6 เคล็ดลับ สร้าง Brand Loyalty เพิ่มความภักดีของลูกค้า
ในการทำธุรกิจในปัจจุบัน เกิดการแข่งขันกันเป็นจำนวนมาก ทั้งสินค้าและบริการที่มีเหมือนกันหรือคล้ายกัน การตัดราคา การเกิดสินค้าและบริการใหม่มาทดแทน ทำให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคเกิดความเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนใจไปหาแบรนด์อื่นได้ง่าย ซึ่งหลายคนอาจะเคยได้ยินการแก้ปัญหาวิธีหนึ่งคือ Brand Loyalty แล้วเคยสงสัยไหมว่าคำนี้แปลว่าอะไร แล้วจำเป็นต่อการทำธุรกิจอย่างไร มากน้อยแค่ไหน วันนี้เราจะมาไขข้อสงสัย พร้อมแนะนำเคล็ดลับการสร้างความภักดี เพื่อให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปจากแบรนด์ของคุณ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
- Brand Loyalty คืออะไร?
- การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ?
- 6 เคล็ดลับสร้าง Brand Loyalty เพิ่มความภักดีของลูกค้า
- สรุป
Brand Loyalty คืออะไร?
Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ หมายถึงความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการต่อการเลือกใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์แบรนด์หนึ่ง จนเกิดเป็นการซื้อซ้ำ และมีความสัมพันธ์อันดีต่อแบรนด์นั้น ๆ ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นจากการที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากธุรกิจหรือโปรแกรมบางอย่าง เช่น การทำ Loyalty Program ในรูปแบบบัตรสะสมแต้ม เมื่อเกิด Brand Loyalty ในลูกค้านั้น ๆ แล้วอาจเกิดเป็นการแนะนำหรือบอกต่อให้แก่ลูกค้าใหม่ต่อไปได้อนาคต
การสร้าง Brand Loyalty สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ?
การรักษาฐานลูกค้าเก่า สำคัญไม่แพ้การเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ เพราะกลุ่มลูกค้าเก่านั้นนับเป็นกลุ่มที่มี Brand Loyalty สูง และสร้างรายได้ที่มั่นคงและยั่งยืนให้กับธุรกิจ เพราะมีประวัติการซื้อสินค้าและบริการอย่างสม่ำเสมอ เพราะฉะนั้นการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ต่อลูกค้าไม่ว่าจะเป็นวิธีทำบัตรสะสมแต้มหรืออะไรก็ตามแต่ จึงนับว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้ายังคงเลือกใช้สินค้าของเราอยู่เสมอ โดยไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าของธุรกิจอื่น
6 เคล็ดลับ สร้าง Brand Loyalty เพิ่มความภักดีของลูกค้า
หากธุรกิจของคุณสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ แน่นอนว่าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างมากในอนาคต ดังนั้นวันนี้เราจะมาดู 6 เคล็ดลับที่จะสร้าง Brand Loyalty หรือเพิ่มความภักดีให้ลูกค้ายังเลือกใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์เราต่อไป เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตต่อไปได้ในอนาคต
1. มีการบริการที่เป็นเลิศ
การบริการนับเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจไม่แพ้การทำ Loyalty Program หรือกลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ เลย ดังนั้นหากธุรกิจของคุณมีทีม Customer Service ที่ดี ทั้งขณะที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ และบริการหลังการขาย จะทำให้ลูกค้าประทับใจต่อธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น และมี Brand Loyalty ต่อธุรกิจของคุณอยู่เสมอ แล้วเมื่อลูกค้าประทับใจต่อการบริการ แน่นอนว่าจะเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการมากขึ้นไปด้วย และยังอาจช่วยเพิ่มการบอกต่อไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
2. นำเสนอประสบการณ์แบบ Personalization
Personalized Marketing คือ การทำการตลาดเฉพาะบุคคล เป็นการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจงไปที่ความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล ปัจจุบันวิธีนี้เป็นวิธีการที่หลายธุรกิจนิยมใช้มากขึ้น แต่ลูกค้าหลาย ๆ คนอาจยังไม่รู้ว่าทางแบรนด์กำลังทำการตลาดในลักษณะนี้อยู่ เช่น ทำบัตรสะสมแต้มลายพิเศษ สำหรับลูกค้าในวันเกิด หรือการเก็บอัลกอรึทึมของแพล็ตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Netflix Spotify Youtube ที่จะรวบรวมความสนใจของผู้ใช้แล้วมานำเสนอในหน้าแรกของแพลตฟอร์ม หรือเป็นการแนะนำสิ่งที่คาดว่าผู้ใช้จะสนใจ หรือแม้กระทั่งการทำ Member Card หรือบัตรสะสมแต้มสมาชิก แบบมีระดับขั้นและส่งมอบประสบการณ์พิเศษบางอย่างให้แก่ลูกค้า ซึ่งการเลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดโดยการนำเสนอประสบการณ์แบบ Personalization จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและรู้สึกประทับใจต่อแบรนด์มากขึ้นอย่างแน่นอน
3. ทำ Loyalty Program
อีกวิธีที่ไม่ควรมองข้าม คือ การทำ Loyalty Program เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมหรือลูกค้าประจำ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ การทำ Loyalty Program สามารถทำได้หลากหลายวิธี เช่น การสมัครสมาชิก การจัดลำดับขั้นของลูกค้าในรูปแบบ Tiers หรือการสะสมคะแนน หรือการใช้ Pointspot ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ หนึ่งในวิธีสร้างความภักดีที่ได้ผลลัพธ์อย่างคุ้มค่า เพราะมีหลากหลายฟีเจอร์ให้เจ้าของธุรกิจได้เลือกใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า อาทิ การมอบสิทธิพิเศษ หรือคูปองส่วนลดต่าง ๆ หรือการสะสมแต้มเพื่อแลกรับของรางวัล นับว่าเป็นวิธีที่จูงใจและกระตุ้นการซื้อซ้ำของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4. มุ่งเน้นพัฒนาสินค้าและบริการอยู่เสมอ
ปัจจุบันเรียกได้ว่าเป็นยุคของเทคโนโลยี ทำให้ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากยิ่งขึ้น ดังนั้นธุรกิจจึงควรมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เกิด Brand Loyalty อย่างต่อเนื่อง หรือหากพัฒนาให้เหนือความคาดหมายของลูกค้าได้ก็จะดียิ่งขึ้นไปอีก เพราะหากสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณมีการปรับปรุงและพัฒนาอยู่เสมอ ๆ แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีการปรับตัวตามตลาดหรือปรับเพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น
5. รับฟังคำติชมของลูกค้า ไม่อคติ
คำติชมของลูกค้าที่ใช้บริการ ถือเป็นสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะทุกคำติชมสามารถนำมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้เกิด Brand Loyalty ได้ เมื่อลูกค้าได้ใช้งานสินค้าหรือบริการก็ย่อมมีจุดที่พึงพอใจและจุดที่อาจไม่พึงพอใจ หากลูกค้ามีการให้ข้อคิดเห็น เจ้าของธุรกิจจึงควรรับฟังอย่างเปิดใจ ไม่อคติ แล้วนำข้อคิดเห็นนั้นมาปรับปรุงสินค้าเพื่อให้ดียิ่งขึ้นไป
6. ความสม่ำเสมอ คือกุญแจสำคัญ
การสื่อสารหรือการทำ Loyalty Program กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เป็นวิธีหนึ่งที่สามารถช่วยสร้าง Brand Loyalty ของลูกค้าได้ ดังที่จะเห็นได้จากปัจจุบันหลายธุรกิจมีการใช้ Line Official Account หรือ Line OA ในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการใช้ Line OA นี้ทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ อาทิ การแนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ หรือการนำเสนอโปรโมชันต่าง ๆ รวมถึงลูกค้าจะพูดคุยสอบถามกับทางแบรนด์ได้ทันที นับว่าเป็นวิธีการที่ช่วยสร้างความประทับใจของลูกค้าต่อแบรนด์ได้ ซึ่งทางแบรนด์จะได้ความภักดีของลูกค้าตามมาอย่างแน่นอน
สรุป
ยิ่งธุรกิจของคุณมีลูกค้าที่มี Brand Loyalty มากเท่าไหร่ ซึ่งสามารถสร้างด้วย 6 เคล็ดลับที่กล่าวมาเช่น การทำ Loyalty Program ในการทำบัตรสะสมแต้ม ก็จะยิ่งส่งผลดีต่อธุรกิจและผลประกอบการของธุรกิจคุณมากเท่านั้น เพราะลูกค้าประจำนับว่าเป็นผู้ที่มีอัตราการซื้อซ้ำสูง มีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ สามารถให้ข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ ดังนั้นทุกธุรกิจจึงไม่ควรมองข้ามเรื่องการรักษาลูกค้าให้มีความภักดีต่อแบรนด์
Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทรศัพท์ เพียงแค่ลูกค้าแจ้งเบอร์โทรศัพท์ก็สามารถสะสมแต้มได้ ถือเป็นระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี Pointspot มีครบทุกฟีเจอร์ที่จะช่วยสร้าง Brand Loyalty ทั้งการแลกของรางวัล ส่วนลด คูปอง สิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้มีความภักดีและใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเจ้าของธุรกิจในการวิเคราะห์ข้อมูลและความสนใจของลูกค้า เพื่อช่วยต่อยอดและทำการตลาดได้แม่นยำขึ้นอีกด้วย
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
