7 เทคนิค วิธีเพิ่มลูกค้าประจำ สร้างการซื้อซ้ำ กลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น

ลูกค้าประจำ หรือ Loyalty Customer คือ ลูกค้าที่มีพฤติกรรมมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจหนึ่งซ้ำ ๆ หลาย ๆ ครั้ง ซึ่งอาจจะด้วยเหตุผลที่ชอบสินค้า บริการ หรือแบรนด์นั้น ๆ จนกลายเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในใจของลูกค้าคนนั้นเอง

1. ยกระดับการให้บริการของธุรกิจ

แน่นอนว่าสิ่งสำคัญที่สุดของการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจคุณ คือ การมีคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่อยู่ในระดับสูงจนลูกค้าค้าพึงพอใจ และไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น ซึ่งคุณภาพของการบริการนี้ เราจะรวมถึงตั้งแต่การกล่าวทักทาย, การให้คำแนะนำ, การให้บริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอ และบริการหลังการขาย

2. เปลี่ยนลูกค้าเป็นฐานข้อมูลที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ

เมื่อเรามีคุณภาพการให้บริการที่ดีเยี่ยมเป็นที่พึงพอใจต่อลูกค้าแล้ว สิ่งที่ธุรกิจควรทำในลำดับต่อมาคือ การเชิญชวนให้ลูกค้าท่านนั้นมาเป็นสมาชิกกับร้านค้าเพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ เมื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ซึ่งจากงานวิจัยของ LoyaltyOne พบว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ใช่สมาชิก ดังนั้นการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นสมาชิกจึงเป็นเรื่องที่ดีต่อธุรกิจ และจะกลายเป็นฐานข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ และมีพลังต่อธุรกิจได้ในอนาคต

3. ใช้ระบบสะสมแต้มมัดใจลูกค้า

หลังจากที่เราเชิญชวนให้ลูกค้ามาสมัครสมาชิกได้แล้ว เพื่อให้พลังของการสมัครสมาชิกนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจควรใช้ระบบสะสมแต้มในการมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการบ่อยขึ้นด้วย เพราะการสะสมแต้มยิ่งสะสมมาก ก็ยิ่งแลกของรางวัลที่ต้องการได้ ซึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง ควรใช้ระบบสะสมแต้มที่ใช้งานง่าย เช่น Pointspot ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมการเป็นสมาชิกกับธุรกิจได้ง่าย และธุรกิจเองก็จะสามารถบริหารจัดการได้ง่ายด้วยเช่นกัน ถ้าลูกค้าของคุณได้รับการบริการที่ดี มีการสมัครเป็นสมาชิกและมีการสะสมแต้ม โอกาสที่คุณจะได้เห็นลูกค้าคนนี้กลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป หรือกลับมาซื้อสินค้าที่ธุรกิจคุณอีกครั้ง ก็ย่อมมีโอกาสที่สูงเลยทีเดียว

4. มอบคูปองโปรโมชั่นในการซื้อครั้งถัดไป

คูปองโปรโมชั่นเป็นอีกเครื่องมือยอดนิยมสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจ ใช้ในการดึงลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการในครั้งถัดไปโดยมอบเป็นส่วนลดแบบเปอร์เซ็น (เช่น ลด 15%) หรือ ส่วนลดแบบเป็นมูลค่าเงิน (เช่น ส่วนลด 50 บาท) เป็นต้น ซึ่งคูปองโปรโมชั่นในปัจจุบันนั้นมีอยู่ 2 แบบหลัก ๆ คือ 1. คูปองโปรโมชั่นแบบกระดาษ 2. คูปองโปรโมชั่นแบบดิจิทัล

5. เพิ่มช่องทางการติดต่อให้มีหลากหลาย

การเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารให้หลากหลายก็เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการติดต่อสื่อสารกับธุรกิจได้ง่ายมากขึ้น  เพราะในปัจจุบัน ลูกค้ามีช่องทางมากมายที่จะสามารถเลือกใช้เพื่อเข้าถึงธุรกิจได้ตามความสะดวก และความสนใจ ลูกค้าบางรายชอบติดต่อหรือสอบถามผ่านช่องทางแชท ลูกค้าบางรายชอบการโทรโดยตรง ดังนั้นถ้าธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อที่ครอบคลุม ก็จะช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี อีกทั้งสามารถได้รู้ข้อมูล Customer Insights ของลูกค้า มาวางแผนในการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม และพัฒนารูปแบบการติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

6. ทำโฆษณา ประชาสัมพันธ์ได้อย่างตรงกลุ่มลูกค้า

การรักษาฐานลูกค้าประจำให้มีความภักดีฝนแบรนด์อยู่เสมอนั้น สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญก็คือ การสื่อสารด้วยช่องทางที่ถูกต้อง และการต่อยอดมาจากการที่ธุรกิจมีฐานข้อมูลลูกค้าประจำหรือลูกค้าใหม่ของธุรกิจอยู่แล้ว ดังนั้นหากธุรกิจสามารถทำโฆษณาได้อย่างตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น มีการสร้างการรับรู้ด้วยสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสม ชัดเจนและตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจสามารถสร้างยอดขายจากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน อีกทั้งการประชาสัมพนธ์ด้านการรีวิวการใช้งานจริง หรือคุณภาพสินค้าบริการที่เกิดจากการใช้งานจริงแล้ว ข้อมูลเหล่านี้ก็จะช่วยสนับสนุนให้ลูกค้ามั่นใจเราได้ และทำให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น

7. พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

สิ่งสำคัญข้อสุดท้ายในการมัดใจลูกค้าให้ติดหนึบกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ คือ การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการรับข้อเสนอแนะ คำติชม เพื่อใช้ในการปรับปรุงสินค้า หรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น เพราะการรักษาคุณภาพของธุรกิจให้สูงอยู่ตลอดเวลาก็เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประจำของคุณไม่อยากเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่นได้ง่าย ๆ นั้นเอง ซึ่งนอกจากการรับข้อเสนอแนะ คำติชมแล้ว การใช้รายงานสถิติต่าง ๆ ในระบบดิจิทัล ก็เป็นอีกแหล่งข้อมูลชั้นเยี่ยมที่จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นทิศทาง และพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจ ทำให้สามารถวางแผน และต่อยอดเพิ่มได้ในอนาคต

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!