เสริมกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า สำหรับธุรกิจร้านค้าออนไลน์

1. กลยุทธ์ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย เพื่อจูงใจลูกค้า

เพราะเว็บไซต์ คือตัวตนบนโลกออนไลน์ของธุรกิจ และจะเป็นหน้าร้านด่านแรกที่ปรากฎสู่สายตาของผู้บริโภค และสิ่งที่จะช่วยดึงดูดให้ว่าที่ลูกค้าอยู่บนหน้าจอ ไม่กดปิดไปในเวลาอันรวดเร็ว ก็คือ การแสดงผลหน้าเว็บไซต์ที่เรียบง่าย ใช้งานและทำความเข้าใจได้ง่าย และที่สำคัญคือสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วมากที่สุด เพราะมีสถิติเกี่ยวกับระยะเวลาการดูข้อมูลของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ว่าใช้เวลาเฉลี่ยไม่ถึง 1 วินาทีในการแสดงความคิดเห็นต่อหน้าเว็บไซต์และตัดสินใจว่าจะดูต่อหรือปิดหน้าเว็บไซต์ไป

ซึ่งกลยุทธ์ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้อยู่บนหน้าเว็บไซต์ได้นานขึ้นอันดับแรก ก็คือ การแสดงผลของข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์จะต้องมีความเร็ว ไม่ใช้เวลาโหลดที่นาน ซึ่งเวลาที่เหมาะสมที่คุณ John Mueller ซึ่งเป็น Webmaster Trends Analyst ของ Google ได้แนะนำว่า หน้าเว็บไซต์ควรใช้เวลาในการดาวน์โหลดเพื่อแสดงผลไม่เกิน 2-3 วินาที เท่านั้น

นอกจากนี้ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนมีอัตราเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก จนแซงหน้าการใช้งานบนคอมพิวเตอร์ Desktop ไปอย่างขาดลอย และลูกค้าจำนวนไม่น้อยก็อาจเข้าถึงเว็บไซต์ธุรกิจของคุณผ่านเบราเซอร์บนโทรศัพท์มือถือเช่นกัน จึงมีความจำเป็นที่เว็บไซต์ธุจะต้องแสดงผลแบบ Responsive หรือความสามารถในการแสดงผลได้อย่างเหมาะสมกับหน้าจอของทุกอุปกรณ์ กลายเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานประการที่สองที่เว็บไซต์ในปัจจุบันนี้จะต้องทำได้

ตัวเลขส่วนแบ่งตลาดเปรียบเทียบจากการใช้งานมือถือ คอมพิวเตอร์ และแท็บเล็ตในประเทศไทย ปี 2020 จากเว็บไซต์ StatCounter

และเทคนิคประการสุดท้าย คือ เว็บไซต์จะต้องนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้เข้าชม ทั้งในด้านคุณภาพ ราคา รวมถึงเว็บไซต์ที่สวยงาม มีการให้รายละเอียดที่ครบถ้วน และมีความน่าเชื่อถือ ก็จะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เช่นกัน 

2. กลยุทธ์สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

อีกหนึ่งช่องทางการโปรโมทธุรกิจให้โดดเด่นบนโลกออนไลน์ ด้วยเครื่องมืออย่าง Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าผ่านการสร้างโพสต์บนเพจแบบปกติ หรือลงทุนซื้อโฆษณาเพื่อกระจายข้อมูลสินค้าให้กว้างขวางขึ้น ก็ล้วนเป็นสื่อกลางที่เชื่อมโยงลูกค้าให้เข้ามาหาธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ได้ทั้งสิ้น เพราะลูกค้ารายใหม่อาจค้นหาข้อมูลจนมาเจอผลิตภัณฑ์ของธุรกิจคุณ หรือลูกค้าประจำเข้ามาสอบถามข้อมูลหรือกลับมาซื้อซ้ำ โดยสามารถติดต่อผ่านแชทข้อความส่งใน Inbox เพื่อให้สนทนาโต้ตอบกันได้ทันทีเป็นต้น

