6 หลักความภักดีที่ธุรกิจควรมีเพื่อดึงดูดลูกค้า

1. แสดงตัวตนของธุรกิจชัดเจน

เพราะลูกค้าย่อมมีความต้องการสินค้าหรือบริการเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว และเมื่อลูกค้ามองหาธุรกิจที่จะมาเติมเต็มความต้องการเหล่านี้ ก็เป็นโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะสามารถแสดงตัวตนเพื่อตอบสนองสิ่งต่าง ๆ ให้กับว่าที่ลูกค้าของคุณได้

แต่ก่อนที่ลูกค้าจะรู้จักและเข้าถึงธุรกิจร้านค้า ทางฝั่งธุรกิจจำเป็นต้องมีการแสดงตัวตนเพื่อสื่อสารให้ลูกค้าทราบได้ทันทีว่าธุรกิจของคุณจำหน่ายสินค้าหรือให้บริการด้านใด โดยหากมีหน้าร้าน ก็อาจมีการจัดหน้าร้านที่เพียงลูกค้าเดินผ่านแล้ว ก็สามารถทราบได้ทันทีว่าร้านนี้ทำธุรกิจอะไร ขายสินค้าประเภทใด เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ต้องการสินค้าจริง ๆ เดินผ่านมาแล้วผ่านไป หรือในอีกทางหนึ่ง หากธุรกิจจำหน่ายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ หรือ Social Media ก็ตาม ก็จำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการผ่านสื่อต่าง ๆ เหล่านี้ ให้ลูกค้าทราบได้ทันทีเช่นกันว่าธุรกิจจำหน่ายอะไร ซึ่งสามารถนำเสนอได้ทั้งในรูปแบบข้อความอธิบาย รูปภาพ หรือคลิปวีดีโอ อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสม่ำเสมอที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อสร้างความสะดุดตา น่าสนใจในครั้งแรกที่ลูกค้าคลิกเข้ามาเจอเว็บไซต์หรือเพจธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ควรมีการแสดงจุดเด่นของธุรกิจของคุณ เช่น ความคุ้มค่าด้านราคาด้วยโปรโมชั่นที่หลากหลายมอบให้ลูกค้า หรือความโดดเด่นด้านการบริการ ด้วยพนักงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือย่างดี จนได้รับการยอมรับว่าจะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ซึ่งคุณสามารถการันตีข้อมูลเหล่านี้ ด้วยเสียงจากลูกค้าเก่าที่เคยอุดหนุนและช่วยรีวิวสินค้านั่นเอง

และอย่าลืมดึงดูดลูกค้า ด้วยการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ร่วมด้วย เช่น การมอบคูปองโปรโมชั่น คูปองส่วนลด ให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้สามารถมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าได้ทั้งโปรโมชั่นและรับของรางวัลหรือส่วนลด แต่ลูกค้าที่ได้รับแล้วจะไม่ไปลับ เพราะจะต้องนำคูปองกลับมาใช้เพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์ที่คุ้มค่าเหล่านี้ไป ธุรกิจจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่มีทางลืมธุรกิจตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้งาน พร้อมเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้งานระบบบัตรสมาชิก เพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่าลูกค้าทั่วไปจะได้

2. สินค้าและบริการของธุรกิจต้องมีคุณภาพ และมีความน่าเชื่อถือ

ด้วยหลักใหญ่ใจความที่ธุรกิจจะสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการก็คือ คุณภาพของสินค้าและบริการที่ดี ได้มาตรฐาน และมีราคาที่สมเหตุสมผล แต่ท่ามกลางคู่แข่งขันทางธุรกิจที่มีจำนวนมาก การที่จะให้ลูกค้าที่มาซื้อเป็นครั้งแรก ๆ สามารถจดจำธุรกิจของคุณได้ นอกเหนือจากประสบการณ์ในการช็อปปิ้งแล้วได้รับสินค้าหรือบริการที่ดี ตรงกับความต้องการแล้ว หากธุรกิจใช้ Loyalty Program ร่วมด้วย ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการสะสมแต้ม การมอบคูปองแนบท้ายใบเสร็จสำหรับนำมาใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไป ฯลฯ ก็จะยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำในอนาคตอันใกล้ได้มากยิ่งขึ้น

แต่แม้ว่าจะใช้เครื่องมือ Loyalty Program เพื่อมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าแล้ว ภารกิจเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการของธุรกิจก็ยังไม่จบเพียงแค่นี้ เพราะธุรกิจจำเป็นต้องรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการให้คงที่ตามมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ หรือปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไปอย่างไม่หยุดนิ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดธุรกิจร้านอาหาร แน่นอนว่า อาหารที่คุณเสิร์ฟแก่ลูกค้าจะต้องมีรสชาติอร่อยและคงที่ตามสูตร รสไม่เพี้ยนหรือเปลี่ยนแปลงไปจากมาตรฐาน เพื่อให้ลูกค้าที่กลับมารับประทานและใช้บริการซ้ำมีความพึงพอใจ และไม่อยากเปลี่ยนใจไปที่อื่น เป็นต้น

หรือสำหรับธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าต่าง ๆ ก็สามารถสร้างข้อกำหนดด้านการรับประกันสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในคุณภาพ รวมถึงมีข้อมูลการให้บริการหลังการขายระบุอย่างชัดเจน เช่น การให้คำปรึกษาในการใช้งานและดูแลรักษา เงื่อนไขการส่งเคลม บริการซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่มีปัญหา เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะมีที่พึ่งพาและไม่ถูกธุรกิจร้านค้าทอดทิ้งเมื่อเกิดปัญหา เพราะสามารถติดต่อธุรกิจได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าเชื่อถือและเทใจให้ธุรกิจของคุณได้มากขึ้น จนกลายเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด

3. บรีฟพนักงานอย่างดีและมีความสุข เพื่อบริการที่มีประสิทธิภาพ

หากพนักงานมีความสุขและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจและองค์กร ย่อมทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดียิ่งขึ้น โดยมีผลการวิจัยจาก Saïd Business School ของมหาวิทยาลัยอ๊อกซฟอร์ดที่ทำร่วมกับบริษัท BT ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมข้ามชาติของอังกฤษ ระบุว่า พนักงานที่มีความสุขจะสามารถเพิ่มประสิทธิผลของการทำงานได้มากขึ้นถึง 13%

โดยเฉพาะภาคส่วนของการให้บริการลูกค้า ซึ่งเป็นเหมือนด่านหน้าที่ลูกค้าจะได้รู้จักธุรกิจ ซึ่งความประทับใจแรกของการให้บริการก็จะมาจากพนักงานต้อนรับที่หน้าร้าน หรือพนักงานขาย ที่จะมีผลในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในครั้งแรก หลังจากนั้นก็จะเป็นหน้าที่การให้บริการของพนักงานในแผนกลูกค้าสัมพันธ์ที่จะดูแลลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้าไปแล้ว ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งหน้าที่สำคัญในการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างน่าประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและไม่อยากเปลี่ยนใจไปอุดหนุนธุรกิจคู่แข่งขันของคุณแทน

และยิ่งหากธุรกิจมีการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ด้วยแล้ว ก็จะยิ่งช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่องได้ และอย่าลืมว่า จำเป็นต้องมีการแจ้งรายละเอียดและเงื่อนไขของการใช้งานโปรแกรมความภักดีให้กับพนักงานทั้งหมดที่มีหน้าที่หรือภาระงานเกี่ยวข้องภายในธุรกิจหรือร้านค้าของคุณให้ละเอียด ชัดเจน เพราะคงไม่ดีแน่ หากมีลูกค้าที่สนใจรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แต่เมื่อสอบถามพนักงานแล้วกลับไม่คำตอบ หรือเป็นลูกค้าที่รู้ข้อมูลมากกว่าพนักงาน ซึ่งจะส่งผลเสียด้านการบริการและลดความน่าเชื่อถือ ดังนั้น การสื่อสารถ่ายทอดข้อมูลกันภายในธุรกิจอย่างเข้าใจและทั่วถึงจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และอาจเพิ่มสีสันและความสนุกสนานให้กับพนักงานที่ให้บริการ Loyalty Program แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดีด้วยรางวัลต่าง ๆ ก็จะช่วยเพิ่มความสุข และความกระตือรือร้นในการบริการได้มากขึ้นด้วย

4. เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ให้รีบแก้ไขปัญหามากกว่าหาข้อแก้ตัว

แม้ธุรกิจของคุณจะมีสินค้าที่มีคุณภาพดี รวมถึงมีบริการที่เป็นเลิศ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า อาจมีโอกาสที่จะมีข้อผิดพลาดต่าง ๆ เกิดขึ้น ทั้งจากปัจจัยภายในธุรกิจเอง ไปจนถึงปัจจัยภายนอกที่ส่งผลกระทบและไม่อาจจะควบคุมได้ แต่ไม่ว่าจะเกิดปัญหาจากเหตุใดก็ตาม หากทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบหลักจนมีความเดือดร้อน หรือไม่สะดวกในการใช้งาน และก่อให้เกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจ ธุรกิจจำเป็นต้องรีบติดต่อเพื่อขอข้อมูลสำหรับหาสาเหตุ และวิธีการแก้ไขให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด รวมถึงหลีกเลี่ยงการปฏิเสธปัญหาหรือทอดทิ้งลูกค้าโดยไม่รับผิดชอบ หรือปล่อยลูกค้าให้แก้ไขปัญหาเองโดยที่ธุรุกิจไม่ได้สนใจหรือให้ความช่วยเหลือใด ๆ เพราะการกระทำแบบนี้เพียงครั้งเดียว ก็จะทำให้ลูกค้าทั้งเก่าที่เป็นลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่หมดความเชื่อมั่น ผิดหวัง และเลือกที่จะไม่กลับมาซื้อหรือใช้บริการอีกเลย แม้ว่าจะมีโปรโมชั่นคุ้มค่าแต่ก็ไม่อาจทดแทนกับความรู้สึกที่เสียไปได้

โดยหลังจากที่ทราบต้นเหตุของปัญหา หาวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว และแสดงความรับผิดชอบหลักต่อลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจยังสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ Loyalty Program เพื่อแทนคำขออภัยลูกค้าเพิ่มเติมได้อย่างเป็นรูปธรรม ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจใช้งานระบบสะสมแต้ม อาจมอบแต้มคะแนนพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อชดเชยกับกรณีที่ลูกค้าได้รับความเดือดร้อนโดยเฉพาะ หรือจะแถมคูปองส่วนลด คูปองโปรโมชั่น เพื่อใช้เป็นส่วนลดค่าสินค้าและบริการเมื่อซื้อครั้งต่อไป หรือใช้แลกรับของรางวัลพิเศษได้ เป็นต้น แม้จะดูเป็นส่วนที่มีค่าใช้จ่ายในการลงทุน แต่เมื่อแลกกับการรักษาลูกค้าของธุรกิจไว้ได้ ซึ่งอาจมีการบอกต่อกันไปในเชิงบวก ก็เชื่อได้ว่าน่าจะสร้างความคุ้มค่าได้มากกว่าเลยทีเดียว

5. สร้างคอมมูนิตี้ รวมตัวคนที่เป็นแฟนตัวยงของธุรกิจ

เมื่อดำเนินธุรกิจมาสักระยะ จนมีกลุ่มลูกค้าประจำที่ติดตามและอุดหนุนธุรกิจอย่างสม่ำเสมอแล้ว ธุรกิจก็สามารถแนะนำให้ลูกค้ามีการมารวมตัวกันจัดกลุ่มเป็นชุมชนของธุรกิจ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างกัน โดยมีธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการให้ข้อมูล ไม่ว่าจะเป็น โปรโมชั่นสินค้า ข่าวสารความเคลื่อนไหวการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ไปจนถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันนี้ก็สามารถใช้ช่องทางออนไลน์เป็นสื่อกลางในการสื่อสารได้อย่างสะดวก ทั้งการสื่อสารทางเดียว เช่น ส่งอีเมลจดหมายข่าว หรือสร้างประกาศบนหน้าเว็บไซต์ เป็นต้น รวมถึงการสื่อสารสองทาง ที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นตอบกลับมา เช่น การโพสต์แจ้งผ่านหน้าเพจบนโซเชียลมีเดีย หรือสร้างเป็น Group ตั้งกลุ่มเฉพาะขึ้นมา ก็จะยิ่งสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีระหว่างกันได้มากยิ่งขึ้น

6. มีกิจกรรมหรือเซอร์ไพรส์ สร้างความพึงพอใจในโอกาสพิเศษ

แค่ธุรกิจแจ้งเกี่ยวกับ "เรื่องเซอร์ไพรส์" ก็เชื่อว่าจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ไม่น้อย ไม่ว่าเรื่องนั้นจะเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การประกาศโปรโมชั่น หรือแม้แต่กติกาในการเข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจเพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ก็ตาม ดังนั้น หากธุรกิจมีการจัดกิจกรรม ก็อย่าลืมประกาศและประชาสัมพันธ์ในช่องทางต่าง ๆ เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่สนใจได้มาเข้าร่วม ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออฟไลน์ที่หน้าร้านหรือออนไลน์ หรือหากธุรกิจมีกลุ่มลูกค้าประจำที่มีระดับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ก็สามารถจัดเป็นงานอีเวนต์ต่าง ๆ ตามวัตถุประสงค์ต่าง ๆ เช่น การจัด workshop อบรมให้ความรู้ต่าง ๆ เพื่อขอบคุณและตอบแทนลูกค้าที่ให้การสนับสนุนด้วยดีเสมอมา หรือเชิญมาร่วมงานเปิดตัวสินค้าใหม่และรับชุดทดลองใช้ก่อนใคร เป็นต้น ก็จะยิ่งสร้างความภูมิใจให้กับลูกค้าได้รู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญของธุรกิจและจะมีความภักดีไม่เปลี่ยนใจไปไหนอย่างแน่นอน

และสุดท้าย ขอฝากทางเลือกในการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program สำหรับธุรกิจยุคดิจิทัล ด้วย PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรช่วยสร้างความภักดีด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย ใช้งานได้กับธุรกิจทุกประเภท

แม้จะเป็นระบบออนไลน์ แต่ก็การันตีความง่ายในการใช้งาน ไม่ต้องพกบัตร ไม่ต้องลงแอป ครบครันด้วยฟีเจอร์การใช้งาน ทั้งระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม ระบบคูปองโปรโมชั่นและบัตรกำนัล ช่วยเพิ่มทั้งยอดขาย และลูกค้าประจำ ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น และปิดท้ายด้วยรายงานสถิติข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้านต่าง ๆ ที่สรุปจากระบบและพร้อมให้ธุรกิจนำไปใช้ต่อยอดและวางแผนการตลาดได้เลย

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

Updated:  19 April 2021 | Produced by: Punthipa Boonruam