เทคนิคการแจกคูปองโปรโมชั่น ที่ร้านค้ายุคดิจิทัล ไม่ควรพลาด!!

คูปองโปรโมชั่น 

เป็นคูปองที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดเป็นโปรโมชั่น หรือแคมเปญเพื่อกระตุ้นยอดขายกับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ ซึ่งเคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว โดยการจัดทำคูปองเพื่อให้ลูกค้าสามารถนำมาแลกรับของรางวัล หรือใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไป ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำได้เป็นอย่างดี โดยอาจมีการตั้งเงื่อนไขการได้รับคูปองโปรโมชั่นจากการซื้อสินค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง หรือใช้มอบให้ในโอกาสพิเศษต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจกำหนดได้ ซึ่งการส่งคูปองโปรโมชั่นธุรกิจสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่งให้ได้หลายหลาย เช่น ส่งเป็นโปรโมชั่นเดือนเกิด หรือส่งให้สมาชิกทั้งหมด เป็นต้น

เทคนิคการใช้คูปองโปรโมชั่น

ธุรกิจสามารถจัดแคมเปญการแจกคูปองโปรโมชั่น มอบเป็นส่วนลดหรือของสมนาคุณให้กับสมาชิก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนทั่วไป เช่น ส่วนลดสำหรับลูกค้าคนพิเศษ ซื้อสินค้าครบ 1,000 บาท เพียงยื่นคูปองนี้รับส่วนลดทันที 20% เป็นต้น หรือจะให้เป็นของขวัญพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ก็ได้เช่นกัน โดยการส่งคูปองสามารถเลือกส่งได้ตามกลุ่มเป้าหมายที่ระบบจะมีให้เลือก เช่น

• เลือกส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกทั้งหมด เพื่อให้สมาชิกทุกคนรู้สึกประทับใจ และรู้สึกเป็นคนพิเศษมากขึ้น
  
  
• เลือกส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามเดือนเกิด เพื่อมอบเป็นของขวัญแสดงถึงความเอาใจใส่ 
  
  
• เลือกส่งให้กับสมาชิกกลุ่ม RFM ซึ่งเป็นการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในระบบ Pointspot อัตโนมัติ แบ่งเป็น 10 กลุ่มตามจำนวนการใช้จ่าย การใช้งานครั้งล่าสุด และความถี่ในการใช้งาน โดยธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นของขวัญขอบคุณลูกค้ากลุ่มที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น มีการใช้บริการบ่อย อย่างกลุ่ม Champions หรือ Loyal Customers และในทางกลับกัน สำหรับลูกค้ากลุ่มที่เริ่มมีความห่างเหินกับธุรกิจ อย่างเช่น กลุ่ม Need Attention, About to Sleep, หรือ Can’t Lose Them ธุรกิจก็ควรส่งคูปองโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าในกลุ่มเหล่านี้ไม่ลืมธุรกิจ และสนใจกลับมาซื้อหรือใช้บริการอีกครั้งหลังจากที่ห่างหายไปนาน เป็นต้น
  
  
• เลือกส่งตามกลุ่มบัตรสมาชิกที่แบ่งประเภทไว้ ซึ่งเบื้องต้นในระบบ Pointspot สามารถแยกกลุ่มลูกค้าเป็น Tier ต่าง ๆ ได้ 3 ระดับ หากธุรกิจต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับสมาชิกแต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่างกัน ก็สามารถสร้างและส่งคูปองให้กับสมาชิกกลุ่มนั้น ๆ ได้ทันที
  
  
• เลือกส่งให้กับสมาชิกของธุรกิจรายบุคคลตามกิจกรรมพิเศษ เช่น การใช้คูปองโปรโมชั่นร่วมกับระบบสะสมแต้ม โดยหลังจากที่ลูกค้าเลือกการแลกพอยท์ที่ลูกค้ามี นำมาแลกของรางวัลแล้ว ธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นของรางวัลแถมพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละรายก็ได้เช่นกัน
  
  
• เลือกส่งให้กับสมาชิกที่มีการติดป้ายกำกับสมาชิกไว้ ในระบบ Pointspot นอกจากจะแบ่งกลุ่มสมาชิกได้จากบัตรสมาชิกแล้ว ยังสามารถแบ่งได้ตามป้ายกำกับสมาชิกด้วย หากธุรกิจต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับสมาชิกตามป้ายกำกับที่มีความแตกต่างกัน ก็สามารถสร้างและส่งคูปองให้กับสมาชิกกลุ่มนั้น ๆ ได้เช่นกัน

วิธีการสร้างคูปองโปรโมชั่น

เมื่อเราวางแผนแคมเปญไว้แล้ว จะสามารถสร้าง และส่งคูปองโปรโมชั่นในระบบ Pointspot ได้ดังนี้

1. ไปที่ หน้าบริหารจัดการ Pointspot จากนั้นไปที่หัวข้อ คูปอง/ของรางวัล คลิกที่หัวข้อ คูปองโปรโมชั่น และคลิกที่ปุ่ม +เพิ่มคูปองโปรโมชั่น

2.ทำการใส่รายละเอียดคูปอง ดังนี้

หมายเลข 1 รูปภาพคูปอง ขนาดแนะนำคือ 2 : 1 เช่น กว้าง 600 สูง 300 pxl
หมายเลข 2 ชื่อคูปอง
หมายเลข 3 ประเภทคูปอง เลือกได้ 2 แบบ คือ ของรางวัลหรือส่วนลด
หมายเลข 4 รายละเอียดคูปอง
หมายเลข 5 ระยะเวลาการใช้งาน
หมายเลข 6 กลุ่มเป้าหมาย เลือกได้ 6 กลุ่ม ซึ่งจะอธิบายแต่ละกลุ่มในหัวข้อถัดไป
หมายเลข 7 สามารถเลือกได้ว่าจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกหรือไม่
หมายเลข 8 คลิกปุ่ม สร้าง เมื่อต้องการสร้าง และส่งคูปองโปรโมชั่นให้สมาชิก

