5 เทคนิค ชวนลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Broadcast Message

Tags: all, 2021, martech knowledge, loyalty program, pointspot

ตั้งแต่ที่มีโทรศัพท์มือถือ นับแต่ยุคฟีเจอร์โฟนมาจนถึงปัจจุบันที่ใช้งานสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การส่งข้อความ หรือ SMS เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทำการตลาดและเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าที่ยังได้ผลดีเสมอมา เพราะสามารถส่งตรงข้อมูลถึงมือผู้รับที่ต้องการได้อย่างเฉพาะเจาะจง จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อสื่อสารที่สำคัญ ที่ช่วยผสานธุรกิจกับลูกค้าให้ใกล้กัน

สำหรับ Pointspot Blog บทความนี้ จะแนะนำเทคนิคในการส่งข้อความ SMS เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทั้งลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ให้ไม่ลืมธุรกิจ ผ่านการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast Message ที่มีอยู่ใน Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งใช้งานง่าย มั่นใจได้ว่าจะส่งถึงผู้รับในโอกาสต่าง ๆ อย่างเหมาะสม ควบคู่กับการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ ในระบบ พร้อมข้อความตัวอย่างเป็นไอเดียให้กับธุรกิจอีกด้วย ไปติดตามกันได้เลยค่ะ

ทำความรู้จักกับฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message)

แม้ในปัจจุบันจะมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วมากมายให้เลือกใช้ในการส่งข้อมูลข่าวสารและบริการของธุรกิจแบบออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Social Media, Chat Application, หรือ Email Marketing และอื่น ๆ อีกมากมาย

แต่เชื่อหรือไม่ว่า การทำการตลาดด้วยข้อความยังคงเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงอยู่ในปัจจุบัน โดยในเอกสาร จากเว็บไซต์ omnisend.com ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การตลาดอีเมลและ SMS ระบุว่า อัตราการเปิดอ่าน SMS จากการทำแคมเปญด้านการตลาดด้วยข้อความนั้น เฉลี่ยสูงถึง 98% ในขณะที่เปรียบเทียบกับการทำการตลาดด้วยอีเมลหรือ Email Marketing นั้น มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 18% เท่านั้น และกว่า 90% ของข้อความ SMS จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากที่ลูกค้าได้รับ แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าส่วนใหญ่ว่าการส่งข้อความ SMS ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารและรับข้อมูลด้านการตลาดที่เป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้มากกว่า ที่สำคัญ 1 ใน 3 ของผู้ที่รับ SMS จะเกิดปฏิสัมพันธ์ตอบสนอง (Call To Action) ในข้อความ และ 47% ของผู้ใช้เหล่านี้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการเกิดขึ้นอีกด้วย

ภาพประกอบจาก omnisend.com

และสำหรับในระบบ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่แม้ว่าช่องทางหลักสำหรับธุรกิจในการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ทั้งระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัลและคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปจนถึงการบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้าและสมาชิก จะใช้งานผ่านหน้า Web Browser แบบออนไลน์เป็นหลัก แต่สำหรับช่องทางการสื่อสารที่ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจได้ก็คือ เบอร์โทรศัพท์ โดยลูกค้าจะได้รับข้อความและลิงก์สำหรับดูข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ SMS หรือข้อความในโทรศัพท์มือถือนั่นเอง

ซึ่งในเบื้องต้นจะมีทั้งส่วนของการส่งข้อความ SMS อัตโนมัติจากระบบไปให้ลูกค้า เช่น ในส่วนของการส่งพอยท์คะแนนสะสม หลังจากที่ลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามเงื่อนไขของธุรกิจร้านค้าแล้ว เมื่อแอดมินทำการกรอกรายละเอียดและกดส่งพอยท์จากระบบ Pointspot ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของสมาชิก ดังรูปตัวอย่าง

ตัวอย่างหน้าจอสำหรับธุรกิจที่ใช้ Pointspot ในการส่งพอยท์คะแนนสะสมให้กับลูกค้า ผ่านหน้าเว็บบราวเซอร์

หลังจากนั้นสมาชิกก็จะได้รับ SMS แจ้งเตือน ซึ่งในเนื้อหาก็จะมีข้อความและลิงก์ธุรกิจที่สามารถกดเข้าไปตรวจสอบจำนวนพอยท์ที่ได้รับ รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ ถ้ามีการเลือกใช้งาน ทั้งบัตรสมาชิก บัตรกำนัล หรือคูปองต่าง ๆ ได้อีกด้วย เป็นต้น

ตัวอย่าง SMS ข้อความและลิงก์อัตโนมัติจากระบบ Pointspot สำหรับตรวจสอบพอยท์ที่สมาชิกของธุรกิจจะได้รับ

แต่ในกรณีที่ธุรกิจต้องการสร้างปฏิสัมพันธิ์เพื่อเพิ่มความใกล้ชิดลูกค้า ด้วยการส่งข้อความแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ ในวาระหรือช่วงเวลาที่ต้องการโดยเฉพาะ ระบบ Pointspot ก็ได้มีการให้บริการฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast message) คือ เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความในรูปแบบ SMS แบบกำหนดเองได้ ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของสมาชิกที่มีในระบบ Pointspot พร้อมกันจำนวนมากในครั้งเดียว

