6 เคล็ดลับเพิ่มฐานลูกค้า ธุรกิจร้านเสริมสวยด้วย Loyalty Program ยุคใหม่

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• 1. ใช้ระบบ บัตรสะสมแต้ม ยุคใหม่ ไม่ง้อกระดาษ
• 2. ใส่ใจลูกค้ารายบุคคล ด้วย ระบบสมาชิก
• 3. ใช้ Loyalty Program ออนไลน์ รักษาความสัมพันธ์ให้ถึงกันตลอด
• 4. สร้างบรรยากาศการใช้ Loyalty Program ให้เป็นเรื่องง่ายและสนุก
• 5. ให้ความรู้พนักงานในร้าน  อีกหนึ่งพลังสำคัญในการทำ Loyalty Program เข้าถึงลูกค้า
• 6. สื่อสารด้วยช่องทางออนไลน์ สร้างความพึงพอใจมากกว่า Like หรือ Share

สรุป

รวม 6 วิธีใช้ Loyalty Program ยุคใหม่ กับธุรกิจร้านเสริมสวย ลูกค้าเก่าไม่หาย ลูกค้าใหม่อยากใช้บริการ

ธุรกิจร้านเสริมสวยอาจมีการวางแผนในการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วยการการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ โดยตรงมาบ้างแล้ว เช่น ระบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม หรือพิมพ์คูปองส่วนลดแบบกระดาษแจกลูกค้า เป็นต้น รวมถึงอาจมีการจัดเวิร์คช็อปทำกิจกรรมเสริมความงามที่ให้ลูกค้าคนพิเศษได้เข้ามามีส่วนร่วม เพื่อเสริมสร้างความรู้สึกที่ดีและผูกพันกับร้านมากขึ้นได้

แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจซาลอนร้านเสริมสวยก็เป็นหนึ่งในหลาย ๆ ธุรกิจบริการที่โดนผลกระทบจากการระบาดของโรค COVID-19 และเมื่อสถานการณ์เริ่มคลี่คลายลงและธุรกิจเริ่มกลับมาให้บริการได้อีกครั้ง นี่อาจเป็นโอกาสอันดีที่จะได้มีการปรับรูปโฉมของการใช้เครื่องมือ Loyalty Program ใหม่ ในรูปแบบ Contactless Loyalty Program หรือโปรแกรมความภักดีรูปแบบที่ลดการสัมผัส ซึ่งเป็นโซลูชั่นใหม่ที่ธุรกิจเสริมสวยทั้งขนาดเล็กและใหญ่ สามารถประยุกต์ใช้ได้ เพื่อการให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย เสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยที่ยังคงประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้วนกลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างแน่นอน ด้วยการเลือกใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่เอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจเสริมสวยได้ดังต่อไปนี้

1. ใช้ระบบ "บัตรสะสมแต้ม" ยุคใหม่ ไม่ง้อกระดาษ

หากมองย้อนกลับไป หนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่ทั้งธุรกิจร้านเสริมสวยและธุรกิจอื่น ๆ เลือกใช้เป็นอันดับต้น ๆ มาอย่างยาวนานก็คือ "บัตรสะสมแต้ม" นั่นเอง แน่นอนว่าธุรกิจจะมีการพิมพ์บัตรกระดาษจำนวนมากไว้แจกลูกค้า และทุกครั้งที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ร้านเสริมสวย ลูกค้าก็จะได้รับการประทับตราลงบนบัตร จนเมื่อสะสมตราประทับครบตามเงื่อนไข ลูกค้าก็จะได้รับสินค้าหรือบริการฟรี เช่น มาตัดผมครบ 9 ครั้ง จะได้ตัดผมฟรี 1 ครั้ง เป็นต้น ซึ่งวิธีนี้ดูจะเป็นวิธีที่เรียบง่าย แต่สามารถสร้างรายได้และยอดขายเพิ่มขึ้น จากการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นลูกค้าประจำอย่างไม่น่าเชื่อ

