เสริมกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า สำหรับธุรกิจร้านค้าออนไลน์

ทราบหรือไม่คะว่า มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยเมื่อเทียบกับประชากรทั้งประเทศมากถึง 69.5% และในแต่ละวันผู้ใช้เหล่านี้จะใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ถึงวันละ 8.44 ชั่วโมงต่อวัน* ซึ่งสูงจนติด 1 ใน 10 อันดับของโลก

และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเหล่านี้ก็คือว่าที่ลูกค้าของธุรกิจ จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่ว่า ทำไมธุรกิจแทบจะทุกประเภทจำเป็นต้องมี “ร้านค้าออนไลน์” ซึ่งก็เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจำนวนมากที่อยู่บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ บนโลกออนไลน์นั่นเอง

หากร้านค้าของคุณมีตัวตนบนโลกออนไลน์ และมีสินค้ามากมายที่พร้อมบริการให้ลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อ ก็สามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า ร่วมกับการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ ที่นอกจากจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ยังช่วยเพิ่มยอดขายทั้งจากลูกค้าใหม่ และกลุ่มลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอหรือลูกค้าประจำได้ โดยมีวิธีการดังนี้

1. กลยุทธ์ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย เพื่อจูงใจลูกค้า

เพราะเว็บไซต์ คือตัวตนบนโลกออนไลน์ของธุรกิจ และจะเป็นหน้าร้านด่านแรกที่ปรากฎสู่สายตาของผู้บริโภค และสิ่งที่จะช่วยดึงดูดให้ว่าที่ลูกค้าอยู่บนหน้าจอ ไม่กดปิดไปในเวลาอันรวดเร็ว ก็คือ การแสดงผลหน้าเว็บไซต์ที่เรียบง่าย ใช้งานและทำความเข้าใจได้ง่าย และที่สำคัญคือสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วมากที่สุด เพราะมีสถิติเกี่ยวกับระยะเวลาการดูข้อมูลของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ว่าใช้เวลาเฉลี่ยไม่ถึง 1 วินาทีในการแสดงความคิดเห็นต่อหน้าเว็บไซต์และตัดสินใจว่าจะดูต่อหรือปิดหน้าเว็บไซต์ไป

ซึ่งกลยุทธ์ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้อยู่บนหน้าเว็บไซต์ได้นานขึ้นอันดับแรก ก็คือ การแสดงผลของข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์จะต้องมีความเร็ว ไม่ใช้เวลาโหลดที่นาน ซึ่งเวลาที่เหมาะสมที่คุณ John Mueller ซึ่งเป็น Webmaster Trends Analyst ของ Google ได้แนะนำว่า หน้าเว็บไซต์ควรใช้เวลาในการดาวน์โหลดเพื่อแสดงผลไม่เกิน 2-3 วินาที เท่านั้น

นอกจากนี้ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนมีอัตราเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก จนแซงหน้าการใช้งานบนคอมพิวเตอร์ Desktop ไปอย่างขาดลอย และลูกค้าจำนวนไม่น้อยก็อาจเข้าถึงเว็บไซต์ธุรกิจของคุณผ่านเบราเซอร์บนโทรศัพท์มือถือเช่นกัน จึงมีความจำเป็นที่เว็บไซต์ธุจะต้องแสดงผลแบบ Responsive หรือความสามารถในการแสดงผลได้อย่างเหมาะสมกับหน้าจอของทุกอุปกรณ์ กลายเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานประการที่สองที่เว็บไซต์ในปัจจุบันนี้จะต้องทำได้

ตัวเลขส่วนแบ่งตลาดเปรียบเทียบจากการใช้งานมือถือ คอมพิวเตอร์ และแท็บเล็ตในประเทศไทย ปี 2020 จากเว็บไซต์ StatCounter

และเทคนิคประการสุดท้าย คือ เว็บไซต์จะต้องนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้เข้าชม ทั้งในด้านคุณภาพ ราคา รวมถึงเว็บไซต์ที่สวยงาม มีการให้รายละเอียดที่ครบถ้วน และมีความน่าเชื่อถือ ก็จะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เช่นกัน 

