วันหยุดยาว แต่ยอดขายไม่หยุด ใช้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าด้วย Loyalty Program

Tags: all, 2021, martech knowledge, loyalty program, pointspot

เมื่อใกล้จะถึงช่วงเทศกาลวันหยุดยาวทีไร หลายธุรกิจมักจะคิดว่าคงไม่ได้ยอดขาย เพราะลูกค้ามักจะเพลิดเพลินกับการพักผ่อน จึงละเลยการทำการตลาดไป แต่จริง ๆ แล้ว หากใช้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าด้วย Loyalty Program จะสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้กับธุรกิจได้ ถึงแม้จะไม่ได้เปิดร้านก็ตาม ลองดูเทคนิคในบทความนี้ และนำไปปรับใช้กันได้เลย

วันหยุดยาว มีโอกาสเพิ่มยอดขายซ่อนอยู่

หลาย ๆ ธุรกิจมักจะปิดร้านกันในช่วงวันหยุดยาว และไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการทำโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้า หรือทำ Loyalty Program กันสักเท่าไร แต่จริง ๆ แล้ว ช่วงวันหยุดยาวเป็นช่วงเวลาทองของการทำยอดขาย หากทำการตลาดได้ถูกจุด ถูกเวลา จะช่วยให้เพิ่มยอดขายได้ไม่่น้อยเลยทีเดียว วิธีการเตรียมพร้อมมีดังนี้

1. เขียนวันพิเศษของทั้งปีออกมา

ลองลิสต์วันพิเศษตลอดทั้งปีออกมา เริ่มจากเทศกาลวันหยุดประจำปีก่อน เช่น วันปีใหม่ วันสำคัญทางพระพุทธศาสนา วันสงกรานต์ วันแรงงาน วันรัฐธรรมนูญ เป็นต้น

จากนั้นเป็นเทศกาลย่อย ๆ ลองเลือกเฉพาะวันที่น่าจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของท่าน เช่น วันเด็ก วันวาเลนไทน์ วันตรุษจีน วัน Black Friday วันที่ 11 เดือน 11 เป็นต้น

หากทราบว่าวันไหนจะมีกิจกรรมที่จะเป็นกระแสล่วงหน้า ก็เตรียมพร้อมไว้ด้วยเช่นกัน เช่น วันประกาศรางวัลระดับโลก การแข่งขันกีฬาแมตช์สำคัญ ตอนจบของซีรีส์ละครดัง ฯลฯ ลองไล่ดูทั้งหมด หรือแม้แต่วันที่กรมอุตุนิยมวิทยา พยากรณ์ว่าจะร้อนที่สุดในรอบปี วันที่เข้าสู่ฤดูฝน หรือวันอะไรก็แล้วแต่ ล้วนมีโอกาสส่งผลต่อการขายทั้งสิ้น

2. เชื่อมโยงวันพิเศษกับโอกาสขายของธุรกิจ

เมื่อได้วันหยุดยาวหรือวันพิเศษทั้งหลายแล้ว ให้ลองนึกว่าวันเหล่านั้นจะมีโอกาสเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจคุณหรือไม่ เช่น หากธุรกิจคุณขายบรรจุภัณฑ์พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวแล้วทิ้ง แน่นอนว่าจะเป็นที่ต้องการอย่างมากในช่วงที่ผู้คนสังสรรค์ ล้อมวงกินข้าวกัน ดังนั้นหน้าที่ของคุณคือ การวิเคราะห์ต่อไปว่า วันพิเศษไหนบ้างที่จะก่อให้เกิดการสังสรรค์กัน และมีโอกาสใช้บรรจุภัณฑ์ของคุณ จากนั้นคุณก็แค่ทำการตลาดล่วงหน้า ก่อนจะถึงช่วงเวลาดังกล่าว เพียงเท่านี้ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ให้ใช้สินค้าหรือบริการของคุณได้

3. ทำ Loyalty Program ด้วยเครื่องมือการตลาดออนไลน์

แน่นอนว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ได้เป็นจำนวนมากในช่วงวันหยุดยาว แต่อย่าลืมว่า หากไม่มีการทำ Loyalty Program เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ ลูกค้าใหม่ที่คุณได้มาจะแค่ “ผ่านมาและผ่านไป” คุณจะต้องเสียเวลาและงบประมาณในการหาลูกค้าใหม่อยู่เรื่อย ๆ แต่หากมีการดึงดูดลูกค้าเดิมด้วยการทำ Loyalty Program จะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น โดยที่ไม่ต้องลงแรงอะไรมากมาย

การทำ Loyalty Program ที่เหมาะสำหรับช่วงวันหยุดยาว แนะนำให้ใช้เครื่องมือออนไลน์เป็นหลัก เนื่องจากช่วงวันหยุดยาวนี้ ผู้คนจะพักผ่อนหรือเดินทางท่องเที่ยวไปตามที่ต่าง ๆ ไม่มีใครคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด ดังนั้นการใช้เครื่องมือออนไลน์จึงเป็นวิธีที่เหมาะสมสำหรับช่วงนี้ เพราะไม่ว่าลูกค้าคุณจะอยู่ที่ไหน ก็สามารถเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านช่องทางออนไลน์ โดย PointSpot จะขอแนะนำกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าด้วย Loyalty Program ในช่วงวันหยุดยาว ดังต่อไปนี้

• ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย Welcome Points

หนึ่งในวิธีที่ง่าย แต่ได้ผลเสมอ นั่นคือการแจกของฟรี ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าให้ติดตามธุรกิจได้ด้วยการมีของรางวัลจูงใจ ในช่วงก่อนวันหยุดยาว คุณอาจทำแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย โดยการแจกพอยท์หรือแต้มสะสม ให้กับลูกค้าใหม่ที่ติดตามธุรกิจ เพื่อนำมาใช้แลกเป็นส่วนลดได้ทันที ก็จะเป็นการกระตุ้นให้ผู้คนอยากที่จะติดตามธุรกิจ ถึงแม้ลูกค้าจะไม่ได้ใช้ในทันที แต่การที่ธุรกิจมีฐานลูกค้าอยู่ในมือแล้ว ย่อมเป็นความได้เปรียบทางการตลาด ในอนาคต หากมีโปรโมชั่นใหม่ ๆ ที่สามารถดึงดูดใจลูกค้าได้เพียงพอ ก็สามารถสื่อสารไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อกระตุ้นให้มาจับจ่ายกับธุรกิจคุณได้

การแจกพอยท์ในลักษณะนี้เรียกว่า Welcome Points คือเป็นการทำ Loyalty Program แบบหนึ่ง โดยให้แต้มสะสมกับทุกคนที่มาติดตามธุรกิจในครั้งแรก และครั้งเดียว เป็นการสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจแรกให้เกิดขึ้น และยังเป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย เพราะการที่มีแต้มสะสมอยู่ในมือแล้ว ย่อมทำให้มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเลือกจับจ่ายกับธุรกิจคุณ มากกว่าธุรกิจที่ลูกค้าไม่มีแต้มสะสมอยู่เลย

PointSpot เองก็มีฟีเจอร์ Welcome Points ไว้รองรับการทำโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าใหม่ หากสนใจ สามารถสมัครใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

• แจก Welcome Coupons เพื่อเพิ่มยอดขาย

ลูกค้าทุกคนมักชอบของฟรี การแจกคูปองก็เป็นอีกหนึ่งในการทำ Loyalty Program เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุดยาวที่ได้ผลดี โดยคูปองที่แจกฟรีอาจเป็นส่วนลดสำหรับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ 1,000 บาท หรือคูปองซื้อ 3 แถม 1 เป็นต้น หากลูกค้ามีคูปองอยู่ในมือแล้ว รับรองว่าไม่มากก็น้อยจะต้องสนใจโปรโมชั่น และพยายามซื้อให้ได้ตามเงื่อนไขอย่างแน่นอน เป็นกลยุทธ์ทางจิตวิทยาแบบหนึ่ง

Welcome Coupons ควรแจกให้ลูกค้าทันทีเมื่อเป็นสมาชิก และควรใช้งานง่าย ไม่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อน เนื่องจากช่วงวันหยุดยาว ธุรกิจอาจไม่ได้เปิดหน้าร้าน หรือไม่มีผู้ตอบคำถามลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นระบบ Loyalty Program ออนไลน์จึงควรใช้งานง่าย ไม่ควรมีอุปสรรคในเชิงเทคนิคใด ๆ อย่างเช่น ระบบ PointSpot ก็เป็นอีกระบบที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ใช้เพียงเบอร์มือถือ ก็สามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกของธุรกิจได้ทันที และมีฟีเจอร์คูปองที่หลากหลาย ธุรกิจสามารถสมัครใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

• สื่อสารกับลูกค้าให้ถูกจังหวะ

ในช่วงวันหยุดยาว ลูกค้ามักจะเพลินเพลินไปกับการพักผ่อนหรือเดินทาง อาจจะไม่ได้เข้าหาธุรกิจทั้งที่หน้าร้านและบนออนไลน์ ดังนั้นการสื่อสารกับลูกค้าในช่วงนี้จึงเป็นจังหวะที่ดี เพราะลูกค้ามีเวลาว่าง ไม่เหมือนช่วงปกติที่อาจจะยุ่งอยู่กับงาน ไม่มีเวลาดูข่าวสารหรือโปรโมชั่นของธุรกิจ สิ่งสำคัญที่ต้องระวังคือ การสื่อสารควรมีชั้นเชิง เนื้อหากลมกลืนไปกับวันหยุดยาว และเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น มิฉะนั้นจะกลายเป็นการรบกวนวันหยุดยาวของลูกค้าได้

รูปแบบการสื่อสารก็เป็นเรื่องสำคัญ ธุรกิจอาจสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อแจ้งข่าวสารโปรโมชั่น แต่วิธีนี้อาจจะ “ไปไม่ถึง” ลูกค้าทุกคน เพราะขึ้นอยู่กับว่า ลูกค้าเล่นโซเชียลมีเดียอยู่หรือไม่ ดังนั้นหากต้องการเข้าถึงลูกค้าทุกคนแบบ 100% หลาย ๆ ธุรกิจจึงเลือกใช้ SMS ในการสื่อสาร ถึงแม้ว่าจะดูเหมือนเป็นการสื่อสารแบบดั้งเดิม แต่ประสิทธิภาพการตลาดผ่าน SMS ก็เป็นที่ยอมรับ เพราะสามารถส่งตรงถึงลูกค้าทุกคนแบบแน่นอน

สิ่งสำคัญสำหรับการทำ SMS Marketing คือ ควรส่งข้อความที่สำคัญมาก ๆ เท่านั้น เนื้อหาเป็นที่ต้องการของลูกค้า และเหมาะสมกับช่วงวันหยุดยาว โดยธุรกิจจะต้องมีฐานข้อมูลเบอร์มือถือของลูกค้าอยู่แล้ว และส่วนมากมักจะใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ในการส่งครั้งเดียวหลาย ๆ เบอร์ ซึ่ง PointSpot ก็มีฟีเจอร์ในการบรอดแคสต์ข้อความ SMS เช่นกัน โดยต้องสมัครใช้แพ็กเกจพรีเมียมขึ้นไป หากสนใจ สามารถลงทะเบียนเริ่มใช้งานได้ คลิกที่นี่

https://stock.adobe.com/images/top-view-of-woman-holding-gift-voucher-with-500-value-lettering-on-white-background/358280198?hide_header=1

• เพิ่มรายได้ด้วยการขาย Gift Voucher

ก่อนจะถึงเทศกาลวันหยุดยาว ผู้คนมักจะวางแผนการพักผ่อนไว้ล่วงหน้า หากธุรกิจคุณมีสินค้าหรือบริการที่มีความเกี่ยวโยงกับการพักผ่อนหรือเดินทาง ก็สามารถเปิดขาย Gift Voucher นำหน้าคู่แข่งทางธุรกิจของคุณได้ จะช่วยให้เพิ่มยอดขาย และเป็นการรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจคุณได้

Gift Voucher ที่เสนอขายล่วงหน้า ควรมีโปรโมชั่นในด้านราคา รวมถึงสิทธิพิเศษที่จะได้รับ มากกว่าการซื้อแบบปกติ เพราะหากไม่มีแรงจูงใจมากพอ ลูกค้าย่อมไม่อยากซื้อล่วงหน้าเป็นแน่ โดยทั่วไปธุรกิจมักจะขายบัตรกำนัลในรูปแบบบัตรกระดาษ โดยอาจขายที่หน้าร้าน ลูกค้าก็จะได้รับบัตรกำนัลทันที หรืออาจขายทางออนไลน์ แต่ลูกค้าก็จะต้องรอรับบัตรกำนัลทางไปรษณีย์ในภายหลัง ปัญหาสำคัญของบัตรแบบกระดาษคือ เมื่อถึงเวลาใช้งานจริง บางครั้งลูกค้าก็ทำบัตรกำนัลหาย หรือมาที่ร้านแล้ว แต่ลืมนำบัตรกำนัลมา ทำให้เสียสิทธิ์ในการใช้งาน

จากความยุ่งยากของบัตรกระดาษ ทำให้หลายธุรกิจหันมาขายบัตรกำนัลในรูปแบบออนไลน์ หรือ e-Voucher เมื่อลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะได้รับบัตรกำนัล e-Voucher ทันทีบนสมาร์ตโฟนของลูกค้า และสามารถใช้บัตรกำนัลได้ทุกที่ทุกเวลา เพียงกดจากสมาร์ตโฟนของลูกค้า ทำให้ลดความยุ่งยากในการใช้บัตรกระดาษไป ลูกค้าที่ซื้อไปแล้วก็สามารถอุ่นใจได้ ไม่ต้องกลัวจะเสียสิทธิ์จากการทำบัตรหายหรือลืมพกบัตรมาอีกด้วย ยิ่งในยุค New Normal นี้ ยิ่งต้องลดการสัมผัสให้มากที่สุด PointSpot เองก็เป็นอีกระบบหนึ่งที่สามารถออกบัตรกำนัลออนไลน์สำหรับเสนอขายให้ลูกค้าได้ โดยจะต้องใช้แพ็กเกจพรีเมียมขึ้นไป หากสนใจ สามารถลงทะเบียนเริ่มใช้งานได้ คลิกที่นี่

4. เก็บทุกสถิติและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

ส่วนมากธุรกิจมักจะละเลยในเรื่องของการเก็บสถิติ แต่สำหรับการตลาดออนไลน์นั้น ข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญ แม้แต่ข้อมูลเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ควรเก็บไว้ทั้งหมด เช่น ข้อมูลการแจกพอยท์ สถิติการแลกคูปอง ยอดขายในช่วงวันหยุดยาว อัตราการคลิกจาก SMS ที่ส่งหาลูกค้า ฯลฯ เมื่อมีการเก็บข้อมูลแล้ว สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ การนำข้อมูลมาวิเคราะห์และคาดการณ์อนาคต ก็จะทำให้วางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้แม่นยำ และไปในทิศทางที่ถูกต้องมากยิ่งขึ้น เมื่อถึงวันหยุดยาวในครั้งถัดไป หรือครั้งไหน ๆ ธุรกิจก็จะมีเข็มทิศนำทาง และทำแคมเปญการตลาดได้ถูกต้อง พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์แล้ว

ส่วนมาก เครื่องมือการตลาดออนไลน์มักจะมีการเก็บสถิติทุกอย่างไว้อยู่แล้ว เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่า เครื่องมือนั้น ๆ จะมีการนำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่าย และเอื้อต่อการวิเคราะห์ต่อไปหรือไม่ อย่างเช่นระบบ PointSpot ก็มีการเก็บข้อมูลลูกค้า รวมถึงข้อมูลของกิจกรรม Loyalty Program ทุกอย่างที่ทำ และยังทำเป็นรายงานวิเคราะห์สถิติ นำเสนอให้เข้าใจได้ง่ายอีกด้วย ทำให้ธุรกิจมองออกว่าควรกระตุ้นยอดขาย หรือเน้นทำการตลาดไปยังลูกค้ากลุ่มไหนบ้าง เป็นต้น

PointSpot สรุป

จะเห็นได้ว่า ช่วงวันหยุดยาวนั้นเป็นช่วงทองของการเพิ่มยอดขายและทำกำไร หากมีการวางแผนการตลาดล่วงหน้า และมีการทำ Loyalty Program อย่างจริงจัง ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้า และกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี และหากมีการเก็บสถิติ วิเคราะห์ข้อมูลอยู่เสมอ ก็จะช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์การตลาดได้แม่นยำ พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นได้

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!