อัพเดท! ไอเดียเสริมความภักดีสำหรับธุรกิจโรงแรมที่พัก

การเกิดขึ้นของโรค COVID-19 นอกเหนือจากผลกระทบด้านสุขภาพแล้ว ก็ยังส่งผลต่อภาคการท่องเที่ยว โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมที่พัก ซึ่งได้รับผลกระทบโดยตรง และถึงตอนนี้ที่มีวัคซีนป้องกันโรค ซึ่งเป็นความหวังอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้นว่าจะทำให้สถานการณ์ต่าง ๆ คลี่คลายไปในทางที่ดีขึ้นโดยเร็ว รวมถึงผู้คนก็สามารถเดินทางท่องเที่ยวได้แล้ว จึงเป็นช่วงที่ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมที่พักต้องรีบหากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ รวมถึงการประยุกต์ใช้เครื่องมือดี ๆ อย่าง Loyalty Program เพื่อมอบความคุ้มค่าและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า แต่จะมีวิธีใดบ้างนั้น ไปติดตามไอเดียการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในบทความนี้กันได้เลยค่ะ

1. ความสามารถในการให้บริการที่ยืดหยุ่นได้เป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยเหตุการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นจะทำให้ทั้งธุรกิจโรงแรมที่พักและภาคการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบไปเต็ม ๆ แต่ในทุกวิกฤติย่อมมีโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นเสมอ หากธุรกิจมีความยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวให้รับกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ อย่างเช่น ในช่วงก่อนหน้าที่จะเกิดสถานการณ์โรคระบาด โรงแรมอาจเคยต้อนรับลูกค้ากลุ่มที่เดินทางเพื่อทำงานหรือติดต่อธุรกิจเป็นหลัก แต่ในช่วงปีที่ผ่านมาที่มีการล็อคดาวน์เกิดขึ้นทั่วทุกมุมโลก ทำให้การเดินทางต้องชะงัก และการประชุมต่าง ๆ เกิดขึ้นบนช่องทางออนไลน์แทน

ดังนั้น ธุรกิจโรงแรมที่พักจึงต้องหาวิธีบริการฐานลูกค้ากลุ่มที่เดินทางเพื่อธุรกิจในมุมมองใหม่ และปรับรูปแบบการให้บริการที่เอื้ออำนวยต่อการปฏิบัติงานของลูกค้ากลุ่มนี้ โดยหากลูกค้าเดินทางมาเข้าพักที่โรงแรมแล้ว ก็อาจจะต้องมีบริการพิเศษ โดยเฉพาะด้านการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อให้สามารถทำงานแบบรีโมตระยะไกลได้อย่างสะดวก ไม่ติดขัด รวมถึงอาจมีพื้นที่สำหรับให้ทำงานร่วมกัน หรือที่เรียกว่า Co-Working Space ให้รองรับกับรูปแบบการทำงานได้จากทุกที่ ในทุกเวลา จนเกิดคำศัพท์นิยามใหม่อย่าง Collabotels ที่ผสานระหว่างคำว่า Collaboration กับ Hotel ซึ่งเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจ ซึ่งสามารถทำงานจากที่ใดก็ได้

และถึงแม้ว่าในอนาคต เมื่อเหตุการณ์ทุกอย่างเข้าสู่ภาวะปกติ ชีวิตวิถีใหม่กลายเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตประจำวันแล้วก็ตาม แต่ก็จะยังมีตัวแปรอื่น ๆ เกิดขึ้นและเข้ามา ทำให้ธุรกิจทุกประเภทมีความจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงานและการให้บริการให้เข้ากับยุคสมัยและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป หากธุรกิจโรงแรมที่พักของคุณสามารถปรับเปลี่ยนบริการให้เข้ากับสถานการณ์ในแต่ละช่วงได้ บวกกับการใช้เครื่องมือ Loyalty Program อย่าง ระบบบัตรสมาชิก เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก หรือลูกค้าประจำในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างเหมาะสมแล้ว ก็ย่อมช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีความภักดีเป็นทุนเดิม ไม่อยากเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น

