รวมให้ครบ! ฟีเจอร์จัดการพอยท์ในระบบสะสมแต้ม PointSpot

ระบบสะสมแต้ม เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ยอดนิยมมาโดยตลอดไม่ว่าจะยุคสมัยไหน เพราะสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและสร้างยอดขายจากการกลับมาซื้อซ้ำให้กับธุรกิจได้นั่นเอง 

ด้วยรูปลักษณ์บัตรสะสมแต้มและคะแนนแบบกระดาษที่หลายท่านคุ้นเคยและเคยชินกับการพกพากันจนเต็มกระเป๋า และมีจำนวนไม่น้อยที่ทำบัตรชำรุดหรือแม้แต่ทำบัตรสูญหายไประหว่างที่ยังสะสมแต้มไม่ครบ จึงต้องจบการร่วมแคมเปญไปอย่างน่าเสียดาย

จนในปัจจุบันที่เทคโนโลยีการสื่อสารก้าวหน้าสู่ยุค 5G การสะสมแต้มก็ยังถูกใช้อยู่ในหลาย ๆ ธุรกิจ แต่อยู่ในรูปโฉมใหม่ที่ไม่เหมือนเดิม นั่นก็คือ การปรับระบบสะสมแต้มเป็นแบบดิจิทัล สะสมคะแนนได้แบบออนไลน์ ซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในวีถีใหม่ได้มากขึ้น

และ PointSpot ก็คือผู้ให้บริการระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งมีฟีเจอร์การสะสมแต้มแบบออนไลน์พร้อมใช้ พร้อมอำนวยความสะดวกแก่ธุรกิจและลูกค้าในการทำแคมเปญการสะสมแต้มยุคใหม่อย่างสะดวก ไม่ต้องออกบัตรต่าง ๆ ให้ยุ่งยาก มาพร้อมกับฟังก์ชันการใช้งานที่ครอบคลุม ครบครัน

โดยใน PointSpot Blog บทความนี้ ได้รวบรวมฟังก์ชันเด่น พร้อมวิธีการใช้งานง่าย ๆ ในการจัดการพอยท์และของรางวัลให้กับลูกค้าผ่านระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot แบบสรุปครบจบในที่เดียวมาแนะนำ ไปทำความรู้จักและเริ่มต้นใช้งานกันได้เลยค่ะ

ส่วนที่ 1. ตั้งค่าการใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

ในส่วนแรกนี้จะเป็นการตั้งค่าเงื่อนไขการใช้งานหลักของระบบสะสมแต้ม ว่าหากลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการครบกี่บาทจึงจะแปลงเป็นพอยท์ให้ลูกค้าเป็นจำนวนเท่าไร รวมถึงของรางวัลที่จะให้ลูกค้าใช้พอยท์แลกนั้นมีอะไรบ้าง โดยมีเมนูสำหรับตั้งค่าการใช้งาน ได้แก่

- เมนู ตั้งค่าพอยท์ (Point  Setting) เป็นเมนูหลักในการตั้งค่าอัตราส่วนการแปลงพอยท์ของระบบสะสมแต้ม โดยสามารถกำหนดการแปลงค่าจากจำนวนเงิน (บาท) ให้เป็นจำนวนพอยท์ เช่น ซื้อครบ 100 บาท ได้รับ 1 พอยท์ เป็นต้น ซึ่งส่วนนี้จะใช้งานเป็นส่วนหลักของการสะสมแต้มในระบบ PointSpot และอีกรูปแบบคือ แปลงจากจำนวนพอยท์ ไปเป็นจำนวนเงิน (บาท) เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์เสริมสำหรับผู้ที่ใช้งานระบบ PointSpot ผูกกับ R-Shop หรือระบบเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์จาก ReadyPlanet 

ในส่วนถัดมา ธุรกิจสามารถตั้งค่าพอยท์หมดอายุ (Points Expiry) เพื่อกำหนดว่าพอยท์ที่ลูกค้าได้รับนั้นมีอายุการใช้งานจำกัด จึงควรรีบสะสมและนำมาแลกของรางวัลก่อนที่จะเสียสิทธิ์ไป โดยสามารถเลือกได้ทั้งแบบให้พอยท์ทยอยหมดอายุอัตโนมัติในแต่ละเดือน หรือกำหนดให้หมดอายุในวันสุดท้ายของเดือนและปีที่ระบุไว้ได้


นอกจากนี้ยังมีหัวข้อสำหรับ ตั้งค่าการโอนพอยท์ เพื่อเพิ่มลูกเล่นในการใช้งานระบบสะสมแต้มให้มีสีสันมากขึ้น ด้วยการตั้งค่าการโอนพอยท์ให้เพื่อน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถโอนพอยท์ของตนเองไปให้เพื่อนที่เป็นสมาชิกในระบบ PointSpot ของธุรกิจเดียวกันได้ และโอนพอยท์ให้ธุรกิจ เพื่อใช้พอยท์ส่งกลับคืนในกรณีพิเศษ เช่น ใช้พอยท์จ่ายค่าสินค้าแทนเงินสดได้ เป็นต้น


และหัวข้อสุดท้ายในการตั้งค่าพอยท์คือ พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points) เป็นฟีเจอร์เสริมที่หากธุรกิจเปิดใช้งานและตั้งค่า จะสามารถมอบพอยท์พิเศษให้กับลูกค้าที่เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ของธุรกิจตามช่วงเวลาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ เป็นอีกหนึ่งส่วนที่ช่วยสร้างแรงจูงใจและดึงดูดลูกค้าให้มาเป็นสมาชิกและร่วม Loyalty Program ได้


- เมนู พอยท์รายสินค้า (Product Level Points) เป็นอีกฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขการให้พอยท์แก่ลูกค้าจากการซื้อสินค้าแต่ละชนิดในราคาที่ต่างกัน เพื่อให้ได้รับพอยท์ในจำนวนที่แตกต่างกันไป เช่น เมื่อซื้อน้ำผลไม้คั้นสดราคา 60 บาท จะได้รับ 1 พอยท์ และซื้อกาแฟราคา 50 บาท ก็จะได้รับอีก 1 พอยท์ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้การมอบพอยท์เกิดความยืดหยุ่น ตามต้นทุนราคาสินค้าแต่ละชิ้น หรือใช้ในการจัดโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ ได้


- ทำการเพิ่มของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards)
นับเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้ร่วมกิจกรรมสะสมแต้มเลยทีเดียว โดยธุรกิจสามารถสร้างรายการของรางวัล เพื่อให้สมาชิกที่สะสมแต้มจนครบตามจำนวนที่กำหนดสามารถกดแลกคะแนนและรับของรางวัลได้ที่เมนูนี้ เพียงอัพโหลดรูปภาพ ตั้งชื่อและรายละเอียดของรางวัล กำหนดจำนวนพอยท์และเลือกระยะเวลาในการแลก และรูปแบบการรับของรางวัลของลูกค้า เช่น รับด้วยตนเอง รับโดยการจัดส่ง หรือรับรางวัล ณ จุดแลก เป็นต้น เพียงเท่านี้ รายการของรางวัลก็จะปรากฎให้ลูกค้าเลือกได้ในระบบ PointSpot ทันที

ซึ่งของรางวัลที่เลือกมาแจกแก่ลูกค้า อาจเป็นสินค้ายอดนิยมในร้านที่ลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบและมักกลับมาซื้อซ้ำ หรือจะเป็นสินค้าพิเศษอื่น ๆ ที่เหมาะสมตามแต่ละเทศกาล ก็น่าจะสร้างสีสันให้กับแคมเปญได้ไม่น้อยเช่นกัน

ส่วนที่ 2. เริ่มต้นใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot กับลูกค้าของธุรกิจ

หลังจากกำหนดรายละเอียดเงื่อนไขการให้พอยท์และของรางวัลในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เรียบร้อยแล้ว ธุรกิจสามารถเริ่มต้นประชาสัมพันธ์กิจกรรมนี้ให้กับลูกค้าได้รับทราบและเชิญชวนให้เข้าร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นการประกาศที่หน้าร้านแบบออฟไลน์ หรือโพสต์บนช่องทางออนไลน์บนเว็บไซต์หรือ Social Media ก็ตาม

และเมื่อลูกค้าที่เข้าร่วมใช้งาน Loyalty Program ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการจนได้พอยท์สำหรับเริ่มสะสมแต้มแล้ว ธุรกิจสามารถใช้งานเครื่องมือในระบบ PointSpot ที่เมนู “พอยท์” เพื่อจัดการพอยท์ให้กับลูกค้าได้ ดังต่อไปนี้



- การส่งพอยท์ให้ลูกค้า (Send Points) ธุรกิจสามารถใช้เมนู “ส่งพอยท์” เพื่อให้พอยท์กับลูกค้าได้ง่าย ๆ ด้วยการกรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ หรือ PointSpot ID ของลูกค้า และกรอกมูลค่าสินค้าหรือบริการเพื่อแปลงเป็นพอยท์ ตามที่ได้ตั้งค่าเงื่อนไขไว้แล้ว ก็สามารถส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้ทันที


นอกจากนี้ หากเจ้าของธุรกิจล็อกอินใช้งานระบบ PointSpot ผ่านโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ก็สามารถใช้งานเมนู “ส่งพอยท์ด่วน” โดยกรอกข้อมูลเบอร์โทรและส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วเช่นกัน


โดยพอยท์ที่ธุรกิจส่งให้ลูกค้าจากระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เบื้องต้นจะแสดงผลในรูปแบบลิงก์แจ้งไปในข้อความ SMS ที่เบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้ากดลิงก์ดังกล่าว ก็จะสามารถตรวจสอบจำนวนพอยท์สะสมปัจจุบัน รายการของรางวัล รวมถึงใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program อื่น ๆ ที่ธุรกิจเปิดใช้งานในระบบ PointSpot ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก บัตรกำนัล และคูปองออนไลน์ประเภทต่าง ๆ ได้อีกด้วย

- การนำเข้าพอยท์ (Import Points) สำหรับธุรกิจที่อาจไม่ได้สะดวกส่งพอยท์ให้กับลูกค้าแต่ละรายในทันทีหลังจากที่ลูกค้าชำระเงิน สามารถรวบรวมข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ และจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่าย หรือจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับ นำมาสร้างและบันทึกเป็นไฟล์นามสกุล .CSV ตามรูปแบบที่ระบบมีตัวอย่างให้ ซึ่งเมื่ออัพโหลดไฟล์ดังกล่าวเข้าในระบบ PointSpot ก็จะเป็นการส่งพอยท์ให้กับลูกค้าหลายรายได้รับพร้อมกันในครั้งเดียว (รองรับตั้งแต่ 3-500 รายการต่อการอัพโหลด 1 ครั้ง)


- การดึงพอยท์กลับคืนจากลูกค้า (Pull Points) เมื่อธุรกิจมีความผิดพลาดในการส่งพอยท์ให้ลูกค้าเกิดขึ้น ธุรกิจสามารถแก้ไขโดยใช้วิธีการดึงพอยท์กลับคืนจากลูกค้าได้ เพียงกรอกเบอร์โทรศัพท์หรือ PointSpot ID ของลูกค้า พร้อมด้วยจำนวนพอยท์ที่ต้องการดึงกลับคืนแล้วกดยืนยันได้เลย แต่อย่าลืมแจ้งลูกค้าก่อนดำเนินการ เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน


- การแลกของรางวัลของลูกค้า สำหรับลูกค้าที่สะสมคะแนนจนครบจำนวนที่สามารถแลกรับของขวัญหรือของรางวัลที่ต้องการได้แล้ว สามารถกดแลกคะแนนผ่านลิงก์ PointSpot ในโทรศัพท์มือถือของตนเองได้โดยตรง จากนั้นก็สามารถรับของรางวัลที่แลกตามช่องทางต่าง ๆ ที่ธุรกิจกำหนดไว้ได้



และสำหรับธุรกิจก็สามารถตรวจสอบรายการแลกของรางวัลของลูกค้าได้ ที่ภายใต้เมนูของรางวัลสะสมแต้มในระบบ PointSpot ซึ่งสามารถเลือกดูข้อมูลที่ต้องการตามตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงส่งออกข้อมูลการแลกของรางวัลเป็นไฟล์รายงานเพื่อนำไปใช้งานต่อภายนอกได้อีกด้วย

ส่วนที่ 3. ติดตามผลการใช้งานระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ด้วยรายงานอัตโนมัติจากระบบ

หลังจากที่มีการใช้งานรับ-ส่งพอยท์ให้กับลูกค้าในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ในระยะหนึ่งแล้ว ระบบจะมีการนำข้อมูลและประวัติการใช้งานต่าง ๆ ที่จัดเก็บในระบบมาประมวลผล และจัดทำเป็นรายงานสถิติ เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปใช้ในการวางแผน ต่อยอด และพัฒนาการให้บริการสมาชิกด้วย Loyalty Program ให้ดีขึ้นได้ โดยมีเมนูการใช้งาน ได้แก่

- เมนู ประวัติการทำรายการ (Transactions) ธุรกิจสามารถตรวจสอบประวัติการให้พอยท์แก่ลูกค้า การโอนพอยท์ รวมถึงการใช้พอยท์แลกของรางวัลหรือคูปองต่าง ๆ ได้ที่เมนูนี้โดยตรง รวมถึงหากมีลูกค้ากดใช้คะแนนแลกของรางวัล ผู้ดูแลระบบสามารถกด "ใช้งาน" เพื่อยืนยันการแลกของรางวัลของลูกค้าได้ที่เมนูนี้อีกด้วย

 

- เมนู รายงานสำหรับธุรกิจ (Reports) ในระบบ PointSpot มีรายงานวิเคราะห์ข้อมูลด้านต่าง ๆ ที่ระบบสร้างขึ้นมาให้ธุรกิจสามารถดูสถิติได้ รวมกันมากกว่า 10 ประเภท โดยมีรายงานที่มีข้อมูลเกี่ยวข้องกับระบบสะสมแต้มที่ธุรกิจควรทราบ ตัวอย่างเช่น


 

  • รายงาน Points flow หรือ รายงานความเคลื่อนไหวของพอยท์ ใช้สำหรับดูรายละเอียดจำนวนการส่งพอยท์จากธุรกิจไปให้ลูกค้า และจำนวนลูกค้าที่นำพอยท์กลับมาแลกของรางวัลในช่วงเวลาต่าง ๆ โดยจะแสดงผลในรูปแบบกราฟแผนภูมิที่ดูง่าย ชัดเจน และยังมีข้อเสนอแนะจากระบบ เพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการใช้งานระบบสะสมแต้มที่เหมาะสมกับสถานการณ์ในช่วงเวลาที่เลือกอย่างเหมาะสมอีกด้วย

 

  • รายงาน ของรางวัล (Rewards Report) เป็นส่วนที่แสดงผลข้อมูลจากการที่สมาชิกของธุรกิจใช้พอยท์ในระบบสะสมแต้มกดแลกรับของรางวัล และนำกลับมายืนยันการใช้งานกับธุรกิจ ว่ามีจำนวนกี่ครั้ง ในแต่ละช่วงเวลาที่ต้องการ

 

  • รายงาน ประวัติรายการ (Transactions) แสดงผลประวัติการทำรายการเกี่ยวกับพอยท์ของสมาชิกแต่ละรายในช่วงเวลาที่ต้องการ ทำให้ทราบว่ามีจำนวนพอยท์ที่ส่ง, ดึง, แลก, และการโอน/รับพอยท์ ในแต่ละช่วงเวลาเป็นจำนวนเท่าใด โดยแสดงผลข้อมูลเป็นตารางที่ชัดเจนเข้าใจง่าย

 

 

  • รายงานสินค้า (Products Report) สำหรับธุรกิจที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ พอยท์รายสินค้า (Product Level Points) จะสามารถดูรายงานการใช้งานและส่งพอยท์ให้กับสมาชิกของสินค้าแยกแต่ละชนิดได้ที่เมนูนี้ โดยสามารถดูรายละเอียดว่าสินค้าแต่ละชนิดนั้นได้ถูกใช้ส่งพอยท์ไปยังสมาชิกคนใดบ้างได้ด้วย

 


สำหรับรายงานทุกประเภทในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot นั้น สามารถส่งออกข้อมูล (Export) เป็นไฟล์ .xls เพื่อนำไปใช้ภายนอก เช่น เป็นข้อมูลอ้างอิง วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนด้านการตลาด หรือทำรายงานสรุปประจำเดือนได้อย่างสะดวก เป็นต้น

และด้วยเครื่องมือในการบริหารจัดการระบบสะสมแต้มแบบออนไลน์ จาก PointSpot จะช่วยให้สร้างมิติใหม่ในการสะสมแต้ม ทั้งฝั่งธุรกิจร้านค้าให้ส่งพอยท์ง่าย และลูกค้าก็รับพอยท์พร้อมตรวจสอบข้อมูลเองได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำด้วยกิจกรรมสะสมแต้ม เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำอย่างได้ผล ที่สำคัญ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นประเภทใดก็เริ่มใช้งานได้เลย!

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 31 March 2021 | Produced by: Punthipa Boonruam