กลยุทธ์บริหารปั๊มน้ำมัน ปั๊มแก๊สยังไงให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อเนื่อง

ทำเล ทางเข้า เห็นชัดเจนก็จำเป็น

ขอพูดถึงเรื่องกว้างๆ อย่างทำเลที่ตั้ง และทางเข้าก่อน เป็นเรื่องปกติที่ปั๊มน้ำมันควรจะมีป้ายเห็นเด่นชัด และมีป้ายบอกก่อนจะถึงปั๊มน้ำมัน และพยายามดูแลเรื่องสิ่งกีดขวางตรงทางเข้า

น้ำมันดี มีประสิทธิภาพ

แน่นอนว่าขายน้ำมัน ก็ต้องมีน้ำมันคุณภาพดี ในราคาสมเหตุสมผล ส่งผลดีต่อเครื่องยนต์ แสดงถึงความใส่ใจลูกค้า เจ้าของธุรกิจปั๊มน้ำมัน ควรจะต้องตรวจสอบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ

ห้องน้ำสะอาด

ไฮไลท์หนึ่งที่ต้องยอมรับของปั๊มน้ำมัน แข่งขันกันดุเดือดพอ ๆ กับคุณภาพของน้ำมัน นั่นก็คือห้องน้ำ สถานที่ที่ลูกค้าที่มาใช้บริการมักจะให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ ว่าต้องสะอาดอยู่เสมอ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจควรใส่ใจกับการควบคุมคุณภาพของห้องน้ำให้สามารถใช้งานได้ และสะอาดอยู่เสมอ

ผูกกับร้านอาหารและบริการ

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ในทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้เข้าปั๊มน้ำมันเพื่อแค่ต้องการจะเติมน้ำมันอีกต่อไป แต่เป็นการมาซื้ออาหาร ซื้อกาแฟ ด้วยเช่นกัน (หรือบางครั้งอาจจะไม่ได้เข้ามาเติมน้ำมันหรือแก๊สด้วยซ้ำ) ทำให้ปั๊มน้ำมันที่มีเฟรนไชน์ร้านกาแฟ หรือร้านอาหารที่ลูกค้าชื่นชอบ ย่อมดึงดูดความสนใจได้มากกว่า อีกทั้งในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็วทำให้เริ่มมีคนจำนวนไม่น้อยหันมาใช้รถยนต์ไฟฟ้า การเพิ่มสัดส่วนของปั๊มน้ำมันมาในจุด Non-Oil Business มากขึ้น จะสามารถกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้นและดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการได้

ที่จอดรถ

การบริหารจัดการที่จอดรถในปั๊มน้ำมัน หรือปั๊มแก๊ส ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่มีความท้าทายสูง บางครั้งหากที่จอดรถในปั๊มไม่มี อาจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่นก็ได้เช่นกัน ดังนั้นควรจะเตรียมที่จอดรถเอาไว้ให้พร้อม ให้เป็นสัดส่วน ไม่วุ่นวายและเพียงพอในช่วงที่คนใช้บริการเยอะ ๆ

พนักงานปั๊มต้องมีคุณภาพ

สำหรับงานบริการทุก ๆ งาน พนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้านำไปประกอบการตัดสินใจใช้บริการครั้งถัดไป ปั๊มน้ำมันก็เช่นกัน ควรบริการด้วยใจ สุภาพ เรียบร้อย ยิ้มแย้มแจ่มใสอยู่เสมอ

โปรโมชั่นผูกบัตร

อย่างที่รู้กันว่า ในปัจจุบันนี้คนไม่ได้เข้าปั๊มน้ำมันแค่เฉพาะเติมน้ำมันแล้ว ดังนั้นการที่ปั๊มน้ำมันมีโปรโมชั่นผูกบัตร ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรประเภทอื่นๆ และสามารถนำมาใช้บริการตั้งแต่การเติมน้ำมัน ไปจนถึงใช้บริการอื่น ๆ ในปั๊ม ย่อมทำให้ลูกค้าพึงพอใช้และกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

โปรโมชั่นเติมน้ำมัน

นอกจากโปรโมชั่นผูกบัตรแล้ว ปั๊มน้ำมันเองสามารถมีโปรโมชั่นของตัวเองได้ ยกตัวอย่างที่เห็นบ่อย ๆ คือ เติมน้ำมันครบทุก 1,000 บาทได้น้ำเปล่าขวดใหญ่ฟรี หรือการใช้ ระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก ระบบคูปองโปรโมชั่น Loyalty Program ในการเสริมสร้าง CRM ให้กับธุรกิจ และดึงดูดให้ลูกค้าอยากจะกลับมาใช้บริการบ่อย ๆ ได้ด้วยเช่นกัน

โปรโมชั่นคะแนนสะสมหรืออื่นๆ

ปั๊มน้ำมันเองก็สามารถทำระบบสะสมแต้มได้ ยกตัวอย่างเช่น เติมครบ 500 บาท จะได้ 50 แต้ม เมื่อครบ 1,000 แต้ม สามารถแลกรับส่วนลดได้ 100 บาท เป็นต้น ทั้งนี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจมาเติมน้ำมัน เพื่อให้ได้แต้มสะสมและนำไปใช้เป็นส่วนลด

เนื่องจากความผันผวนของราคาน้ำมันที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ ทำให้เจ้าของธุรกิจปั๊มน้ำมันต้องมีเทคนิคดีๆ เพื่อนำไปปรับใช้กันสักหน่อย สำหรับเรื่องของ Non-Oil Business  เป็นเรื่องที่น่าลองและจับตามอง เพราะธุรกิจนี้ไม่ได้เติบโตเฉพาะในปั๊มแต่ยังมีทั้งในสนามบินและห้างสรรพสินค้าอีกด้วย ทำให้มีฐานลูกค้าค่อนข้างกว้าง เติบโตรวดเร็วและสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องได้เป็นอย่างดี

เริ่มใช้ระบบสะสมแต้มกับธุรกิจคุณ ด้วย PointSpot ธุรกิจใช้ง่าย สมัครและเริ่มใช้ฟรีได้ทันที

สมัครแล้ว? เข้าสู่ระบบ คลิกที่นี่