2. เน้นการบริการลูกค้าด้านต่าง ๆ ในมาตรฐานที่สูงขึ้น

ที่พักและโรงแรมแต่ละแห่งย่อมมีจุดเด่นและมีการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นที่พักสำหรับการพักผ่อนทั่วไปซึ่งพร้อมต้อนรับ ครอบครัว คู่รัก กลุ่มเพื่อนฝูง หรือเป็นที่พักที่จะให้บริการตามวิถีการใช้ชีวิตหรือ Life Style ที่เฉพาะเจาะจงไปอีกขั้นอย่างเช่น โรงแรมที่พักแบบ Pet Friendly ที่ต้อนรับผู้เข้าพักที่มีสัตว์เลี้ยง หรือโรงแรมที่พักที่มีบริการสปา ฟิตเนส สำหรับกลุ่มคนรักสุขภาพ เป็นต้น

และธุรกิจสามารถต่อยอดและชูจุดเด่นด้านการบริการเหล่านี้ ด้วยการยกระดับมาตรฐานบริการให้โดดเด่นมากยิ่งขึ้น ด้วยไอเดียการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าวิธีต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น หากโรงแรมที่พักของคุณเน้นให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ หรือตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการหลีกหนีความวุ่นวายจากเมืองใหญ่มาอยู่ในบรรยากาศที่สงบและสบาย เพื่อการพักผ่อนทั้งด้านร่างกายและจิตใจ คุณอาจมีคอร์สทำสปา หรือบริการนวดผ่อนคลายให้ลูกค้าได้ทำกิจกรรมที่โรงแรมตลอดทั้งวัน หรือหากเป็นโรงแรมที่ต้อนรับสัตว์เลี้ยง ก็อาจมีอุปกรณ์ของใช้ของสัตว์เลี้ยงในห้องพัก และบริการสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ เช่น สระว่ายน้ำ สนามสำหรับวิ่งเล่น ไปจนถึงบริการกรูมมิ่งอาบน้ำ เป่าขน เป็นต้น

นอกจากนี้ สามารถประยุกต์ใช้ Loyalty Program ด้วยการจำหน่ายบัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ราคาพิเศษ สำหรับนำมาใช้ชำระค่าที่พักและบริการต่าง ๆ ภายในโรงแรมแทนเงินสด ในมูลค่าที่สูงกว่าที่ซื้อ และยิ่งหากธุรกิจมีการผสมผสานกับการทำ CRM ด้วยการบริการที่ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยบริการที่ตอบโจทย์บวกกับการโปรโมทและมีโปรโมชั่นสุดคุ้มค่า จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เดินทางมาใช้บริการอย่างเนืองแน่นได้แน่นอน

3. เพิ่มกิจกรรมตามเทรนด์ยอดนิยม

หลายสิ่งเปลี่ยนไปหลังจากเกิดการระบาดของโรค COVID-19 โดยสิ่งที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือวิถีการดำเนินชีวิต ที่จำเป็นต้องมีการเว้นระยะห่าง รวมถึงการเดินทางที่น้อยลง ต้องทำงานอยู่กับบ้านหรืออยู่ในเมืองที่อาศัย ทำให้เมื่อปลดล็อกแล้ว ผู้คนจึงรู้สึกคิดถึงและโหยหาการพักผ่อนใกล้ชิดธรรมชาติมากขึ้น ทำให้เทรนด์การใช้ชีวิตตามไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ นั้น เกิดขึ้นมาใหม่ได้ตลอดเวลา รวมถึงสิ่งที่เคยเป็นที่นิยมในอดีตก็อาจกลายเป็นเทรนด์ที่กลับมาได้รับความนิยมใหม่ได้ และแม้ธุรกิจโรงแรมที่พักจะไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายสินค้าในกระแสโดยตรงก็ตาม แต่ก็สามารถเกาะกระแสสิ่งที่อยู่ในความนิยมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นและนำมาประยุกต์ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาพักและใช้บริการกับธุรกิจได้

