มือใหม่ วางแผนใช้ระบบบัตรสะสมแต้มอย่างไรให้รุ่ง เช็คเลย!

Tags: all, 2021, martech knowledge, loyalty program, pointspot

Pointspot Blog ขอนำเสนอแนวทางสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด ที่สนใจจะเริ่มต้นใช้งานระบบบัตรสะสมแต้มและคะแนน ซึ่งเป็นหนึ่งใน Loyalty Program ที่เป็นเครื่องมือและวิธีการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการดึงดูดลูกค้าเข้ามาร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้ได้พอยท์คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล ซึ่งจะช่วยสร้างการรับรู้ทางธุรกิจ และทำให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องได้เรื่อย ๆ จนลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำ อีกทั้งยังช่วยเพิ่มมูลค่าและผลกำไรให้ธุรกิจได้อีกทางหนึ่งด้วย

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าวิธีการทำงานของระบบสะสมแต้มเป็นอย่างไร จะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณได้จริงหรือไม่ และจะเลือกใช้งานเครื่องมือสะสมแต้มรูปแบบใดให้เวิร์คและได้ผลจริง ไปร่วมกันหาคำตอบเฉลยข้อสงสัยกันในบทความนี้ได้เลยค่ะ

อ่านเพิ่มเติม

ทบทวนและทำความรู้จัก “ระบบบัตรสะสมแต้ม” กันอีกครั้ง
เลือกแพลตฟอร์มระบบบัตรสะสมแต้ม แบบกระดาษหรือดิจิทัล
เลือกของรางวัลสำหรับให้ลูกค้าแลกด้วยคะแนนสะสม
ออกแบบรูปแบบของบัตรสะสมแต้ม
เริ่มต้นใช้งานระบบบัตรสะสมแต้ม
โฆษณาประชาสัมพันธ์แคมเปญระบบสะสมแต้ม
สรุป

ทบทวนและทำความรู้จัก “ระบบบัตรสะสมแต้ม” กันอีกครั้ง

ระบบบัตรสะสมแต้มและคะแนน คือสัญลักษณ์ของความภักดีของลูกค้า ที่หากลูกค้ามีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตรงตามเงื่อนไขที่ธุรกิจกำหนดไว้ล่วงหน้า สุดท้ายก็จะได้รับของรางวัลเป็นของขวัญ สินค้าฟรี ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษตามเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ โดยการจัดทำแคมเปญสะสมแต้มเพื่อตอบแทนความภักดีของลูกค้าในลักษณะนี้ จะเป็นการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างสม่ำเสมอได้

เชื่อว่าหลาย ๆ ท่านคงมีหรือเคยมีบัตรสะสมแต้มกระดาษอย่างน้อย 1 ใบที่ได้รับจากร้านค้า ร้านอาหาร คาเฟ่เครื่องดื่มหรืออื่น ๆ พกพาอยู่ในกระเป๋าสตางค์อย่างแน่นอน หรือแม้แต่ปัจจุบันที่มีแอปพลิเคชันสำหรับบัตรสะสมแต้มอยู่ในโทรศัพท์มือถือ ซึ่งไม่เพียงแต่จะมีพื้นฐานในการทำงานและสะสมแต้มได้เหมือนบัตรกระดาษแล้ว ยังสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมการซื้อในเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งใช้ต่อยอดในการทำการตลาดหรือวางแผนหาวิธีการหาลูกค้าใหม่จากแคมเปญโฆษณา ตลอดจนการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย

ธุรกิจจะเริ่มทำและใช้แคมเปญระบบบัตรสะสมแต้มได้อย่างไรให้เวิร์ค

การออกแบบและดึงดูดลูกค้าด้วยเครื่องมือ Loyalty Program อย่างระบบบัตรสะสมแต้ม จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีกได้ หากมีการวางแผนการใช้งานให้ครอบคลุมทุกประเด็น ดังต่อไปนี้

1. เลือกแพลตฟอร์มระบบบัตรสะสมแต้ม แบบกระดาษหรือดิจิทัล

เมื่อเอ่ยถึงบัตรสะสมแต้ม หลายท่านอาจคุ้นเคยและนึกถึงบัตรกระดาษพร้อมช่องสำหรับประทับตราหรือแสดงสัญลักษณ์บอกคะแนนแต่ละระดับขึ้นมาเป็นภาพแรกในความคิด ซึ่งก็ยังพบเห็นการใช้งานได้ทั่วไป ทั้งจากธุรกิจทั่วไปทั้งเล็กและใหญ่ในปัจจุบัน หากมองในมุมมองฝั่งของธุรกิจที่เลือกใช้บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษก็ยังเป็นช่องทางที่มีความสะดวก เพราะเพียงแค่สั่งพิมพ์ ตัด และแจกลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่หน้าร้านได้โดยตรง หากลูกค้าได้รับการประทับตราจนครบก็จะสามารถแลกของรางวัลที่ต้องการได้

แต่หากมองในมุมมองของลูกค้าแล้วอาจเกิดคำถามว่า วิธีการสะสมแต้มด้วยบัตรกระดาษนั้นสะดวกจริงหรือไม่? เพราะภายใต้ความคุ้มค่านี้อาจมาพร้อมกับภาระที่ลูกค้าต้องจัดเก็บ พกพา และดูแลรักษาสิทธิ์ของตนเองไม่ให้บัตรชำรุด สูญหาย หรือลืมนำกลับมาใช้งานเพื่อให้ได้แลกของขวัญ ของรางวัลที่ต้องการ

และอย่างที่ทราบและเริ่มคุ้นเคยกันดีว่า ในปัจจุบันมีเทคโนโลยีการสื่อสารที่ก้าวหน้าจนมาถึงยุค 5G แล้วนั้น บวกกับแนวทางการดำเนินชีวิตวิถีใหม่ที่เกิดจากสถานการณ์โรค COVID-19 ระบาด ที่กลายเป็นสถานการณ์บังคับให้ผู้คนต้องดำเนินชีวิตอย่างมีระยะห่าง และยังส่งผลทำให้การใช้งานระบบต่าง ๆ แบบออนไลน์เติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด ไม่เว้นแม้แต่ Loyalty Program ที่มีการนำระบบบัตรสะสมแต้มมาให้บริการแบบออนไลน์ ให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถรับ-แลกพอยท์กันได้ผ่านระบบที่ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชั่น หรือบางผู้ให้บริการอย่างเช่น PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ ที่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพียงเบอร์โทรศัพท์กับสมาร์ทโฟนที่ต่ออินเตอร์เน็ตได้ ก็พร้อมให้ลูกค้าเริ่มต้นสะสมแต้ม แลกของรางวัลแบบออนไลน์ได้เลย โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชั่นใด ๆ เพิ่มเติม

และยังจัดเต็มด้วยฟังก์ชันการใช้งาน Loyalty Program อื่น ๆ ทั้งคูปองโปรโมชั่น บัตรกำนัล และออกบัตรสมาชิกให้กับลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล โดยทั้งหมดนี้ ธุรกิจเพียงแค่เตรียมข้อมูลแคมเปญกิจกรรมที่ต้องการและรูปภาพประกอบ นำมาอัพโหลดในระบบ PointSpot โดยการล็อกอินเข้าใช้งานผ่าน Web Browser เหมือนการใช้งานเว็บไซต์ทั่วไปได้อย่างง่ายในหัวข้อที่ต้องการ เพียงเท่านี้ฟังก์ชัน Loyalty Program ที่เลือกก็พร้อมให้ใช้งานกับลูกค้าได้เลยทันที ช่องทางดิจิทัลนี้จึงเป็นอีกทางเลือกที่ง่ายและดีสำหรับการใช้งาน Loyalty Program สำหรับธุรกิจในโลกปัจจุบัน

ซึ่งธุรกิจสามารถพิจารณาเลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้ม ไม่ว่าจะรูปแบบกระดาษหรือดิจิทัลก็ตาม ก็สามารถเปรียบเทียบทั้งสองแบบและเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสมและความสะดวก แต่หากลองเปิดใจต้อนรับสิ่งใหม่ ๆ ก็อาจทำให้ธุรกิจของคุณได้เจอช่องทางที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดการทำการตลาดด้านอื่น ๆ ให้ธุรกิจเติบโตขึ้นได้เป็นอย่างดีด้วย

2. เลือกของรางวัลให้ลูกค้าที่มีบัตรสะสมแต้ม

สิ่งต่อมาที่ธุรกิจต้องตัดสินใจ ก็คือ การกำหนดของรางวัลต่าง ๆ ที่จะนำมาให้ลูกค้าแลกเมื่อสะสมแต้มครบตามเงื่อนไขแล้ว ซึ่งของรางวัลเป็นส่วนประกอบที่สำคัญส่วนหนึ่งในการตั้งค่าการใช้งานโปรแกรมความภักดีด้วยระบบบัตรสะสมแต้มให้ประสบความสำเร็จ โดยของรางวัลที่ธุรกิจเลือกควรตรงกับข้อเสนอของแบรนด์และเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็น สินค้าและผลิตภัณฑ์ฟรีจากในร้านเอง หรือหากเป็นธุรกิจที่เน้นการบริการ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจโรงแรมที่พัก อาจมอบสิทธิประโยชน์ในการอัพเกรดห้องพัก หรือบริการเช็คเอาต์ล่วงเวลา หรือแพ็คเกจการทำสปาฟรี เป็นของรางวัลให้กับลูกค้าที่สะสมแต้มจากการเข้าพักจนครบ เป็นต้น

สำหรับเคล็ดลับในการกำหนดของรางวัลของธุรกิจซึ่งจะช่วยในการดึงดูดลูกค้า สามารถเริ่มต้นด้วยการรวบรวมรายละเอียดและจดบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ ว่าลูกค้ามีความต้องการสิ่งใด เมื่อไร และบ่อยเพียงใด หากลูกค้าของคุณมีหลากหลาย อาจแบ่งกลุ่มตามช่วงอายุหรือตามความชอบเพิ่มขึ้นก็ได้ ซึ่งจะช่วยกำหนดเป้าหมายการวางกลยุทธ์ทางการตลาดได้ละเอียดยิ่งขึ้น และจะเป็นอีกองค์ประกอบที่ทำให้ Loyalty Program ของธุรกิจเข้าใกล้ความสมบูรณ์แบบไปอีกขั้น

3. ออกแบบรูปแบบของบัตรสะสมแต้ม

ขั้นตอนนี้จะทำให้บัตรสะสมแต้มของธุรกิจเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง ด้วยการออกแบบบัตรสะสมแต้มในรูปแบบที่ต้องการ โดยเฉพาะสำหรับการเลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ ซึ่งจะต้องนำไปสั่งพิมพ์ออกมาและตัดแจกลูกค้านั้น ที่อาจทำให้หลาย ๆ ท่านที่ไม่ได้ถนัดในการออกแบบกราฟิกมีความกังวลได้ แต่ด้วยโปรแกรมการออกแบบที่มีให้เลือกใช้ หรือแม้แต่การให้บริการของนักออกแบบฟรีแลนซ์มากมาย เชื่อว่าจะช่วยเป็นทางออกเรื่องการออกแบบบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษให้ธุรกิจได้ไม่ยาก

แต่หากเลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้มดิจิทัล อย่างเช่นในระบบ PointSpot นั้น ธุรกิจจะไม่ต้องกังวลกับขั้นตอนการออกแบบที่ซับซ้อน เพราะระบบสะสมแต้มนั้นใช้ข้อมูลแค่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าในการรับข้อมูลแจ้งพอยท์เป็นข้อความผ่าน SMS จึงไม่จำเป็นต้องออกแบบรูปแบบของบัตรสะสมแต้มให้ยุ่งยาก

และสำหรับส่วนอื่น ๆ ที่ต้องใช้รูปภาพ เช่น ถ้าลูกค้ามีบัตรสะสมแต้มแล้วจะแลกของรางวัลอะไรได้บ้าง ก็รองรับการใส่รายละเอียดและให้อัพโหลดรูปภาพตามที่เตรียมไว้ได้อย่างง่าย ธุรกิจเพียงเตรียมรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการของธุรกิจ หรือของรางวัลที่จะใช้แลกจากการสะสมแต้ม จากนั้นกรอกข้อมูลเงื่อนไขในการแลกของรางวัลจากการสะสมแต้ม และกดบันทึก เพียงเท่านี้ข้อมูลก็จะแสดงผลให้ลูกค้าทราบได้ทันที ช่วยลดทั้งขั้นตอน เวลา และค่าใช้จ่ายได้มากกว่าบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ

การแสดงผลเมนูสำหรับเพิ่มและจัดการข้อมูลของรางวัลในระบบ PointSpot ซึ่งใช้งานได้อย่างง่ายและมีเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะช่วยให้การจัดการรูปภาพเป็นไปได้อย่างง่ายก็คือ การเตรียมรูปภาพของรางวัลต่าง ๆ อาจเสริมด้วยรูปโลโก้ และธีมสีประจำธุรกิจ ซึ่งเป็นสไตล์ที่จะสื่อถึงแบรนด์ของคุณได้อยู่แล้ว ช่วยสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าด้วยว่ากำลังเข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้มกับธุรกิจใดอยู่นั่นเอง

4. เริ่มต้นใช้งานระบบบัตรสะสมแต้ม

หลังจากที่ตัดสินใจเลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้มรูปแบบกระดาษหรือดิจิทัล ซึ่งมีความแตกต่างในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งขึ้นอยู่กับความเหมาะสม ความชอบ หรือความสะดวกในการใช้งานตามต้องการของธุรกิจแล้ว ก็มาสู่ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานจริง โดยธุรกิจที่เลือกใช้บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษก็จะต้องทำการปริ๊นท์บัตรตามที่ออกแบบมาเป็นแผ่น และวางไว้ที่เคาท์เตอร์ชำระเงิน เพื่อให้สะดวกในการหยิบแจกลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้วนั่นเอง

ส่วนธุรกิจที่เลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้มแบบดิจิทัล อย่างเช่นในระบบ PointSpot หลังจากตั้งค่าการให้พอยท์คะแนนแก่ลูกค้าในครั้งแรกเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้นก็เพียงล็อกอินเข้าใช้งานระบบ แล้วเลือกส่งพอยท์สะสมให้ลูกค้า ผ่านเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าหรือ PointSpot ID ได้ทันที และยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ให้ใช้งานร่วมกันได้และเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า เช่น การใส่ข้อความเพิ่มเติม แนบไฟล์รูปภาพใบเสร็จ การส่งคูปองแนบท้ายเพื่อเป็นโปรโมชั่นเชิญชวนให้มาซื้อซ้ำ และการติด Tag ป้ายกำกับเพื่อช่วยจัดหมวดหมู่ข้อมูลเตือนความจำ เป็นต้น

หรือในกรณีที่ธุรกิจมีการใช้งานระบบบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษอยู่ ก็สามารถใช้แบบดิจิทัลควบคู่กันไปได้ โดยอาจเริ่มแนะนำให้ลูกค้าที่มีสมาร์ทโฟนหันมาสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ ในขณะที่หากมีกลุ่มลูกค้าที่ไม่สะดวกใช้งานสมารท์โฟนหรือไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ก็จะยังคงใช้บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษไปก่อนได้

5. โฆษณาประชาสัมพันธ์แคมเปญระบบสะสมแต้ม

เมื่อเตรียมแคมเปญระบบบัตรสะสมแต้มและเลือกใช้ช่องทาง Loyalty Program ที่ต้องการจนพร้อมใช้แล้ว ก็ได้เวลาโปรโมตบริการนี้กับฐานลูกค้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าใหม่ ผ่านการใช้งานช่องทางต่าง ๆ ที่ธุรกิจมี ทั้งการติดป้ายที่หน้าร้านแบบ Offline หรือจะประชาสัมพันธ์บนช่องทางออนไลน์ ทั้ง Social Media, เว็บไซต์, อีเมลจดหมายข่าว หรือแชทต่าง ๆ เพื่อเป็นการดึงดูดลูกค้าให้มาเข้าร่วมกิจกรรม

ซึ่งฟีเจอร์หนึ่งที่ PointSpot พร้อมให้บริการสมาชิกนำไปใช้โปรโมตหรือประชาสัมพันธ์ธุรกิจก็คือ ฟีเจอร์โปสเตอร์ธุรกิจ (Business poster) โดยสามารถอัพโหลดรูปภาพหน้าปก (Cover) และโลโก้ธุรกิจเข้าไปในเทมเพลตโปสเตอร์ของระบบ

จากนั้นก็สามารถดาวน์โหลดรูปโปสเตอร์ไปใช้ส่งหรือโพสต์บนช่องทางออนไลน์ หรือจะสั่งปริ๊นท์ออกมาตั้งในร้านก็ได้ เพื่อเชิญชวนลูกค้าเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกของร้านค้า และร่วมแคมเปญบัตรสะสมแต้มหรือเครื่องมือ Loyalty Program อื่น ๆ ในระบบ PointSpot ได้โดยง่าย

และด้วย 5 ขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ ที่จะเป็นไกด์ไลน์ช่วยในการตัดสินใจให้กับธุรกิจต่าง ๆ ในการเลือกใช้ระบบบัตรสะสมแต้ม ตั้งแต่การเลือกรูปแบบของระบบบัตรสะสมแต้ม ไปจนถึงการใช้งานและทำการโปรโมต รับรองว่าธุรกิจของคุณจะไม่เงียบเหงา เรียกลูกค้าให้เข้ามาอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะ Pointspot ระบบบัตรสะสมแต้มแบบดิจิทัล ที่ให้ทุกท่านใช้งานได้ฟรี! ด้วยเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์พร้อมใช้งานเพื่อธุรกิจแบบครบครัน ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้า พร้อมสร้างยอดขายจากการซื้อซ้ำ ด้วยกิจกรรมเชื่อมต่อความสัมพันธ์จนกลายลูกค้าประจำ อย่ารอช้า เริ่มต้นความสำเร็จได้เลยวันนี้ คลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลย

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

สรุป

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!