10 ไอเดีย ใช้คูปองส่วนลดพิเศษจากบัตรสะสมแต้ม กระตุ้นการซื้อซ้ำ ทำยอดขายเพิ่ม
ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการซื้อสินค้าและบริการ หากธุรกิจไม่สร้างตัวตนให้โดดเด่น อาจทำให้ลูกค้ามองไม่เห็นหรือลืมธุรกิจไปได้โดยง่าย ดังนั้น รีบวางแผนทำ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้าให้อยากเข้ามาอุดหนุน รวมถึงกลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการนำเสนอดีลพิเศษจากคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับสิทธิประโยชน์พิเศษสุดคุ้มค่า ซึ่งหากใช้อย่างถูกวิธีและถูกเวลาก็จะเพิ่มลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ได้
แต่ธุรกิจควรเลือกใช้คูปองส่วนลดอย่างไร เมื่อไร และมีมูลค่าเท่าไร ติดตามไอเดียการใช้คูปองรูปแบบต่าง ๆ ได้ ใน PointSpot Blog บทความนี้เลย
การมอบคูปองและส่วนลดเหมาะกับธุรกิจของเราหรือไม่?
คูปองและส่วนลดต่าง ๆ เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพราะคูปองโปรโมชั่นที่มอบใป จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ที่สนใจสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว สามารถตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายและเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษนี้ และยังช่วยให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการภายหลัง ทำให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจ และเมื่อมีการมาซื้อบ่อย ๆ จะทำให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด
และในปัจจุบัน คูปองต่าง ๆ สำหรับแจกให้กับลูกค้า ไม่ได้จำกัดว่าจะต้องทำเป็นคูปองกระดาษเพียงรูปแบบเดียว เพราะมีเครื่องมือที่สามารถสร้างและส่งคูปองอิเล็กทรอนิกส์ หรือ E-Coupon ซึ่งใช้งานไม่ยาก อย่างเช่น ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่มีฟีเจอร์คูปอง/ ของรางวัล ซึ่งใช้งานง่ายเหมือนเว็บไซต์ทั่วไป และใช้ข้อมูลแค่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าในการรับข้อมูลคูปองเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีเจ้าของดูแลเพียงคนเดียว หรือมีพนักงานหลายคน ไปจนถึงธุรกิจที่มีหลายสาขา ก็สามารถจัดการระบบคูปองออนไลน์ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ในการเขียนโปรแกรมเชิงลึกใด ๆ ทั้งง่าย สะดวก ประหยัด ส่งคูปองให้กับลูกค้าได้ทุกช่องทาง ทั้งลูกค้าที่มาอุดหนุนที่หน้าร้าน หรือลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ ที่สำคัญ ช่วยลดการสัมผัส จึงเหมาะกับการทำธุรกิจในยุค New Normal อย่างยิ่ง
ประเภทของการให้ส่วนลดและสิทธิพิเศษจากคูปองแต่ละรูปแบบ
คูปองและส่วนลดที่เราคุ้นเคยและมักจะใช้ในการมอบให้ลูกค้ากันบ่อย ๆ แบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่
• ส่วนลดสินค้าคิดตามเปอร์เซ็นต์
ธุรกิจสามารถให้ส่วนลดเพื่อจูงใจและดึงดูดลูกค้า ด้วยการให้คูปองส่วนลดตามเรทราคาเป็นเปอร์เซ็นต์ ไม่ว่าจะลดตามยอดรวมการสั่งซื้อ เช่น ใช้คูปองลด 15% เมื่อซื้อสินค้าครบ 500 บาทขึ้นไป หรือใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าแต่ละชนิดโดยตรง เช่น คูปองส่วนลด 10% สำหรับซื้อเสื้อยืด หรือลด 20% สำหรับซื้อรองเท้าผ้าใบ เป็นต้น นอกจากนี้อาจใช้วิธีรวมคอลเลคชั่นผลิตภัณฑ์หรือสินค้าต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกัน ให้ส่วนลดกันและกัน เช่น ซื้อเสื้อ 2 ตัวขึ้นไป รับส่วนลด 50% สำหรับซื้อรองเท้าผ้าใบได้ เป็นต้น
• ส่วนลดสินค้าคิดตามจำนวนเงิน
อีกหนึ่งรูปแบบของคูปองส่วนลดที่ลูกค้ายากจะปฏิเสธ ด้วยการมอบส่วนลดจากยอดขายสินค้าเป็นจำนวนเงิน ซึ่งธุรกิจสามารถกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำที่ต้องสั่งซื้อให้ยอดถึงก่อนหรือไม่ก็ได้ เช่น ซื้อครบ 1,000 บาท รับคูปองส่วนลด 100 บาท เป็นต้น ซึ่งธุรกิจอาจมอบส่วนลดในรูปแบบของคูปองส่วนลด หรือให้เป็นบัตรกำนัล (Gift Voucher) เพื่อนำมาใช้แทนเงินสดก็ได้เช่นกัน
• ของขวัญหรือของแถมฟรี
อีกหนึ่งวิธีการใช้คูปองมอบเป็นสิทธิพิเศษที่ลูกค้าชื่นชอบ คือการแลกรับของขวัญหรือของรางวัลฟรี โดยธุรกิจอาจมอบคูปองให้แก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการครบตามเงื่อนไขที่กำหนด หรือจะใช้มอบให้ในช่วงเทศกาลหรือโอกาสพิเศษต่าง ๆ ก็สามารถสร้างความประทับใจ ทำให้ลูกค้าจดจำธุรกิจมากขึ้นได้เช่นกัน
• มอบบริการฟรี
สำหรับธุรกิจที่เน้นการให้บริการมากกว่าการจำหน่ายสินค้าเป็นชิ้น เช่น ร้านเสริมสวย ธุรกิจสปา คาร์แคร์ คลินิกทันตกรรม ฯลฯ สามารถประยุกต์ใช้สิทธิพิเศษจากคูปองหรือสร้างดีลพิเศษด้วยการมอบบริการฟรีแก่ลูกค้า เช่น ใช้บริการล้างรถครบ 5 ครั้ง จะได้รับคูปองบริการเคลือบเงาฟรี 1 ครั้ง เป็นต้น หรือธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าก็อาจดึงดูดลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น มอบคูปองพิเศษสำหรับใช้สิทธิ์ฟรีค่าจัดส่งสินค้า สำหรับใช้ในการซื้อครั้งถัดไปได้ เป็นต้น
วิธีใช้คูปองเพื่อเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า
มีวิธีมากมาย ที่ธุรกิจจะสามารถมอบคูปองหรือดีลพิเศษ เพื่อเพิ่มความภักดีและสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ โดยธุรกิจอาจให้โปรโมชั่นสำหรับการซื้อครั้งแรก และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ ด้วยคูปองและดีลพิเศษ เพื่อให้ลูกค้านำกลับมาใช้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการในครั้งถัดไป ดังตัวอย่างไอเดียต่อไปนี้
1. มอบคูปองส่วนลดประจำสัปดาห์/ รายเดือน
ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ ด้วยการมอบคูปองส่วนลดประจำสัปดาห์ หรือแบบรายเดือนได้ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำของลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยส่วนลดในแต่ละสัปดาห์หรือแต่ละเดือนก็สามารถกำหนดให้เปลี่ยนแปลงแตกต่างกันไป โดยธุรกิจอาจวางแผนล่วงหน้าสำหรับแคมเปญการลดราคาตลอดแคมเปญ ให้สอดคล้องกับโอกาสพิเศษหรือเทศกาลต่าง ๆ เพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำให้เพิ่มขึ้นได้
2. คูปองพิเศษสำหรับวันหยุดและเทศกาล
ตลอดหนึ่งปีมีวันหยุดและเทศกาลพิเศษมากมาย ซึ่งธุรกิจสามารถใช้เป็นลูกเล่นสำหรับแคมเปญพิเศษได้ตลอดทั้งปี หนึ่งในนั้นคือการมอบคูปองโปรโมชั่นและดีลพิเศษให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด คูปองรับบริการฟรี หรือเป็นคูปองแลกของขวัญของรางวัล ที่สำคัญ อย่าลืมหา Gimmick สนุก ๆ ที่เข้ากับเทศกาล เช่น รับส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าแพ็คคู่ในวันวาเลนไทน์ หรือส่วนลดเมื่อมาใช้บริการเป็นกลุ่ม 4 คนขึ้นไปในวันครอบครัว ช่วงหยุดสงกรานต์ เป็นต้น
3. ให้คูปองหรือดีลพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
หากธุรกิจของคุณกำลังจะมีการเปิดขายสินค้าหรือบริการใหม่ อาจเพิ่มความน่าสนใจด้วยการมอบคูปองส่วนลดและดีลพิเศษสำหรับใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าได้เก็บไว้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมหรือได้ยอดจองสินค้าก่อนเปิดตัว หรือใช้คูปองส่วนลดมอบให้กับลูกค้าที่สั่งจองสินค้าใหม่ก่อนจำหน่ายจริงก็ได้ ซึ่งวิธีเหล่านี้ล้วนช่วยดึงดูดลูกค้าเก่าให้มาซื้อซ้ำ พร้อมเรียกลูกค้าใหม่ให้มาเป็นลูกค้าประจำได้อีกทางหนึ่ง
4. คูปองโปรโมชั่นสร้างแรงจูงใจ เพิ่มยอด Like ให้ธุรกิจบน Social Media
การทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักแพร่หลาย โดยเฉพาะการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ คือส่วนที่ยากและมีความท้าทาย ดังนั้น การจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าเกิดแรงจูงใจที่จะติดตามและแชร์ข้อมูลธุรกิจของคุณกับแวดวงสังคมออนไลน์ของตนเองได้ อาจต้องมีของรางวัลดึงดูดใจมาช่วย แน่นอนว่าการมอบคูปองและดีลพิเศษเป็นของรางวัลแทนคำขอบคุณ จะช่วยให้ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะกด Like และ Share เพจสังคมออนไลน์ของธุรกิจได้อย่างแน่นอน
5. ให้คูปองและดีล ทำให้ธุรกิจโด่งดังจากพลังแห่งการบอกต่อ
เพราะผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น เมื่อได้รับการแนะนำหรือบอกต่อข้อมูลจากเพื่อนหรือคนในครอบครัว มอบคูปองพิเศษเพื่อให้เป็นโปรโมชั่นแก่ลูกค้าเก่าที่เป็นผู้แนะนำ และลูกค้าใหม่ที่ได้รับการแนะนำให้มาอุดหนุนธุรกิจ ยิ่งลูกค้าแนะนำคนรู้จักมากเท่าไร ก็จะยิ่งได้รับคูปองและดีลพิเศษมากขึ้น รวมถึงธุรกิจก็จะสามารถเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้อย่างกว้างขวางมากขึ้นอีกด้วย
6. มอบคูปองต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่
อีกหนึ่งข้อเสนอดี ๆ สำหรับว่าที่ลูกค้าใหม่ของธุรกิจ ด้วยการมอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ อย่าง คูปองต้อนรับ ซึ่งเป็นคูปองสำหรับใช้เป็นส่วนลด หรือรับบริการพิเศษต่าง ๆ ในการนำกลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการในครั้งถัดไป ยิ่งถ้าใช้ควบคู่กับระบบสมาชิก ที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ก็จะยิ่งช่วยกระตุ้นให้ผู้ที่มาเยี่ยมเยือนหน้าใหม่กลายมาเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจในที่สุด
ตัวอย่างคูปองต้อนรับสำหรับมอบให้สมาชิกใหม่อัตโนมัติ ในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร Pointspot
7. ใช้คูปองส่วนลด ช่วยกำหนดขั้นต่ำในการสั่งซื้อ
การกำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ เป็นการเพิ่มเงื่อนไขในการใช้คูปองส่วนลด ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและการซื้อซ้ำต่อเนื่องให้กับธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้คูปองส่วนลด 10% เมื่อซื้อสินค้าครบ 750 บาทขึ้นไป หรือใช้คูปองบริการส่งสินค้าฟรี เมื่อซื้อสินค้าครบ 999 บาทขึ้นไป เป็นต้น ซึ่งจะประยุกต์ใช้ส่วนลดรูปแบบนี้กับสินค้าในธุรกิจทั้งร้าน หรือจะใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการบางกลุ่มที่ต้องการเน้นความสำคัญให้ลูกค้าสนใจเป็นพิเศษก็ได้
8. ดึงดูดลูกค้าที่เข้ามาซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยคูปอง
หลาย ๆ ธุรกิจมีการโปรโมทสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลักอยู่แล้ว จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะกระตุ้นลูกค้าให้มาสั่งซื้อและเพิ่มยอดขายบนช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นแชท หรือสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ ด้วยการแจกคูปองโปรโมชั่นสำหรับลูกค้านำมาใช้เมื่อสั่งสินค้าบนช่องทางออนไลน์ รับรองว่าจะสามารถเพิ่ม Conversion การสั่งซื้อให้กับธุรกิจได้อย่างแน่นอน
9. กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ ให้รางวัลด้วยคูปอง
นอกจากการเพิ่มยอดขายแล้ว คูปองส่วนลดและดีลต่าง ๆ สามารถนำมาเป็นของรางวัลให้กับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ธุรกิจจัดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น เป็นต้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้เข้ามามีส่วนร่วมได้ รวมถึงเป็นการเสริมสร้างความภักดี ที่จะช่วยกระตุ้นให้เกิดแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำรวมถึงมาร่วมกิจกรรมครั้งต่อไปของธุรกิจ
10. มอบคูปองเป็นของรางวัล ร่วมกับ Loyalty Program
ไม่ว่าจะเป็น ระบบสะสมแต้มและคะแนน ระบบสมาชิก ล้วนเป็นเครื่องมือใน Loyalty Program ที่กระตุ้นลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้อยู่แล้ว และยิ่งถ้าหากมีการมอบคูปองและดีลพิเศษเป็นของขวัญ หรือใช้เป็นของรางวัลในการแลกด้วยพอยท์สะสมให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเหล่านี้ จะยิ่งเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าอยากสมัครเข้าร่วมโปรแกรมตั้งแต่แรกได้
ซึ่งถ้าหากธุรกิจใดที่ยังไม่ได้เริ่มใช้ Loyalty Program อาจต้องรีบพิจารณาวางแผนเริ่มต้นใช้งาน เพราะมีสถิติระบุว่า 49% ของผู้บริโภคมีความเห็นว่า พวกเขาจะมีแนวโน้มการซื้อที่เพิ่มขึ้นหากได้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี (ข้อมูลจาก invespcro.com) ดังนั้นถ้าไม่รีบเริ่มตอนนี้ อาจพลาดโอกาสเพิ่มลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำไปอย่างน่าเสียดาย
และธุรกิจสามารถมอบประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอคูปองและส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณได้ง่าย ๆ ด้วย ฟีเจอร์คูปอง/ ของรางวัล จากระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น Pointspot ที่มีคูปองให้เลือกใช้ได้หลากหลายรูปแบบ ตามความเหมาะสมกับแคมเปญการตลาดของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น
ฟีเจอร์คูปอง ของรางวัล จากระบบสะสมแต้ม Pointspot
คูปองต้อนรับ (Welcome coupons)
คูปองแจกส่วนลดหรือของรางวัล มอบให้กับลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกใหม่ของธุรกิจโดยอัตโนมัติ
คูปองแจกฟรี (Giveaway coupons)
สามารถสร้างคูปองตามแผนการตลาดหรือวาระพิเศษต่าง ๆ และสมาชิกของธุรกิจที่สนใจสามารถกดรับสิทธิ์และใช้คูปองนี้ได้เองตามต้องการ
คูปองโปรโมชั่น (Promotional coupons)*
ส่งคูปองกระตุ้นให้ลูกค้าใช้แลกรับของรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อสินค้าและใช้บริการ
คูปองแนบท้าย (Attached coupons)*
ธุรกิจสามารถส่งคูปองนี้ไปพร้อมกับการส่งพอยท์คะแนนสะสม เพื่อให้ลูกค้านำกลับมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งถัดไป
* ใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจพรีเมียมขึ้นไป ดูรายละเอียดแพ็กเกจ คลิกที่นี่
นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องในการจัดการของรางวัลมอบให้กับลูกค้า เช่น ของรางวัลที่ใช้พอยท์จากระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรมาแลก รวมถึง Spot Redemption การแลกรับของรางวัล ณ จุดรับแลกในเวลาที่กำหนด เป็นต้น รวมถึงเครื่องมือ Loyalty Program อื่น ๆ ที่ล้วนช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจของคุณเติบโตจากการซื้อซ้ำ สร้างฐานลูกค้าประจำที่มีความภักดี และมียอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่องได้
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