อีกทั้งสามารถให้ระบบแสดงผลชื่อจริงของลูกค้าผู้รับแต่ละรายตามข้อมูลที่บันทึกในระบบ Pointspot อัตโนมัติ รวมถึงลิงก์ธุรกิจที่ใช้งานในระบบ Pointspot และลิงก์อื่น ๆ เช่น หน้าเว็บไซต์สินค้าโปรโมชั่น ลิงก์แชทในแอปพลิเคชั่น Line หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย

และในส่วนของผู้รับนั้น ธุรกิจก็สามารถเลือกกลุ่มสมาชิกเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างหลากหลาย ตั้งแต่สมาชิกทั้งหมด, กลุ่มสมาชิกที่จัดระดับความสัมพันธ์อัตโนมัติจากระบบ (RFM), กลุ่มสมาชิกตามระดับบัตรสมาชิก, กลุ่มสมาชิกตามเดือนเกิด, หรือระบุสมาชิกผู้รับเป็นรายคนจาก Pointspot ID หรือเบอร์โทรศัพท์มือถืออย่างเฉพาะเจาะจงได้โดยตรงอีกด้วย

หมายเหตุ: ฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ เป็นส่วนเสริม (Add on) ให้บริการในระบบ Pointspot ที่เป็นแพ็กเกจรายเดือน PREMIUM และ GOLD เท่านั้น

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

สำหรับไอเดียในการใช้ฟีเจอร์ Broadcast Message ในระบบ Pointspot เพื่อส่งข้อความ SMS ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ไม่ให้เกิดความห่างเหินและห่างหายไปจากธุรกิจ พร้อมช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการมอบความคุ้มค่าลูกค้าประจำและโปรโมชั่นต่าง ๆ ดังตัวอย่างที่พร้อมให้นำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกธุรกิจที่ไม่ยากต่อไปนี้ค่ะ

1. ส่งข้อความแนะนำสินค้าและบริการของธุรกิจ พิชิตใจลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

หลังจากที่ลูกค้าที่ได้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจแล้ว และมีข้อมูลเข้ามาเป็นสมาชิกในระบบ Pointspot ธุรกิจอาจมีการทำบันทึกข้อมูลการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้าแต่ละรายไว้ จากนั้นลองพิจารณาว่าจะมีสินค้าหรือบริการใดที่เหมาะสมจะแนะนำให้กับลูกค้าต่อไป และทำการส่งข้อความ SMS แจ้งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ หรือสินค้าอื่น ๆ ที่มีอยู่เดิม แต่มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์แชมพูและครีมนวดผมกลิ่นดอกไม้ป่า เมื่อธุรกิจมีผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครีมอาบน้ำกลิ่นเดียวกันออกจำหน่าย อาจส่งข้อความแจ้งให้กับกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อแชมพูและครีมนวดกลิ่นนี้ได้รับทราบ โดยจะแนบลิงก์สำหรับสั่งซื้อ ให้ข้อมูลติดต่อกลับ หรือให้ดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแนบไปใน SMS ด้วยก็ได้ เป็นต้น

2. ส่งข้อความแจ้งข่าวสารแจ้งโปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษ

การให้โปรโมชั่นต่าง ๆ และส่วนลดพิเศษในการซื้อสินค้าและใช้บริการแก่ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งวิธีดึงดูดลูกค้าและสมาชิกให้กลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว ยิ่งบวกกับพลังของการส่งข้อความ SMS ให้ลูกค้าอย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ด้วยตัวเลขอัตราการเปิดอ่านที่สูง ก็จะยิ่งช่วยให้โปรโมชั่นของธุรกิจยิ่งปังดังเป้าหมายที่วางไว้ได้ โดยเฉพาะถ้าหากเป็นสินค้าใหม่ที่ยังไม่ได้วางจำหน่าย แต่ธุรกิจได้ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้รับสิทธิพิเศษในการซื้อก่อน ก็จะยิ่งสร้างคุณค่าและความรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญให้กับลูกค้าได้ีอีกด้วย

โดยธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์ Broadcast SMS ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ด้วยการพิมพ์ข้อความพร้อมแจ้งรายละเอียดโปรโมชั่น แล้วส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

หรืออีกหนึ่งวิธีนอกจากนี้ ยังสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program อย่างฟีเจอร์คูปอง/ของรางวัล ในระบบ Pointspot เพื่อมอบโปรโมชั่นสุดคุ้มให้กับลูกค้าได้เช่นกัน เช่น การสร้างคูปองโปรโมชั่น เพื่อเป็นส่วนลดในการซื้อเซ็ตสินค้า จากนั้นเลือกกลุ่มเป้าหมาย และเลือกส่ง SMS แจ้งสมาชิก ดังรูปตัวอย่าง

เพียงเท่านี้ สมาชิกก็จะได้รับ SMS พร้อมลิงก์คูปองโปรโมชั่น สำหรับใช้ดูรายละเอียดเพิ่มเติม และนำกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการที่ร้านได้โดยตรงอย่างสะดวก

3. ส่งข้อความประชาสัมพันธ์เชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และมีกิจกรรมที่ต้องการเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในโอกาสพิเศษหรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ ก็สามารถส่ง SMS โปรโมทข้อเสนอต่าง ๆ ได้ตามต้องการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหาร อาจมีการจัดแคมเปญให้ลูกค้าได้จองคอร์สอาหารในราคาพิเศษ สำหรับลูกค้าคู่รักหรือเข้ามาใช้บริการเป็นคู่ตลอดเดือนกุมภาพันธ์ หรือธุรกิจร้านนวดสปา จัดกิจกรรมให้ลูกค้าพาคุณแม่มาเข้าคอร์สสปา และรับบริการนวดอโรม่าฟรี 1 ครั้ง ช่วงวันแม่ในเดือนสิงหาคม เป็นต้น

แน่นอนว่า คุณสามารถส่งข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ามาร่วมกิจกรรมด้วยฟีเจอร์ Broadcast Message ได้โดยตรง หรือจะประยุกต์ใช้อีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ในระบบ Pointspot อย่างฟีเจอร์บัตรกำนัล (Gift Voucher) โดยอาจจัดโปรโมชั่นขายบัตรกำนัลในราคาพิเศษ และให้ลูกค้านำมาใช้ตามเงื่อนไขในช่วงเวลาที่กำหนดได้ ที่สำคัญ ด้วยรูปแบบบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์หรือ E-voucher จึงสามารถส่งข้อมูลผ่าน SMS แจ้งแก่สมาชิกเพื่อนำกลับมาใช้ได้เลย โดยไม่ต้องจัดพิมพ์บัตรกระดาษและไม่ต้องรอการจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งใด ๆ ให้ยุ่งยากอีกด้วย

4. ส่งข้อความยืนยันการส่งสินค้า

โดยเฉพาะธุรกิจที่มีบริการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ สามารถจัดระเบียบการส่งพัสดุพร้อมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าหลังจากที่มีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเข้ามาแล้ว โดยเมื่อธุรกิจทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถส่ง SMS ข้อความแจ้งข้อมูลยืนยันการจัดส่ง พร้อมด้วยหมายเลข Tracking สำหรับติดตามสถานะพัสดุไปในข้อความด้วยฟีเจอร์ Broadcast Message ได้

นอกจากนี้ ยังสามารถใส่ข้อความ พร้อมแนบลิงก์ต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น ข้อความเชิญชวนสำหรับดูสินค้าอื่น ๆ ในร้านเพิ่มเติม พร้อมลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียดหมวดหมู่สินค้า หรือลิงก์สำหรับให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจ ในกรณีที่ธุรกิจมีการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินความพึงพอใจอย่างจริงจัง เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงพัฒนาทั้งสินค้าและบริการของธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นได้ เป็นต้น

5. ส่งข้อความ SMS แสดงถ้อยคำขอบคุณ

สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจในระบบ Pointspot แล้ว มีการกลับมาซื้อซ้ำ หรือกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจไปแล้ว ธุรกิจอาจมีการกำหนดวาระพิเศษ ด้วยการส่ง SMS พร้อมข้อความขอบคุณที่ลูกค้าให้ความสนใจและไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องเสมอมา และแน่นอนว่า ธุรกิจสามารถมอบสิทธิประโยชน์พิเศษตอบแทนลูกค้า ด้วยการใช้งานฟีเจอร์บรอดแคสข้อความร่วมกับฟีเจอร์อื่น ๆ ทั้งคูปองโปรโมชั่น คูปองแจกฟรี หรือแม้แต่ระบบสะสมแต้ม ผ่านการจัดแคมเปญส่งเสริมการตลาด เช่น ให้สมาชิกโชว์ SMS แทนคำขอบคุณที่ได้รับนี้ เมื่อมาซื้อสินค้าที่ร้าน จะรับคะแนนสะสมพิเศษเพิ่มทันที 10 คะแนน เป็นต้น นอกจากจะได้ใจลูกค้าแล้ว ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

เหล่านี้คือไอเดียการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast Message ในระบบ Pointspot ส่งข้อความไปยังสมาชิกของธุรกิจ ยิ่งหากมีการใช้ควบคู่กับการประชาสัมพันธ์ช่องทางอื่น ๆ ไปจนถึงการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ร่วมด้วยแล้ว หากเลือกใช้ให้เหมาะสมกับโอกาส รับรองว่าข้อความ SMS เหล่านี้จะเป็นอีกหนึ่งวิธีกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำให้ไม่พลาดโอกาสในการกลับมาอุดหนุนซ้ำ รวมถึงได้แนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าใหม่ได้ทำความรู้จักกับธุรกิจมากขึ้นได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว

สำหรับท่านที่สนใจใช้งานฟีเจอร์บรอดแคสข้อความ (Broadcast Message) จากระบบ Pointspot เพิ่มเติม คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจและฟีเจอร์อื่น ๆ ซึ่งรองรับการใช้งานที่มากขึ้นได้เลยค่ะ

Pointspot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!