7 ข้อดีเมื่อโรงพยาบาลเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์คืออะไร
• ทำไมโรงพยาบาลจึงควรเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์
• 7 ข้อดีเมื่อโรงพยาบาลเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์
  
  • 1. สะดวก ประหยัดเวลาในการตรวจสอบข้อมูล
  • 2. ส่งแต้มง่าย เช็คแต้มได้ทุกที่ทุกเวลา
  • 3. มีระบบของรางวัล ลูกค้าตรวจสอบรางวัลในการแลกแต้มได้
  • 4. กระตุ้นยอดขายได้ง่าย ด้วยคูปองโปรโมชั่น
  • 5. เพิ่มยอดขายให้โรงพยาบาล 
  • 6. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า 
  • 7. เข้าใจ Insights ของลูกค้าง่ายขึ้น
• สรุป

โรงพยาบาลเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลลูกค้าในการวิเคราะห์ และดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ เช่นกัน วิธีที่จะช่วยเพิ่มยอดขายกับฐานลูกค้าเก่าได้อย่างต่อเนื่องก็คือ การใช้ระบบบัตรสมาชิกนั่นเอง ส่วนใหญ่เรามักจะเห็นรูปแบบกลยุทธ์นี้ผ่านการใช้บัตรกระดาษ หรือบัตรแข็ง ที่ต้องยื่นก่อนใช้บริการทุกครั้ง แต่สิ่งนี้ก็เป็นอุปสรรคใหญ่ทั้งในมุมของลูกค้าที่ต้องพกบัตรไปทุกครั้ง เช็กสิทธิพิเศษของตนเองได้ยาก และในมุมของโรงพยาบาลเองก็มีความยุ่งยากในการจัดการข้อมูล หรือทำการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่เรื่องพวกนี้จะง่ายขึ้น และเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเดิม เพียงแค่เปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ แล้วระบบนี้จะดีต่อธุรกิจโรงพยาบาลมากขนาดไหน วันนี้ Readyplanet จะมาบอกถึงข้อดีของระบบนี้ให้เห็นภาพชัดกันมากขึ้นค่ะ

ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์คืออะไร

ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ คือ ระบบออนไลน์ที่ใช้สำหรับสนับสนุนการตลาด และเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง โดยใช้กลยุทธ์สมาชิกสะสมแต้มผ่านการซื้อในแต่ละครั้ง เพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำหลายครั้ง และสร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ นอกจากนี้ มีการใช้ระบบสะสมแต้มออนไลน์เข้ามาช่วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกและใช้แต้มสะสมอย่างสะดวกสบายขึ้น ในขณะเดียวกันก็สะดวกต่อเจ้าของธุรกิจเช่นกัน ที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่าย นำเสนอโปรโมชั่น ส่วนลดต่าง ๆ ผ่านระบบออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่านระบบได้อย่างละเอียดและง่ายดายมากขึ้น  

ทำไมโรงพยาบาลจึงควรเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์แทนบัตรสมาชิกแบบกระดาษ

โรงพยาบาลก็เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ควรนำระบบสะสมแต้มออนไลน์เข้ามาช่วย เพื่อความสะดวกสบาย ไม่ต้องเสียงบเพื่อผลิตกระดาษ และจัดพิมพ์บัตรสะสมแต้ม อีกทั้งไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะทำบัตรหาย หรือลืมพกบัตรมา นอกจากนี้ ข้อสำคัญใหญ่ ๆ อย่างหนึ่งก็คือ ในธุรกิจโรงพยาบาลจำเป็นต้องใช้ข้อมูลคนไข้ในการวิเคราะห์ต่าง ๆ ทั้งอาการโรค ความสนใจอื่น ๆ ความถี่ในการใช้บริการ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งในมุมรักษา และมุมการคัดสรรแพ็กเกจที่เหมาะสมให้กับลูกค้า อีกทั้งข้อมูลในระบบออนไลน์ก็สามารถรวมเข้ากับระบบฐานข้อมูลในโรงพยาบาลได้ง่ายดายขึ้นด้วย

7 ข้อดีเมื่อโรงพยาบาลเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์

ทุกวันนี้มีหลายโรงพยาบาลที่นำกลยุทธ์นี้มาปรับใช้ เพื่อเพิ่มอัตราการใช้บริการซ้ำจากลูกค้าเก่า และบางโรงพยาบาลก็เปลี่ยนจากการใช้บัตรกระดาษ มาเป็นระบบสะสมแต้มออนไลน์กันแล้ว นั่นก็เพราะว่าระบบสะสมแต้มออนไลน์มีประโยชน์ต่อธุรกิจหลายอย่าง วันนี้ Readyplanet เลยรวบรวมข้อดีจากการเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์มาฝากทุกคนกันค่ะ

1. สะดวก โรงพยาบาลประหยัดเวลาในการตรวจสอบข้อมูล ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรมา

ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์จะช่วยให้เราตรวจสอบข้อมูลได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาดูข้อมูลจากบัตรกระดาษแล้วมาพิมพ์ซ้ำอีกทีผ่านคอมพิวเตอร์ แต่สามารถบันทึกข้อมูลแบบอัตโนมัติได้ทันที เมื่อลูกค้ามาใช้บริการ ข้อมูลก็จะแสดงให้เห็นถึงข้อมูลส่วนตัวลูกค้า และข้อมูลการใช้บริการต่าง ๆ อีกทั้งลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องพกบัตรมาเพื่อใช้บริการ แค่บอกเบอร์โทรศัพท์ หรือสแกน QR Code ก็สามารถรักษาสิทธิ์การเป็นสมาชิกได้ในทุกครั้งที่มาใช้บริการ

2. ส่งแต้มให้ลูกค้าง่าย ลูกค้าเช็คแต้มของตัวเองได้ทุกที่ทุกเวลา

ไม่ต้องเสียเวลาปั๊มแสตมป์ลูกค้ามาใช้บริการให้ยุ่งยากอีกต่อไป เมื่อเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มแบบออนไลน์ ทางโรงพยาบาลสามารถส่งพอยท์หรือแต้มให้ลูกค้าง่าย ๆ ผ่านระบบ อย่างเช่น ระบบ Poinspot ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ ที่มีฟีเจอร์ส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้ง่าย ๆ แค่เข้ามาในเมนูพอยท์ ตามด้วยกด ส่งพอยท์ ก็จะขึ้นหน้าต่างมาให้กรอกเบอร์โทรศัพท์หรือ ID ของลูกค้า แล้วก็กรอกจำนวนพอยท์ที่เราต้องการส่งได้เลย ในขณะที่ลูกค้าเองก็สามารถเช็กพอยท์ตัวเองได้ง่าย ๆ ผ่าน SMS หรือถ้าเปิดใช้บริการ LINE Notify ก็สามารถเช็กผ่าน LINE ได้ทันที และอีกหนึ่งข้อที่น่าสนใจคือ หากเราลืมให้พอยท์ลูกค้า ก็ไม่จำเป็นต้องเรียกลูกค้ากลับมาโรงพยาบาล เราสามารถกดส่งพอยท์จากหน้าจอแบบเรียลไทม์ได้ทันทีเลยค่ะ

3. มีระบบของรางวัล ลูกค้าตรวจสอบรางวัล สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ในการแลกแต้มได้ด้วยตนเอง

อีกหนึ่งข้อดีของระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ก็คือ ลูกค้าสามารถเข้าไปเช็กของรางวัล ส่วนลด สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาให้ยุ่งยาก หรือต้องมาถามกับทางโรงพยาบาลบ่อย ๆ ในขณะเดียวกัน ทางธุรกิจก็สามารถเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมของรางวัล ส่วนลดต่าง ๆ ได้ หากรู้สึกว่าอยากกระตุ้นยอดขายด้วยโปรโมชั่นที่แปลกใหม่ เมื่อลูกค้าเข้ามาเช็กในระบบแล้วเห็นโปรโมชั่นใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในขณะนั้น โดยไม่ต้องรอให้หมดเทศกาลโปรโมชั่น 

4. กระตุ้นยอดขายได้ง่าย ด้วยคูปองโปรโมชั่น

ระบบสะสมแต้มแบบกระดาษมีข้อด้อยตรงที่ธุรกิจจะไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอดเวลา จะได้พูดคุยกันก็ตอนที่ลูกค้ามาใช้บริการที่โรงพยาบาลแล้วยื่นบัตรสะสมแต้มให้ ซึ่งมักจะใช้โอกาสตอนนี้ในการบอกโปรโมชั่นใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า แต่ถ้าเปลี่ยนมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์แล้ว เราสามารถกระตุ้นยอดขายได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ด้วยการอัปเดตคูปองโปรโมชั่นผ่านระบบออนไลน์ เมื่อลูกค้าเข้ามาในระบบก็จะเห็นโปรโมชั่นดังกล่าว นอกจากนี้ เรายังสามารถบรอดแคสต์ข้อความ เพื่อบอกโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงอีกด้วย เพียงแค่เข้าไปในระบบของ Pointspot แล้วคลิกแถบเมนู บรอดแคสต์ข้อความ แล้วหลังจากนั้นก็กรอกรายละเอียดต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ลิงก์ต่าง ๆ แล้วกดเลือกกลุ่มสมาชิกที่เราอยากส่งข้อความไปหา อีกทั้งยังเลือกได้อีกว่า จะส่งข้อความนี้ไปทางช่องทางไหนระหว่าง ทางระบบ SMS และ LINE ค่ะ (หากลูกค้าสมัครทาง LINE ระบบจะส่งไปทาง LINE แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้ Log in ผ่าน LINE ก็จะส่งผ่าน SMS แทน) 

5. เพิ่มยอดขายให้โรงพยาบาล ขายโปรแกรมตรวจสุขภาพสำหรับลูกค้าผ่านบัตรสมาชิกแบบแบ่ง Tier

Product หนึ่งของโรงพยาบาลที่ลูกค้ามักให้ความสนใจ คือ โปรแกรมตรวจสุขภาพนั่นเอง แต่จะเห็นได้ว่า โปรแกรมสุขภาพนั้นมีหลากหลายแบบ และลูกค้าเองก็มีความต้องการที่จะตรวจสุขภาพในหลาย ๆ แบบเช่นกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับปัญหาสุขภาพร่างกายที่เจอ อายุ ไลฟ์สไตล์ รวมถึงค่าใช้จ่าย สิ่งหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มยอดการขายให้เหมาะกับคนหลายแบบได้ก็คือ การสร้างแพ็กเกจในรูปแบบต่าง ๆ และเลือกขายให้ตรงกลุ่มเป้าหมายค่ะ ถ้าเราใช้ระบบสะสมแต้มแบบกระดาษ เราแทบจะไม่เห็นเลยว่าลูกค้าประจำของเรามีข้อมูลส่วนตัวการใช้บริการแบบไหน และทางโรงพยาบาลเองก็นำเสนอแพ็คแกจที่ตรงความต้องการได้ยาก

แต่ถ้าเป็นระบบสมาชิกสะสมแต้มแบบออนไลน์ สามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านบัตรสมาชิกแบบแบ่ง Tier ระบบ Pointspot สามารถสร้างบัตรสมาชิกได้อย่างง่าย ๆ ผ่านระบบ และระบุได้ว่า บัตรสมาชิกแบบนี้คือลูกค้ากลุ่มไหน เมื่อเราแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม Tier บัตรสมาชิกก็จะช่วยให้โรงพยาบาลนำเสนอแพ็กเกจโปรแกรมตรวจสุขภาพได้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น 

6. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น

จะดีแค่ไหน ถ้าเราสามารถทำให้ฐานลูกค้าเก่า ที่รู้จักแบรนด์และธุรกิจของเราอยู่แล้ว กลับมาใช้บริการได้บ่อยขึ้น สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของเราอย่างต่อเรื่อง “ระบบสมาชิกสะสมแต้มแบบออนไลน์” คือคำตอบค่ะ การกำหนดของรางวัล หรือส่วนลด เมื่อลูกค้าสะสมแต้มครบตามเงื่อนไขของเรา จะกระตุ้นให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำบ่อยขึ้น อีกทั้งระบบนี้จะช่วยให้เราได้สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าขาประจำได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

7. เข้าใจ Insights ของลูกค้าง่ายขึ้น

บัตรสะสมสมาชิกแบบกระดาษ หรือแบบบัตรแข็ง ๆ ที่ไม่ได้เชื่อมข้อมูลเข้าสู่ระบบออนไลน์ จะทำให้เราติดตามข้อมูลลูกค้าได้ยาก เพราะข้อมูลต่าง ๆ ได้ถูกกระจายไปตามคนถือบัตรที่ยากต่อการบันทึก แต่ระบบสมาชิกสะสมแต้มแบบออนไลน์ มีข้อดีตรงที่ว่า ทุกครั้งที่มีการใช้งาน ข้อมูลต่าง ๆ จะถูกบันทึกในระบบโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นชื่อ นามสกุล สินค้าหรือบริการที่ใช้ไป มูลค่า ความถี่ต่าง ๆ จะถูกรวบรวมอยู่ในระบบทั้งหมด อย่างระบบ Pointspot ก็สามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าได้ด้วย และมีฟีเจอร์ดู Insights อย่างละเอียดผ่านแถบเมนู “รายงาน” ที่บอกถึงความเคลื่อนไหวของพอยท์ทั้งรายวัน รายเดือน และรายปี รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ ที่สำคัญ เช่น วันเกิดของลูกค้า รายชื่อลูกค้าประจำ การใช้สิทธิของรางวัล คูปอง และสินค้าที่มียอดขายสูงที่สุด เป็นต้นค่ะ 

นอกจากนี้ ยังดูข้อมูลวิเคราะห์แบบ RFM Analysis ได้อีกด้วย โดยการดูตามความใหม่ ความถี่ในการดำเนินการ และมูลค่าการใช้จ่ายของลูกค้า และมีการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อสามารถนำไปทำโปรโมชั่น หรือกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มให้กลับมาใช้บริการเพิ่มมากขึ้นได้เรื่อย ๆ ค่ะ  

สรุป

การหาลูกค้าใหม่ในธุรกิจโรงพยาบาลก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญ แต่การทำกลยุทธ์สำหรับลูกค้าเก่าที่รู้จักเราอยู่แล้วนั้น ลงทุนน้อยกว่า และมีโอกาสตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายกว่า ดังนั้น วิธีหนึ่งที่จะเรียกลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้บ่อยขึ้นก็คือ ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ ที่สามารถมอบส่วนลด โปรโมชั่นที่คุ้มค่าให้ลูกค้าคนพิเศษได้อย่างง่าย ๆ พร้อมทั้งสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ทางการตลาด และเพิ่มยอดขายได้ต่อไป อีกทั้งยังมีประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย ที่สามารถใช้ระบบสมาชิกได้ง่ายขึ้นแบบไม่ต้องพกบัตร และอัปเดตโปรโมชั่นที่น่าสนใจได้อย่างสะดวกสบายผ่านหน้าจอ ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ นับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งในมุมธุรกิจและมุมของลูกค้าที่น่าเริ่มทำตอนนี้เลยค่ะ

หากธุรกิจของคุณต้องการสร้างระบบสมาชิก สะสมพอยท์ พร้อมมอบโปรโมชั่นสุดพิเศษให้กับลูกค้าคนสำคัญ สามารถใช้เครื่องมือ Pointspot ระบบสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งเป็น Loyalty Program ที่สามารถสร้างระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลอย่างง่ายดายผ่านเบอร์โทร หากสนใจสามารถคลิกปุ่มด้านล่าง เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกับเจ้าหน้าที่ได้เลยค่ะ

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!