ไอเดียการใช้เครื่องมือ Automation ใหม่ของ Pointspot สำหรับธุรกิจ Retail

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ (Automation membercard)
  > ข้อดีของระบบบัตรสมาชิกอัตโนมัติ
  > ขั้นตอนการใช้งาน
• ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ (Automatin coupon)
  > ข้อดีของระบบบัตรสมาชิกอัตโนมัติ
  > ขั้นตอนการใช้งาน

• สรุป

สำหรับธุรกิจ Retail หรือธุรกิจค้าปลีกที่มีการซื้อขายสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภคโดยตรงนั้น ในปัจจุบันมีหลากหลายมากขึ้น ผู้คนสนใจและผันตัวมาเป็นผู้ประกอบการร้านค้ากันเป็นจำนวนมาก อาจจะเนื่องด้วยการที่เราก้าวเข้าสู่ยุคออนไลน์ ทำให้การสร้างการรับรู้ การขายสินค้าบริการทำได้ง่ายมากขึ้น ไม่ต้องลงทุนจำนวนมากเหมือนแต่ก่อน แต่กลับต้องมาฟาดฟันกันด้วย

แต่อย่างไรก็ตามธุรกิจ Retail นับว่าเป็นธุรกิจที่ต้องมีข้อมูลลูกค้า รายการสินค้าและบริการจำนวนมากมายที่แอดมินต้องทำการบริหารจัดการ อีกทั้งการที่ต้องทำโปรโมชั่นเพื่อแข่งขันกับร้านค้าคู่แข่ง หรือสภาพเศรษฐกิจ ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำ Loyalty program อย่างได้ผล Pointspot จึงได้มีการพัฒนาฟีเจอร์การใช้เครื่อง Automation เพิ่มขึ้นมาเพื่อมาช่วยยกระดับการทำงานของธุรกิจ Retail ในยุคนี้ ให้สามารถรักษาฐานลูกค้าประจำ ให้เกิดการซื้อซ้ำ สร้างยอดขายอย่างได้ผลและยังได้ลูกค้าใหม่ๆ มาเป็นสมาชิกของธุรกิจได้อีกด้วย ดังนั้น ลองไปดูกันค่ะว่าฟีเจอร์ทั้ง 2 ฟีเจอร์ที่เรานำมาฝากในวันนี้ มีสิ่งน่าสนใจอย่างไรบ้าง

ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ (Automation membercard)

ก่อนหน้านี้หลายๆท่านที่เคยใช้ระบบบัตรสมาชิกของ Pointspot คงคุ้นเคยกับการสร้างบัตรสมาชิกอยู่แล้ว ซึ่งในตอนนี้ Readyplanet ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ สำหรับใช้เมื่อสมาชิกมีการสะสมแต้มครบที่กำหนดก็จะได้รับการปรับระดับบัตรสมาชิกโดยอัตโนมัติทันที แอดมินไม่ต้องคอยมาดูข้อมูลซ้ำๆ อีกต่อไป โดยธุรกิจสามารถเพิ่มบัตรสมาชิกได้สูงสุด 3 ประเภท

ระบบออกบัตรสมาชิกให้กับลูกค้าจากเดิม Pointspot มีให้ใช้งานอยู่แล้วนั้น จะเป็นการส่งบัตรสมาชิกให้ลูกค้าทีละคน และการ Import เป็นไฟล์ csv กรณีต้องการส่งให้หลาย ๆ คนพร้อมกัน ซึ่งในตอนนี้ได้มีการปรับเพิ่มความสามารถให้ปรับระดับบัตรสมาชิกแบบอัตโนมัติได้ โดยระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้าตามจำนวนพอยท์ที่ได้รับ เช่น เมื่อสมาชิกซื้อสินค้าและสะสมพอยท์ครบ 500 พอยท์จะได้รับบัตรสมาชิก Red Card อัตโนมัติ แต่เมื่อสะสมครบ 1,000 พอยท์ก็จะได้เลื่อนระดับเป็น Green Card เพื่อรับสิทธิพิเศษทันที เป็นต้น โดยการปรับระดับบัตรสมาชิกจะสามารถปรับได้ตามจำนวนพอยท์ที่สมาชิกได้รับ 

โดยทั่วไปแล้วสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน อาจจะแบ่งระดับสมาชิกตามยอดซื้อจริงที่เกิดขึ้น ยิ่งลูกค้าที่มียอดซื้อมาก พอยท์สะสมก็จะมากตามไปด้วยเช่นกัน ดังนั้นธุรกิจอาจจะต้องมีการวางแผนในการแบ่งกลุ่มสินค้า ให้สอดคล้องกับยอดขาย และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่สมาชิกแต่ละประเภทจะได้รับ

ข้อดีของการใช้งานระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ

• ช่วยให้แอดมินทำงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น และไม่ต้องเสียเวลามานั่งคำนวณหรือตรวจสอบพอยท์ของสมาชิกแต่ละราย
• แอดมินสามารถให้การบริการหรือดูแลลูกค้าประจำคนสำคัญที่มาซื้อสินค้าหน้าร้าน และมอบสิทธิประโยชน์ที่มากกว่าได้
• ช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ปรับกลยุทธ์การขายกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้
• ช่วยให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อธุรกิจ และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

การใช้งานระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ

ขั้นตอนการใช้งาน

1. ก่อนจะไปใช้ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ อาจจะต้องมีการไปตั้งค่าบัตรสมาชิกแต่ละระดับก่อน โดยที่เมื่อเราเข้าไปยังระบบ Pointspot ให้เลือกเมนูบัตรสมาชิก ตรงแถบด้านซ้าย จากนั้นเราจะพบหน้าต่างในการตั้งค่าและออกบัตรสมาชิก

สำหรับเงื่อนไขของแต่ละประเภทบัตรสมาชิก สามารถไปที่การตั้งค่าบัตร ซึ่งจะมีบัตรสมาชิกให้เลือก 3 ระดับ โดยสามารถใส่ข้อมูลได้ทั้งชื่อบัตรสมาชิกได้ทั้ง 3 ระดับ, สิทธิประโยชน์สมาชิก, รูปแบบบัตรสมาชิก, สีที่ต้องการใช้(พื้นหลัง, หัวข้อ,สีตัวอักษร), วันหมดอายุ และยังสามารถใส่โลโก้ของธุรกิจได้อีกด้วย

2. เมื่อเปิดการใช้งานระบบบัตรสมาชิกอัตโนมัติแล้ว หากเราต้องการใช้ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ ให้ทำการกดเลือกที่ เมนู Automation แถบด้านซ้าย > เลือก "บัตรสมาชิก" > กดเปิดระบบ จากนั้นเราจะพบกับหน้าการตั้งค่าการสะสมพอยท์เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการเลื่อนระดับสมาชิก นอกจากนี้ก็สามารถตั้งค่าระยะเวลาที่ใช้คำนวนพอยท์ที่ได้รับได้ด้วยเช่นกัน เพื่อในระบบช่วยประมวลผลพอยท์ของสมาชิกในธุรกิจของเราให้ก่อนทำการปรับระดับ

ซึ่งบัตรแต่ละประเภท สามารถตั้งค่าจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าต้องสะสมเพื่อเลื่อนระดับสมาชิกได้ เช่น
- เริ่มต้นการเป็น Basic Member ได้ตั้งแต่ 1 พอยท์แรก เพื่อให้ระบบส่งบัตรสมาชิกให้อัตโนมัติ
- Gold Member สมาชิกต้องได้รับพอยท์ตั้งแต่ 150-299 พอยท์ ระบบจึงจะส่งบัตรสมาชิกให้อัตโนมัติ
- Platinum Member สมาชิกต้องได้รับพอยท์ตั้งแต่ 300 พอยท์ขึ้นไป ระบบจึงจะส่งบัตรสมาชิกให้อัตโนมัติ

 และสามารถตั้งค่าการปรับลดสมาชิกเมื่อลูกค้าไม่ได้มาใช้งานในช่วงระยะเวลาที่กำหนด โดยสามารถตั้งค่าได้ทุกเดือน, ทุกไตรมาส, ทุกครึ่งปี, ทุกปี

ภาพรวมการใช้งานระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัตินี้ถือว่าใช้งานง่าย และสะดวกมากต่อแอดมินและลูกค้า เพราะไม่ต้องยุ่งยากกับการจัดการข้อมูล อีกทั้งยังช่วยลดขั้นตอนการออกบัตรสมาชิกได้อีกด้วย

นอกจากที่เราสามารถปรับระดับบัตรสมาชิกได้อัตโนมัติแล้ว ในรูปแบบการทำงานลักษณะเดียวกัน ก็ยังสามารถใช้เครื่องมือ Automation นี้สำหรับการส่งคูปองได้อีกด้วย ซึ่งแน่นอนว่าในปัจจุบันเราต่างเห็นธุรกิจทำการส่งเสริมการตลาดด้วย คูปอง โปรโมชั่นจำนวนมาก เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย ดังนั้นฟีเจอร์ "ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ" นี้จะเข้ามาช่วยในการทำให้ธุรกิจบริหารจัดการคูปองต่างๆ ได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไปดูกันค่ะว่าฟีเจอร์นี้มีการใช้งานอย่างไร เพื่อให้ท่านนำไปประยุกต์กับร้านค้าของท่านได้

ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ (Automation Coupon)

หากธุรกิจยังคงต้องให้แอดมินส่งคูปองให้ลูกค้าตามโอกาสต่างๆ ด้วยการคีย์ข้อมูลด้วยมือ และไล่ดูรายละเอียดลูกค้าด้วยตนเองแบบเดิมๆ อาจจะทำให้คูปองตกหล่น ข้อมูลไม่ครบถ้วน และพลาดโอกาสดีๆในการขายไป ดังนั้น Readyplanet จึงมีการพัฒนาฟีเจอร์ระบบส่งคูปองอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจมากขึ้น ไม่ว่าจะโอกาสสำคัญใดๆ เช่น ส่งคูปองให้ลูกค้าทุกคนในวันเกิด, มอบคูปองให้กับสมาชิกในระดับ Gold member 1 เดือน/ครั้ง เป็นต้น

ข้อดีของการใช้งานระบบส่งคูปองอัตโนมัติ

• ช่วยให้แอดมินทำงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น และเพิ่มความรวดเร็วในการส่งคูปองให้กับลูกค้า
• สะดวกต่อการติดตามผลการใช้คูปอง และสามารถนำไปปรับปรุงพัฒนาแผนการตลาดได้อย่างรวดเร็ว
• สามารถสร้างความภักดีจากลูกค้าประจำ ทำยอดขายอย่างได้ผลและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• สามารถใช้ต่อยอดเป็นการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

ขั้นตอนการใช้งานระบบส่งคูปองอัตโนมัติ

1.  เลือกเมนู Automation และเลือกที่ "คูปอง" ที่แถบด้านซ้ายมือของระบบ Pointspot เราจะสามารถเลือกเพิ่มแคมเปญเพื่อสร้างคูปองได้

จากนั้นเราจะสามารถสร้างแคมเปญโดยใส่ข้อมูลได้ทั้งชื่อแคมเปญ, ระยะเวลาร่วมแคมเปญ, รูปแบบการส่ง (แบบรายวันและรายเดือน)

จากนั้นให้กดสร้างคูปองโปรโมชั่น ใส่รายละเอียดต่างๆ เช่น รูปภาพคูปอง, ชื่อคูปอง, ประเภทคูปอง (ของรางวัล,ส่วนลด), รายละเอียดคูปอง, ระยะเวลาการใช้งาน, วันเริ่มต้น, และเลือกกลุ่มเป้าหมาย 6 กลุ่ม ได้แก่