2. กลยุทธ์สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

อีกหนึ่งช่องทางการโปรโมทธุรกิจให้โดดเด่นบนโลกออนไลน์ ด้วยเครื่องมืออย่าง Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าผ่านการสร้างโพสต์บนเพจแบบปกติ หรือลงทุนซื้อโฆษณาเพื่อกระจายข้อมูลสินค้าให้กว้างขวางขึ้น ก็ล้วนเป็นสื่อกลางที่เชื่อมโยงลูกค้าให้เข้ามาหาธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ได้ทั้งสิ้น เพราะลูกค้ารายใหม่อาจค้นหาข้อมูลจนมาเจอผลิตภัณฑ์ของธุรกิจคุณ หรือลูกค้าประจำเข้ามาสอบถามข้อมูลหรือกลับมาซื้อซ้ำ โดยสามารถติดต่อผ่านแชทข้อความส่งใน Inbox เพื่อให้สนทนาโต้ตอบกันได้ทันทีเป็นต้น

นอกจากนี้ Social Media ยังเป็นช่องทางในการแพร่ข่าวสารต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจสามารถโพสต์แนะนำสินค้า บริการ หรือให้ความรู้ ในรูปแบบบทความ คลิปวีดีโอ หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์หลักก็ได้ ที่สำคัญ หากธุรกิจมีโปรโมชั่นหรือมีการสร้างกิจกรรมด้วยเครื่องมือ Loyalty Program เช่น การสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล คูปองส่วนลดและคูปองโปรโมชั่น หรือจำหน่ายบัตรกำนัล ฯลฯ ก็สามารถประชาสัมพันธ์บน Social Media ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบ สมึครร่วมกิจกรรม ไปจนถึงการแชร์ต่อได้

สำหรับธุรกิจที่ใช้งาน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ก็สามารถโปรโมทและเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจในระบบ PointSpot เพื่อร่วมโปรแกรมความภักดีและกิจกรรมต่าง ๆ โดยหนึ่งในวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าได้ง่าย ๆ ก็คือ การสร้างโปสเตอร์ธุรกิจ (Business poster) เพียงคุณอัพโหลดรูปภาพหน้าปก (Cover Photo) และรูปโลโก้ในส่วนจัดการการตั้งค่า จากนั้นระบบจะสร้างรูปภาพ พร้อมรายละเอียดคำอธิบายและ QR Code สำหรับให้ลูกค้าสแกนและสมัครสมาชิกให้อัตโนมัติ และธุรกิจสามารถดาวน์โหลดรูปภาพโปสเตอร์ธุรกิจเพื่อนำไปใช้งานได้ทันที หนึ่งในนั้นก็คือการโพสต์ใน Social Media พร้อมเขียนแคปชั่นอธิบายวิธีการใช้งานง่าย ๆ เพื่อเชิญชวนนผู้ชมและลูกค้าให้มาร่วมเป็นสมาชิกธุรกิจ และรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ เป็นต้น

 

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น Social Media ก็เป็นเหมือนดาบสองคม บางครั้งธุรกิจก็ต้องรับมือกับการแสดงความคิดเห็นหรือคำถามในเชิงลบ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ธุรกิจจะต้องแก้ปัญหาด้วยวิธีการต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ และถ้าหากคุณแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องตรงจุด ก็จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องพิสูจน์ถึงความเป็นมืออาขีพให้การให้บริการ ซึ่งจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้มากขึ้นแทนได้

3. กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ดันยอดขาย ด้วยเครื่องมือสื่อสารการตลาดออนไลน์

แม้ว่าการใช้ Social Media จะเป็นช่องทางที่สะดวกที่จะประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่ายและกว้างขวาง แต่การส่งตรงข้อมูลไปยังลูกค้าโดยตรงเป็นรายบุคคล ด้วยเครื่องมือการตลาดออนไลน์อย่างเช่น Email Marketing หรือการตลาดด้วยอีเมล และการส่ง SMS ก็สามารถทำได้ง่าย และช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ ให้กลับมาซื้อซ้ำอย่างได้ผลมากอีกเช่นกัน

เพราะทุกครั้งที่ลูกค้ามีการทำธุรกรรมผ่านออนไลน์กับธุรกิจแล้ว ธุรกิจก็จะได้รับข้อมูลลูกค้าทั้งอีเมลและเบอร์โทรศัพท์จากรายการสั่งซื้อ เพื่อยืนยันตัวตนและใช้ในการติดตามสถานะการสั่งซื้อระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นหลัก นอกจากนี้ ข้อมูลเหล่านี้ก็สามารถนำมาใช้ร่วมกับเครื่องมือ Loyalty Program อย่างระบบบัตรสมาชิก ได้อีกด้วย

สำหรับไอเดียการประยุกต์ใช้งานข้อมูลอีเมลสำหรับส่ง Email Marketing หรือใช้เบอร์โทรศัพท์สำหรับส่ง SMS ซึ่งเป็นกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น

- การส่งข้อมูลสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ได้มีสิทธิ์เข้ามาช็อปปิ้งออนไลน์ได้ก่อนลูกค้าทั่วไป

- ส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของธุรกิจ เช่น การอบรมสัมมนาให้ความรู้ ปาร์ตี้ขอบคุณลูกค้า หรืองานเปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่ เป็นต้น

- การส่งของขวัญ ของรางวัลพิเศษ เช่น คูปองส่วนลด คูปองโปรโมชั่น ในช่วงเดือนเกิดของลูกค้า หรือตามเทศกาลต่าง ๆ เพื่อให้นำกลับมาใช้ซื้อสินค้าหรือบริการกับธุรกิจได้

อย่างเช่น ในระบบ PointSpot จะมีฟีเจอร์สำหรับส่ง SMS เพื่อการสื่อสารและทำการตลาดกับลูกค้าและสมาชิก เริ่มต้นจากฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message) ซึ่งใช้ในการส่งข้อความเพื่อแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกประเภทต่าง ๆ ในระบบ PointSpot จำนวนหลายคนในครั้งเดียว พร้อมฟังก์ชันการใส่ชื่อจริงของลูกค้าอัตโนมัติ แนบลิงก์ธุรกิจ และลิงก์อื่น ๆ ในข้อความส่งไปด้วยอย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์ถัดมาคือ คูปองโปรโมชั่น ที่ให้ธุรกิจสามารถส่ง SMS คูปองพิเศษ ซึ่งใช้แลกของรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อสินค้าได้ มอบให้กับสมาชิกในโอกาสพิเศษ เช่น ตามเดือนเกิด หรือตามกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ โดยธุรกิจสามารถเลือกส่งให้กับกลุ่มสมาชิกที่ต้องการ หรือเลือกส่งให้เป็นรายบุคคลก็ทำได้อย่างง่าย และสะดวกรวดเร็ว



นอกจากนี้ ในระบบสะสมแต้มของ PointSpot ที่มีการส่งข้อมูลแจ้งพอยท์ในรูปแบบข้อความ SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ให้ลูกค้า โดยหลังจากที่ลูกค้ากดลิงก์ใน SMS แล้ว ก่อนจะเข้าสู่หน้าตรวจสอบคะแนนที่ได้รับ ระบบจะแสดงแบบประเมินความพึงพอใจสำหรับลูกค้า สามารถกดให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด

และข้อมูลจากส่วนนี้จะถูกนำไปแสดงผลเป็นรายงานสรุปความพึงพอใจ (Satisfaction & Review) ในระบบ PointSpot โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจทราบความคิดเห็นจากลูกค้าว่าส่วนไหนดีโดนใจลูกค้า หรือว่ามีส่วนไหนที่ควรปรับปรุงแก้ไข และสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาสินค้าและบริการต่าง ๆ ให้ดีมากยิ่งขึ้นได้เลย

4. กลยุทธ์สร้างคอนเทนต์เนื้อหา พาเว็บไซต์ทะยานติดอันดับที่ดีด้วย SEO

เพราะการ "ค้นหา" คือกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้ามาเจอธุรกิจ และแน่นอนว่า Search Engine ยังคงเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคยังคงใช้งานเป็นหลัก การที่ธุรกิจจะทำให้เว็บไซต์ติดหน้าแรกของการค้นหาในคีย์เวิร์ดที่ต้องการด้วยการทุ่มเม็ดเงินซื้อโฆษณาก็ไม่ใช่เรื่องที่ผิด แต่จะดีกว่าหรือไม่ หากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเครื่องมือค้นหา ด้วยการเพิ่มบทความที่มีเนื้อหาดี ๆ บนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ ที่นอกจากจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าผู้อ่าน ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไซต์มีการอัพเดทข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์ติดอันดับผลการค้นหาของ Search Engine ตามธรรมชาติหรือที่เรียกว่าเป็นการทำ SEO ในคีย์เวิร์ดที่ต้องการนำเสนอได้อีกด้วย

สำหรับไอเดียในการสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ ธุรกิจอาจเพิ่มคอลัมน์ประเภทบล็อก (Blog) เพื่อรวบรวมและนำเสนอคอนเทนต์ต่าง ๆ โดยเฉพาะ เช่น หากธุรกิจขายเสื้อผ้าแฟชั่น อาจนำเสนอบทความหัวข้อต่าง ๆ อย่าง "10 ไอเดียในการแมตช์เสื้อผ้าสำหรับหน้าร้อน", "วิธีถนอมชุดตามชนิดผ้าที่ถูกต้อง" หรือ "ชวนร่วมกิจกรรม DIY เอาชุดเก่ามาเปลี่ยนใหม่ได้ที่ร้าน" เป็นต้น ซึ่งนอกจากให้สาระความรู้แล้ว คุณยังสามารถสอดแทรกข้อมูลสินค้าหรือบริการ Tied in เข้าไปในบทความด้วยก็ไม่ผิดกติกา

และด้วยความเชี่ยวชาญในด้านธุรกิจ บวกกับการทำตามหลักเกณฑ์ SEO ย่อมทำให้เว็บไซต์ของคุณไต่อันดับมาอยู่ในระดับที่ดี และถูกผู้ที่กำลังหาข้อมูลค้นเจอได้ เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจได้อย่างดีและน่าเชื่อถือเลยทีเดียว

5. กลยุทธ์มอบของรางวัลแก่ลูกค้า ที่มาช็อปปิ้งออนไลน์กับธุรกิจ

กลยุทธ์สุดท้ายที่จะเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้กับธุรกิจ ทั้งจากลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำได้ มากกว่าการให้ส่วนลดหรือสินค้าแถมฟรีโดยตรง ก็คือ การใช้ Loyalty Program เป็นเครื่องมือช่วยในการมอบรางวัลและสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ และยังช่วยสร้างกิจกรรมที่ก่อให้เกิดปฎิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

อย่างเช่น การใช้งานระบบสะสมแต้ม PointSpot ที่เป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี เพื่อให้ได้พอยท์สะสมครบตามจำนวนสำหรับแลกของรางวัลที่ต้องการ แต่ภายใต้ฟีเจอร์การสะสมแต้ม ยังสามารถใช้ควบคู่กับฟังก์ชันอื่น ๆ อย่างเช่น ฟีเจอร์คูปองแนบท้าย (Attached coupons) ซึ่งเป็นคูปองที่ธุรกิจสร้างขึ้น และส่งคูปองนี้ไปพร้อมกับการส่งพอยท์ เพื่อให้ลูกค้านำกลับมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับสินค้าของรางวัลที่กำหนดได้ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้รู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่า และจะเสียดายหากไม่ได้กลับมาใช้สิทธิ์ซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้งได้

 

นอกจากระบบสะสมแต้มและคูปองต่าง ๆ ในระบบ PointSpot ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่สามารถใช้เป็นกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าทั้งจากช่องทางออนไลน์รวมไปถึงออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก (Member Cards) ที่สามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกได้สูงสุด 3 ระดับ เพื่อรับสิทธิประโยชน์จากธุรกิจที่แตกต่างกัน และ ระบบบัตรกำนัล (Gift Voucher) ซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขาย และสร้างกระแสเงินสดให้กับธุรกิจ เป็นต้น

ซึ่งไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ใด ฟังก์ชันไหนในระบบ PointSpot ก็ล้วนใช้งานแบบออนไลน์ อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสมัครและใช้งานได้ง่าย ๆ ใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์และมือถือสมาร์ทโฟน ช่วยลดภาระการพกพาบัตรต่าง ๆ ลดการสัมผัสเข้ากับชีวิตวิถีใหม่ และในส่วนของธุรกิจก็สามารถบริหารจัดการระบบผ่านหน้าเว็บไซต์โดยตรง ประหยัดทั้งเงินทุนและเวลา เพิ่มฐานลูกค้า เพิ่มยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้อย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 19 March 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot