ไอเดีย Mix & Match ใช้ฟีเจอร์ใน Pointspot เพิ่มยอดขาย ด้วย Loyalty Program

Tags: all, 2021, martech knowledge, loyalty program, pointspot

Loyalty Program นั้น ไม่ใช่แค่การทำโปรแกรมสะสมพอยท์เท่านั้น แต่ยังมีอีกหลายกลยุทธ์ที่นอกจากจะช่วยดึงดูดลูกค้า แถมยังเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้ด้วย เพียงแค่มีไอเดียการตลาดใหม่ ๆ พลิกมุมมองและต่อยอดจากสิ่งที่มี ก็จะทำให้ Loyalty Program สำเร็จได้อย่างยั่งยืน บทความนี้จะขอแนะนำไอเดีย Mix & Match นำฟีเจอร์เด่นของ Pointspot มาใช้รวมกัน เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

1. ส่งพอยท์ & คูปองแนบท้าย

โดยทั่วไป พื้นฐานการทำ Loyalty Program มักจะต้องทำโปรแกรมสะสมพอยท์เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายอยู่แล้ว เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ ก็จะได้รับพอยท์ และเมื่อสะสมพอยท์ได้ครบตามจำนวน ก็จะสามารถแลกของรางวัลได้ นับว่าเป็นไอเดียที่ดีในการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าจับจ่ายมากขึ้น และรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจ

แต่จะดีกว่านี้ ถ้าในการส่งพอยท์นั้น สามารถแนบคูปองให้ลูกค้าเอาไว้ใช้ครั้งถัดไปได้ ลักษณะคล้ายกับการซื้อของในห้างสรรพสินค้าหรือร้านสะดวกซื้อ ที่ในใบเสร็จจะมีคูปองแนบท้าย จูงใจให้ลูกค้ามาจับจ่ายในครั้งถัดไป โดยอาจมอบเป็นส่วนลด ตัวอย่างเช่น ซื้อครั้งถัดไปครบ 500 บาทขึ้นไป ได้รับส่วนลด 25% หรือ ซื้อครบ 1,000 บาท รับส่วนลดทันที 300 บาท เป็นต้น หรืออาจมอบเป็นของรางวัลก็ได้ เช่น ซื้อสินค้าครั้งถัดไปครบ 5 ชิ้น ได้รับเพิ่มอีก 1 ชิ้นฟรี! หรือ ซื้อครบ 400 บาท ได้รับสิทธิ์แลกซื้อเพิ่มในราคา 20 บาท เป็นต้น

คูปองแนบท้าย เป็นไอเดีย Loyalty Program ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้อยากกลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี ซึ่งในระบบ Pointspot สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจพรีเมียมขึ้นไป ธุรกิจสามารถสร้างคูปองแนบท้ายได้ง่าย ๆ เพียงใส่รายละเอียดต่าง ๆ ดังนี้

• รูปภาพ

• ชื่อคูปองแนบท้าย

• ประเภทคูปองแนบท้าย ซึ่งเลือกได้ 2 แบบคือ ของรางวัล และส่วนลด

• รายละเอียดคูปองแนบท้าย (ควรเขียนเงื่อนไขให้ละเอียดและชัดเจน)

• ระยะเวลาการใช้งาน

คูปองแนบท้ายต้องสร้างเตรียมไว้ล่วงหน้า เมื่อมีการส่งพอยท์ให้ลูกค้า เพียงเลือก “คูปองแนบท้าย” ที่สร้างไว้ และคลิกส่งพอยท์ ลูกค้าก็จะได้รับพอยท์ พร้อมกับคูปองแนบท้ายทันที

2. บัตรสมาชิก & บัตรกำนัล

บัตรสมาชิกเป็นอีกไอเดีย Loyalty Program ที่ช่วยเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกประทับใจจากการที่ได้รับสิทธิพิเศษเหนือผู้อื่น และมีความรู้สึกอยากจับจ่ายมากขึ้นหากได้โปรโมชั่นดี ๆ จากการมีบัตรสมาชิก แต่ส่วนมาก เมื่อไม่มีการกระตุ้น ลูกค้าก็มักจะพกไว้เฉย ๆ จนบางครั้งอาจลืมไปแล้วว่ามีบัตรสมาชิกกับธุรกิจด้วย ดังนั้นจึงควรใส่ไอเดียเพื่อเพิ่มยอดขายควบคู่ไปด้วย ก็จะทำให้ Loyalty Program นี้สามารถดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อเพิ่มในอนาคตได้

ไอเดียที่ Pointspot ขอแนะนำคือ การให้สิทธิพิเศษสมาชิก ได้รับสิทธิ์ซื้อบัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ในราคาพิเศษ โดยเปิดขายให้เฉพาะผู้ที่มีบัตรสมาชิกแล้วเท่านั้น การทำแบบนี้ให้ประโยชน์ 2 ทางคือ

1. ลูกค้าที่มีบัตรสมาชิกแล้ว อยากใช้สิทธิ์ซื้อบัตรกำนัลราคาพิเศษ เป็นการกระตุ้นให้ซื้อซ้ำ เพิ่มยอดขายมากขึ้น

2. ลูกค้าที่ยังไม่มีบัตรสมาชิก อยากจะติดตามธุรกิจและรับบัตรสมาชิก เพื่อรับสิทธิ์ซื้อบัตรกำนัล ทำให้ธุรกิจมีสมาชิกเพิ่มขึ้น

แน่นอนว่า บัตรกำนัลที่เปิดขาย โปรโมชั่นจะต้องดึงดูดใจลูกค้าได้มากพอ และต้องมีการ “แบ่งระดับ” ระหว่างคนมีบัตรสมาชิก กับคนที่ไม่มีบัตรสมาชิกอย่างชัดเจน จึงจะเกิดประโยชน์ 2 ทางอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น ตัวอย่างเช่น สมาชิกสามารถจ่ายในราคา 500 บาท แต่ได้รับบัตรกำนัลแทนเงินสดมูลค่า 800 บาทไว้ใช้ภายหลัง แต่ถ้าไม่ใช่สมาชิก จะไม่มีสิทธิ์ในการซื้อบัตรกำนัล เป็นต้น

สิ่งสำคัญคือการเป็นสมาชิกจะต้องไม่ยุ่งยากวุ่นวาย ดีที่สุดคือ สามารถเป็นสมาชิกได้ฟรี เพราะไม่เช่นนั้น จะกลายเป็นว่า ลูกค้าเสียค่าสมาชิกแล้ว ยังต้องเสียเงินซื้อบัตรกำนัลเพิ่มอีก ก็จะเป็นการเสีย 2 ต่อ อาจทำให้ไอเดียนี้ไม่ประสบผลสำเร็จได้

ระบบ Pointspot มีฟีเจอร์ออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้าได้ โดยสามารถแบ่งเป็น 3 ระดับ ซึ่งธุรกิจสามารถตั้งค่าบัตรสมาชิกไว้ล่วงหน้า เพียงใส่ข้อมูลต่าง ๆ ดังนี้

• ชื่อประเภทบัตรสมาชิก

• สิทธิประโยชน์บัตรสมาชิก (ส่วนนี้ควรเขียนให้ละเอียดและชัดเจน หากต้องการ Mix & Match ตามไอเดียที่ Pointspot แนะนำ ก็อย่าลืมระบุว่า สมาชิกจะได้รับสิทธิ์ซื้อบัตรกำนัลในราคาพิเศษด้วย)

• รูปแบบบัตรสมาชิก โดยมีให้เลือก 2 แบบ คือ โหมดสว่างและโหมดมืด

• สีพื้นหลัง สีหัวข้อ และ สีตัวอักษร

• วันหมดอายุบัตรสมาชิก สามารถกำหนดได้ 2 รูปแบบ คือ ไม่กำหนดวันหมดอายุ หรือกำหนดวันหมดอายุแบบ 12 เดือน และ 24 เดือน

จากนั้นก็สามารถออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้าได้ทันที เพียงไปที่เมนู “สมาชิก” เลือก “บัตรสมาชิก” และกรอกเบอร์มือถือ หรือ Pointspot ID เพียงเท่านี้ ลูกค้าก็จะได้รับบัตรสมาชิกดิจิทัลในทันที

นอกจากนี้ Pointspot ยังมีฟีเจอร์ออกบัตรกำนัลให้ลูกค้าได้ ซึ่งสามารถสร้างได้ง่าย ๆ เพียงใส่ข้อมูลบัตรกำนัล ดังนี้

• รูปภาพ

• ชื่อบัตรกำนัล

• มูลค่าบัตรกำนัล

• รายละเอียดบัตรกำนัล (ส่วนนี้ควรเขียนให้ละเอียดและชัดเจน)

• ระยะเวลาการใช้งาน

หากลูกค้าชำระเงินค่าบัตรกำนัลเรียบร้อย ธุรกิจก็สามารถส่งให้ลูกค้าได้ทันที เพียงคลิก “ส่งบัตรกำนัล” และเลือกบัตรกำนัลที่จะส่ง จากนั้นกรอกเบอร์มือถือ หรือ Pointspot ID ลูกค้าก็จะได้รับบัตรกำนัลในทันที

3. รายงาน RFM Analysis & คูปองโปรโมชั่น

หากสามารถวิเคราะห์สถิติ และดูรายงานเป็น ก็จะสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในเชิงการตลาดได้อย่างเต็มที่ และเลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม ในระบบ Pointspot มีรายงานหนึ่งที่เรียกว่า RFM Analysis เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ว่าลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าชั้นดี โดยการดูว่า ลูกค้าแต่ละรายซื้อล่าสุดเมื่อใด เมื่อเร็ว ๆ นี้ซื้อบ่อยแค่ไหน และยอดซื้อเป็นเท่าไร ทำให้มองออกว่าควรกระตุ้นยอดขาย และเน้นทำการตลาดไปยังลูกค้ากลุ่มไหนบ้าง

RFM Analysis สามารถใช้ประโยชน์ได้ 2 แนวทาง คือ

1. กลุ่มลูกค้าชั้นดี ทำการตลาดไปยังกลุ่มนี้เพื่อเพิ่มยอดขาย สานสัมพันธ์ให้แนบแน่นใกล้ชิดขึ้น

2. กลุ่มที่ไม่ใช่ลูกค้าชั้นดี กระตุ้นกลุ่มนี้เพื่อดึงดูดให้กลับมาซื้อ รักษาฐานลูกค้าไว้ ไม่ให้หายไปไหน

ธุรกิจสามารถเลือกดูกลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้ โดย Pointspot แนะนำให้เน้นทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าชั้นดีก่อน เช่น กลุ่ม Champions กลุ่ม Loyal Customers หรือกลุ่ม Potential Loyal List เป็นต้น

เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแล้ว จากนั้นก็ส่งโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ ด้วยฟีเจอร์ “คูปองโปรโมชั่น” โดยสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย RFM ที่ต้องการส่งคูปองได้ และควรเป็นคูปองที่มีข้อความเหมาะกับกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ก็จะยิ่งสร้างความพิเศษและประทับใจให้เกิดขึ้น เช่น คูปองส่วนลด 20% สำหรับลูกค้า Top Spender เช่นคุณ เป็นต้น

การส่งคูปองโปรโมชั่น ทำได้โดยไปที่เมนู “คูปองโปรโมชั่น” ใส่รายละเอียดดังนี้

• รูปภาพ

• ชื่อคูปอง

• ประเภทของคูปอง โดยมีให้เลือก 2 แบบ คือ ของรางวัล หรือส่วนลด

• รายละเอียดคูปอง (ส่วนนี้ควรเขียนให้ละเอียดและชัดเจน)

• ช่วงเวลาที่สามารถใช้งานคูปองได้

• กลุ่มเป้าหมาย (หากต้องการ Mix & Match ตามไอเดียที่ Pointspot แนะนำ ให้เลือกเป็น “สมาชิกในกลุ่ม RFM” และเลือกกลุ่มที่ต้องการ เช่น กลุ่ม Champions กลุ่ม Loyal Customers หรือกลุ่ม Potential Loyal List เป็นต้น)

• หากต้องการส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้า ให้คลิกเลือก "ส่ง SMS แจ้งสมาชิก" (แนะนำให้เลือก เพราะลูกค้าจะได้รับแจ้งเตือนทาง SMS โดยตรง)

เมื่อทุกอย่างเรียบร้อยแล้วก็สามารถส่งได้ ลูกค้าจะได้รับคูปองและใช้งานได้ทันที เพียงเท่านี้ ก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้แล้ว

4. รายงานลูกค้าประจำ & บรอดแคสต์ข้อความ

ลูกค้าประจำที่มาใช้บริการบ่อยครั้ง ก็เป็นอีกกลุ่มเป้าหมายที่สามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ ซึ่งในระบบ Pointspot สามารถดูรายงานลูกค้าประจำ หรือ Member Loyalty ได้ โดยจะแสดงข้อมูลจำนวนสมาชิกที่มาใช้บริการแยกตามจำนวนครั้ง เช่น คลิกเลือกดูข้อมูลของเดือนที่ผ่านมา ระบบจะสรุปให้ว่า มีลูกค้ากี่คนที่ใช้บริการ 1 ครั้ง กี่คนที่ใช้บริการ 2 ครั้ง กี่คนที่ใช้บริการ 3 ครั้ง เป็นต้น โดยสามารถ Export รายชื่อสมาชิกเป็นไฟล์ .xls เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ ซึ่งรายงานนี้จะดูได้ในแพ็กเกจโปรขึ้นไป

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากรายงานนี้ในการดูว่า ลูกค้ารายใดบ้างเป็นลูกค้าประจำที่มาใช้บริการบ่อยครั้ง เช่น ใช้บริการ 5 ครั้งขึ้นไปใน 1 เดือน เป็นต้น จากนั้นก็ดาวน์โหลดรายชื่อลูกค้าประจำเก็บไว้เพื่อทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ

เมื่อธุรกิจได้รายชื่อลูกค้าประจำมาแล้ว ขอแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ “บรอดแคสต์ข้อความ” ส่งข้อความ SMS ไปหาลูกค้า เพื่อกระตุ้นและดึงดูดลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำ โดยควรเป็นข้อความที่พิเศษ และสื่อสารไปยังกลุ่มนี้โดยเฉพาะ เช่น ขอบคุณที่อุดหนุนเราบ่อยครั้ง เราขอมอบคูปองส่วนลด 20% สำหรับลูกค้าคนพิเศษเช่นคุณ! เป็นต้น จะทำให้ลูกค้าประจำประทับใจ และมีโอกาสสูงที่จะซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง

การบรอดแคสต์ข้อความ ทำได้โดยไปที่เมนู “ส่วนเสริม” และเลือก “บรอดแคสต์ข้อความ” โดยจะต้องสร้างข้อความไว้ก่อนให้เรียบร้อย เมื่อจะส่งจริง จึงค่อยเลือกข้อความที่สร้างไว้แล้ว และเลือกส่งไปยังลูกค้า ในที่นี้ หากต้องการส่งไปยังลูกค้าประจำที่เราคัดเลือกไว้ และมีข้อมูลอยู่ ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายเป็น “สมาชิกของธุรกิจ” และกรอกเบอร์โทรศัพท์หรือ Pointspot ID โดยสามารถส่งหาลูกค้าได้ทีละ 100 ท่าน

เมื่อกดส่งแล้ว ลูกค้าก็จะได้รับ SMS ทันที จุดสำคัญสำหรับเทคนิคนี้คือ ข้อความจะต้องน่าดึงดูดใจ เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่ส่ง และมีโปรโมชั่นที่พิเศษมากพอ จึงจะทำให้ไอเดียนี้สำเร็จ และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้

Pointspot สรุป

บางครั้ง ธุรกิจอาจมอง Loyalty Program เพียงผิวเผิน ใช้งานเพียงฟีเจอร์หลัก ๆ เช่น สะสมพอยท์ แลกของรางวัล เป็นต้น แต่จริง ๆ แล้ว ระบบ Loyalty Program ออนไลน์ รวมถึง Pointspot นั้น ยังมีฟีเจอร์ให้ใช้งานอีกมากมาย จึงควรมองให้รอบด้าน ตีโจทย์ธุรกิจของตัวเองให้ออก คิดต่อยอดและหาไอเดีย Mix & Match ให้เหมาะสม ก็จะทำให้สามารถเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อซ้ำ และการตลาดมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบ Loyalty Program ออนไลน์ ที่มีหลากหลายฟีเจอร์ สามารถ Mix & Match ได้ทุกรูปแบบการใช้งาน แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!