ตัวอย่างเทรนด์ที่กำลังเป็นกระแสนิยมในปัจจุบัน อย่างเช่น การเดินทางท่องเที่ยวแบบแคมปิ้งและพักค้างคืนในเต็นท์ แน่นอนว่าหากที่พักของคุณมีพื้นที่หรือบริเวณกว้างขวางเพียงพอที่จะให้บริการพื้นที่กางเต็นท์ รวมถึงจัดสรรอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับบริการลูกค้ากลุ่มนี้ ก็จะสามารถเจาะตลาดกลุ่มใหม่ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าชาวแคมป์ที่เป็นสายเต็นท์ได้มา Check-in และถ่ายรูปสวย ๆ ไปโพสต์แชร์ บอกต่อ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่สนใจการท่องเที่ยวรูปแบบเดียวกันนี้ให้มาเลือกพักได้อีกด้วย

หรือหากต้องการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ชอบเที่ยวแบบผจญภัยหรือสายลุย กับอีกหนึ่งกิจกรรมสุดฮิตในเวลานี้ คงหนีไม่พ้นการเล่นเซิร์ฟต่าง ๆ ทั้งเซิร์ฟบอร์ด และเซิร์ฟสเกต ธุรกิจโรงแรมที่พักสามารถเพิ่มความฮิปด้วยบริการพื้นที่เล่นและอุปกรณ์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ หรือหากไม่มีพื้นที่ก็อาจลองทำแพ็กเกจที่พักพร้อมด้วยบริการรถรับ-ส่งไปยังสถานที่สำหรับเล่นเซิร์ฟหรือสเก็ต หรือกิจกรรมแอดเวนเจอร์อื่น ๆ สำหรับผู้รักการผจญภัย

โดยอาจประยุกต์ใช้ Loyalty Program อย่างระบบสมาชิก แล้วมอบบริการพิเศษต่าง ๆ แก่ลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกกับโรงแรมที่พัก เพื่อรับบริการบริการรับ-ส่งฟรี หรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ตามเงื่อนไขของที่พักจะมอบให้สมาชิก เพื่อทำให้การเดินทางมาพักผ่อนในครั้งนี้น่าประทับใจ ไม่น่าเบื่อ และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีกในอนาคต

4. เพิ่มคุณค่าทางจิตใจ ด้วยการผสานโรงแรมที่พักเข้ากับแนวคิดต่าง ๆ

นอกเหนือจากสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่ธุรกิจโรงแรมที่พักสร้างขึ้นมาและต้องการมอบให้กับลูกค้าเป็นสำคัญแล้ว หากที่พักของคุณมีสภาพแวดล้อม สถานที่ใกล้เคียง หรือวัฒนธรรมท้องถิ่น ที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ ก็สามารถหยิบสิ่งเหล่านี้มาเป็นไอเดียในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยการผนวกรวมกับการบริการให้เป็นรูปธรรม เพื่อให้ลูกค้าที่มาเข้าพักได้สัมผัสกับสิ่งต่าง ๆ ที่น่าประทับใจได้โดยง่าย

ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ตั้งของโรงแรมที่พักของคุณใกล้กับแหล่งท่องเที่ยวธรรมชาติ ก็อาจมีบริการกิจกรรมนำเที่ยวต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ชื่นชอบได้พักผ่อนแบบใกล้ชิดธรรมชาติ เช่น เดินชมน้ำตก ดำน้ำตื้น หรือนั่งเรือชมธรรมชาติ เป็นต้น หรืออีกสิ่งที่เห็นได้ชัดคือ วัฒนธรรมอาหารการกินท้องถิ่นต่าง ๆ ที่มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยมีความสนใจจะทดลองลิ้มชิมรสชาติอาหารพื้นถิ่น หากธุรกิจโรงแรมที่พักได้มีการร่วมมือกับร้านอาหารหรือธุรกิจท้องถิ่นที่ขึ้นชื่อในการบริการด้านนี้ ก็สามารถชูเป็นอีกหนึ่งจุดเด่นเพื่อนำมาเสิร์ฟให้กับลูกค้าได้

และยิ่งหากมีการใช้เครื่องมือ Loyalty Program เข้าร่วมช่วยดึงดูดลูกค้าด้วย อย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าพักที่โรงแรมของคุณแล้ว จะได้คูปองโปรโมชั่นสำหรับใช้เป็นส่วนลดที่ร้านอาหารที่ร่วมรายการหรืออยู่ในเครือ นอกจากลูกค้าจะได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักที่โรงแรมแล้ว ยังได้ความประทับจากบริการที่คุ้มค่าและตรงกับความต้องการของลูกค้าอีกด้วย เป็นต้น

