3 เคล็ดลับอัพยอดขายให้สวย ด้วย Loyalty Program สำหรับธุรกิจความงามและเครื่องสำอาง

โดย PointSpot Blog มี 3 เคล็ดลับที่จะช่วยให้ธุรกิจความงามและเครื่องสำอาง ได้เพิ่มทั้งยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ ด้วย Loyalty Program ดังต่อไปนี้

ด้วยไลฟ์สไตล์ของคนยุคปัจจุบันที่หันมาดูแลตัวเองกันมากขึ้น ทำให้ผลิตภัณฑ์ด้านความงามและเครื่องสำอาง ไม่ว่าจะเป็นโลชั่น เซรั่ม ครีมบำรุงผิว หรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดใบหน้าและส่วนต่าง ๆ ในร่างกาย ฯลฯ ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคหลาย ๆ คนและมักจะซื้อเป็นประจำ ส่งผลให้ธุรกิจสินค้าความงามและเครื่องสำอาง จึงจัดเป็นอีกกลุ่มอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และมีมูลค่าตลาดทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ รวมประมาณ 3 แสนล้านบาท* (*ข้อมูลจากเว็บไซต์ฐานเศรษฐกิจ)

แต่ท่ามกลางกระแสความนิยม ผู้ประกอบการแบรนด์เครื่องสำอางและธุรกิจความงามในทุกวันนี้ กำลังต้องเผชิญกับการปรับตัวและเติบโตในทิศทางที่เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค หลังการระบาดครั้งใหญ่ของโรค COVID-19 ธุรกิจต้องสามารถให้บริการอย่างคล่องตัว รวดเร็ว เพราะผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่แตกต่างและมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ ๆ ประกอบกับช่องทางออนไลน์ในการให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด ซึ่งเป็นพื้นฐานของความสำเร็จ และหากใช้ร่วมกับเครื่องมือ Loyalty Program อย่างถูกวิธี ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น เข้าตาลูกค้าทั้งใหม่และเก่า ดังเคล็ดลับต่อไปนี้

1. “เข้าใจ” เหตุผลที่ธุรกิจความงามและเครื่องสำอางควรใช้โปรแกรมความภักดี

• มีอัตราการอ้างอิงและบอกต่อสูง

เพราะผู้บริโภคที่พึงพอใจในสินค้าและบริการของแบรนด์ รวมถึงความคุ้มค่าที่ได้จาก Loyalty Program ของธุรกิจ มักจะแชร์ข้อมูลให้กับเพื่อน ครอบครัว และคนใกล้ตัว และไม่ว่าเทคโนโลยีในปัจจุบันจะทำให้เกิดเครื่องมือหรือช่องทางการทำโฆษณาและการตลาดที่มากและหลากหลายแค่ไหน แต่การตลาดแบบปากต่อปาก หรือ Word of mouth ก็ยังคงใช้ได้ดี การันตีในพลังแห่งการบอกต่อ ด้วยสถิติจากเว็บไซต์ Review42.com ระบุว่า 86% ของผู้บริโภคจะเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าข้อมูลจากการโฆษณารูปแบบอื่น ๆ

• สินค้ามีความถี่ในการซื้อซ้ำ

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ด้านความงามและเครื่องสำอางเป็นสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป จึงนับว่ามีวอลลุ่มความถี่ในการที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำได้สูงมาก และยิ่งซื้อบ่อยก็จะทำให้สามารถใช้ Loyalty Program จัดกิจกรรมเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกครั้งที่มีการซื้อเกิดขึ้นได้อย่างง่าย ดังนั้นธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้ จึงเหมาะสมกับโปรแกรมความภักดีอย่างแน่นอนโดยไม่ต้องสงสัย

• เพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำ

ด้วยสิ่งตั้งต้นของธุรกิจความงามและเครื่องสำอาง คือ สินค้าดีมีคุณภาพเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว แต่ถ้าเพิ่มการดึงดูดลูกค้าด้วยการใช้ Loyalty Program ต่าง ๆ เติมเต็มความคุ้มค่าให้กับลูกค้าร่วมด้วยแล้ว ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งขัน รับรองว่าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ จะกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจได้ไม่ยาก

ด้วยวัตถุประสงค์สำคัญเหล่านี้ จะช่วยให้ธุรกิจความงามและเครื่องสำอางที่ใช้ Loyalty Program ได้ตั้งแต่ขั้นตอนการดึงดูดลูกค้าให้สนใจในผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการลดราคา หรือการแจก แลก แถมสินค้า  รวมถึงช่วยรักษาฐานลูกค้า เพราะประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ธุรกิจของคุณจะไม่สิ้นสุดหลังจากการซื้อสินค้าเสร็จแล้วเท่านั้น แต่ลูกค้าจะสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมและของรางวัลอื่น ๆ เพิ่มเติมที่จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าแข็งแกร่ง แน่นแฟ้นมากขึ้นเรื่อย ๆ และสุดท้ายคือการขยายฐานลูกค้า เมื่อลูกค้าให้ความไว้วางใจ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำเท่านั้น แต่จะเกิดการบอกต่อกับคนใกล้ตัว ซึ่งทำให้ฐานลูกค้าขยายต่อได้ไม่สิ้นสุด

2. “รู้จัก” รูปแบบ Loyalty Program ตามเงื่อนไขการให้รางวัลแก่ลูกค้า

จริง ๆ แล้วมีรูปแบบเครื่องมือ Loyalty Program ให้ธุรกิจเลือกใช้มากมาย แต่หากจะจัดกลุ่มให้สามารถทำความเข้าใจได้ง่าย ๆ แล้ว สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ คือ การให้ลูกค้าได้รับของรางวัล (Earning Rewards) และ การแลกของรางวัล (Redeeming Rewards) 

การรับของรางวัล (Earning Rewards)

สำหรับโปรแกรมความภักดีกลุ่มแรก จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างกิจกรรมให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์จากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งจะประกอบไปด้วย

• ระบบสะสมแต้ม เป็นเครื่องมือ Loyalty Program ยอดนิยม เพราะสามารถแปลงยอดการซื้อสินค้าของลูกค้า ให้เป็นพอยท์หรือคะแนนในอัตราต่าง ๆ และสะสมเพื่อแลกรับของรางวัล หรือส่วนลดตามที่ธุรกิจกำหนดได้ แน่นอนว่าสินค้าความงามและเครื่องสำอางมีความถี่ในการซื้อซ้ำสูงอยู่แล้ว ดังนั้น ลูกค้ายิ่งซื้อมาก ก็ยิ่งสะสมคะแนนได้มาก จึงเป็นกิจกรรมที่สามารถดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำที่ได้ผลอย่างดีเยี่ยม

• ระบบบัตรสมาชิก การเป็นสมาชิกของธุรกิจจะทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ แต่ธุรกิจสามารถเพิ่มความน่าสนใจ ด้วยการแบ่งสมาชิกออกเป็นระดับขั้นต่าง ๆ (Tier) โดยพิจารณาจากยอดรวมการสั่งซื้อ หรือจากจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าสะสมจนถึงระดับคะแนนที่ธุรกิจกำหนด แน่นอนว่า ยิ่งระดับสูงขึ้น ของรางวัลหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ก็จะมากขึ้นตามระดับ ซึ่งช่วยทำให้ลูกค้าเก่าได้รับทั้งความเอาใจใส่และความคุ้มค่า และสร้างความกระตือรือร้นให้กับลูกค้าใหม่ในการจับจ่ายซื้อเครื่องสำอางที่ต้องใช้ พร้อมสะสมคะแนนให้ได้ไปสู่อีกระดับของการเป็นสมาชิกอีกด้วย

• การแชร์และแนะนำบอกต่อ อีกหนึ่งวิธีง่าย ๆ ที่ทำให้ธุรกิจความงามและเครื่องสำอางสามารถสร้างยอดขายไปพร้อมกับขยายฐานลูกค้า ด้วยการให้สมาชิกปัจจุบันแนะนำหรือบอกต่อเพื่อนหรือคนในครอบครัว ให้มาเป็นสมาชิกกับธุรกิจของคุณ และทั้งลูกค้าผู้แนะนำและลูกค้าใหม่ที่ได้รับการแนะนำ ก็จะได้รับของรางวัลต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจจะมอบแทนคำขอบคุณได้ โดยวิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันที่มีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ของคุณเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว เกิดแรงจูงใจที่จะทำกิจกรรมการบอกต่อกับคนรู้จักได้ง่ายมากขึ้น

การแลกของรางวัล (Redeeming Rewards)

อีกหนึ่งวิธีที่ธุรกิจความงามและเครื่องสำอางสามารถจัดกิจกรรมหรือแคมเปญต่าง ๆ เพื่อแจกของรางวัลสานความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าและสมาชิก ตัวอย่างเช่น

• คูปองโปรโมชั่นและบัตรกำนัล เป็นเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพและดึงดูดลูกค้าได้ไม่น้อยไปกว่าการใช้วิธีลดราคาสินค้าเลยทีเดียว เพราะในบางครั้งการลดราคาสินค้าโดยตรงอาจไม่ได้ทำได้ง่ายเสมอไป เนื่องจากธุรกิจอาจมีข้อสัญญาด้านราคากับซัพพลายเออร์ แต่ด้วยคูปองหรือบัตรกำนัล สามารถเป็นทางออกของข้อจำกัดนี้ โดยสามารถมอบให้กับลูกค้าเป็นของรางวัลจากการร่วมกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ หรือการใช้ร่วมกับระบบสะสมแต้ม โดยการนำพอยท์มาแลกตามจำนวนที่กำหนด หรือแจกให้กับลูกค้าที่ได้รับการเลื่อนระดับการเป็นสมาชิกที่สูงขึ้น เป็นต้น ทำให้ได้ทั้งการสร้างความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกทางหนึ่งด้วย

• ของรางวัลและสิทธิพิเศษอื่น ๆ เช่น การให้สิทธิ์ในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการพิเศษ การใช้สินค้าใหม่ สินค้ารุ่นลิมิเต็ด หรืองานอีเวนต์พิเศษต่าง ๆ เป็นต้น ซึ่งวิธีนี้จะได้ผลดีเมื่อใช้ควบคู่กับระบบสมาชิกแบบแบ่งระดับ ซึ่งทำให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและได้รับสิทธิพิเศษหรือเชิญร่วมงานต่าง ๆ รู้สึกได้รับการเอาใจใส่และเป็นคนสำคัญของธุรกิจ และเป็นแรงกระตุ้นให้กับลูกค้ารายอื่น ๆ ในการเพิ่มยอดใช้จ่ายเพื่อรับความคุ้มค่าเหล่านี้ด้วยได้

3. “ลงมือ” ใช้งาน Loyalty Program กับธุรกิจความงามและเครื่องสำอาง

ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าไม่ได้เกิดจากความบังเอิญ แต่เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ธุรกิจต้องลงมือลงแรงทำอย่างตั้งใจหากต้องการให้การสร้างความภักดีประสบความสำเร็จสวยงาม โดยเริ่มต้นได้จากวิธีต่อไปนี้

• วางแผนการใช้งาน พิจารณาจากรูปแบบ Loyalty Program ข้างต้นนี้ ธุรกิจอาจเริ่มต้นใช้งานจากเครื่องมือรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งก่อน หรือใช้ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนรวดเร็วขึ้น ให้ความคุ้มค่าไปพร้อมกับบริการที่สร้างความประทับใจที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า

• เลือกใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ เพราะในปัจจุบัน การขายสินค้าผ่านหน้าร้าน อาจไม่ใช่ช่องทางหลักที่ลูกค้าจะเข้ามาถึงธุรกิจได้เพียงทางเดียวอีกต่อไป และเพื่อไม่ให้ต้องลูกค้าที่ซื้อสินค้าความงามและเครื่องสำอางผ่านช่องทางออนไลน์ต้องเสียโอกาสในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ธุรกิจควรจึงควรมีเครื่องมือ Loyalty Program ที่พร้อมให้ลูกค้าทุกช่องทางเข้าร่วมใช้งานได้อย่างสะดวก

• เริ่มใช้ทันที ยิ่งเริ่มต้นเร็วเท่าไรก็ยิ่งทำให้ธุรกิจความงามและเครื่องสำอางของคุณได้เปรียบกว่าคู่แข่งขัน โดยมอบคะแนนสะสมทันที หรือมีคูปองต้อนรับ สำหรับลูกค้าหรือสมาชิกใหม่ตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อ

• มอบของรางวัลที่หลากหลาย ธุรกิจอาจเริ่มต้นจากรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ ก่อนได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป จนธุรกิจมีลูกค้าประจำซึ่งมีความภักดีรวมถึงสมาชิกที่มียอดการสั่งซื้อสะสมในระดับที่มากขึ้น ก็ต้องมีของรางวัลสำหรับ Loyalty Program ที่มีคุณค่าสูงขึ้นเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละระดับด้วย

• ใช้งานอย่างต่อเนื่อง จัดกิจกรรมที่ใช้ Loyalty Program อย่างสม่ำเสมอ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน โซเชียลมีเดีย อีเมล แชท ฯลฯ เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ เพิ่มพูนความภักดีให้มากขึ้นไปตามเวลา

• อย่าลืมวัดผล เพื่อให้ทราบถึงผลการดำเนินการว่าลูกค้าหรือสมาชิกเข้าร่วมใน Loyalty Program และได้รับรางวัลมากน้อยเพียงใด รูปแบบหรือของรางวัลแบบใดได้รับความนิยม รวมถึงมีคำแนะนำติชมเข้ามาอย่างไรบ้าง เพื่อธุรกิจจะได้นำไปปรับปรุงพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ตอบโจทย์ ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

บริหารจัดการ Loyalty Program แบบออนไลน์ ใช้งานง่าย ทำได้ทุกที่ ด้วยระบบ PointSpot

สำหรับธุรกิจความงามและเครื่องสำอางที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขาย กระตุ้นการซื้อซ้ำ ที่สำคัญสามารถให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่ ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งใช้งานง่าย ประหยัดค่าใช้จ่าย มาพร้อมกับคุณสมบัติคุ้มค่าหลากหลาย ที่ช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มลูกค้าประจำมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

• เครื่องมือครบครัน ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ ระบบสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) ก็ทำได้ครบในระบบทั้งหมด

• ใช้งานง่าย สามารถใช้งานผ่าน Web Browser เหมือนเข้าเว็บไซต์ทั่วไปโดยไม่ต้องลงแอปฯ และมีเพียงเบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้า ก็สามารถส่งพอยท์คะแนน คูปอง บัตรกำนัล และอัพเดทข้อมูลต่าง ๆ แบบ Real Time ทันที

• ช่วยกระตุ้นยอดขาย ทำโปรโมชั่นได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดระดับการเป็นสมาชิก (สูงสุด 3 ระดับ) ระดับคะแนนในการสะสมแต้ม การจัดการของรางวัลต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มความถี่ในการซื้อให้บ่อยขึ้น

• ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ลดเวลาและต้นทุนที่ต้องเสียไปในการพิมพ์บัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม คูปอง และบัตรกำนัลที่เป็นกระดาษหรือพลาสติก เพียงแค่ออกแบบและอัพโหลดในระบบ ไม่ว่าแคมเปญไหนก็พร้อมใช้ได้เลย

• มี Report สำคัญ ที่วิเคราะห์และสรุปการใช้งาน Loyalty Program ทุกแคมเปญ แสดงผลเป็นกราฟและตารางสรุปที่เข้าใจง่าย ช่วยให้วิเคราะห์และปรับปรุงแผนโปรแกรมความภักดีของธุรกิจได้ดีขึ้น

Updated: 23 December 2020 | Produced by: Harnchai Chaitusaney