แต่อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาผ่านไป จนมาถึงทุกวันนี้ที่สังคมแบบดิจิทัลกำลังเติบโต ทำให้ก้าวสู่ยุคที่บัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษและพลาสติกเริ่มจะกลายเป็นอดีตไปแล้ว เพราะหลาย ๆ ธุรกิจหันมาเลือกใช้เครื่องมือออนไลน์ ทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ง่ายด้วยโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว อีกทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานบัตรกระดาษที่มีมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นความลำบากในการจัดเก็บบัตรมากมายจากหลายธุรกิจ ความเสี่ยงในการที่ลูกค้าจะลืมนำมาเมื่อใช้บริการ หรืออาจทำบัตรหายก่อนจะได้ใช้สิทธิ์

และยิ่งในช่วงสถานการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง การให้บริการแบบลดการสัมผัส ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายเชื้อโรค น่าจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าปลอดภัยและมั่นใจที่จะใช้บริการได้มากขึ้น ดังนั้น ตัวเลือกบัตรสะสมแต้มแบบออนไลน์ น่าจะตอบโจทย์การดึงดูดลูกค้าด้วย Loyalty Program รูปแบบนี้ได้ดียิ่งขึ้น

อย่างเช่นใน Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถส่งพอยท์ให้ลูกค้า กำหนดเงื่อนไขการใช้งานและของรางวัล รวมถึงดูรายงานต่าง ๆ ได้ง่าย ๆ บริหารจัดการทั้งหมดผ่านหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ได้เลย ส่วนลูกค้าก็แจ้งเพียงเบอร์โทรศัพท์แก่ธุรกิจ ก็จะได้รับ SMS พร้อมลิงก์สำหรับดูพอยท์สะสม แลกของรางวัล ผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ทันทีโดยไม่ต้องลงแอป และยังสามารถโอนพอยท์ให้กับเพื่อนที่เป็นสมาชิกของธุรกิจเดียวกันได้อีกด้วย

2. ใส่ใจลูกค้ารายบุคคล ด้วย "ระบบสมาชิก"

ลูกค้าที่สมัครเข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจร้านเสริมสวย ย่อมมีความตั้งใจที่จะกลับมาอุดหนุนเพื่อปรับเปลี่ยนทรงผล หรือบริการเสริมความสวยหล่ออื่น ๆ ที่ทางร้านพร้อมจะให้บริการ แต่นอกเหนือจากบริการหลัก ๆ จากทางร้านแล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญและจะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำได้ด้วยก็คือ การทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญและมีคุณค่าต่อธุรกิจ

แน่นอนว่า การใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ดี และยังเป็นการทำ CRM สร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว แต่ด้วยจำนวนลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ที่เพิ่มมากขึ้นตามเวลา อาจทำให้ธุรกิจไม่สามารถดูแลลูกค้าแต่ละรายแบบเจาะลึกได้อย่างละเอียดเท่าที่ต้องการ

สำหรับทางออกของปัญหานี้ก็คือ ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program ยุคใหม่ อย่างเช่น "ระบบสมาชิกออนไลน์" จากระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร Pointspot ที่จะช่วยแบ่งเบาภาระงานในการที่ธุรกิจจะสามารถดูแลเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละรายได้อย่างทั่วถึง

เพราะตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าใช้เบอร์โทรศัพท์ในการลงทะเบียนเป็นสมาชิกกับร้านเสริมสวย ก็จะได้รับ "คูปองต้อนรับ" ทันที ซึ่งเป็นคูปองแจกโปรโมชั่นพิเศษ ทั้งส่วนลด หรือบริการเสริมฟรีต่าง ๆ ที่ทางร้านสามารถสร้างไว้เพื่อแจกให้กับสมาชิกใหม่ได้อัตโนมัติ

และในเดือนเกิดของสมาชิก ทางร้านก็สามารถสร้างและส่งคูปองออนไลน์ เพื่อให้เป็นของขวัญเป็นโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้น ๆ แทนคำอวยพร โดยมีขั้นตอนในการทำงานในระบบ Pointspot แค่ไม่กี่คลิก แต่เชื่อว่าจะสร้างความรู้สึกประทับใจแก่ลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างแน่นอน