นอกจากนี้ Social Media ยังเป็นช่องทางในการแพร่ข่าวสารต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจสามารถโพสต์แนะนำสินค้า บริการ หรือให้ความรู้ ในรูปแบบบทความ คลิปวีดีโอ หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์หลักก็ได้ ที่สำคัญ หากธุรกิจมีโปรโมชั่นหรือมีการสร้างกิจกรรมด้วยเครื่องมือ Loyalty Program เช่น การสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล คูปองส่วนลดและคูปองโปรโมชั่น หรือจำหน่ายบัตรกำนัล ฯลฯ ก็สามารถประชาสัมพันธ์บน Social Media ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบ สมึครร่วมกิจกรรม ไปจนถึงการแชร์ต่อได้

สำหรับธุรกิจที่ใช้งาน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ก็สามารถโปรโมทและเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจในระบบ PointSpot เพื่อร่วมโปรแกรมความภักดีและกิจกรรมต่าง ๆ โดยหนึ่งในวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าได้ง่าย ๆ ก็คือ การสร้างโปสเตอร์ธุรกิจ (Business poster) เพียงคุณอัพโหลดรูปภาพหน้าปก (Cover Photo) และรูปโลโก้ในส่วนจัดการการตั้งค่า จากนั้นระบบจะสร้างรูปภาพ พร้อมรายละเอียดคำอธิบายและ QR Code สำหรับให้ลูกค้าสแกนและสมัครสมาชิกให้อัตโนมัติ และธุรกิจสามารถดาวน์โหลดรูปภาพโปสเตอร์ธุรกิจเพื่อนำไปใช้งานได้ทันที หนึ่งในนั้นก็คือการโพสต์ใน Social Media พร้อมเขียนแคปชั่นอธิบายวิธีการใช้งานง่าย ๆ เพื่อเชิญชวนนผู้ชมและลูกค้าให้มาร่วมเป็นสมาชิกธุรกิจ และรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ เป็นต้น

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น Social Media ก็เป็นเหมือนดาบสองคม บางครั้งธุรกิจก็ต้องรับมือกับการแสดงความคิดเห็นหรือคำถามในเชิงลบ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ธุรกิจจะต้องแก้ปัญหาด้วยวิธีการต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ และถ้าหากคุณแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องตรงจุด ก็จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องพิสูจน์ถึงความเป็นมืออาขีพให้การให้บริการ ซึ่งจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้มากขึ้นแทนได้

3. กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ดันยอดขาย ด้วยเครื่องมือสื่อสารการตลาดออนไลน์

แม้ว่าการใช้ Social Media จะเป็นช่องทางที่สะดวกที่จะประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่ายและกว้างขวาง แต่การส่งตรงข้อมูลไปยังลูกค้าโดยตรงเป็นรายบุคคล ด้วยเครื่องมือการตลาดออนไลน์อย่างเช่น Email Marketing หรือการตลาดด้วยอีเมล และการส่ง SMS ก็สามารถทำได้ง่าย และช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ ให้กลับมาซื้อซ้ำอย่างได้ผลมากอีกเช่นกัน

เพราะทุกครั้งที่ลูกค้ามีการทำธุรกรรมผ่านออนไลน์กับธุรกิจแล้ว ธุรกิจก็จะได้รับข้อมูลลูกค้าทั้งอีเมลและเบอร์โทรศัพท์จากรายการสั่งซื้อ เพื่อยืนยันตัวตนและใช้ในการติดตามสถานะการสั่งซื้อระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นหลัก นอกจากนี้ ข้อมูลเหล่านี้ก็สามารถนำมาใช้ร่วมกับเครื่องมือ Loyalty Program อย่างระบบบัตรสมาชิก ได้อีกด้วย

สำหรับไอเดียการประยุกต์ใช้งานข้อมูลอีเมลสำหรับส่ง Email Marketing หรือใช้เบอร์โทรศัพท์สำหรับส่ง SMS ซึ่งเป็นกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น