3. กลุ่มเป้าหมายในการส่งคูปอง สามารถเลือกส่งได้ทั้งหมด 6 กลุ่ม ดังนี้
     3.1 สมาชิกทั้งหมด คือ ระบบจะส่งคูปองไปยังสมาชิกทุกคนในธุรกิจ
     3.2 สมาชิกในกลุ่ม RFM คือ ระบบจะส่งคูปองไปยังสมาชิกในกลุ่ม RFM ตามที่เลือก(สามารถดูควบคู่กับ รายงาน RFM ได้ที่นี่ )
     3.3 สมาชิกในกลุ่มบัตรสมาชิก คือ ในกรณีที่ธุรกิจนั้น ๆ มีการใช้งานระบบบัตรสมาชิก จะสามารถเลือกส่งคูปองโปรโมชั่นไปยังสมาชิกที่อยู่ในกลุ่มบัตรสมาชิกได้
     3.4 สมาชิกในเดือนเกิด คือ ระบบจะส่งคูปองไปยังสมาชิกที่เกิดในเดือนนั้น ๆ โดยดึงข้อมูลเดือนเกิดมาจากการกรอกสมัครสมาชิก
     3.5 สมาชิกของธุรกิจ กรณีที่ต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นให้เฉพาะสมาชิกบางท่าน ที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย 3 กลุ่ม ด้านบน สามารถทำได้โดยการกรอกเบอร์โทรศัพท์ หรือ PointSpot ของสมาชิก ส่งได้สูงสุด 100 รายการ
     3.6 ป้ายกำกับสมาชิก ในกรณีที่ต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกที่ได้รับการติดป้ายกำกับเท่านั้น สามารถคลิกเลือกกลุ่มเป้าหมายดังกล่าว และคลิกที่ปุ่ม +ป้ายกำกับสมาชิก

4. หลังจากกรอกข้อมูลครบทุกช่องแล้ว คลิกที่ปุ่ม "สร้าง" เพื่อบันทึก ขอยกตัวอย่าง ส่งไปยัง กลุ่มเป้าหมาย "ป้ายกำกับมาชิก"

5. หลังจากกดสร้าง ระบบจะแจ้งรายละเอียดจำนวนรายการทั้จะถูกส่งว่า คิดเป็นทั้งหมดกี่รายการ (รายการดังกล่าวจะถูกนำไปคำนวนค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจ)

วิธีการใช้งานคูปองสำหรับสมาชิก

1.เมื่อสมาชิกได้รับคูปอง จากนั้นหากเลือกส่งการแจ้งเตือนให้สมาชิก ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยัง SMS หรือแจ้งเตือนทาง LINE หากธุรกิจเปิดใช้งาน LINE Login และสมาชิก Login ผ่าน LINE เรียบร้อยแล้ว  ตัวอย่างดังรูป

                                       ตัวอย่างการแจ้งเตือนทาง SMS                                                

  ตัวอย่างการแจ้งเตือนทาง LINE

2. สมาชิกกลุ่มเป้าหมายจะได้รับคูปองจากธุรกิจหรือร้านค้า โดยคูปองจะแสดงที่เมนู "คูปองของฉัน" หากต้องการใช้งานสามารถคลิกเข้าไปที่คูปอง จากนั้นยื่นรหัสกับแอดมินเพื่อใช้งานได้ทันที

วิธีการดูสถิติการใช้งานคูปองโปรโมชั่น

เมื่อธุรกิจแจกคูปองฟรีให้กับลูกค้า และลูกค้ามีการนำกลับมาใช้ในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลจากการใช้งานคูปองไปประมวลผลเป็นตัวเลขสถิติ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาด้านต่าง ๆ ทั้งตัวผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ๆ หรือใช้ในการวางแผนการทำการตลาด การปรับปรุงของรางวัลที่จะถูกใจกลุ่มลูกค้าเก่า และดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาร่วมกิจกรรมเก็บคูปองได้มากขึ้นอีกด้วย โดยสามารถดูข้อมูลได้ 3 รูปแบบดังนี้

1.ที่หน้ารวมคูปองโปรโมชั่น จะสามารถดูจำนวนคูปองที่ส่งไปยังสมาชิก และจำนวนคูปองที่สมาชิกนำกลับมาใช้งานคิดเป็น % เพื่อนำไปวัดผลและใช้ประโยชน์ต่อได้

 2. การดูภาพรวมว่ามีลูกค้ากลับมาใช้งานคูปองจำนวนเท่าไหร่ ให้ไปที่เมนู รายงาน >> คูปอง จากนั้นเลือกช่วงเวลา และคูปองแจกฟรีที่ต้องการดูสถิติ

3. หากต้องการดูว่าลูกค้าที่กลับมาใช้งานคูปองเป็นใครบ้าง ก็สามารถดูได้เช่นกัน โดยไปที่เมนู รายงาน >> ประวัติการใช้งานคูปอง

สรุป

จะเห็นได้ว่าฟีเจอร์คูปองโปรโมชั่น ซึ่งเป็นอีก 1 ฟีเจอร์ที่ธุรกิจสามารถใช้เป็นตัวช่วยในการจัดแคมเปญเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี ช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ และทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย รวมไปถึงธุรกิจเองสามารถดูรายงานสถิติต่าง ๆ เพื่อนำไปวิเคราะห์ และใช้ประโยชน์ในด้านอื่น ๆ ต่อได้

Updated:  8 December 2021 | Written by: Punthipa Boonruam