3. ใช้ Loyalty Program ออนไลน์ รักษาความสัมพันธ์ให้ถึงกันตลอด

นอกจากเครื่องมือ Loyalty Program รูปแบบออนไลน์ จะช่วยให้ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถลดต้นทุนในการผลิตบัตรต่าง ๆ ทั้งระบบบัตรสะสมแต้มและบัตรสมาชิก รวมถึงการใช้งานที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้นได้แล้ว ข้อมูลกิจกรรมต่าง ๆ ที่ถูกบันทึกอยู่ในระบบ จะสามารถนำมาประมวลผลและจัดทำเป็นรายงานต่าง ๆ อัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปต่อยอด ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการทำ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทันที

ตัวอย่างเช่น ในระบบ Pointspot จะมีฟีเจอร์รายงาน RFM Analysis ซึ่งจะทำการวิเคราะห์และติดตามการใช้งาน Loyalty Program ของลูกค้าว่ามีความถี่มากน้อยเพียงใด มียอดใช้จ่ายเท่าใด และมาใช้บริการครั้งล่าสุดเมื่อใด จากนั้นจะนำข้อมูลมาแบ่งลูกค้าตามระดับความสัมพันธ์ออกเป็น 10 กลุ่ม ตั้งแต่ลูกค้าประจำที่ภักดีสูงสุดในระดับ Champions ไปจนถึงระดับ Hibernating 

ซึ่งธุรกิจสามารถวางแผนสร้างกิจกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละกลุ่มให้กลับมาใช้บริการซ้ำ เช่น สำหรับลูกค้ากลุ่มที่เริ่มห่างหายไป ไม่ได้กลับมาใช้บริการที่ร้านสักระยะหนึ่งแล้ว ธุรกิจสามารถส่งข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ พร้อมแนบคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ หรือแม้แต่ลูกค้าประจำที่มีความภักดีและใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจก็อาจมอบของรางวัลพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เพื่อแทนคำขอบคุณได้เช่นกัน เป็นต้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ที่แยกโดยระบบ RFM Analysis

และจะเห็นได้ว่า ขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถทำได้อย่างสะดวกหากธุรกิจยังคงใช้ระบบบัตรกระดาษหรือพลาสติก เพราะจะทำให้สิ้นเปลืองเวลาและทรัพยากรต่าง ๆ มากเลยทีเดียว แต่ด้วยเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ ก็จะช่วยให้ทุกสิ่งเป็นเรื่องง่าย ทำได้เลยในช่วงเวลาสั้น ๆ อันรวดเร็ว

4. สร้างบรรยากาศการใช้ Loyalty Program ให้เป็นเรื่องง่ายและสนุก

แน่นอนว่า ผู้ประกอบธุรกิจร้านเสริมสวยย่อมต้องการใช้ Loyalty Program อย่างจริงจัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว จนมีฐานลูกค้าประจำที่กลับมาใช้บริการซ้ำอยู่เสมอ แต่ก็มีสิ่งที่ควรระมัดระวังเพื่อไม่ทำให้เกิดการกดดันลูกค้าจนเกินไป เริ่มต้นจาก เงื่อนไขของการร่วมโปรแกรมความภักดี ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถรับของรางวัลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จะต้องไม่ยากจนเกินไป เพื่อไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกท้อตั้งแต่ยังไม่เริ่ม และเงื่อนไขทุกอย่างจะต้องประกาศอย่างชัดเจน ไม่หมกเม็ด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

และเพิ่มความน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้า ด้วยอีกหนึ่งฟีเจอร์จาก Pointspot อย่าง "เกมวงล้อเพิ่มพอยท์" ซึ่งหากธุรกิจเลือกเปิดใช้งานเกมนี้ เมื่อลูกค้าได้รับลิงก์ SMS แจ้งรับพอยท์แล้ว ก่อนที่จะเข้าสู่หน้าดูคะแนน ลูกค้าจะได้เล่นเกมนี้เพื่อลุ้นรับพอยท์เพิ่ม เป็นความคุ้มค่าที่มาพร้อมความสนุก ได้บวกทั้งพอยท์และความรู้สึกดี ๆ ที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจได้

5. ให้ความรู้พนักงานในร้าน อีกหนึ่งพลังสำคัญในการทำให้ Loyalty Program เข้าถึงลูกค้า

