เผยสารพัดวิธีแลกรางวัล ( Reward Redemtion ) ให้จัดการง่าย แถมได้ใจลูกค้า

ทำความรู้จักระบบของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards) แบบออนไลน์ ในระบบ PointSpot

PointSpot ได้ให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีฟีเจอร์หลากหลาย ครบครัน ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก ระบบสะสมแต้ม บัตรกำนัล และคูปองประเภทต่าง ๆ เช่น คูปองโปรโมชั่น คูปองส่วนลด คูปองแจกฟรี คูปองแนบท้าย คูปองต้อนรับ เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์ทั้งหมดนี้สามารถใช้งานแบบออนไลน์ ประสานร่วมกันได้แบบไร้รอยต่อ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มาอุดหนุนธุรกิจจะได้รับสิทธิ์การเป็นสมาชิกในระบบบัตรสมาชิก ซึ่งเบื้องต้นธุรกิจสามารถสร้างคูปองต้อนรับสำหรับแจกเป็นสิทธิพิเศษฟรีให้กับสมาชิกใหม่ จากนั้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ ทุกยอดการซื้อก็จะถูกเปลี่ยนเป็นคะแนนสะสมในระบบสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งในระหว่างการซื้อขายสินค้าแต่ละครั้ง ธุรกิจสามารถแจกคูปองส่วนลด หรือขายบัตรกำนัลเพื่อใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสดได้ และท้ายที่สุดเมื่อลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำจนมีพอยท์ในระบบสะสมแต้มเพียงพอ ก็สามารถกดแลกรับของรางวัลที่ตนเองต้องการได้นั่นเอง

โดยวิธีการตั้งค่าการจัดการข้อมูลต่าง ๆ ไปจนถึงการใช้งาน Loyalty Program ในระบบ PointSpot ดังตัวอย่างข้างต้นทั้งหมดนี้ ธุรกิจสามารถดำเนินการผ่านหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ได้อย่างง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม รวมถึงฝั่งลูกค้าเองก็สามารถลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมต่าง ๆ โดยใช้ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ พร้อมรับลิงก์การใช้งานผ่าน SMS ได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันอีกด้วย

และด้วยการให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program จาก PointSpot ที่เน้นระบบออนไลน์เป็นสำคัญ ในส่วนของการแลกรับของรางวัลหรือ Redeem Rewards นั้น ธุรกิจสามารถเพิ่มและบริหารจัดการของรางวัลให้กับลูกค้าแบบออนไลน์ในระบบ และเมื่อลูกค้ามีการสะสมแต้มจนสามารถแลกของรางวัลได้แล้ว ก็สามารถกดใช้พอยท์แลกของรางวัลบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนได้ทันที

สำหรับรูปแบบการรับของรางวัลหลังจากใช้พอยท์แลกนั้น ธุรกิจสามารถกำหนดได้ตามความเหมาะสมของรูปแบบของรางวัล รูปแบบกิจกรรมที่ธุรกิจจัด รวมถึงความสะดวกของลูกค้าที่สามารถเลือกช่องทางการรับของรางวัลได้ตามต้องการด้วย ซึ่งในระบบ PointSpot ก็มีหลากหลายช่องทางให้ธุรกิจเลือกใช้ตามความสะดวกและเหมาะสมเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น การที่ลูกค้ารับของรางวัลด้วยตนเอง หรือธุรกิจเป็นผู้จัดส่งให้ และล่าสุดกับ Spot Redemption การรับของรางวัล ณ จุดแลกในเวลาที่กำหนด ซึ่งแต่ละรูปแบบมีรายละเอียด จุดเด่นและประโยชน์ของการแลกรับของรางวัลแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันน่าสนใจดังต่อไปนี้

1. ตัวเลือก “Spot Redemption” รับรางวัล ณ จุดแลกในเวลาที่กำหนด ควบคุมการแลกสินค้าได้หมดในจุดเดียว

เชื่อว่าบางธุรกิจที่มีการใช้ Loyalty Program ด้วยการแจกของขวัญ ของรางวัล หรือโปรโมชั่นส่วนลดให้กับลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ โดยอาจมีการมอบบัตรเพื่อรับรางวัลหรือให้ลูกค้ากดรับสิทธิ์ไว้ล่วงหน้า แต่ปรากฎว่าเมื่อลูกค้าต้องการมาใช้สิทธิ์หรือรับของรางวัล อาจมีเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ธุรกิจไม่อยากให้เกิดขึ้น อย่างเช่น สินค้าหรือของรางวัลนั้นหมดชั่วคราว หรือเป็นสินค้ายอดนิยมที่ต้องผลิตวันต่อวัน ซึ่งไม่พร้อมจะให้บริการ ณ บางช่วงเวลา เป็นต้น แน่นอนว่าอาจทำให้ลูกค้าที่ต้องการใช้สิทธิ์ ณ ตอนนั้นเกิดความผิดหวัง หรือไม่พึงพอใจต่อธุรกิจได้

และเพื่อป้องกันปัญหาจากการแลกรับของรางวัลในลักษณะนี้ ทางทีมงานพัฒนาระบบของ PointSpot จึงได้พัฒนาฟีเจอร์ Spot Redemption เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมมาแลกรับของรางวัล ณ จุดแลกโดยตรง เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับให้ลูกค้ากดรับของรางวัลอีกรูปแบบหนึ่ง

ซึ่งการใช้งานนั้นก็ไม่ได้ยากจนเกินไป เพราะหลาย ๆ ท่านอาจเคยใช้งานและคุ้นเคย อย่างเช่น เมื่อเราไปซื้อของในร้านสะดวกซื้อหรือร้านอาหาร ที่มีโปรโมชั่นให้สมาชิกสามารถรับสิทธิ์หรือคูปองส่วนลดได้จากแอปพลิเคชั่น ซึ่งมักจะให้ใช้งาน ณ จุดขายที่ร้านค้า โดยหลังจากรับสิทธิ์แล้วระบบจะแสดงผลนาฬิกาจับเวลานับถอยหลัง เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานในระยะเวลาจำกัดที่ธุรกิจกำหนด แต่สำหรับฟีเจอร์ Spot Redemption ในระบบ PointSpot นั้น สามารถใช้งานผ่านลิงก์ธุรกิจ, สแกน QR Code ธุรกิจ หรือคลิกจากลิงก์ SMS รับพอยท์ เพื่อเข้าไปดูรายละเอียดของรางวัลที่ต้องการ โดยไม่ต้องติดตั้งแอปฯ เพิ่มเติม

จากนั้นเมื่อสมาชิกกดที่เมนู “ของรางวัล” ที่ต้องการ และกดยืนยันการแลกรับของรางวัล ระบบจะแสดงรหัสแลกของรางวัลไว้เพียง 5 นาที นับจากเวลากดแลก และระบบจะยังไม่ทำการหักพอยท์และสิทธิ์การแลกของรางวัลของสมาชิก จนกว่าผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้กดยืนยันการใช้งานรหัสแลกของรางวัลนั้น พอยท์จึงจะถูกหักและลูกค้าจะได้ใช้สิทธิ์โดยสมบูรณ์

สำหรับจุดเด่นและข้อดีของการแลกรับของรางวัลแบบ Spot Redemption ก็คือการช่วยลดปัญหาการแลกรับสินค้าที่หมดชั่วคราว โดยเฉพาะสินค้าที่มีจำนวนการผลิตค่อนข้างจำกัด ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านคาเฟ่และเบเกอรี่ ที่มีกิจกรรมสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล และหนึ่งในของรางวัลนั้นคือเมนูขนมปังที่เป็นเมนู Signature ขายดีของร้าน ซึ่งต้องผลิตวันต่อวันเพื่อรักษาความสด และรสชาติอร่อย และเนื่องจากในบางวันขนมปังนี้อาจขายหมดเร็วกว่าปกติ ทำให้ลูกค้าที่ต้องการแลกของรางวัลไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้ตามต้องการ แต่ด้วยฟีเจอร์ Spot Redemption จะทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบของรางวัลกับพนักงานที่จุดแลกก่อนได้ว่ามีสินค้าหรือไม่ รวมถึงหากเผลอกดใช้สิทธิ์ไปในขณะที่สินค้าหมด ก็จะยังไม่เสียพอยท์และสิทธิ์การแลกของรางวัลด้วย เป็นต้น

