5 เทคนิค ชวนลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Broadcast Message

ตั้งแต่ที่มีโทรศัพท์มือถือ นับแต่ยุคฟีเจอร์โฟนมาจนถึงปัจจุบันที่ใช้งานสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การส่งข้อความ หรือ SMS เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทำการตลาดและเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าที่ยังได้ผลดีเสมอมา เพราะสามารถส่งตรงข้อมูลถึงมือผู้รับที่ต้องการได้อย่างเฉพาะเจาะจง จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อสื่อสารที่สำคัญ ที่ช่วยผสานธุรกิจกับลูกค้าให้ใกล้กัน

สำหรับ PointSpot Blog บทความนี้ จะแนะนำเทคนิคในการส่งข้อความ SMS เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทั้งลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ให้ไม่ลืมธุรกิจ ผ่านการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast Message ที่มีอยู่ใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งใช้งานง่าย มั่นใจได้ว่าจะส่งถึงผู้รับในโอกาสต่าง ๆ อย่างเหมาะสม ควบคู่กับการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ ในระบบ พร้อมข้อความตัวอย่างเป็นไอเดียให้กับธุรกิจอีกด้วย ไปติดตามกันได้เลยค่ะ

ทำความรู้จักกับฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message)

แม้ในปัจจุบันจะมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วมากมายให้เลือกใช้ในการส่งข้อมูลข่าวสารและบริการของธุรกิจแบบออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Social Media, Chat Application, หรือ Email Marketing และอื่น ๆ อีกมากมาย

แต่เชื่อหรือไม่ว่า การทำการตลาดด้วยข้อความยังคงเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงอยู่ในปัจจุบัน โดยในเอกสาร จากเว็บไซต์ omnisend.com ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การตลาดอีเมลและ SMS ระบุว่า อัตราการเปิดอ่าน SMS จากการทำแคมเปญด้านการตลาดด้วยข้อความนั้น เฉลี่ยสูงถึง 98% ในขณะที่เปรียบเทียบกับการทำการตลาดด้วยอีเมลหรือ Email Marketing นั้น มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 18% เท่านั้น และกว่า 90% ของข้อความ SMS จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากที่ลูกค้าได้รับ แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าส่วนใหญ่ว่าการส่งข้อความ SMS ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารและรับข้อมูลด้านการตลาดที่เป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้มากกว่า ที่สำคัญ 1 ใน 3 ของผู้ที่รับ SMS จะเกิดปฏิสัมพันธ์ตอบสนอง (Call To Action) ในข้อความ และ 47% ของผู้ใช้เหล่านี้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการเกิดขึ้นอีกด้วย

ภาพประกอบจาก omnisend.com

และสำหรับในระบบ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่แม้ว่าช่องทางหลักสำหรับธุรกิจในการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ทั้งระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัลและคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปจนถึงการบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้าและสมาชิก จะใช้งานผ่านหน้า Web Browser แบบออนไลน์เป็นหลัก แต่สำหรับช่องทางการสื่อสารที่ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจได้ก็คือ เบอร์โทรศัพท์ โดยลูกค้าจะได้รับข้อความและลิงก์สำหรับดูข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ SMS หรือข้อความในโทรศัพท์มือถือนั่นเอง

ซึ่งในเบื้องต้นจะมีทั้งส่วนของการส่งข้อความ SMS อัตโนมัติจากระบบไปให้ลูกค้า เช่น ในส่วนของการส่งพอยท์คะแนนสะสม หลังจากที่ลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามเงื่อนไขของธุรกิจร้านค้าแล้ว เมื่อแอดมินทำการกรอกรายละเอียดและกดส่งพอยท์จากระบบ PointSpot ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของสมาชิก ดังรูปตัวอย่าง

ตัวอย่างหน้าจอสำหรับธุรกิจที่ใช้ PointSpot ในการส่งพอยท์คะแนนสะสมให้กับลูกค้า ผ่านหน้าเว็บบราวเซอร์

หลังจากนั้นสมาชิกก็จะได้รับ SMS แจ้งเตือน ซึ่งในเนื้อหาก็จะมีข้อความและลิงก์ธุรกิจที่สามารถกดเข้าไปตรวจสอบจำนวนพอยท์ที่ได้รับ รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ ถ้ามีการเลือกใช้งาน ทั้งบัตรสมาชิก บัตรกำนัล หรือคูปองต่าง ๆ ได้อีกด้วย เป็นต้น

ตัวอย่าง SMS ข้อความและลิงก์อัตโนมัติจากระบบ PointSpot สำหรับตรวจสอบพอยท์ที่สมาชิกของธุรกิจจะได้รับ

แต่ในกรณีที่ธุรกิจต้องการสร้างปฏิสัมพันธิ์เพื่อเพิ่มความใกล้ชิดลูกค้า ด้วยการส่งข้อความแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ ในวาระหรือช่วงเวลาที่ต้องการโดยเฉพาะ ระบบ PointSpot ก็ได้มีการให้บริการฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast message) คือ เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความในรูปแบบ SMS แบบกำหนดเองได้ ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของสมาชิกที่มีในระบบ PointSpot พร้อมกันจำนวนมากในครั้งเดียว

อีกทั้งสามารถให้ระบบแสดงผลชื่อจริงของลูกค้าผู้รับแต่ละรายตามข้อมูลที่บันทึกในระบบ PointSpot อัตโนมัติ รวมถึงลิงก์ธุรกิจที่ใช้งานในระบบ PointSpot และลิงก์อื่น ๆ เช่น หน้าเว็บไซต์สินค้าโปรโมชั่น ลิงก์แชทในแอปพลิเคชั่น Line หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย

และในส่วนของผู้รับนั้น ธุรกิจก็สามารถเลือกกลุ่มสมาชิกเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างหลากหลาย ตั้งแต่สมาชิกทั้งหมด, กลุ่มสมาชิกที่จัดระดับความสัมพันธ์อัตโนมัติจากระบบ (RFM), กลุ่มสมาชิกตามระดับบัตรสมาชิก, กลุ่มสมาชิกตามเดือนเกิด, หรือระบุสมาชิกผู้รับเป็นรายคนจาก PointSpot ID หรือเบอร์โทรศัพท์มือถืออย่างเฉพาะเจาะจงได้โดยตรงอีกด้วย

หมายเหตุ: ฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความ เป็นส่วนเสริม (Add on) ให้บริการในระบบ PointSpot ที่เป็นแพ็กเกจรายเดือน PREMIUM และ GOLD เท่านั้น

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

สำหรับไอเดียในการใช้ฟีเจอร์ Broadcast Message ในระบบ PointSpot เพื่อส่งข้อความ SMS ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ไม่ให้เกิดความห่างเหินและห่างหายไปจากธุรกิจ พร้อมช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการมอบความคุ้มค่าลูกค้าประจำและโปรโมชั่นต่าง ๆ ดังตัวอย่างที่พร้อมให้นำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกธุรกิจที่ไม่ยากต่อไปนี้ค่ะ

1. ส่งข้อความแนะนำสินค้าและบริการของธุรกิจ พิชิตใจลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

หลังจากที่ลูกค้าที่ได้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจแล้ว และมีข้อมูลเข้ามาเป็นสมาชิกในระบบ PointSpot ธุรกิจอาจมีการทำบันทึกข้อมูลการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้าแต่ละรายไว้ จากนั้นลองพิจารณาว่าจะมีสินค้าหรือบริการใดที่เหมาะสมจะแนะนำให้กับลูกค้าต่อไป และทำการส่งข้อความ SMS แจ้งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ หรือสินค้าอื่น ๆ ที่มีอยู่เดิม แต่มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์แชมพูและครีมนวดผมกลิ่นดอกไม้ป่า เมื่อธุรกิจมีผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครีมอาบน้ำกลิ่นเดียวกันออกจำหน่าย อาจส่งข้อความแจ้งให้กับกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อแชมพูและครีมนวดกลิ่นนี้ได้รับทราบ โดยจะแนบลิงก์สำหรับสั่งซื้อ ให้ข้อมูลติดต่อกลับ หรือให้ดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแนบไปใน SMS ด้วยก็ได้ เป็นต้น

2. ส่งข้อความแจ้งข่าวสารแจ้งโปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษ

การให้โปรโมชั่นต่าง ๆ และส่วนลดพิเศษในการซื้อสินค้าและใช้บริการแก่ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งวิธีดึงดูดลูกค้าและสมาชิกให้กลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว ยิ่งบวกกับพลังของการส่งข้อความ SMS ให้ลูกค้าอย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ด้วยตัวเลขอัตราการเปิดอ่านที่สูง ก็จะยิ่งช่วยให้โปรโมชั่นของธุรกิจยิ่งปังดังเป้าหมายที่วางไว้ได้ โดยเฉพาะถ้าหากเป็นสินค้าใหม่ที่ยังไม่ได้วางจำหน่าย แต่ธุรกิจได้ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้รับสิทธิพิเศษในการซื้อก่อน ก็จะยิ่งสร้างคุณค่าและความรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญให้กับลูกค้าได้ีอีกด้วย

โดยธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์ Broadcast SMS ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ด้วยการพิมพ์ข้อความพร้อมแจ้งรายละเอียดโปรโมชั่น แล้วส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

หรืออีกหนึ่งวิธีนอกจากนี้ ยังสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program อย่างฟีเจอร์คูปอง/ของรางวัล ในระบบ PointSpot เพื่อมอบโปรโมชั่นสุดคุ้มให้กับลูกค้าได้เช่นกัน เช่น การสร้างคูปองโปรโมชั่น เพื่อเป็นส่วนลดในการซื้อเซ็ตสินค้า จากนั้นเลือกกลุ่มเป้าหมาย และเลือกส่ง SMS แจ้งสมาชิก ดังรูปตัวอย่าง

เพียงเท่านี้ สมาชิกก็จะได้รับ SMS พร้อมลิงก์คูปองโปรโมชั่น สำหรับใช้ดูรายละเอียดเพิ่มเติม และนำกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการที่ร้านได้โดยตรงอย่างสะดวก

3. ส่งข้อความประชาสัมพันธ์เชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และมีกิจกรรมที่ต้องการเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในโอกาสพิเศษหรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ ก็สามารถส่ง SMS โปรโมทข้อเสนอต่าง ๆ ได้ตามต้องการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหาร อาจมีการจัดแคมเปญให้ลูกค้าได้จองคอร์สอาหารในราคาพิเศษ สำหรับลูกค้าคู่รักหรือเข้ามาใช้บริการเป็นคู่ตลอดเดือนกุมภาพันธ์ หรือธุรกิจร้านนวดสปา จัดกิจกรรมให้ลูกค้าพาคุณแม่มาเข้าคอร์สสปา และรับบริการนวดอโรม่าฟรี 1 ครั้ง ช่วงวันแม่ในเดือนสิงหาคม เป็นต้น

แน่นอนว่า คุณสามารถส่งข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ามาร่วมกิจกรรมด้วยฟีเจอร์ Broadcast Message ได้โดยตรง หรือจะประยุกต์ใช้อีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ในระบบ PointSpot อย่างฟีเจอร์บัตรกำนัล (Gift Voucher) โดยอาจจัดโปรโมชั่นขายบัตรกำนัลในราคาพิเศษ และให้ลูกค้านำมาใช้ตามเงื่อนไขในช่วงเวลาที่กำหนดได้ ที่สำคัญ ด้วยรูปแบบบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์หรือ E-voucher จึงสามารถส่งข้อมูลผ่าน SMS แจ้งแก่สมาชิกเพื่อนำกลับมาใช้ได้เลย โดยไม่ต้องจัดพิมพ์บัตรกระดาษและไม่ต้องรอการจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งใด ๆ ให้ยุ่งยากอีกด้วย

4. ส่งข้อความยืนยันการส่งสินค้า

โดยเฉพาะธุรกิจที่มีบริการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ สามารถจัดระเบียบการส่งพัสดุพร้อมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าหลังจากที่มีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเข้ามาแล้ว โดยเมื่อธุรกิจทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถส่ง SMS ข้อความแจ้งข้อมูลยืนยันการจัดส่ง พร้อมด้วยหมายเลข Tracking สำหรับติดตามสถานะพัสดุไปในข้อความด้วยฟีเจอร์ Broadcast Message ได้

นอกจากนี้ ยังสามารถใส่ข้อความ พร้อมแนบลิงก์ต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น ข้อความเชิญชวนสำหรับดูสินค้าอื่น ๆ ในร้านเพิ่มเติม พร้อมลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียดหมวดหมู่สินค้า หรือลิงก์สำหรับให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจ ในกรณีที่ธุรกิจมีการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินความพึงพอใจอย่างจริงจัง เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงพัฒนาทั้งสินค้าและบริการของธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นได้ เป็นต้น

5. ส่งข้อความ SMS แสดงถ้อยคำขอบคุณ

สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจในระบบ PointSpot แล้ว มีการกลับมาซื้อซ้ำ หรือกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจไปแล้ว ธุรกิจอาจมีการกำหนดวาระพิเศษ ด้วยการส่ง SMS พร้อมข้อความขอบคุณที่ลูกค้าให้ความสนใจและไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องเสมอมา และแน่นอนว่า ธุรกิจสามารถมอบสิทธิประโยชน์พิเศษตอบแทนลูกค้า ด้วยการใช้งานฟีเจอร์บรอดแคสข้อความร่วมกับฟีเจอร์อื่น ๆ ทั้งคูปองโปรโมชั่น คูปองแจกฟรี หรือแม้แต่ระบบสะสมแต้ม ผ่านการจัดแคมเปญส่งเสริมการตลาด เช่น ให้สมาชิกโชว์ SMS แทนคำขอบคุณที่ได้รับนี้ เมื่อมาซื้อสินค้าที่ร้าน จะรับคะแนนสะสมพิเศษเพิ่มทันที 10 คะแนน เป็นต้น นอกจากจะได้ใจลูกค้าแล้ว ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย



เหล่านี้คือไอเดียการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast Message ในระบบ PointSpot ส่งข้อความไปยังสมาชิกของธุรกิจ ยิ่งหากมีการใช้ควบคู่กับการประชาสัมพันธ์ช่องทางอื่น ๆ ไปจนถึงการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ร่วมด้วยแล้ว หากเลือกใช้ให้เหมาะสมกับโอกาส รับรองว่าข้อความ SMS เหล่านี้จะเป็นอีกหนึ่งวิธีกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำให้ไม่พลาดโอกาสในการกลับมาอุดหนุนซ้ำ รวมถึงได้แนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าใหม่ได้ทำความรู้จักกับธุรกิจมากขึ้นได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว

สำหรับท่านที่สนใจใช้งานฟีเจอร์บรอดแคสข้อความ (Broadcast Message) จากระบบ PointSpot เพิ่มเติม คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจและฟีเจอร์อื่น ๆ ซึ่งรองรับการใช้งานที่มากขึ้นได้เลยค่ะ

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 11 March 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot