7 ความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับ Loyalty Program

ที่ผ่านมาคุณอาจเคยเห็นแคมเปญ Loyalty Program ที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจสายการบิน และห้างสรรพสินค้า จึงคิดว่ากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของแบรนด์ใหญ่ ๆ ไม่สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ SME ได้ เพราะดูจะไกลเกินเอื้อม อีกทั้ง SME ส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปยังการหาลูกค้าใหม่ และไม่ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าประจำ ทำให้เกิดการตั้งคำถามมากมายตามมา และมีบทสรุปเป็นความเชื่อบางอย่างที่ผิดเพี้ยนจากความเป็นจริง ดังนั้น PointSpot จึงได้รวบรวมความเชื่อผิด ๆ 7 เรื่อง พร้อมแก้ไขความเข้าใจที่ถูกต้องมาให้ได้อ่านกัน ดังนี้

1. ทำ Loyalty Program ต้องใช้เงินมาก

หลายท่านมีความเชื่อว่าการทำ Loyalty Program ต้องใช้เงินมาก และต้นทุนในหลายอย่างค่อนข้างสูง เช่น ของรางวัล แรงงานและค่าตอบแทน เครื่องมือการตลาดออนไลน์ เป็นต้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว หากบริหารจัดการดี ๆ จะพบว่า ใช้เงินไม่มากอย่างที่คิด ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจจำหน่ายที่นอน ซึ่งเป็นธุรกิจที่ไม่เกิดการซื้อซ้ำบ่อย ๆ หรือพูดง่าย ๆ คือนาน ๆ ซื้อที แน่นอนว่าหากจัดหาของพรีเมียม ที่ต้องลงทุนผลิตขึ้นมาโดยเฉพาะ ก็คงมีต้นทุนที่สูง แต่จริง ๆ แล้วคุณสามารถให้ของรางวัลอย่างอื่นที่คุณมีอยู่แล้วก็ได้ที่ต้นทุนไม่สูง หรือมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าแทน เช่น แถมปลอกหมอนหรือผ้าปูที่นอน มอบคูปองส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป เลื่อนระดับสมาชิกให้สูงขึ้นและรับบริการตรวจเช็คคุณภาพการนอนฟรี เป็นต้น สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว และไม่มีต้นทุนอะไรมากนัก เพียงมอบของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ลูกค้าของคุณก็พร้อมที่จะอยู่กับธุรกิจคุณต่อไป หากคิดจะซื้ออะไรที่เกี่ยวกับที่นอนก็คงจะนึกถึงธุรกิจคุณเป็นอันดับต้น ๆ และหากของรางวัลน่าดึงดูดใจมากพอ อาจทำให้เกิดการบอกต่อ เป็นการช่วยหาลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจคุณได้อีกทาง

สำหรับเครื่องมือการตลาดออนไลน์สำหรับทำ Loyalty Program นั้น ปัจจุบันมีผู้ให้บริการหลายแห่งที่ให้บริการระบบ Loyalty Program สำเร็จรูป ซึ่งราคาไม่แพง ส่วนมากจะมีทั้งแบบรายเดือนและรายปี หากไม่ต้องการจ่ายเป็นก้อนก็สามารถเลือกจ่ายเป็นรายเดือนได้ คุณเพียงเลือกเครื่องมือให้เหมาะกับสิ่งที่ธุรกิจต้องการจะทำที่สุด เป็นการลงทุนเพียงนิดเดียวเท่านั้น ถ้าเทียบกับยอดขายที่จะได้จากการที่ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำ นับว่าคุ้มค่ามาก 

ส่วนเรื่องแรงงานและค่าตอบแทนนั้น จริง ๆ แล้วคุณสามารถให้พนักงานหน้าร้านทำหน้าที่ดูแลแคมเปญ Loyalty Program ได้เลย โดยที่ไม่จำเป็นต้องเพิ่มต้นทุนโดยการจ้างพนักงานการตลาดมาดูแลโดยเฉพาะ เพียงคุณจัดหาระบบการตลาดออนไลน์ที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อนยุ่งยาก สามารถแจกพอยท์ มอบคูปอง ออกบัตรสมาชิกดิจิทัลให้ลูกค้าได้เพียงไม่กี่คลิก ก็สามารถทำ Loyalty Program ได้ง่าย ๆ ไม่เป็นการเพิ่มภาระงานให้พนักงาน หากคุณสนใจเครื่องมือการตลาดออนไลน์สำหรับทำ Loyalty Program ที่ใช้งานง่าย รายเดือนไม่แพง ขอแนะนำระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัล PointSpot สามารถลงทะเบียนใช้งานฟรี! คลิกที่นี่

2. Loyalty Program คือการแจกฟรี

หัวใจสำคัญของ Loyalty Program ส่วนมากคือของรางวัลที่คุณจะต้องมอบให้ลูกค้า แต่หลายคนมักจะคิดว่า Loyalty Program คือการแจกของฟรี ทำให้เกิดความเชื่อว่าทำไปก็ขาดทุนเปล่า ๆ แต่จริง ๆ แล้วการมอบของรางวัลให้ลูกค้าไม่ใช่การให้ฟรี ๆ แต่คือการ WIN-WIN ต่างหาก ทางหนึ่งลูกค้าได้รับของรางวัลตามที่ต้องการ อีกทางหนึ่งธุรกิจก็ได้ลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นในอนาคต ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากการซื้อซ้ำ นับว่าเป็นการแจกของที่ได้ผลตอบแทนกลับมาอย่างคุ้มค่า เพียงแต่อาจต้องใช้เวลาสักพักในการเก็บเกี่ยวผล Loyalty Program เป็นเกมการตลาดออนไลน์ที่ต้องดูกันในระยะยาว

3. Loyalty Program เป็นแค่เทรนด์ฮิตชั่วครู่ เดี๋ยวก็หายไป 

การมีลูกค้าประจำนั้นนับวันจะยากขึ้นเรื่อย ๆ แถมยังหลุดไปหาคู่แข่งได้ง่ายอีกต่างหาก ทำให้หลายธุรกิจงัดเอากลยุทธ์การตลาดออนไลน์มาสู้กัน เพื่อเก็บลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจให้มากที่สุด จึงทำให้หลายท่านมองภาพ Loyalty Program เป็นเพียงแคมเปญสั้น ๆ ที่ทำเพื่อกระตุ้นยอดขายเป็นครั้งคราว และเมื่อได้ตามที่ต้องการแล้วก็หยุดทำ แต่ในความเป็นจริงแล้ว Loyalty Program คือการตลาดออนไลน์ในระยะยาว สิ่งที่ธุรกิจมอบให้ลูกค้าในวันนี้ จะมีผลในวันข้างหน้า ลูกค้าประจำและยอดขายจากการกลับมาซื้อซ้ำไม่ได้เกิดขึ้นในวันสองวัน ดังนั้น Loyalty Program จึงไม่ใช่เทรนด์ที่มาเพียงชั่วครู่ แต่เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ต้องวางแผนให้รอบคอบ ไม่ใช่การทำเพราะทำตามเทรนด์ ทำตามคู่แข่ง แต่เป็นการทำเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำให้เกิดขึ้นอย่างเข้มแข็ง

4. Loyalty Program ไม่เวิร์กสำหรับธุรกิจออนไลน์

ภาพที่เห็นได้ง่ายที่สุดของ Loyalty Program คือการสะสมพอยท์ โดยการแสตมป์ลงบนกระดาษตามยอดขายหรือจำนวนการใช้บริการ เมื่อแสตมป์ครบตามที่กำหนด ลูกค้าก็จะได้รับของรางวัล ดังนั้นจึงทำให้หลายท่านเชื่อว่า Loyalty Program คงไม่เวิร์กสำหรับธุรกิจออนไลน์ ที่ไม่ได้พบกับลูกค้าตัวเป็น ๆ ไม่สามารถแสตมป์พอยท์สะสมให้ลูกค้าได้ และยังมีความยากในการควบคุมดูแลการแจกพอยท์ทางออนไลน์ แต่จริง ๆ แล้วความเชื่อแบบนั้นเป็นความเชื่อที่ผิด ในทางกลับกัน ธุรกิจออนไลน์สามารถทำ Loyalty Program ได้เวิร์กกว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านด้วย

สิ่งสำคัญสำหรับการทำ Loyalty Program ออนไลน์คือเครื่องมือที่ใช้จัดการ หากสามารถจัดหาระบบที่เหมาะสม ตรงกับความต้องการใช้งานของธุรกิจได้ จะสามารถบริหารจัดการได้ไม่ยากเลย ตัวอย่างเช่น หากต้องการทำโปรแกรมสะสมพอยท์ออนไลน์ ก็ต้องจัดหาเครื่องมือการตลาดที่สามารถบันทึกยอดขายและคำนวณพอยท์ที่จะแจกให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เมื่อเกิดการซื้อขายออนไลน์ คุณเพียงกรอกยอดขาย ระบบก็จะส่งพอยท์ให้ลูกค้าตามอัตราที่คุณตั้งไว้ และเมื่อลูกค้าสะสมพอยท์จนครบแล้ว ก็ต้องมีช่องทางออนไลน์สำหรับให้ลูกค้าแลกของรางวัลได้ด้วยตนเอง จะเห็นว่าการจัดการทางออนไลน์กลับง่ายกว่าแบบหน้าร้าน ที่ต้องอาศัยพนักงานในการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทุกขั้นตอน หากคุณต้องการใช้ระบบ Loyalty Program ออนไลน์ที่จัดการง่าย มีช่องทางออนไลน์ให้ลูกค้าแลกของรางวัลดัวยตนเอง ขอแนะนำระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้ม PointSpot สามารถลงทะเบียนเริ่มใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

5. Loyalty Program ไม่จำเป็น เพราะปกติก็ให้ส่วนลดอยู่แล้ว

ส่วนลดเป็นวิธีที่เร็วมากในการดึงดูดลูกค้า แต่ก็เป็นเหมือนดาบสองคม หากคุณมอบให้ลูกค้าพร่ำเพรื่อ จะทำให้ลูกค้าไม่ซื้อและเฝ้ารอแต่วันที่คุณลดราคาถึงค่อยซื้อ ทำให้ลดคุณค่าของราคาที่คุณตั้งไว้ การแก้ไขพฤติกรรมลูกค้านั้นทำได้ยากมาก ดังนั้น Loyalty Program จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะทำหน้าที่ดึงดูดลูกค้าแทนส่วนลด ทำให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำโดยที่ไม่จำเป็นต้องลดราคา มองเห็นคุณค่าของทุก ๆ ยอดซื้อ และสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ส่วนลดทำให้เกิดขึ้นไม่ได้คือ ความสัมพันธ์ที่แนบแน่นของลูกค้ากับธุรกิจคุณ

6. Loyalty Program ไม่จำเป็น เพราะเป้าหมายหลักคือการหาลูกค้าใหม่

การหาลูกค้าใหม่นั้นสำคัญสำหรับธุรกิจมากก็จริง แต่การรักษาลูกค้าประจำให้อยู่กับธุรกิจก็เป็นเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน คุณลองจินตนาการดูว่า แม้คุณจะสามารถหาลูกค้าใหม่มาได้เรื่อย ๆ แต่หากไม่มีการรักษาลูกค้าประจำเอาไว้เลย คุณคงต้องเสียงบประมาณเป็นจำนวนมากในการทำการตลาดออนไลน์เพื่อหาลูกค้าใหม่แบบไม่จบไม่สิ้น ในขณะที่คุณก็ปล่อยให้ลูกค้าที่คุณอุตส่าห์หามาได้หลุดไปอยู่ในมือคู่แข่งเรื่อย ๆ แบบนี้คงไม่ดีต่อธุรกิจในระยะยาวเป็นแน่ ดังนั้น Loyalty Program จึงยังคงจำเป็น แม้ว่าเป้าหมายหลักของธุรกิจคุณคือการหาลูกค้าใหม่ แต่คุณต้องไม่ลืมที่จะรักษาสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าเอาไว้ด้วย เพื่อที่เขาเหล่านั้นจะได้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของคุณในอนาคต ทำให้คุณไม่ต้องเหนื่อยไปกับการหาลูกค้าใหม่อยู่เรื่อย ๆ เพราะมีฐานลูกค้าประจำที่เหนียวแน่นคอยสนับสนุนธุรกิจคุณอยู่แล้วนั่นเอง 

7. Loyalty Program ทำให้วุ่นวาย เพราะจัดการยาก

แน่นอนว่า หากไม่มีเครื่องมือการตลาดออนไลน์สำหรับทำ Loyalty Program ที่ดี ย่อมทำให้ธุรกิจเกิดความวุ่นวายในการบริหารจัดการ ต้องใช้คนในการดูแล Loyalty Program ทุกขั้นตอน แต่ปัจจุบันมีตัวเลือกให้ธุรกิจเลือกใช้มากมาย ดังนั้นความเชื่อนี้จึงไม่เป็นความจริงสำหรับยุคดิจิทัลในปัจจุบัน เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์จะช่วยลดภาระให้คุณ รวมถึงพนักงานหน้าร้าน ลูกค้าสามารถเข้าร่วม Loyalty Program ได้ง่าย ๆ โดยใช้มือถือของตัวเอง ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนอันเป็นอุปสรรคของ Loyalty Program ออกไป 

PointSpot สรุป

หวังว่าความเชื่อผิด ๆ ทั้ง 7 เรื่องที่ PointSpot นำมาฝากจะทำให้คุณได้เห็นว่า จริง ๆ แล้ว Loyalty Program เป็นการตลาดออนไลน์ส่วนที่สำคัญมากที่ทุกธุรกิจควรทำ แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ แต่ก็อย่าลืมรักษาลูกค้าประจำให้คงอยู่กับธุรกิจด้วย สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยาวนาน เพื่อเก็บเกี่ยวผลซึ่งก็คือยอดขายจากการซื้อซ้ำ ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ Loyalty Program ของคุณประสบความสำเร็จก็คือ การมีเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยย่นระยะเวลาไปสู่ความสำเร็จให้กับคุณได้ และลดความวุ่นวายในการบริหารจัดการลงได้มาก

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!