และนอกจากนี้การรับของรางวัลแบบ Spot Redemption ยังช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาอุดหนุนที่หน้าร้าน หรือทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้ได้ใช้สิทธิประโยชน์ จึงเป็นอีกฟีเจอร์ที่ช่วยในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับทั้งลูกค้าใหม่และสมาชิกที่เป็นลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี

2. ดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมเยือนร้าน ด้วยตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับด้วยตนเอง”

เป็นอีกหนึ่งรูปแบบในการรับของรางวัลที่ให้ลูกค้าหรือสมาชิกกดแลกของรางวัลในระบบ PointSpot โดยเมื่อกดแลกแล้ว จะมีรหัส และ QR Code ของรางวัลปรากฎขึ้นมา เพื่อให้นำไปยื่นเป็นหลักฐานแก่พนักงานสำหรับรับของรางวัลที่หน้าร้านโดยตรง ซึ่งตัวเลือกนี้จะแตกต่างกับแบบ Spot Redemption คือ รูปแบบการรับด้วยตนเองจะไม่มีการนับเวลาถอยหลังแบบจำกัดในช่วงสั้น ๆ แต่จะยังคงจำกัดจำนวนวันหมดอายุหลังจากกดแลกของรางวัลแล้ว เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าต้องนำรหัสของรางวัลมาใช้หลังจากใช้พอยท์แลกรางวัลแล้วในช่วงเวลาตามที่ธุรกิจกำหนด

และสำหรับตัวเลือกการรับของรางวัลด้วยตนเองนั้นเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และต้องการสร้างกิจกรรมที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจ ด้วยการรับรางวัลที่ระลึก หรือหากรางวัลนั้นเป็นสิทธิ์ที่ใช้เป็นโปรโมชั่นส่วนลด ก็จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการที่หน้าร้านโดยตรง ซึ่งธุรกิจต้องสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการเตรียมของรางวัลให้มีความพร้อม ในจำนวนเพียงพอที่จะรองรับกับจำนวนลูกค้าที่มาเยือนและใช้สิทธิ์ให้ไม่ผิดหวัง และเต็มใจกลับมาใช้บริการครั้งหลังอีกด้วย

3. บริการใกล้-ไกล อยู่ที่ไหนก็รับได้ ด้วยตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับโดยการจัดส่ง”

หากธุรกิจเลือกตัวเลือกการรับของรางวัลด้วยการจัดส่งให้สมาชิกผ่านบริษัทขนส่งต่าง ๆ เมื่อสมาชิกใช้คะแนนกดแลกรับของรางวัลในลิงก์ PointSpot บนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ก็จะปรากฎช่องให้สมาชิกกรอกข้อมูลที่อยู่ในการจัดส่ง จากนั้นเมื่อธุรกิจมีการดำเนินการจัดเตรียมหรือจัดส่งของรางวัลให้กับสมาชิกแต่ละรายแล้ว แอดมินผู้ดูแลระบบสามารถใช้เมนู "รายงานการแลกของรางวัล" เพื่อจัดการอัพเดทเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งได้ที่หัวข้อนี้

แน่นอนว่าการมอบของรางวัลรูปแบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านแบบออฟไลน์  หรือสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านก็สามารถเลือกใช้ได้ เพราะอาจมีบางช่วงที่เกิดเหตุการณ์อย่างเช่นการล็อคดาวน์ ที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเปิดขายสินค้าหรือให้บริการที่หน้าร้านได้ตามปกติ แต่การขายสินค้าบนโลกออนไลน์ไม่ได้หยุดนิ่งตามไปด้วย ดังนั้น เพื่อไม่ให้ต้องพลาดโอกาสในการใช้เครื่องมือ Loyalty Program สานสัมพันธ์กับลูกค้าในช่องทางออนไลน์ อย่าลืมจัดเตรียมของรางวัลที่เหมาะสมและมีคุณค่าคุ้มค่าแก่ลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ รวมถึงไม่เป็นภาระสำหรับธุรกิจในการจัดส่งหรือลูกค้าผู้รับจนเกินไปอีกด้วย

4. ตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับด้วยตนเองหรือจัดส่ง” ลูกค้าสะดวกแบบไหน เลือกได้ตามใจชอบ

สำหรับตัวเลือกรูปแบบสุดท้าย จะค่อนข้างเปิดกว้างสำหรับสมาชิกในการเลือกรับของรางวัลในช่องทางที่ตนเองสะดวก โดยของรางวัลที่จะใช้มอบอาจเป็นสินค้าในร้านค้าที่สามารถมอบให้กับลูกค้าที่มาที่ร้าน รวมถึงสามารถส่งให้ผ่านบริษัทขนส่งต่าง ๆ ได้

ซึ่งธุรกิจสามารถเลือกใช้ตัวเลือก รับด้วยตนเองหรือจัดส่ง ไว้ที่ของรางวัลที่ต้องการ เมื่อสมาชิกกดแลกของรางวัลในระบบ PointSpot ก็จะปรากฎตัวเลือกการรับของรางวัลให้เลือก 2 แบบ คือ รับรางวัลด้วยตนเอง หรือจะรับโดยการจัดส่ง ซึ่งหากลูกค้าเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว ก็จะเข้าสู่เงื่อนไขการใช้งานตาม 2 ข้อข้างต้น คือใช้ QR Code หรือรหัสรับรางวัลได้ที่หน้าร้าน หรือให้ธุรกิจดำเนินการจัดส่งตามที่อยู่ที่แจ้งไว้นั่นเอง

เทคนิคในการกำหนดของรางวัลสำหรับลูกค้า

• ของรางวัลที่ลูกค้านิยม และมีความชื่นชอบอยู่แล้วเป็นพื้นฐาน ย่อมช่วยสร้างแรงจูงใจในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีกับธุรกิจได้อย่างแน่นอน
  
  
• มอบของรางวัลที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าประจำ เช่น ธุรกิจร้านกาแฟ อาจมอบของรางวัลให้แลกได้เป็นขนมหรือเครื่องดื่มประจำร้านหลากหลายชนิด โดยลูกค้าสามารถเลือกรับได้ฟรีตามที่ชอบ เป็นต้น
  
  
• ปรับแต่งของรางวัลพิเศษตามเทศกาลหรือวันพิเศษต่าง ๆ แต่อย่าลืมว่าของเหล่านั้นควรมีคุณค่าและสื่อถึงตัวตนของธุรกิจได้ด้วย
  
  
• สร้างของรางวัลให้เลือกรับได้ด้วยพอยท์ในหลายระดับ ตั้งแต่ของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ใช้พอยท์แลกไม่มาก ไปจนถึงของรางวัลใหญ่ที่อาจต้องใช้เวลาในการสะสมยอดซื้อเพื่อทำคะแนนบ้าง แต่หากลูกค้าประจำที่มีความภักดีและชื่นชอบในสินค้าและบริการของธุรกิจอยู่แล้ว ย่อมไม่ใช่เรื่องยากจนเกินไปที่จะสะสมคะแนนจนแลกของรางวัลที่ต้องการไปได้อย่างแน่นอน
  
  สุดท้าย ในการใช้ Loyalty Program ด้วยการมอบของรางวัลแลกคะแนนสะสม อย่าลืมคำนึงถึงหัวใจสำคัญก็คือ ของรางวัลควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบหรือสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้า พร้อมช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจ และการเลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างสะดวก ผนวกกับตัวเลือกช่องทางที่เหมาะสม จะช่วยสร้างประโยชน์ให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้า ทำให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ สร้างลูกค้าประจำที่เต็มใจจะร่วมกิจกรรมแลกของรางวัลได้มากขึ้นอย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น

Updated: 2 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot