5 เทคนิคธุรกิจคาร์แคร์ เพิ่มยอดขาย สร้างฐานลูกค้าประจำด้วย Loyalty Program

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาสม่ำเสมอด้วย ระบบสะสมแต้ม
• ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจด้วย ระบบบัตรสมาชิก
• แจก คูปองและของรางวัล มอบเป็นของขวัญที่ลูกค้าชื่นชอบ
• บัตรกำนัล เพิ่มยอดขายล่วงหน้า ลูกค้ากลับมาแน่นอน
• รับฟังเสียงลูกค้าด้วยการ สอบถามวามพึงพอใช้ในบริการ

สรุป

1. ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาสม่ำเสมอด้วย “ระบบสะสมแต้ม”

ทางเลือกแรกสำหรับธุรกิจคาร์แคร์ ในการสร้างกิจกรรมของ Loyalty Program ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ก็คือ การใช้ระบบสะสมแต้มแลกคะแนน ไม่ว่าจะนับจากจำนวนครั้งที่มาใช้บริการ หรือยอดเงินรวมที่ลูกค้าใช้จ่ายในแต่ละครั้ง ไปจนถึงกิจกรรมอื่น ๆ อย่างเช่น การให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนหรือคนรู้จักมาใช้บริการ ก็สามารถกำหนดให้กิจกรรมเหล่านี้กลายเป็นพอยท์ที่สะสมเพื่อเปลี่ยนเป็นส่วนลด ของรางวัล หรือสินค้าและบริการฟรี ที่ธุรกิจเลือกที่จะสมนาคุณให้กับลูกค้าได้หลากหลายประเภท ซึ่งการสะสมแต้มที่หลายท่านคุ้นเคย มักจะเป็นบัตรกระดาษหรือพลาสติก ที่นอกจากจะเสี่ยงต่อการที่ลูกค้าจะลืมนำมาหรือทำบัตรหายแล้ว ในส่วนของธุรกิจเองหากต้องคอยจดบันทึกคะแนนบนโปรแกรมโน้ตหรือบันทึกทั่วไป ก็อาจจะไม่สะดวกในการจัดเก็บ ดูแล และค้นคืนข้อมูลที่จะเพิ่มขึ้นตามเวลา

แต่ในปัจจุบัน การสะสมแต้มและคะแนนไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนบัตรที่จับต้องได้เพียงรูปแบบเดียว เพราะสามารถสะสมแต้มและคะแนนแบบออนไลน์ โดยเฉพาะการใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ที่ช่วยธุรกิจในการประหยัดทั้งต้นทุนและเวลาในการผลิตบัตรสะสมแต้ม รวมถึงลูกค้าเองก็สามารถใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยมีตัวเลขสถิติจาก CodeBroker ที่แสดงในรายงานเกี่ยวกับความต้องการเข้าร่วม Loyalty Program ของผู้บริโภค พบว่ามีผู้บริโภคถึง 75% เลยทีเดียว ที่รู้สึกสนใจจะเข้าร่วม Loyalty Program มากขึ้น หากสามารถใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนได้ง่าย ๆ

หนึ่งในนั้นคือบริการจาก Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น ซึ่งมีฟีเจอร์และเครื่องมือสำหรับ Loyalty Program ที่หลากหลาย โดยใช้ข้อมูลแค่เบอร์โทรศัพท์ และมือถือสมาร์ทโฟนของลูกค้า ก็สามารถรับ-ส่ง-ใช้พอยท์คะแนนสะสมได้ โดยไม่ต้องลงโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันใด ๆ เพิ่มเติมอีกด้วย ในส่วนการใช้งานสำหรับธุรกิจคาร์แคร์ สามารถล็อกอินผ่านเว็บบราวเซอร์เพื่อใช้งานระบบ Pointspot ได้ง่าย ๆ เหมือนเข้าเว็บไซต์ทั่วไป โดยหลังจากตั้งเงื่อนไขการมอบพอยท์เพียงครั้งเดียว ก็จะสามารถใช้ส่งพอยท์ให้กับลูกค้าได้เลยทันที ดังตัวอย่างต่อไปนี้

กำหนดอัตราส่วนการแปลงพอยท์มาตรฐาน เช่น ใช้บริการครบทุก 50 บาท จะได้รับ 1 พอยท์ หรือล้างรถ 1 ครั้งได้รับ 1 พอยท์ เป็นต้น

ใช้ฟีเจอร์ระบบพอยท์รายสินค้า เพื่อกำหนดเงื่อนไขการให้พอยท์สำหรับแต่ละสินค้าหรือบริการโดยตรง เช่น หากใช้บริการล้างรถปกติ จะได้รับ 1 พอยท์ แต่ถ้าใช้บริการล้างรถ พร้อมเคลือบเงา จะได้รับทันที 4 พอยท์ เป็นต้น หรือหากในคาร์แคร์ของคุณมีบริการอื่น ๆ นอกเหนือจากการดูแลรักษารถ อย่างคาเฟ่ขายขนมและเครื่องดื่ม ร้านอาหาร หรือร้านจำหน่ายสินค้าอื่น ๆ ก็สามารถประยุกต์ใช้พีเจอร์นี้สำหรับให้พอยท์ตามการซื้อขาย หรือแคมเปญทางการตลาดในโอกาสพิเศษต่าง ๆ ได้อีกด้วย

ซึ่งเงื่อนไขเหล่านี้ ธุรกิจคาร์แคร์ที่ใช้งานสามารถเพิ่มหรือปรับเปลี่ยนแก้ไขได้ตลอดเวลา และเมื่อจะส่งพอยท์ให้กับลูกค้า ก็เพียงแค่กรอกเบอร์โทรศัพท์ หรือ หมายเลข Pointspot ID ของลูกค้า และยอดเงินที่จะแปลงเป็นพอยท์คะแนน แล้วกดส่งให้ลูกค้า ซึ่งจะได้รับข้อมูลพอยท์แจ้งผ่าน SMS ได้เลย รวมถึงยังมีฟีเจอร์ที่สามารถแนบข้อมูลอื่น ๆ อย่างเช่น รูปใบเสร็จ หรือส่งคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ แนบไปพร้อมกับพอยท์ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำในภายหลังได้อีกด้วย

โดยใน SMS ที่ลูกค้าที่เป็นสมาชิกจะได้รับ หลังจากธุรกิจกดส่งพอยท์แล้ว จะมีลิงก์จากระบบ Pointspot ของธุรกิจ ให้ลูกค้าสามารถคลิกเข้าไปตรวจสอบจำนวนพอยท์ได้โดยตรง โดยไม่ต้องลงแอปฯ ใด ๆ เพิ่มเติม จึงทั้งสะดวก ประหยัดเวลา และลดการสัมผัสจากบัตรสะสมแต้มรูปแบบเดิม เพิ่มความมั่นใจในความสะอาด ปลอดภัยให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

2. ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจด้วย “ระบบบัตรสมาชิก”

เพราะข้อมูลลูกค้า เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญในการทำ Loyalty Program เพราะจะช่วยให้ธุรกิจทราบถึงลักษณะกิจกรรมที่ลูกค้าแต่ละรายสนใจ นำไปสู่การให้บริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเป็นพื้นฐานของการสานความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว โดยวิธีหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเก็บรายละเอียดเหล่านี้ของลูกค้าได้ ก็คือ การใช้ระบบบัตรสมาชิก และสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกแล้ว และได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากธุรกิจ ก็จะมีโอกาสกลับมาใช้บริการซ้ำต่อเนื่องเพิ่มมากขึ้น จนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด และเช่นเดียวกับระบบสะสมแต้ม การใช้งานระบบสมาชิกสำหรับธุรกิจ รวมถึงการออกบัตรสมาชิกให้กับลูกค้า สามารถใช้งานผ่านระบบออนไลน์ในระบบ Pointspot ได้เช่นกัน โดยฟีเจอร์บัตรสมาชิกออนไลน์ ก็ใช้ข้อมูลเพียงเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าในการสมัคร โดยอาจออกบัตรสมาชิกให้กับลูกค้าไปพร้อมกับการสะสมแต้มด้วยได้เลย นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มสมาชิกหรือ Tier ได้ถึง 3 ระดับ โดยกำหนดตามเงื่อนไขที่เหมาะสมที่ธุรกิจต้องการ ซึ่งส่วนใหญ่จะแตกต่างกันในส่วนของสิทธิประโยชน์ที่สมาชิกแต่ละกลุ่มจะได้รับ โดยธุรกิจคาร์แคร์อาจยึดหลักเบื้องต้น อย่างการยิ่งใช้บริการมากหรือบ่อยครั้ง ก็จะยิ่งได้รับคะแนนสำหรับอัพเกรดหรือปรับระดับการเป็นสมาชิกไปยังกลุ่มที่สูงขึ้น เพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่มากขึ้นได้ เช่น ซื้อแพ็กเกจบริการล้างรถระดับพรีเมี่ยม ในราคาที่ถูกลง เป็นต้น

สำหรับรูปแบบของบัตรสมาชิก ( Member Card ) ออนไลน์ในระบบ Pointspot นั้น ธุรกิจสามารถปรับแต่งการแสดงผลได้ตามต้องการ ทั้งในส่วนของรายละเอียดสิทธิประโยชน์ เลือกโหมดความสว่าง/มืด เฉดสีของตัวอักษรและสีพื้นหลัง รวมถึงกำหนดได้ว่าบัตรสมาชิกจะมีวันหมดอายุหรือไม่ และหลังจากธุรกิจเพิ่มบัตรสมาชิกให้กับลูกค้า ระบบก็จะส่ง SMS แจ้งไปยังลูกค้า พร้อมลิงก์สำหรับเข้าดูข้อมูลบัตร ซึ่งจะแสดงผลตามที่ธุรกิจตั้งค่า ทั้งชื่อ-นามสกุล, PointSpot ID, วันหมดอายุบัตร และมี QR Code เพื่อใช้สำหรับสแกนรับพอยท์คะแนนกับธุรกิจ

ที่สำคัญเมื่อเปิดใช้งานระบบบัตรสมาชิกแล้ว อย่าลืม! ขั้นตอนสำคัญคือการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าได้ทราบว่าทางคาร์แคร์มีแคมเปญโปรโมชั่นดี ๆ สำหรับสมาชิก ไม่ว่าจะด้วยการวางป้ายประกาศ QR Code ในร้าน หรือโพสต์แชร์ข้อมูลใน Social Media ของคาร์แคร์ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ไม่พลาดสิทธิ์เมื่อมาใช้บริการดูแลรักษารถอย่างต่อเนื่อง

3. แจก “คูปองและของรางวัล” มอบเป็นของขวัญที่ลูกค้าชื่นชอบ

ด้วยคูปองและของรางวัล อีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีพลังในการทำให้ลูกค้าที่ได้รับกลับมาใช้บริการคาร์แคร์ซ้ำ หรือหากแค่ธุรกิจมีการประชาสัมพันธ์ว่ามีการแจกคูปองโปรโมชั่นในการมาใช้บริการ หรือของรางวัลจากการเข้าร่วม Loyalty Program ไม่แน่ว่าจะช่วยดึงดูดลูกค้าและผู้ที่กำลังหาข้อมูลหรือมีความสนใจเป็นทุนเดิมอยู่แล้วให้เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของธุรกิจ โดยมีตัวอย่างไอเดียการใช้ฟีเจอร์คูปองและของรางวัล ในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร Pointspot สำหรับธุรกิจคาร์แคร์ ที่ การส่งคูปองทั้งหมดหรือแลกของขวัญก็สามารถทำผ่านเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าได้ โดยไม่ต้องพึ่งพาการพิมพ์คูปองกระดาษเลยเช่นกัน ดังต่อไปนี้

มอบคูปองฟรี โดยแจกคูปองช่วยในการทำการตลาดดึงดูดลูกค้าใหม่ เช่น คูปองต้อนรับ (Welcome Coupons) เป็นคูปองฟรีที่มอบสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจ ในระบบ Pointspot อัตโนมัติ หรือ คูปองแจกฟรี (Giveaway coupons) สำหรับรับส่วนลดหรือบริการต่าง ๆ ได้ฟรี โดยสมาชิกที่สนใจสามารถกดรับสิทธิ์และนำมาใช้ในช่วงเวลาที่กำหนดได้ เป็นต้น

ใช้เป็นของรางวัลควบคู่กับระบบสะสมแต้ม ด้วยการให้ลูกค้านำพอยท์คะแนนสะสมที่มีมาแลกคูปองโปรโมชั่น หรือของรางวัลต่าง ๆ ตามที่ต้องการได้

ใช้คูปองมอบเป็นของขวัญแก่ลูกค้า เนื่องในโอกาสพิเศษต่าง ๆ เช่น ส่งคูปองเพื่อรับบริการดูแลรักษารถฟรี หรือผลิตภัณฑ์ในการดูแลรักษารถฟรีให้กับสมาชิกในเดือนเกิด เป็นต้น ซึ่งช่วยแสดงให้เห็นถึงความดูแลเอาใจใส่ที่ธุรกิจมีต่อลูกค้า และเป็นการทำ CRM ทางหนึ่งได้อีกด้วย หรือจะสร้างแคมเปญการตลาดตามเทศกาลหรือฤดูกาล อย่างเช่นในช่วงหน้าฝน อาจมอบคูปองโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่ล้างรถแล้วเจอฝนตก สามารถนำกลับมาล้างได้ฟรี ภายใน 24 หรือ 48 ชั่วโมง เป็นต้น

4. “บัตรกำนัล” เพิ่มยอดขายล่วงหน้า ลูกค้ากลับมาแน่นอน

บัตรกำนัลหรือ Gift Voucher เป็น 1 ใน Loyalty Program ที่นิยม มีมูลค่าในการนำมาใช้แทนใช้เงิน ซึ่งช่วยส่งเสริมการขายและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการได้เป็นอย่างดี โดยธุรกิจสามารถจัดจำหน่ายบัตรกำนัลล่วงหน้า ยิ่งในปัจจุบันมีบริการบัตรกำนัลแบบออนไลน์ หรือ E-Voucher ในระบบ Pointspot ที่สามารถเสนอขาย และส่งให้ลูกค้าผ่านเบอร์โทรศัพท์ได้ ก็ยิ่งสะดวกในการใช้งาน และเหมาะกับยุค New Normal เพราะแม้ต้องรักษาระยะห่าง แต่ด้วย E-Voucher ก็ยังช่วยให้ธุรกิจยังคงรักษาความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

5. รับฟังเสียงลูกค้าด้วยการ “สอบถามความพึงพอใจในบริการ”

นอกจากประสิทธิภาพในการดูแลรถให้สะอาดจะเป็นเรื่องหลักที่คาร์แคร์จะใส่ใจเป็นหลักในการทำธุรกิจอย่างมีคุณภาพแล้ว การรับฟังเสียงลูกค้าว่าพึงพอใจในบริการหรือไม่ มากน้อยเพียงใด ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม
และคงเป็นเรื่องดีไม่น้อย หากจะมีระบบที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจจากลูกค้าและสมาชิก พร้อมจัดทำรายงานสรุปแสดงผลให้ธุรกิจได้อัตโนมัติ เราขอบอกว่า ในระบบ Pointspot มีฟีเจอร์การให้คะแนนความพึงพอใจให้บริการด้วย
โดยทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับคะแนนสะสมจากการใช้บริการธุรกิจ เมื่อได้รับ SMS แจ้งพอยท์ผ่านเบอร์โทรศัพท์แล้ว ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์และทำแบบประเมินความพึงพอใจก่อนจะดูคะแนนของตนเอง โดยแบบประเมินนี้จะใช้เวลาทำเพียงสั้น ๆ เพียงกดเลือกจำนวนดาวเพื่อให้คะแนน 1-5 คะแนน รวมถึงสามารถพิมพ์คอมเมนต์แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ หรือจะกด “ข้าม” ในกรณีที่ไม่ต้องการทำแบบประเมิน ก็เป็นอีกทางเลือกที่จะไม่บังคับลูกค้าจนเกินไป ซึ่งสามารถนำข้อมูลมาปรับปรุง Loyalty Program ให้ดีขึ้นได้ในอนาคต

สรุป

สุดท้าย ทุกคะแนนและความคิดเห็นของลูกค้า จะถูกนำมาแสดงผลสรุปในรายงานความพึงพอใจ & ความเห็น ให้ธุรกิจได้สามารถนำข้อแนะนำติชมเหล่านั้นมาปรับปรุงการให้บริการเดิม และปรับปรุง Loyalty Program ให้ดีขึ้น หรือเพิ่มบริการใหม่ ๆ ที่ตรงใจลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้มากกว่าเดิม รวมถึงการทำแคมเปญทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือทำ CRM รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำให้นำรถมาให้คาร์แคร์ของคุณได้เป็นผู้ดูแลกันไปในระยะยาว

หากธุรกิจของคุณมีคุณภาพในการบริการดูแลรถได้อย่างมีคุณภาพที่เป็นเลิศอยู่แล้ว แค่ใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพและความสะดวกในการดูแลเทคแคร์ลูกค้า ให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ไม่เปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง รับรองว่า ธุรกิจจะเติบโตก้าวหน้าและประสบความสำเร็จตามที่ต้องการอย่างแน่นอน

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