Loyalty Program คืออะไร? ช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้ธุรกิจได้อย่างไร

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• Loyalty Program คืออะไร?
• การทำ Loyalty Program ช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้ธุรกิจได้อย่างไร?
• ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับธุรกิจ
  • 1. เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในระยะยาว
  • 2. รักษาลูกค้าประจำ เพิ่มการซื้อซ้ำ 
  • 3. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับลูกค้า
  • 1.  ได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ และน่าประทับใจในการซื้อสินค้าและบริการ
  • 2. ได้รับคุณค่าและความพิเศษจากแบรนด์สินค้าที่เลือกซื้อ
  • 3. สามารถแนะนำหรือให้ feedback แบรนด์ได้โดยตรง 
    
• ตัวอย่างของ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ
  
  • 1. ระบบบัตรสมาชิก
  • 2. คูปองโปรโมชั่น
  • 3. ของรางวัลสะสมแต้ม
  • 4. รายงานเชิงลึกของธุรกิจ
• สรุป 

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program เป็นโปรแกรมที่ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว หรือที่เรียกว่าระบบ CRM (Customer Relationship Management) เครื่องมือที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพัน ภักดีกับแบรนด์ จนไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการแบรนด์อื่น และอยู่กับแบรนด์ตลอดไป

การทำ Loyalty Program ช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้ธุรกิจได้อย่างไร?

การที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับธุรกิจไปนาน ๆ  Loyalty Program จะใช้ระบบบัตรสมาชิก ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและนิยมใช้กันในทุกธุรกิจ เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ โดยใช้การสะสมแต้มพร้อมมอบส่วนลดหรือรางวัลเพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าแบรนด์ของคุณอีก ซึ่งพอลูกค้าเป็นสมาชิก ธุรกิจก็จะมียอดขายเพิ่มมากขึ้นไปอีก นั่นจึงกล่าวได้ว่า Loyalty Program จึงเป็นตัวช่วยที่สำคัญในการเพิ่มลูกค้าที่ภักดีของธุรกิจได้นั่นเอง

ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับธุรกิจ

สำหรับธุรกิจแล้ว เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่ากำไรและยอดขายยังเป็นเสมือนน้ำหล่อเลี้ยงให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ จึงไม่มีเหตุผลอะไรที่ผู้ประกอบการจะไม่ใช้ Loyalty Program พร้อมระบบบัตรสมาชิกและระบบสะสมแต้ม ที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่ในปัจจุบัน ที่หลาย ๆ ธุรกิจหันมาเลือกใช้ ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ

1. เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในระยะยาว

Loyalty Program จะทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีในธุรกิจของคุณ จากนั้นก็จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ ๆ โดยการใช้ระบบบัตรสมาชิกในการสะสมแต้ม จึงเป็นการดึงดูดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงใช้ส่วนลดและของสมนาคุณ ให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้ออีกครั้ง ซึ่งระบบ CRM ลักษณะนี้ จะทำให้ยอดขายของเพิ่มมากขึ้นในระยะยาว นานเท่าที่ลูกค้าจะยังอยู่กับคุณนั่นเอง

2. รักษาลูกค้าประจำเพิ่มการซื้อซ้ำ

เพราะวัตถุประสงค์หลักของการทำ Loyalty Program คือการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเรื่อย ๆ ซึ่งตรงนี้เองทำให้ธุรกิจได้ประโยชน์อย่างการช่วยรักษาลูกค้าประจำไว้ได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนหาลูกค้าใหม่อยู่เรื่อย ๆ

3. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ในการทำธุรกิจยากมากที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด จนไปสู่ข้อร้องเรียนต่าง ๆ โดย Loyalty Program จะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังทำให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้อีกด้วย

ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับลูกค้า

นอกเหนือจากธุรกิจจะได้รับประโยชน์เองแล้ว ในส่วนของลูกค้าก็ได้ประโยชน์จาก Loyalty Program เช่นกัน มาดูกันดีกว่า ว่ามีอะไรบ้าง

 1. ได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ และน่าประทับใจในการซื้อสินค้าและบริการ

ไม่ว่าใครก็อยากจะลองอะไรใหม่ ๆ ยิ่งหากลองแล้ว มันดีกว่าที่คิด ก็จะเกิดเป็นความประทับใจ ก็จะทำให้อยากจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดย Loyalty Program จะมีระบบสะสมแต้มจากการสมัครเป็นสมาชิก นั่นหมายความว่าลูกค้าสมาชิกจะได้สิทธิพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด, cashback, หรือของรางวัลต่าง ๆ 

 2.ได้รับคุณค่าและความพิเศษจากแบรนด์สินค้าที่เลือกซื้อ

Loyalty Program จะทำให้ลูกค้ากลายเป็นคนพิเศษที่แบรนด์ให้ความสำคัญ และจะได้รับสิทธิพิเศษก่อนใคร เพราะไม่ว่าใครก็อยากเป็นคนพิเศษ เมื่อลูกค้าได้รับความรู้สึกพิเศษตรงนี้ ก็จะอยากกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

3.สามารถแนะนำหรือให้ feedback แบรนด์ได้โดยตรง

ลูกค้าระบบบัตรสมาชิกหรือลูกค้าประจำมักจะมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ จะช่วยซัพพอร์ตธุรกิจให้เติบโตในหลายมิติ เพราะพวกเขาสามารถแนะนำหรือให้ feedback อย่างตรงไปตรงมา ซึ่งก็มีประโยชน์กับธุรกิจที่จะสามารถนำไปปรับปรุงแก้ไขให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงได้

ตัวอย่างของ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

หากใครยังนึกไม่ออกว่า Loyalty Program เป็นอย่างไร และดีจริงหรือไม่ เราลองมาดูตัวอย่างฟีเจอร์เด่น ๆ ในโปรแกรมนี้กัน ว่าจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้อย่างไร

1. ระบบบัตรสมาชิก

บอกลากระดาษสะสมแต้มแบบเดิม ๆ ที่แสนจะรกกระเป๋ามาเป็นระบบบัตรสมาชิกดิจิทัลที่ใช้แค่เพียงเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งสามารถแบ่งระดับบัตรสมาชิกได้ 3 ระดับ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่แตกต่างกันกับลูกค้าคนพิเศษ

 2. คูปองโปรโมชั่น

เมื่อมีบัตรสมาชิกแล้ว สิ่งที่ควรมีควบคู่กันเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ คือ คูปองโปรโมชั่น เพราะโปรโมชั่นเหล่านี้จะเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจที่จะกระตุ้นลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยบน Loyalty Program ลูกค้าสามารถกดรับคูปองได้เอง หรือให้ทางร้านค้าธุรกิจส่งลิงก์คูปองผ่านทางข้อความ SMS ได้สะดวกรวดเร็ว

3. ของรางวัลสะสมแต้ม

ไฮไลท์เด็ดของ Loyalty Program อีกอย่างคือระบบสะสมแต้ม ที่ลูกค้าสมาชิกสามารถสะสมแต้มทุกครั้งที่ซื้อสินค้า สะสมจนครบจำนวนเพื่อแลกของรางวัลฟรี หรือของสมนาคุณในราคาพิเศษกว่าปกติ ซึ่งตรงนี้เองที่สามารถดึงให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอยู่เรื่อย ๆ

4. รายงานเชิงลึกของธุรกิจ

ธุรกิจจะเติบโตต่อไปไม่ได้ หากไม่เกิดการพัฒนา ซึ่งบน Loyalty Program สามารถดูรายงานสถิติเชิงลึกที่ครอบคลุมได้ทุกมิติ เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้ในอนาคต เช่น

RFM Analysis วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าประเภทต่าง ๆ เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าแต่ละรายมีระยะเวลาการซื้อเมื่อไร (Recency) ความถี่ในการซื้อ ซื้อบ่อยแค่ไหน (Frequency) และจ่ายไปแต่ละครั้งมากน้อยเพียงใด (Monetary) ข้อมูลเหล่านี้สามารถ export เพื่อนำไปวิเคราะห์และจัดโปรโมชั่นได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้

ความพึงพอใจและความเห็น ลูกค้าสมาชิกสามารถแสดงความคิดเห็น คำติชม และข้อเสนอแนะที่มีต่อร้านค้าธุรกิจ โดยที่ทางแบรนด์สามารถเข้ามาดูเพื่อนำไปแก้ไข ปรับปรุง และพัฒนาให้ตรงใจลูกค้าได้ดีขึ้นได้ ซึ่งร้านค้าไหนที่รับฟังลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา ย่อมได้ใจลูกค้ามากกว่า สามารถนำไปสู่ความประทับใจที่จะกลับมาซื้อซ้ำได้

สรุป 

Loyalty Program เป็นตัวช่วยที่สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับร้านค้าธุรกิจ นำไปสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์จนรู้สึกประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว ซึ่งการจะมัดใจลูกค้าที่ดูเหมือนจะยากแต่กลับทำได้ง่ายด้วยระบบบัตรสมาชิกให้ได้สะสมแต้ม แลกของรางวัลและส่วนลดต่าง ๆ ผ่านการสร้างคุณค่าให้ทั้งสินค้าและลูกค้า เพื่อที่ลูกค้าจะได้รู้สึกถึงการเป็นคนพิเศษของแบรนด์  

หากใครไม่อยากพลาดตัวช่วยดี ๆ ที่จะมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทร เป็นระบบ Loyalty Program ที่จะสามารถสร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจปัง ๆ ยิ่งขึ้นไปได้ในอนาคต 

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!