• สมาชิกทั้งหมด คือ ระบบจะส่งให้สมาชิกทุกคน
• สมาชิกในกลุ่ม RFM คือ สามารถเลือกส่งให้สมาชิกตามกลุ่ม RFM ที่จะอ้างอิงมาจากการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าได้
• สมาชิกในกลุ่มบัตรสมาชิก คือ ระบบจะส่งให้เฉพาะลูกค้าที่ถือบัตรสมาชิกอยู่ และสามารถเลือกประเภทบัตรสมาชิกที่ต้องการส่งได้
• สมาชิกที่เกิดในเดือน คือ ระบบจะส่งให้เฉพาะสมาชิกที่เกิดในเดือนนั้น ๆ
• สมาชิกของธุรกิจ คือ การส่งให้เฉพาะสมาชิกบางกลุ่มที่ต้องการ โดยนำเบอร์โทร หรือ Pointspot ID
• ป้ายกำกับสมาชิก คือ สมาชิกที่ได้รับการติดป้ายกำกับตามรายการที่กำหนดไว้

จากนั้นกดใช้งาน และกดเพิ่ม ระบบจะแสดงคูปองอัตโนมัติที่สร้าง เมื่อถึงกำหนดการใช้งานคูปอง ระบบก็จะทำการส่งคูปองให้ลูกค้าอัตโนมัติตามการตั้งค่า

โดยระบบจะส่งแจ้งเตือนให้กับสมาชิกไปทาง SMS หรือทาง LINE OA ตามรูปแบบการใช้งานที่ตั้งค่าไว้

เมื่อคูปองทำการส่งเรียบร้อยเราสามารถเลือกดู "รายงานประวัติการส่งคูปอง" เพื่อติดตามการใช้งานคูปองและส่วนลดต่างๆ และสามารถดูได้ว่าสมาชิกคนไหนมาใช้งานคูปองได้อีกด้วย

เพียงใช้งานระบบส่งคูปองอัตโนมัติเราก็สามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า เป็นการสร้าง Loyalty ให้กับลูกค้าได้ อีกทั้งระบบการใช้งานนี้ยังใช้งานได้สะดวก ลดภาระการทำงานของแอดมิน และง่ายต่อการส่งเสริมการขายอีกด้วย

ความมุ่งมั่นตั้งใจของ Readyplanet ในการที่จะพัฒนา ปรับปรุงฟีเจอร์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์การใช้งานของธุรกิจในยุคดิจิทัล เพื่อเป็นผู้นำในการสร้าง Loyalty Program สำหรับผู้ประกอบการ และธุรกิจไทยให้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมการทำธุรกิจ และการขายสินค้าอย่างยั่งยืน

สรุป

ระบบปรับระดับบัตรสมาชิกอัตโนมัติ และระบบส่งคูปองอัตโนมัติ เป็นการใช้เครื่องมือ Automation ในการทำ Loyalty Program ที่ได้ผลและมีประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ยกระดับการทำงานของแอดมินหรือทีมงานให้คล่องตัวมากขึ้น ลดความผิดพลาดต่างๆ ลงได้ ลดขั้นตอนการทำงานที่ต้องทำทุกอย่างด้วยตนเองลงได้ แลัที่สำคัญช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้นั้นเอง

ดังนั้นหากธุรกิจของท่านต้องการเครื่องมือในการทำ Loyalty Program ที่มีฟีเจอร์อย่างครบครัน เลือกใช้งานได้อย่างยืดหยุ่น จัดการได้ง่าย เราขอแนะนำให้ท่านใช้ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร  ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher และอื่น ๆ แล้ว Pointspot จะทำให้ธุรกิจของท่านประสบความสำเร็จจากลูกค้าประจำอย่างยั่งยืนค่ะ

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!