6 เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับระบบสะสมแต้ม
ธุรกิจร้านค้าออนไลน์กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งจำนวนของผู้ซื้อและผู้ขาย ทำให้การแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ จะเป็นอย่างไรหากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีระบบสะสมแต้มที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้เลือกร้านของคุณแทนร้านคู่แข่ง และจะดีแค่ไหนหากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของคุณไป กลับมาซื้อซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นลูกค้าประจำ เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับระบบสะสมแต้มมีอะไรบ้าง สามารถติดตามได้ในบทความนี้เลย
เลือกอ่านตามหัวข้อ
- ทำไมร้านค้าออนไลน์จึงควรให้ความสำคัญกับระบบสะสมแต้ม
- ระบบสะสมแต้มสร้างความภักดีได้อย่างไร?
- 6 เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ควรสร้าง Customer Loyalty ด้วยระบบสะสมแต้ม
- สรุป
เคยสงสัยไหม ทำไมร้านค้าออนไลน์หลาย ๆ ร้านมักไม่มีลูกค้าประจำ ไม่มียอดขายจากลูกค้าเก่า ทั้ง ๆ ที่ร้านค้าออฟไลน์มักสร้างรายได้จากลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ ๆ และทำกำไรได้จากลูกค้าเหล่านั้นมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ เจ้าของธุรกิจร้านค้าออนไลน์ที่กำลังมองหาแนวทางรักษาลูกค้า อาจกำลังมองหา “ระบบสะสมแต้ม” ที่สามารถเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์และลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
ทำไมร้านค้าออนไลน์จึงควรให้ความสำคัญกับระบบสะสมแต้ม
ในช่วง COVID-19 ที่ผ่านมา ทำให้การขายบนออนไลน์เติบโตแบบไร้ขีดจำกัด ผู้บริโภคมีความต้องการในการซื้อของออนไลน์มากขึ้น ทำให้การแข่งขันบนโลกออนไลน์สูงขึ้นเป็นเท่าตัว รวมไปถึงแแพลตฟอร์มในการขายออนไลน์ก็มีมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการต่อรองมากขึ้น พวกเขาสามารถค้นหาร้านค้าที่ใกล้เคียงกัน ราคาถูกกว่า คุ้มค่ากว่า มีโปรโมชั่นที่ดีกว่าได้ง่าย ๆ ร้านค้าออนไลน์ก็ยากที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ได้
ระบบสะสมแต้มสร้างความภักดีได้อย่างไร?
หนึ่งในวิธีสร้างความภักดีของลูกค้าอย่าง “ระบบสะสมแต้ม” ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีการซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องด้วยเงื่อนไขที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับคูปองหรือรางวัลอื่น ๆ ที่ร้านค้าออนไลน์กำหนดเป็นการกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มมากขึ้น
ความภักดีของลูกค้า คือ โอกาสในการทำกำไร ซึ่งเกิดจากความพึงพอใจมากกว่าความพร้อมในการซื้อสินค้าและบริการ เมื่อลูกค้าภักดีต่อสินค้า บริการ หรือตราสินค้า พวกเขาจะรู้สึกยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้สิทธิประโยชน์ที่มากกว่า โปรแกรมความภักดีมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความภักดีให้กับผู้บริโภคได้มากถึง 84% และ 66% ผู้บริโภครู้สึกผูกพันธ์กับแบรนด์จากการรับรางวัลที่เกิดขึ้นจากการใช้จ่ายของตน
Pointspot เป็นหนึ่งในโปรแกรมสร้างความภักดี ที่ใช้การสะสมแต้มผ่านเบอร์โทร สามารถให้แต้มลูกค้า, จัดการของรางวัล, สร้างคูปองโปรโมชั่น และดูสถิติต่าง ๆ ได้ผ่านสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือ คอมพิวเตอร์ ช่วยให้สามารถบริหารจัดการแต้ม คูปอง การแลกรางวัล ทั้งเจ้าของธุรกิจและพนักงานสามารถรักษาลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น
6 เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ควรสร้าง Customer Loyalty ด้วยระบบสะสมแต้ม
1. การรักษาลูกค้าเก่าต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่
การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า 5% - 25% ในขณะเดียวกันการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสามารถเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 25% - 95% และโปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าโดยการกำหนดกลยุทธ์การซื้อซ้ำ เพิ่มความถี่ด้วยระบบสะสมแต้มก็ช่วยจูงใจให้ลูกค้าใช้งานธุรกิจคุณซ้ำ ๆ ด้วยคะแนนสะสม และสิทธิประโยชน์ตอบแทนเมื่อลูกค้ามีการใช้งานที่ถี่มากขึ้น
Pointspot สามารถเพิ่มของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem rewards) เพื่อให้สมาชิกที่สะสมแต้มกับทางร้านสามารถนำมาแลกของรางวัลได้ เมื่อสะสมแต้มครบตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยแนะนำให้เป็นรางวัลที่น่าดึงดูดใจ อย่างสินค้าสุดพิเศษเฉพาะช่วงเพื่อกระตุ้นความถี่ในการใช้งาน หรือสินค้าภายในร้านก็ได้เช่นกัน
2. เพิ่มยอดขายด้วยอัตราการซื้อซ้ำ (Customer Acquisition Cost)
ความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง เพราะลูกค้าคุ้นเคยและไว้วางใจในธุรกิจของคุณแล้ว การมีระบบสะสมแต้มจะช่วยเพิ่มความถี่ในการเข้ามาใช้งานธุรกิจของคุณ เพราะลูกค้ามีเป้าหมายในการเข้ามาใช้บริการ และสนใจผลตอบแทนที่มากขึ้น
Pointspot สามารถสร้างคูปองโปรโมชั่น (Promotional coupons) เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขายสำหรับร้านค้าที่ต้องการยอดขายที่มากขึ้น ลูกค้ามีความถี่ในการใช้งานมากกว่าเดิม โดยสามารถกำหนดเป็นรางวัลเฉพาะช่วงเวลา หรือส่วนลดพิเศษก็ได้เช่นกัน
3. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า วิธีสร้างความพึงพอให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คือการมอบสิทธิประโยชน์และรางวัลต่อลูกค้า โดยสามารถใช้ระบบสะสมแต้มเพื่อมอบสิทธิพิเศษนั้น ให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าได้รับผลตอบแทนทั้งสองฝ่าย
Poinspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ยังมีสรุปความพึงพอใจ (Satisfaction & Review) ของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจจาก 1-5 คะแนน และสามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ เจ้าของธุรกิจก็สามารถอ่านรายละเอียดและดูได้ว่ามีลูกค้าคนไหนแสดงความคิดเห็นเข้ามาบ้าง และจะนำไปปรับปรุงหรือสร้างกลยุทธ์ใด ๆ หรือไม่
4. เพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
การโปรโมทสิทธิประโยชน์และรางวัลผ่านโซเชียลมีเดียจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมได้มากยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าที่ภักดีจะช่วยสนับสนุนกิจกรรมของคุณ และบอกต่อไปยังคนใกล้ชิดโดยอัตโนมัติ และลูกค้าของคุณยังช่วยสนับสนุนธุรกิจ ทำให้เกิดการซื้อซ้ำบ่อยมากยิ่งขึ้น ดังนั้น หากทำควบคู่ไปกับการสะสมแต้มจะช่วยเพิ่มความถี่และยอดขายได้นั่นเอง
Pointspot มีระบบบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast message) ช่วยส่งข้อความไปหาสมาชิกจำนวนมากในเวลาเดียวกัน เหมาะกับการแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรืออื่น ๆ ตามที่ธุรกิจหรือร้านค้าต้องการ โดยจะสามารถบรอดแคสต์ไปยังลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจได้เท่านั้น
5. เพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์
ระบบสะสมแต้มจะช่วยจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการซ้ำ ๆ ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าออนไลน์อีกครั้ง และช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณมากกว่าจดจำผลิตภัณฑ์ ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและรู้สึกอยากกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณไม่ว่าจะเป็นสินค้าใดก็ตาม
Poinspot นอกจากจะเป็นระบบสะสมแต้ม ยังเป็นระบบสมัครสมาชิก ซึ่งบัตรสมาชิก (Member card) เป็นการเพิ่มบัตรสมาชิก สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้สิทธิประโยชน์กับสมาชิกแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกันออกไป เช่น การแบ่งกลุ่มสมาชิกตามยอดการชำระค่าบริการ หรือ จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ โดยสามารถเพิ่มบัตรสมาชิกได้สูงสุด 3 ประเภท
6. เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ระบบสะสมแต้มสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ทั้งข้อมูลประชากร เช่น ชื่อ, เบอร์โทร, อีเมล, อายุ ฯลฯ และสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน เช่น เวลาที่ใช้บริการ, ความถี่ในการใช้งาน ฯลฯ ความชอบ เช่น เมนูประจำ, ประเภทของบริการ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า กลยุทธ์การขาย และปรับปรุงวิธีการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
Poinstpot มีระบบ RFM Analysis เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ที่ใช้ในการกำหนดเชิงปริมาณตามพฤติกรรมการใช้บริการ เจ้าของธุรกิจสามารดูรายงานผลลัพธ์ต่าง ๆได้ผ่านแดชบอร์ดได้อย่าง real-time
สรุป
ระบบสะสมแต้มเป็นโปรแกรมความภักดีที่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้ และลูกค้าก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ตอบแทนเช่นกัน อีกทั้งยังช่วยสร้างลูกค้าประจำ ยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น ต้นทุนที่ลดลงได้อีกด้วย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธุรกิจของคุณจะเริ่มใช้ระบบสะสมแต้มเพื่อมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ใช้งานง่ายที่สุด ไม่ต้องลงแอป ไม่ต้องพกบัตร ลดการสัมผัส ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัล พร้อมระบบคูปองโปรโมชั่น ช่วยกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำ ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้น คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้ฟรี!
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
