4 เทคนิคใช้ระบบ PointSpot จัดโปรโมชั่น พาธุรกิจรับชีวิตวิถีใหม่ให้เวิร์ก

1. เชิญชวนสมัครสมาชิกใหม่ พร้อมดึงดูดใจด้วยคูปองต้อนรับ (Welcome Coupons)

หลังจากมีการปลดล็อคการทำธุรกิจแต่ละประเภทในระยะต่าง ๆ แล้ว จนเรียกได้ว่าสถานการณ์กลับมาสู่สภาวะเกือบจะปกติในวิถีใหม่ ที่ทำให้การดำเนินชีวิตของผู้คนทั่วไปมีความแตกต่างไปจากก่อนหน้านี้ และสำหรับภาคธุรกิจโดยเฉพาะประเภทที่มีหน้าร้าน ก็จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับบริบททางสังคมแบบใหม่ ทั้งการเพิ่มมาตรการด้านการรักษาความสะอาดในร้านที่มากขึ้น และการรักษาระยะห่างทางสังคมเพื่อความปลอดภัย และเสริมสร้างความมั่นใจในการมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของลูกค้าที่หน้าร้านได้อีกครั้ง

นอกจากมาตรฐานด้านความเชื่อมั่นดังกล่าวแล้ว ธุรกิจสามารถเพิ่มอีกหนึ่งจุดที่ดึงดูดความสนใจให้กับลูกค้าใหม่ที่กำลังลังเลหรือตัดสินใจจะเข้ามาอุดหนุนได้ ด้วยการเชิญชวนให้มาเป็นสมาชิกเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษที่ธุรกิจร้านค้าจะมอบให้ โดยมีผลจากงานวิจัยที่วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล หรือ CMMU ได้เผยแพร่ข้อมูลผ่านการสัมมนาออนไลน์  “How to Hook” เทคนิคมัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล ระบุว่า ผู้บริโภค 54% มองว่า ระบบสมาชิก (Loyalty Program) จะส่งผลให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ เป็นเครื่องมือมัดใจลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาวที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

อ้างอิง: “How to Hook” เทคนิคมัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล

มาถึงตรงนี้ หลายท่านอาจมีความสงสัยหรือกังวลใจว่า การใช้งานระบบสมาชิกสะสมแต้มหรือคะแนนจะมีความยุ่งยาก เพราะต้องติดตั้งโปรแกรมเฉพาะทาง หรือผู้ใช้งานต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากด้วยหรือไม่?

แต่ด้วย ระบบสะสมแต้ม PointSpot คุณสามารถสมัครและใช้งานได้ทันทีผ่านหน้าเว็บไซต์ทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์มือถือ โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม และสามารถมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าที่สมัครสมาชิกใหม่เป็นครั้งแรก โดยใช้ระบบคูปองต้อนรับ หรือ Welcome Coupons ด้วยวิธีที่ง่าย เพียงลูกค้าสมัครสมาชิกในระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ ก็จะได้รับคูปองต้อนรับสำหรับซื้อสินค้าหรือใช้บริการอัตโนมัติทันที ซึ่งธุรกิจสามารถกำหนดรายละเอียดของคูปองต้อนรับได้ตามความต้องการ ด้วยการเลือกมอบส่วนลด หรือการให้ของรางวัล อย่างใดอย่างหนึ่งหรือใช้ควบคู่กันทั้งสองรูปแบบได้ และสามารถกำหนดช่วงเวลาในการใช้งานคูปองตามความเหมาะสมกับโปรโมชั่นของทางร้าน ที่อาจมีการปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา เช่น ทุกหนึ่งหรือสองเดือน เป็นต้น

ตัวอย่างการแสดงผลคูปองต้อนรับสำหรับผู้เป็นสมาชิกใหม่ ในระบบสะสมแต้ม PointSpot

หรือในกรณีที่ธุรกิจมีการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือช่องทางอื่น ๆ ที่ไม่ใช่หน้าร้าน ก็สามารถแนะนำข้อมูลนี้ให้กับลูกค้า เพื่อเชิญชวนให้มาสมัครสมาชิก พร้อมรับสิทธิประโยชน์จากคูปองต้อนรับนี้ได้เช่นกัน โดยธุรกิจสามารถส่งข้อมูลประชาสัมพันธ์เชิญชวนลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทาง LINE อีเมล หรือ Social Media ต่าง ๆ เพื่อไม่ให้ธุรกิจพลาดโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ในทุกช่องทาง

2. ลูกค้า Delivery/ Online อย่าลืมให้ Point เพื่อแลกรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards)

การซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในประเทศไทยจัดว่าได้รับความนิยมและค่อย ๆ เติบโตมาช่วงระยะเวลาหนึ่งแล้ว แต่หลังจากที่เกิดสถานการณ์โควิด-19 ทำให้เกิดปรากฎการณ์ที่สร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจด้วยเช่นกัน ด้วยการพลิกโฉมจากหน้าร้านแบบ Offline เข้ามาสู่ Online กันมากขึ้น เป็นอีกหนึ่งทางเลือก หรือจะเรียกว่าทางรอดสำหรับธุรกิจยุคใหม่ก็ไม่ผิด รวมถึงการหันมาจับด้านบริการส่ง Order แบบ Delivery เพื่อให้บริการไปยังลูกค้าที่ต้องอยู่กับบ้านในช่วงล็อกดาวน์ หรือผู้ที่ต้องทำงานจากที่บ้าน และถึงแม้จะเข้าสู่ระยะผ่อนปรนแล้ว ผู้บริโภคหลาย ๆ คนเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการเดินทางไปยังสถานที่ที่มีคนพลุกพล่านโดยไม่จำเป็น

โดย Nielsen บริษัทวิจัยตลาดชั้นนำ ได้วิเคราะห์และเผยแพร่ข้อมูลในเว็บไซต์ Positioning ถึง 4 พฤติกรรมที่จะกลายเป็น ‘New Normal’ ของผู้บริโภคหลังจบ COVID-19 ไม่ว่าจะเป็น การเกิดความคุ้นชินกับดิจิทัล การใส่ใจในคุณภาพสินค้าและหันมาใช้ Local Brand การซื้อสินค้าแบบ Auto Subscription และที่สำคัญที่สุดคือ ออนไลน์ต้องเป็นกลยุทธ์หลัก โดยเฉพาะช่องทาง Social Media เพราะจะเป็นพฤติกรรมที่ติดตัวผู้บริโภค ดังนั้น เทรนด์ของการซื้อสินค้าออนไลน์ก็ยังคงมีแนวโน้มความต้องการที่ไม่ลดลงอย่างแน่นอน

อ้างอิง: ภาพประกอบจาก Nielsen

แต่การเพิ่มจำนวนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ ก็มาพร้อมกับการแข่งขันอันดุเดือด ดังนั้นการทำให้ธุรกิจโดดเด่นด้วยการทำโปรโมชั่น ท่ามกลางคู่แข่งขันที่เพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือ การให้ส่วนลดในการซื้อสินค้าทันที แต่ลูกค้าอาจจะซื้อเพียงแค่หนึ่งครั้ง หากครั้งต่อไปที่เราไม่ได้ตั้งราคาสินค้าที่มีส่วนลด ลูกค้าอาจจะจดจำแบรนด์ของเราไม่ได้

จึงมีอีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่า ช่วยจูงใจ และสร้างการจดจำแบรนด์ธุรกิจได้ แม้จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์หรือสั่งซื้อแบบ Delivery นั่นก็คือ การสร้างโปรโมชั่นด้วยการให้คะแนนสะสม หรือพอยท์กับลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิก เพื่อใช้เป็นส่วนลดหรือแลกของรางวัล ด้วยระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่ธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขในการสะสมคะแนน รวมถึงการแจกของรางวัลได้ตามความเหมาะสมกับต้นทุน เช่น การให้พอยท์และนำแต้มที่สะสมได้มาแลกของรางวัล (Redeem Rewards) เป็นส่วนลดเงินสด คูปองส่วนลด ของรางวัลพิเศษ หรือแม้แต่สะสมแต้มเพื่อใช้เลื่อนสิทธิ์การเป็นสมาชิกในระดับที่สูงขึ้น เป็นต้น ซึ่งวิธีการเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจของเรา และช่วยเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ เพราะความชอบในตัวสินค้าหรือบริการ และยังได้สะสมแต้มแลกรางวัลใหญ่ขึ้นหรือส่วนลดที่เพิ่มมากขึ้นได้อีกด้วย

ดูไอเดีย การแจกพอยท์สะสมดึงดูดใจลูกค้า เพิ่มเติม คลิกที่นี่

3. สร้างการซื้อซ้ำด้วย คูปองออนไลน์ ใช้ง่าย บัตรไม่หายแน่นอน

สิ่งหนึ่งที่ช่วยให้ทราบว่า ธุรกิจของเราสามารถสร้าง Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ให้กับผู้บริโภคได้บ้างหรือไม่ คือการดูจาก การกลับมาซื้อซ้ำ ของลูกค้านั่นเอง นอกจากคุณภาพสินค้าและบริการที่ถูกใจจะเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำได้แล้ว ธุรกิจเองก็สามารถกระตุ้นการซื้อได้ ด้วยการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ในยุคนี้ที่ผู้คนให้ความสนใจในการดูแลสุขภาพและการใช้ชีวิตอย่างสมดุลในทุก ๆ ด้าน ธุรกิจอาจให้ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ที่ลูกค้าสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อทำให้การดำเนินชีวิตวิถีใหม่ง่ายขึ้น และมีความสุขมากขึ้น หรือเทคนิคเคล็ดลับต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ สื่อให้เห็นถึงความห่วงใยใส่ใจจากธุรกิจไปสู่ลูกค้า เป็นต้น

ซึ่งเหล่านี้ สามารถใช้ควบคู่ไปกับการทำการตลาดที่กระตุ้นให้ลูกค้าสนใจและกลับมาซื้อซ้ำ เช่น การแจกคูปอง ซึ่งเราคงคุ้นเคยกันดีกับคูปองกระดาษ แม้ว่าผู้รับจะรู้สึกดีที่ได้รับคูปองจากร้านค้าแล้ว แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีหลายครั้งที่ลูกค้าทำคูปองหาย หรือเมื่อมาซื้อสินค้าแล้วก็ลืมนำคูปองมาด้วย ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ในการแลกซื้อ และอาจทำให้เสียความรู้สึกอีกด้วย

แต่ธุรกิจจะไม่พบปัญหาเหล่านี้อย่างแน่นอน เมื่อเลือกใช้ ระบบคูปองแบบออนไลน์ ที่มีในระบบสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีหน้าร้าน หรือทำธุรกิจแบบ Online ก็สามารถสร้างคูปองด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ในระบบได้อย่างง่ายดาย พร้อมส่งคูปองให้ลูกค้าเก็บและใช้ได้อย่างสะดวก ผ่านเบอร์โทรศัพท์มือถือ หรือ SMS ได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลา โดยในระบบ PointSpot มีคูปองให้เลือกใช้หลากหลายประเภท เช่น

• คูปองโปรโมชั่น (Promotional coupon) สร้างคูปองสำหรับแจกของรางวัล หรือมอบส่วนลดพิเศษ ส่งไปยังสมาชิกทั้งหมด หรือเลือกคูปองที่เหมาะสมกับกลุ่มสมาชิก เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และไม่ลืมธุรกิจของเรา

• คูปองแนบท้าย (Receipt coupon) คูปองที่จะมอบให้กับสมาชิกหลังจากที่ซื้อสินค้าที่ใช้บริการ สำหรับนำมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกของรางวัลเมื่อมาใช้บริการในครั้งถัดไป โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเก็บใบเสร็จกระดาษใด ๆ ให้ลำบาก
  

• คูปองแจกฟรี (Giveaway coupon) คูปองนี้จะช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี เจ้าของธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขการใช้คูปองได้ตามความเหมาะสม เช่น คูปองแจกฟรีส่วนลด เมื่อซื้อสินค้าครบตามมูลค่าราคาขั้นต่ำที่กำหนด หรือจะใช้แลกรับของแถมเมื่อแสดงคูปองหลังจากใช้บริการที่หน้าร้าน เป็นต้น

4. บัตรกำนัล (Gift Voucher) คุ้มราคา มอบคุณค่าแทนใจ

จากสถานการณ์โควิด หลายธุรกิจต้องหยุดให้บริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ที่เห็นได้ชัดคือภาคการท่องเที่ยว ธุรกิจโรงแรม ที่พัก ไปจนถึงร้านอาหาร ศูนย์ความงาม ฟิตเนส และห้างสรรพสินค้า โดยหนึ่งในทางออกที่จะช่วยสร้างรายได้ล่วงหน้าให้กับธุรกิจ คือ การจำหน่ายบัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ซึ่งในระบบสมาชิกสะสมแต้ม PointSpot ก็มีฟีเจอรสำหรับสร้างบัตรกำนัลแบบออนไลน์ ซึ่งธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างหลากหลาย เช่น

• จำหน่ายบัตรกำนัลในราคาพิเศษ เพื่อนำไปใช้หรือแลกซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ภายหลัง ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคที่มีความสนใจอยากได้สินค้าดีมีคุณภาพในราคาที่จับต้องได้ สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
• จำหน่ายบัตรกำนัลแก่ลูกค้าเก่าพร้อมสิทธิพิเศษ เพื่อให้ส่งเป็นของขวัญให้ผู้อื่นที่อาจเป็นสมาชิกกับธุรกิจอยู่แล้ว หรือจะเป็นลูกค้าใหม่ได้นำมาใช้ในการซื้อสินค้าและบริการ ช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับธุรกิจได้
• จัดทำบัตรกำนัลแจกเป็นรางวัล โดยแจกให้ผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมที่หน้าร้านหรือช่องทางออนไลน์ เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ไว้ใจในสินค้าและบริการของธุรกิจ พร้อมรักษาและสร้างความสัมพันธ์อันดี

สนใจสมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร 

พร้อมกันนี้ ยังมีระบบคูปองและบัตรกำนัลออนไลน์ (E-Voucher) รวมถึง Loyalty Program อื่น ๆ

Updated: 24 August 2020 | Produced by: Harnchai Chaitusaney