5. การใช้ Loyalty Program อย่างจริงจัง ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ

จากไอเดียการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ลูกค้าทั้งหมดข้างต้น จะเห็นได้ว่าธุรกิจโรงแรมที่พักสามารถมัดรวมเครื่องมือ Loyalty Program ที่หลากหลาย เพื่อนำมาใช้ร่วมกันในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ในแทบจะทุกกิจกรรม ไม่ว่าจะเป็นระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัล หรือแม้แต่คูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ลูกค้าใช้เป็นส่วนลดในสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่าย มีความยืดหยุ่นในการตั้งค่าให้เข้ากับเงื่อนไขกิจกรรมที่ธุรกิจโรงแรมที่พักจะกำหนดได้อย่างเหมาะสม

ซึ่งนอกจากจะใช้เครื่องมือ Loyalty Program ใช้เป็นรางวัลในการขอบคุณลูกค้าแล้ว ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดด้านการให้บริการแก่ลูกค้าเกิดขึ้นโดยที่ไม่ได้ตั้งใจหรือเป็นเหตุสุดวิสัย ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านลบและไม่พึงพอใจ ธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program เป็นอีกมิติในการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อแสดงออกถึงความรับผิดชอบแทนคำขอโทษได้อย่างเป็นรูปธรรมได้มากขึ้นอีกด้วย

และในปัจจุบันนี้ เครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในรูปแบบของบัตรกระดาษหรือพลาสติกเพียงเท่านั้น แต่ได้ถูกพัฒนาให้กลายเป็น Loyalty Program แบบออนไลน์ ที่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลมากขึ้น อย่างเช่น PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่บริหาร จัดการ และใช้งานได้อย่างง่ายได้จากทุกที่ทุกเวลา ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก ครบทุกฟีเจอร์สำหรับโปรแกรมสร้างความภักดีในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็น

  • ระบบบัตรสมาชิกดิจิทัล แบ่งระดับสมาชิกได้สูงสุดถึง 3 ระดับ พร้อมมอบสิทธิพิเศษด้วยการออกบัตรสมาชิกแบบออนไลน์ ส่งให้ลูกค้าใช้งานได้ทันที

  • ระบบคูปองออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น คูปองแจกฟรี คูปองโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลด ก็ล้วนช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้จ่าย กระตุ้นยอดขายและขยายฐานลูกค้าประจำด้วยการกลับมาซื้อซ้ำ

  • บัตรกำนัล หรือ Gift Voucher สุดยอดเครื่องมือที่ช่วยสร้างกระแสเงินสดให้กับธุรกิจโรงแรมที่พักได้เป็นอย่างดี และแน่นอนว่าสามารถสร้างและส่งให้ลูกค้าใช้งานในรูปแบบออนไลน์ได้เลยเช่นกัน

  • ระบบสะสมแต้มและของรางวัล อีกหนึ่งเครื่องมือสร้างความภักดีที่ได้ผลมาทุกยุคทุกสมัย และด้วยรูปแบบการใช้งานแบบออนไลน์จะเพิ่มประสบการณ์การสะสมแต้มและแลกของรางวัลที่ลูกค้าต้องการ ให้ทำได้ง่ายและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

และธุรกิจสามารถใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ในระบบ PointSpot ได้ง่าย ๆ ผ่านหน้าเว็บเบราเซอร์ทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมใด ๆ และยังมีฟีเจอร์รายงานต่าง ๆ ที่ระบบนำข้อมูลไปวิเคราะห์และสรุปมาแสดงผลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย นำไปใช้ต่อยอดและวางแผนการตลาดได้ทันที

ด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมที่ธุรกิจโรงแรมที่พักจะสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า บวกกับเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพในการมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าได้อีกขั้น รับรองว่าจะช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าที่มาพักครั้งแรก ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ไม่ยากอย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated:  8 April 2021 | Produced by: Punthipa Boonruam