัตรสมาชิกแบบออนไลน์ ส่งให้ลูกค้าใช้งานได้ทันที

• ระบบคูปองออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น คูปองแจกฟรี คูปองโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลด ก็ล้วนช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้จ่าย กระตุ้นยอดขายและขยายฐานลูกค้าประจำด้วยการกลับมาซื้อซ้ำ

• บัตรกำนัล หรือ Gift Voucher สุดยอดเครื่องมือที่ช่วยสร้างกระแสเงินสดให้กับธุรกิจโรงแรมที่พักได้เป็นอย่างดี และแน่นอนว่าสามารถสร้างและส่งให้ลูกค้าใช้งานในรูปแบบออนไลน์ได้เลยเช่นกัน

• ระบบสะสมแต้มและของรางวัล อีกหนึ่งเครื่องมือสร้างความภักดีที่ได้ผลมาทุกยุคทุกสมัย และด้วยรูปแบบการใช้งานแบบออนไลน์จะเพิ่มประสบการณ์การสะสมแต้มและแลกของรางวัลที่ลูกค้าต้องการ ให้ทำได้ง่ายและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

และธุรกิจสามารถใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ในระบบ PointSpot ได้ง่าย ๆ ผ่านหน้าเว็บเบราเซอร์ทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมใด ๆ และยังมีฟีเจอร์รายงานต่าง ๆ ที่ระบบนำข้อมูลไปวิเคราะห์และสรุปมาแสดงผลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย นำไปใช้ต่อยอดและวางแผนการตลาดได้ทันที

ด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมที่ธุรกิจโรงแรมที่พักจะสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า บวกกับเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพในการมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าได้อีกขั้น รับรองว่าจะช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าที่มาพักครั้งแรก ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ไม่ยากอย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!