เพราะพนักงาน คือด่านหน้าของธุรกิจร้านเสริมสวยในการเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด ด้วยบริบทของการให้บริการที่ต้องมีบทสนทนาต่าง ๆ เกิดขึ้นได้โดยง่าย นี่จึงเป็นอีกหนึ่งจุดสำคัญที่จะทำให้การใช้ Loyalty Program ของธุรกิจร้านเสริมสวยให้สำเร็จได้ เพียงแค่ต้องมีการแนะนำและสร้างความรู้ ความเข้าใจให้กับพนักงาน เพื่อให้ทุกคนสามารถเป็นแรงกำลังในการประชาสัมพันธ์ Loyalty Program และกิจกรรมต่าง ๆ ของทางร้านแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

แต่อย่าลืมว่า ควรบรีฟพนักงานให้แนะนำเกี่ยวกับ Loyalty Program โดยที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าโดนบังคับจนน่าอึดอัด และดำเนินการไปในทิศทางเดียวกัน และธุรกิจอาจมีรางวัลตอบแทนพนักงานที่สามารถเชิญชวนให้ลูกค้าเข้าร่วม Loyalty Program ได้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยก็ไม่ผิดกติกา เพื่อเพิ่มกำลังใจในการทำงานได้อีกทางหนึ่ง

6. สื่อสารด้วยช่องทางออนไลน์ สร้างความพึงพอใจ มากกว่า Like หรือ Share

เชื่อว่าแทบจะทุกธุรกิจในทุกวันนี้ จะต้องมี Social Media ใช้แสดงตัวตนบนโลกออนไลน์ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเพราะจะได้สื่อกลางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ทั้งผลงานของทางร้านเสริมสวยเอง โปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้มากด Like และ Share ได้ตามปกติ

นอกจากนี้ ธุรกิจร้านเสริมสวยยังสามารถยกระดับการใช้สื่อออนไลน์เพื่อสร้างคุณค่าและทำ CRM ไปในตัว เช่น การให้คำปรึกษา ตอบข้อสงสัย หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์พร้อมเคล็ดลับการดูแลเส้นผม เป็นต้น หรือแม้แต่กิจกรรมจาก Loyalty Program เอง ก็สามารถประชาสัมพันธ์บนช่องทางออนไลน์ได้ ด้วยการจัดกิจกรรมร่วมสนุกชิงรางวัลคูปองส่วนลด หรือมีคูปองแจกฟรี เพื่อนำมาใช้รับสิทธิ์ต่าง ๆ จากทางร้าน ก็เป็นอีกหนึ่งสีสันที่ช่วยดึงดูดลูกค้าได้

แต่หากต้องการแชร์ข้อมูลไปยังกลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจอย่างรวดเร็วและตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ขอแนะนำฟีเจอร์ บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message) ในระบบ Pointspot ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งข่าวสาร ลิงก์กิจกรรม และโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับสมาชิกของธุรกิจในวาระต่าง ๆ ได้ง่าย ๆ ด้วยระบบ SMS ที่มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกส่งตรงถึงมือลูกค้าอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ธุรกิจร้านเสริมสวยควรจะให้ความใส่ใจ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น

• ยืนหนึ่งเรื่องความสะอาด พร้อมบรรยากาศร้านดี
  
  
• มีการจัดทำระบบนัดหมายล่วงหน้า ล็อกเวลาให้บริการชัดเจน เพิ่มความมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้น
  
  
• ให้บริการแบบมีมาตรฐานคงที่ จากช่างเสริมสวยมีฝีมือ
  
  
• มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ลูกค้า
  
  
• กำหนดราคาประทับใจ พร้อมให้โปรโมชั่นคุ้มค่า
  
  

สรุป

และสุดท้ายอย่าลืมใช้ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ด้วย PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มาพร้อมกับเครื่องมือที่หลากหลาย เพื่อการทำการตลาดได้อย่างครบครัน ที่สำคัญ สมัครฟรีและเริ่มต้นใช้งานได้เลยวันนี้! หรือคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยค่ะ

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!

Updated: 22 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot