6 กลยุทธ์เพิ่มยอดขาย ทำการตลาดด้วยคูปองจากบัตรสะสมแต้ม

Tags: 2020, all, martech knowledge, pointspot, loyalty program

เป้าหมายหลักของผู้บริโภคส่วนใหญ่ในทุกวันนี้คือการประหยัดการจับจ่ายใช้สอย หากธุรกิจใดมีการใช้โปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ที่ล้วนเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าให้สนใจและมาซิ้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น แม้จะสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้ แต่ก็อาจเป็นการชั่วคราว เพราะลูกค้าเพียงแวะมาซื้อแค่ครั้งเดียวแล้วก็ลืมธุรกิจไป ไม่ได้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ ธุรกิจจึงต้องใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประโยชน์ทั้งในด้านการส่งเสริมการขาย และยังช่วยในการทำ CRM สานความสัมพันธ์ให้ธุรกิจยังคงครองใจผู้บริโภคได้ โดยหนึ่งในเครื่องมือนั้น คือระบบคูปองโปรโมชั่น โดยสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ

สถิติที่น่าสนใจ เกี่ยวกับการทำการตลาดด้วยคูปอง

แม้การทำการตลาดด้วยคูปองจะมีการใช้งานกันมายาวนาน แต่ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาก้าวไกล ทำให้รูปแบบของคูปองโปรโมชั่นไม่ได้ถูกจำกัดอยู่แค่ในรูปแบบกระดาษหรือพลาสติกอีกต่อไป ธุรกิจสามารถส่งคูปองให้ลูกค้าหรือสมาชิกธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือกระทั่ง SMS ในโทรศัพท์มือถือได้แค่ปลายนิ้วคลิกในไม่กี่วินาที อีกทั้งการนำมาใช้งานก็สามารถทำได้ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เช่นกัน เพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำได้

มีข้อมูลสถิติจากเว็บไซต์ Wikibuy.com ระบุไว้ว่า 48% ของลูกค้าที่ได้รับคูปองมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเร็วขึ้นกว่าปกติ และอีก 37% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าปกติ อีกทั้งลูกค้าที่มีคูปองมีการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปที่ไม่มีคูปองถึง 24%

ภาพประกอบจากเว็บไซต์ Wikibuy.com

นอกจากจะช่วยกระตุ้นยอดขายแล้ว ในแง่ของการ ทำ CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อก่อให้เกิดความภักดีหรือ Loyalty ต่อธุรกิจ คูปองมีช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดยมีถึง 68% ของผู้บริโภคที่รู้สึกว่าการได้รับคูปองทำให้เกิดการรับรู้ถึงแบรนด์และทำให้เกิดความภักดีได้ และ 54% บอกว่าการที่ธุรกิจให้ข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ทำให้รู้สึกเหมือนได้รับรางวัลเลยทีเดียว

เทคนิคทำการตลาดด้วยคูปองอย่างได้ผล

1. มอบคูปองส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิกคนพิเศษ

ธุรกิจสามารถแสดงถึงความใส่ใจและให้คุณค่าแก่ลูกค้า โดยเฉพาะหลังจากที่ลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ด้วยการเชิญชวนให้สมัครเป็นสมาชิกกับธุรกิจ ซึ่งระบบสมาชิกก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ อีกทั้งยังช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้ามากขึ้น และสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้าที่เป็นสมาชิกแต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่างได้อย่างเหมาะสม โดยธุรกิจสามารถมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกใหม่ ด้วยการให้ คูปองโปรโมชั่น ที่มีส่วนลด สิทธิ์ในการแลกของขวัญ หรือสะสมคะแนนเพื่อแลกรางวัล เพื่อให้ลูกค้าได้นำคูปองกลับมาใช้ในการซื้อครั้งถัดไปและไม่ลืมธุรกิจ

ตัวอย่างการใช้คูปองโปรโมชั่นร่วมกับระบบสมาชิก เช่น ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่มีฟีเจอร์คูปองต้อนรับ ซึ่งจะส่งให้กับสมาชิกใหม่ที่สมัครเข้ามาใช้บริการเป็นครั้งแรกอัตโนมัติ โดยธุรกิจสามารถกำหนดให้คูปองนี้ใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับเป็นสินค้าและของรางวัลก็ได้ เป็นต้น

ตั้งค่าคูปองต้อนรับสำหรับมอบให้กับสมาชิกใหม่ได้อัตโนมัติ ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

นอกจากนี้ ยังสามารถแจกคูปองส่วนลดตามระดับของการเป็นสมาชิก ตัวอย่างเช่น ธุรกิจให้บริการรถรับส่ง ที่มีแคมเปญแจกรหัสคูปองให้กับสมาชิกเป็นประจำทุกเดือน แต่พิเศษยิ่งขึ้นหากลูกค้าเป็นสมาชิกอยู่ในอีกระดับ หรือ Tiers ที่สูงขึ้น หรือลูกค้าที่มีอัตรากลับมาใช้บริการซ้ำมากกว่า ก็จะได้รับคูปองส่วนลดที่มีมูลค่ามากขึ้น ยิ่งเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าที่มาใช้บริการซ้ำมากอยู่แล้ว ได้เกิดการใช้บริการมากยิ่งขึ้นไปอีกด้วย เป็นต้น

2. จัดกิจกรรม สร้างการซื้อซ้ำด้วยคูปอง

การใช้ คูปองโปรโมชั่น ไม่ได้จำกัดเพียงแค่การนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการเท่านั้น ธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้คูปองร่วมกับกิจกรรมได้อย่างหลากหลาย เช่น จัดทำคูปองแจกฟรีให้กับสมาชิกที่สนใจมารับชุดทดลองใช้สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ออกใหม่ นอกจากจะได้โปรโมทสินค้าแล้ว ธุรกิจยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการเก็บข้อมูลความคิดเห็น หรือจะแถมโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าเมื่อวางจำหน่ายจริงได้ในราคาพิเศษ

นอกจากการแจกคูปองฟรีแล้ว หากธุรกิจมีการใช้ Loyalty Program อื่น ๆ เช่น ระบบสะสมแต้มแลกคะแนน ซึ่งเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการจนได้คะแนนสะสมครบตามจำนวนที่กำหนดแล้ว ลูกค้าสามารถแลกรับของขวัญหรือของรางวัลได้ ธุรกิจอาจใช้ คูปองส่วนลด เป็นหนึ่งในของรางวัลให้ลูกค้าเลือกที่จะแลกได้ หรืออาจจัดทำเป็นคูปองแลกสิทธิ์ในการชิงโชครางวัลใหญ่อื่น ๆ ก็น่าสนใจไม่น้อยเช่นกัน

หรืออีกหนึ่งฟีเจอร์เกี่ยวกับคูปองที่อยู่ในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot คือ คูปองแนบใบเสร็จ ซึ่งหลาย ๆ ท่านอาจคุ้นเคยกับการให้ส่วนลดแนบท้ายใบเสร็จกระดาษหลังจากการซื้อสินค้า แต่ในระบบนี้คือการส่งคูปองไปพร้อมกับการส่งพอยท์หรือคะแนนให้กับลูกค้าผ่าน SMS หลังจากที่มีการซื้อหรือใช้บริการ เพื่อให้ลูกค้านำมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ตามกำหนดในครั้งถัดไป ลูกค้าเองก็ไม่ต้องกลัวว่าใบเสร็จจะจางหรือหาย เพราะแค่มีโทรศัพท์ก็สามารถนำคูปองที่ได้มาใช้อย่างง่ายเลยทีเดียว

คูปองแนบใบเสร็จยุคใหม่ ส่งง่าย ไม่เปลืองกระดาษ ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น PointSpot

3. กำหนดระยะเวลา เพื่อให้นำคูปองมาใช้

การมอบสิทธิพิเศษแบบไม่มีวันหมดอายุ เช่น การเป็นสมาชิกของธุรกิจ เป็นส่วนช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่สำหรับการทำการตลาดด้วยคูปองแล้วอาจไม่ค่อยเป็นการดีสำหรับธุรกิจเท่าไรนัก เพราะธุรกิจคงไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ได้รับคูปองไปแล้วเก็บไว้จนลืมกลับมาใช้งานอย่างแน่นอน ธุรกิจจึงจำเป็นต้องจำกัดระยะเวลาการใช้คูปอง โดยมีอีกหนึ่งสถิติจากเว็บไซต์ Wikibuy.com บอกว่า 50% ของลูกค้ายุคมิลเลนเนียลรู้สึกว่า ข้อเสนอที่มีการจำกัดเวลามีความดึงดูดใจให้อยากใช้มากขึ้นด้วย

ซึ่งปัจจุบันที่กระบวนการจัดการคูปอง ตั้งแต่การสร้าง ส่ง และใช้คูปองสามารถทำได้สะดวกรวดเร็วผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ต้องเสียเวลาและต้นทุนในการจัดเตรียมจัดพิมพ์คูปองกระดาษให้ยุ่งยาก จึงสามารถที่จะทำแคมเปญส่งเสริมการตลาดด้วยคูปองได้ทุกเวลาที่ต้องการ

เบื้องต้นธุรกิจอาจมีการประกาศให้ลูกค้าทราบว่าจะมีแคมเปญแจกคูปองฟรีในช่วงวันและเวลาใด และสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดได้เมื่อไร โดยจะกำหนดช่วงเวลาเป็นหลักชั่วโมง หรือช่วงวันพิเศษก็ได้ โดยมีเป้าหมายหลักคือ การกระตุ้นให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการในช่วงเวลานั้น ๆ และอาจเพิ่มความน่าสนใจด้วยลูกเล่นต่าง ๆ เช่น การแสดงผลตัวนาฬิกาที่มีตัวเลขเวลานับถอยหลังบนหน้าเว็บไซต์หรือในอีเมลที่ส่งแจ้งลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกว่าต้องรีบซื้อก่อนที่เวลาและสิทธิพิเศษนี้จะหมด เป็นต้น

4. มอบดีลเด็ดโดนใจ คู่กับการใช้คูปอง

แม้ว่าวัตถุประสงค์หลักส่วนใหญ่ของการให้คูปองแก่ลูกค้า คือ ใช้เป็นส่วนลด แต่การกำหนดส่วนลดที่มากเกินไป แม้จะโดนใจลูกค้า แต่ก็อาจมีผลกระทบต่อ ธุรกิจอาจสูญเสียกำไรที่ควรได้ จึงต้องมีการวิเคราะห์ถึงส่วนลดที่เหมาะสมแล้วว่าจะให้ในอัตราส่วนเท่าใด ซึ่งหากพิจารณาแล้วพบว่าส่วนลดที่ให้ได้ อาจน้อยเกินไปหรือไม่น่าดึงดูดใจลูกค้าได้มากพอ ธุรกิจสามารถมอบดีลพิเศษอื่น ๆ ควบคู่กับคูปองด้วยได้ เช่น

• บริการส่งสินค้าฟรีเมื่อซื้อสินค้าตามจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด

• มอบของแถมที่ระลึก แม้จะเป็นของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ก็ช่วยตอกย้ำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ธุรกิจได้เช่นกัน

• กิจกรรมลุ้นรับของแถม ธุรกิจอาจมีการสุ่มแจกของรางวัล โดยมอบสิทธิ์การลุ้นรับจากการซื้อสินค้า ลูกค้ายิ่งซื้อมาก ก็จะยิ่งได้รับสิทธิ์มากตามไปด้วย เป็นต้น

5. สร้างโอกาสพิเศษในการใช้คูปองให้กับลูกค้า

โอกาสพิเศษต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาลที่มีตลอดทั้งปี นอกจากนี้ยังมีช่วงวันพิเศษที่เกิดขึ้นใหม่ตามยุคสมัย ไม่ว่าจะเป็น วันที่เลขสวย อย่างเช่น วันที่ 9 เดือน 9 ของไทย ที่ธุรกิจต่าง ๆ พาเหรดสินค้าและบริการมาลดกันมากมาย หรือ วันที่ 11 เดือน 11 ที่ชาวจีนเรียกว่าเป็นวันคนโสด และจะฉลองด้วยการช็อปปิ้งทั้งแบบออฟไลน์/ออนไลน์มากเป็นพิเศษ ส่วนวัฒนธรรมฝั่งตะวันตกก็จะมีวัน Black Friday หรือวันศุกร์หลังเทศกาลวันขอบคุณพระเจ้า ที่ร้านค้าต่าง ๆ พากันยกขบวนสินค้ามาลดราคากันอย่างล้นหลามเช่นกัน

ธุรกิจสามารถอิงกระแสเหล่านี้ ด้วยการมอบคูปองส่วนลดสินค้าและบริการ หรือคูปองแจกฟรีค่าจัดส่งหรือของแถม เพื่อให้ลูกค้านำมาใช้ในวันหรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ ดังกล่าว ช่วยเพิ่มสีสันและดึงดูดลูกค้าให้มาอุดหนุนได้

6. ประชาสัมพันธ์คูปอง ผ่านช่องทางที่หลากหลาย

ก่อนหน้านี้การแจกคูปองที่เราคุ้นเคยมักอยู่ในรูปแบบกระดาษ ธุรกิจจะต้องสั่งพิมพ์และลูกค้าจะต้องมาหยิบที่ร้าน หรือธุรกิจจะอำนวยความสะดวกก็จะส่งไปให้ทางไปรษณีย์ ใส่กล่องหรือแนบไปกับตัวสินค้า หรือถ้าเป็นธุรกิจที่มีกำลังมากก็อาจซื้อโฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์

แต่ทุกวันนี้ช่องทางเหล่านี้ดูจะช้าไปสำหรับการใช้คูปองทำการตลาด ในเมื่อมีเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยและครอบคลุมมากขึ้นแล้ว และสามารถทำทุกอย่างในรูปแบบออนไลน์ได้ เช่น ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น PointSpot ที่มีฟีเจอร์สร้างโปสเตอร์ธุรกิจ (Business poster) ซึ่งจะแสดงผล QR Code ให้ลูกค้าใช้สแกนเพื่อสมัครสมาชิกกับธุรกิจ แล้วรับคูปองพิเศษต่าง ๆ โดยธุรกิจสามารถส่ง QR Code นี้ให้ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ทั้งอีเมล, Line หรือประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์และ Social Media ต่าง ๆ ได้ รวมถึงการพิมพ์ QR Code ตั้งไว้เพื่อให้ลูกค้าที่มาที่ร้าน สามารถสแกนและสมัครโดยตรงก็ได้เช่นกัน จากนั้นธุรกิจก็สามารถส่งคูปองจากระบบ PointSpot ให้ลูกค้ารับและใช้งานผ่าน SMS ได้ จึงช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียไปกับคูปองรูปแบบเดิม ๆ ได้มาก และยังช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้จากทุกที่ทุกเวลาอีกด้วย

การทำการตลาดด้วยคูปองยังคงเป็น Loyalty Program ที่ทรงพลังต่อธุรกิจ ด้วยการใช้แคมเปญการตลาดที่เหมาะสม ควบคู่กับเครื่องมือส่งคูปองที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งถ้าใช้งานง่าย ไม่ทำให้ธุรกิจต้องสะดุด อย่างเช่น ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น PointSpot เพียงลูกค้าลงทะเบียนด้วยเบอร์โทรศัพท์ ก็พร้อมให้รับคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ จากธุรกิจได้เลย ไม่ต้องติดตั้งแอปฯ หรือพิมพ์บัตรใด ๆ ให้ยุ่งยาก มาพร้อมกับฟีเจอร์อีกมากมายที่จะช่วยกระตุ้นยอดขาย เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ และทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าประจำ ได้อีกด้วย

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