- การส่งข้อมูลสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ได้มีสิทธิ์เข้ามาช็อปปิ้งออนไลน์ได้ก่อนลูกค้าทั่วไป

- ส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของธุรกิจ เช่น การอบรมสัมมนาให้ความรู้ ปาร์ตี้ขอบคุณลูกค้า หรืองานเปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่ เป็นต้น

- การส่งของขวัญ ของรางวัลพิเศษ เช่น คูปองส่วนลด คูปองโปรโมชั่น ในช่วงเดือนเกิดของลูกค้า หรือตามเทศกาลต่าง ๆ เพื่อให้นำกลับมาใช้ซื้อสินค้าหรือบริการกับธุรกิจได้

อย่างเช่น ในระบบ PointSpot จะมีฟีเจอร์สำหรับส่ง SMS เพื่อการสื่อสารและทำการตลาดกับลูกค้าและสมาชิก เริ่มต้นจากฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message) ซึ่งใช้ในการส่งข้อความเพื่อแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกประเภทต่าง ๆ ในระบบ PointSpot จำนวนหลายคนในครั้งเดียว พร้อมฟังก์ชันการใส่ชื่อจริงของลูกค้าอัตโนมัติ แนบลิงก์ธุรกิจ และลิงก์อื่น ๆ ในข้อความส่งไปด้วยอย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์ถัดมาคือ คูปองโปรโมชั่น ที่ให้ธุรกิจสามารถส่ง SMS คูปองพิเศษ ซึ่งใช้แลกของรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อสินค้าได้ มอบให้กับสมาชิกในโอกาสพิเศษ เช่น ตามเดือนเกิด หรือตามกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ โดยธุรกิจสามารถเลือกส่งให้กับกลุ่มสมาชิกที่ต้องการ หรือเลือกส่งให้เป็นรายบุคคลก็ทำได้อย่างง่าย และสะดวกรวดเร็ว

นอกจากนี้ ในระบบสะสมแต้มของ PointSpot ที่มีการส่งข้อมูลแจ้งพอยท์ในรูปแบบข้อความ SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ให้ลูกค้า โดยหลังจากที่ลูกค้ากดลิงก์ใน SMS แล้ว ก่อนจะเข้าสู่หน้าตรวจสอบคะแนนที่ได้รับ ระบบจะแสดงแบบประเมินความพึงพอใจสำหรับลูกค้า สามารถกดให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด

และข้อมูลจากส่วนนี้จะถูกนำไปแสดงผลเป็นรายงานสรุปความพึงพอใจ (Satisfaction & Review) ในระบบ PointSpot โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจทราบความคิดเห็นจากลูกค้าว่าส่วนไหนดีโดนใจลูกค้า หรือว่ามีส่วนไหนที่ควรปรับปรุงแก้ไข และสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาสินค้าและบริการต่าง ๆ ให้ดีมากยิ่งขึ้นได้เลย

4. กลยุทธ์สร้างคอนเทนต์เนื้อหา พาเว็บไซต์ทะยานติดอันดับที่ดีด้วย SEO

เพราะการ "ค้นหา" คือกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้ามาเจอธุรกิจ และแน่นอนว่า Search Engine ยังคงเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคยังคงใช้งานเป็นหลัก การที่ธุรกิจจะทำให้เว็บไซต์ติดหน้าแรกของการค้นหาในคีย์เวิร์ดที่ต้องการด้วยการทุ่มเม็ดเงินซื้อโฆษณาก็ไม่ใช่เรื่องที่ผิด แต่จะดีกว่าหรือไม่ หากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเครื่องมือค้นหา ด้วยการเพิ่มบทความที่มีเนื้อหาดี ๆ บนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ ที่นอกจากจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าผู้อ่าน ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไซต์มีการอัพเดทข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์ติดอันดับผลการค้นหาของ Search Engine ตามธรรมชาติหรือที่เรียกว่าเป็นการทำ SEO ในคีย์เวิร์ดที่ต้องการนำเสนอได้อีกด้วย

สำหรับไอเดียในการสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ ธุรกิจอาจเพิ่มคอลัมน์ประเภทบล็อก (Blog) เพื่อรวบรวมและนำเสนอคอนเทนต์ต่าง ๆ โดยเฉพาะ เช่น หากธุรกิจขายเสื้อผ้าแฟชั่น อาจนำเสนอบทความหัวข้อต่าง ๆ อย่าง "10 ไอเดียในการแมตช์เสื้อผ้าสำหรับหน้าร้อน", "วิธีถนอมชุดตามชนิดผ้าที่ถูกต้อง" หรือ "ชวนร่วมกิจกรรม DIY เอาชุดเก่ามาเปลี่ยนใหม่ได้ที่ร้าน" เป็นต้น ซึ่งนอกจากให้สาระความรู้แล้ว คุณยังสามารถสอดแทรกข้อมูลสินค้าหรือบริการ Tied in เข้าไปในบทความด้วยก็ไม่ผิดกติกา

และด้วยความเชี่ยวชาญในด้านธุรกิจ บวกกับการทำตามหลักเกณฑ์ SEO ย่อมทำให้เว็บไซต์ของคุณไต่อันดับมาอยู่ในระดับที่ดี และถูกผู้ที่กำลังหาข้อมูลค้นเจอได้ เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจได้อย่างดีและน่าเชื่อถือเลยทีเดียว

5. กลยุทธ์มอบของรางวัลแก่ลูกค้า ที่มาช็อปปิ้งออนไลน์กับธุรกิจ

กลยุทธ์สุดท้ายที่จะเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้กับธุรกิจ ทั้งจากลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำได้ มากกว่าการให้ส่วนลดหรือสินค้าแถมฟรีโดยตรง ก็คือ การใช้ Loyalty Program เป็นเครื่องมือช่วยในการมอบรางวัลและสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ และยังช่วยสร้างกิจกรรมที่ก่อให้เกิดปฎิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

อย่างเช่น การใช้งานระบบสะสมแต้ม PointSpot ที่เป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี เพื่อให้ได้พอยท์สะสมครบตามจำนวนสำหรับแลกของรางวัลที่ต้องการ แต่ภายใต้ฟีเจอร์การสะสมแต้ม ยังสามารถใช้ควบคู่กับฟังก์ชันอื่น ๆ อย่างเช่น ฟีเจอร์คูปองแนบท้าย (Attached coupons) ซึ่งเป็นคูปองที่ธุรกิจสร้างขึ้น และส่งคูปองนี้ไปพร้อมกับการส่งพอยท์ เพื่อให้ลูกค้านำกลับมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับสินค้าของรางวัลที่กำหนดได้ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้รู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่า และจะเสียดายหากไม่ได้กลับมาใช้สิทธิ์ซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้งได้

นอกจากระบบสะสมแต้มและคูปองต่าง ๆ ในระบบ PointSpot ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่สามารถใช้เป็นกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าทั้งจากช่องทางออนไลน์รวมไปถึงออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก (Member Cards) ที่สามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกได้สูงสุด 3 ระดับ เพื่อรับสิทธิประโยชน์จากธุรกิจที่แตกต่างกัน และ ระบบบัตรกำนัล (Gift Voucher) ซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขาย และสร้างกระแสเงินสดให้กับธุรกิจ เป็นต้น

ซึ่งไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ใด ฟังก์ชันไหนในระบบ PointSpot ก็ล้วนใช้งานแบบออนไลน์ อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสมัครและใช้งานได้ง่าย ๆ ใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์และมือถือสมาร์ทโฟน ช่วยลดภาระการพกพาบัตรต่าง ๆ ลดการสัมผัสเข้ากับชีวิตวิถีใหม่ และในส่วนของธุรกิจก็สามารถบริหารจัดการระบบผ่านหน้าเว็บไซต์โดยตรง ประหยัดทั้งเงินทุนและเวลา เพิ่มฐานลูกค้า เพิ่มยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้อย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

Updated: 19 March 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot