ใหม่! ระบบพอยท์รายสินค้า ให้คุณส่งพอยท์ด้วยอัตราที่ต่างกันตามแต่ละชนิดสินค้าได้

Tags: all, 2020, martech knowledge, pointspot, loyalty program, product updates

ระบบสะสมแต้ม เป็นอีกฟีเจอร์ใน Loyalty Program ที่สร้างประโยชน์ในการรักษาฐานลูกค้า ด้วยการทำแคมเปญหรือกิจกรรมที่น่าสนใจ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้ได้กลับมาซื้อซ้ำบ่อย ๆ อย่างได้ผล

ซึ่ง PointSpot Blog ได้รวมไอเดียในการใช้งานระบบสะสมแต้มให้โดนใจลูกค้า พร้อมข้อมูลการใช้งาน ระบบพอยท์รายสินค้า (Product Level Points) ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรมาแนะนำกันอีกด้วย

รูปแบบของการแจกพอยท์ทั่วไปในการสะสมแต้ม

ในเบื้องต้น การใช้งานระบบพอยท์ ซึ่งให้ลูกค้าได้สะสมแต้มและคะแนนจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ เพื่อนำมาใช้แลกส่วนลดหรือของรางวัลพิเศษต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแบบดั้งเดิมบนบัตรกระดาษ หรือเปลี่ยนมาใช้ระบบสะสมแต้มออนไลน์ ก็จะมีรูปแบบของการใช้จ่ายและได้คะแนนสะสมที่เราคุ้นเคยกันดี แบ่งออกเป็น

• แจกพอยท์ตามจำนวนการซื้อ

สำหรับวิธีนี้ ธุรกิจสามารถใช้จำนวนสินค้ามาเป็นตัวแปรในการนับคะแนนแทนราคาได้ ลูกค้าที่ยิ่งซื้อซ้ำ ก็จะยิ่งทำพอยท์ได้ โดยเราจะคุ้นเคยกันดีโดยเฉพาะธุรกิจเครื่องดื่ม ร้านกาแฟ คาเฟ่ต่าง ๆ ที่มักจะมีการสะสมแต้มและคะแนน เช่น ซื้อเครื่องดื่มครบ 10 แก้ว รับฟรี 1 แก้ว เป็นต้น ซึ่งช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความคุ้มค่า และทำให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำต่อเนื่องแบบได้ผลดีทีเดียว

• แจกพอยท์ตามยอดการซื้อ

ถือเป็นอีกวิธีพื้นฐานยืนหนึ่งสำหรับการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล โดยจะนำยอดจากการที่ลูกค้าซื้อหรือใช้บริการมาแปลงเป็นคะแนน เช่น ซื้อครบ 50 บาท จะได้คะแนนสะสม 1 คะแนน เป็นต้น และเมื่อสะสมคะแนนครบตามจำนวนที่ธุรกิจกำหนด ลูกค้าก็สามารถนำมาใช้แลกรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่น ส่วนลดการซื้อสินค้าครั้งถัดไป ของรางวัล บัตรกำนัลต่าง ๆ เป็นต้น

แต่การแจกพอทย์ให้ลูกค้าสะสมตามยอดการซื้อ ก็อาจมีข้อจำกัดในการกำหนดเกณฑ์การให้พอยท์จากด้านราคา เพราะสินค้าและบริการในธุรกิจแต่ละชนิดหรือแต่ละประเภทนั้น อาจมีต้นทุนที่แตกต่างกัน ทำให้พอยท์คะแนนสะสมที่ลูกค้าควรจะได้รับจากการซื้อหรือใช้บริการอาจไม่เท่ากัน แต่หากธุรกิจต้องคอยคำนวณและกรอกคะแนนที่มีเรทต่างกันให้กับลูกค้าแต่ละราย ย่อมทำให้เกิดภาระต่อธุรกิจในการบริหารจัดการระบบสะสมแต้มที่ยุ่งยาก หรืออาจมีข้อผิดพลาดในการบันทึกคะแนนเกิดขึ้นได้ง่าย ๆ

สะสมแต้มตามราคาของสินค้าแต่ละชนิด หมดปัญหาต้นทุนต่าง ด้วย “ระบบพอยท์รายสินค้า” จาก PointSpot

โดยปกติในระบบ PointSpot จะมีส่วนสำหรับตั้งค่าอัตราส่วนการแปลงพอยท์มาตรฐาน โดยคิดธุรกิจสามารถกำหนดจากจำนวนเงินหรือยอดการซื้อสินค้าหรือใช้บริการใด ๆ ก็ตามในร้านค้า แล้วเปลี่ยนให้เป็นพอยท์คะแนนสะสม เช่น ซื้อครบทุก 20 บาท จะได้รับคะแนน 1 พอยท์ เป็นต้น

แต่เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดระดับคะแนนสะสมที่เอื้อประโยชน์และยืดหยุ่นตามต้นทุนราคาสินค้าแต่ละชิ้น PointSpot จึงได้พัฒนาระบบพอยท์รายสินค้า (Product Level Points) ซึ่งธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขการให้พอยท์แก่ลูกค้า จากการซื้อสินค้าแต่ละชนิดในราคาที่ต่างกัน เพื่อให้ได้รับพอยท์ที่แตกต่างกันไปอย่างเหมาะสมด้วย ตัวอย่างเช่น คาเฟ่จำหน่ายเครื่องดื่ม ที่ใช้งาน Loyalty Program ให้ลูกค้าสะสมแต้มด้วยระบบพอยท์รายสินค้า สามารถแจกพอยท์ให้กับลูกค้า เมื่อซื้อน้ำผลไม้คั้นสดราคา 60 บาท จะได้รับ 1 พอยท์ และซื้อกาแฟราคา 50 บาท ก็จะได้รับอีก 1 พอยท์ เป็นต้น

ซึ่งการบริหารจัดการระบบพอยท์รายสินค้าทั้งหมดใน PointSpot ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ ไม่ต้องคอยจดบันทึกด้วยโปรแกรมอื่น ๆ ภายนอกให้ยุ่งยากเสียเวลา ด้วยการตั้งค่าการใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ใช้งานง่ายเหมือนเข้าเว็บไซต์ทั่วไป โดยไม่ต้องลงโปรแกรมหรือแอปพลิเคชั่นใด ๆ เพิ่มเติม รวมถึงการส่งข้อมูลพอยท์ให้ลูกค้าผ่าน SMS เบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้าโดยตรง ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบพอยท์ และแลกรางวัลได้เลย และยังมาพร้อมกับฟังก์ชันเด่นที่น่าใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น

จุดเด่นของระบบพอยท์รายสินค้า

• สามารถจัดสินค้าแยกเป็นหมวดหมู่

ตามประเภทหรือชนิดของสินค้าที่เกี่ยวข้องกันให้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน ทำให้บริหารจัดการสินค้าได้ง่าย ไม่ว่าจะเพิ่ม ลบ แก้ไข หรือย้ายสินค้าและหมวดหมู่สินค้า หรือจะจัดหมวดหมู่สินค้าพิเศษเฉพาะช่วงโปรโมชั่น ก็ทำได้ในเมนูเดียว

• ใช้งานง่าย

ไม่ต้องเสียเวลาคอยจด ทด หรือนับเลขเอง เพราะสามารถเลือกสินค้าที่ลูกค้าซื้อจากลิสต์รายการสินค้าที่สร้างไว้ จากนั้นระบบก็จะแสดงผลราคาสินค้าและพอยท์ตามที่ตั้งค่า พร้อมบวกยอดรวมทั้งหมดให้ทันที สุดท้ายแค่คลิกส่งพอยท์ ซึ่งจะแจ้งเป็น SMS ไปที่เบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้าได้เลย หรือถ้ามีโน้ตเพิ่มเติม รูปใบเสร็จ หรือคูปองแนบท้ายเพิ่มเติม ก็ส่งเป็นส่วนเสริมไปพร้อมกับพอยท์ได้เช่นกัน

• ค้นหาสินค้าและแก้ไขได้

กรณีที่มีสินค้าจำนวนมาก และต้องการปรับเปลี่ยนแก้ไขรายละเอียดพอยท์ของสินค้าบางชนิด สามารถพิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อค้นหาและจัดการแก้ไขได้อย่างง่าย

• มีรายงานสินค้า

ธุรกิจสามารถดูรายงานที่แสดงข้อมูลจากการส่งพอยท์รายสินค้า ช่วยให้ผู้ดูแลระบบทราบว่าข้อมูลพอยท์ที่แจกไปตามประเภทสินค้าใดบ้าง และสมาชิกรายใดที่ได้รับพอยท์ไปบ้างในช่วงเวลาที่ต้องการ ซึ่งแสดงผลในรูปแบบของตารางสถิติที่เข้าใจง่าย พร้อมฟังก์ชันการ Export ข้อมูลรายงานเป็นไฟล์ .xls เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นได้

• ตรวจสอบได้ง่าย ๆ

อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ให้สามารถเช็คคะแนนสะสมตามรายการสินค้าที่ซื้อด้วยตนเอง จาก SMS ตามเบอร์โทรศัพท์ที่แจ้งร้านค้าหรือธุรกิจไว้ จึงสะดวก ใช้ง่ายได้ทุกที่ ทุกเวลา แม้ว่าจะนอกเวลาทำบริการของร้านค้าธุรกิจก็ตาม

ไอเดียในการใช้ระบบพอยท์รายสินค้า ดึงดูดลูกค้าให้มาสะสมแต้มกับธุรกิจ

• มอบพอยท์พิเศษสำหรับการซื้อสินค้ารุ่นจำกัด

ธุรกิจที่มีการผลิตสินค้ารุ่นพิเศษ แบบ Limited Edition สามารถเพิ่มสินค้าให้ลูกค้าจับจองสั่งซื้อ และดึงดูดลูกค้าให้สนใจไปอีกขั้น ด้วยการมอบพอยท์เพิ่มเป็นพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าประเภทนี้ได้ โดยการใช้ระบบพอยท์รายสินค้า ช่วยในการกำหนดจำนวนพอยท์ที่แตกต่างจากสินค้าทั่วไปได้นั่นเอง

• แจกพอยท์พิเศษสำหรับการซื้อสินค้าช่วงเทศกาล

เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจในในช่วงวันสำคัญ โอกาสพิเศษ หรือเทศกาลต่าง ๆ โดยสามารถใช้ระบบพอยท์รายสินค้า ในการมอบคะแนนพิเศษให้กับลูกค้าทั่วไป ที่ซื้อสินค้าบางกลุ่มในช่วงเวลาที่กำหนดได้ โดยอาจให้เพิ่มขึ้นมากกว่าจากการซื้อสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันในช่วงเวลาปกติ เช่น ลูกค้าจะได้รับพอยท์ x2 เมื่อซื้อกิฟท์เซ็ตสินค้าในช่วงเดือนธันวาคม เป็นต้น รับรองว่าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำยอดขายจากการดึงดูดความสนใจให้ลูกค้ามาร่วมแคมเปญพอยท์พิเศษนี้ได้อย่างแน่นอน

• ให้พอยท์พิเศษเมื่อซื้อสินค้าคู่กัน

อีกหนึ่งไอเดียกระตุ้นการขายด้วย Loyalty Program กับระบบพอยท์รายสินค้า ธุรกิจอาจลองจัดโปรโมชั่นซื้อคู่กันคุ้มกว่า เช่น เมื่อซื้อขนมเค้กพร้อมเครื่องดื่ม รับทันที 4 พอยท์ จากปกติที่ลูกค้าจะได้รับ 2 พอยท์ เป็นต้น รับรองว่าลูกค้าประจำที่ชอบซื้อและใช้สินค้าเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว เมื่อได้รับโปรโมชั่นคุ้มค่ามากขึ้น ต้องยิ่งอยากกลับมาซื้อซ้ำ และยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้สนใจในธุรกิจได้ไม่แพ้กัน

และอีกหนึ่งภารกิจที่ธุรกิจต้องคิดมาคู่กันตั้งแต่การสร้างแคมเปญแจกพอยท์ให้ลูกค้าสะสมคะแนน ก็คือการเตรียมมอบของรางวัลดี ๆ ที่ทำให้ลูกค้าอยากใช้พอยท์แลก ซึ่งเป็นสิ่งหลักที่ลูกค้าย่อมคาดหวังเมื่อเข้ารวมแคมเปญการสะสมแต้มตั้งแต่แรกเริ่ม ด้วยโปรโมชั่นและของรางวัลต่าง ๆ และไอเดียสำหรับการให้ลูกค้านำพอยท์ที่มีมาแลกรับของรางวัล ตัวอย่างเช่น

• ใช้พอยท์แลกเป็นส่วนลด

เป็นหัวใจสำคัญของโปรโมชั่นของลูกค้าที่สะสมแต้มส่วนใหญ่ต้องการจากธุรกิจ โดยธุรกิจสามารถกำหนดเกณฑ์การใช้พอยท์แลกส่วนลดเป็นจำนวนเงิน หรือลดเป็นเปอร์เซ็นต์ เช่น ใช้พอยท์ทุก 100 คะแนน เป็นส่วนลดได้ 20 บาท หรือจะกำหนดการแลกส่วนลด 20% เป็นต้น ทั้งนี้ต้องพิจารณาให้ส่วนลดสอดคล้องกับสัดส่วนของพอยท์ที่ธุรกิจแจกให้ลูกค้าด้วย เพื่อให้แคมเปญการสะสมแต้มไม่ยากจนลูกค้าท้อใจ หรือง่ายเกินไปจนธุรกิจอาจขาดทุน นอกจากนี้ ธุรกิจอาจมีการกำหนดยอดการสั่งซื้อขั้นต่ำ ก่อนจะใช้คะแนนสะสมร่วมเป็นส่วนลด เช่น ต้องซื้อสินค้าครบ 500 บาทขึ้นไป จึงจะสามารถใช้คะแนนสะสมแลกส่วนลดได้ เป็นต้น เพื่อเพิ่มยอดขายในการซื้อซ้ำได้อีกทางหนึ่ง

• ใช้พอยท์แลกรับของรางวัล หรือสินค้าในร้านได้

การที่ลูกค้าเก็บพอยท์จนครบตามจำนวนที่กำหนดได้ ย่อมหมายถึงลูกค้ามีความชอบในสินค้าและบริการของธุรกิจเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว และมีการกลับมาซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอจนสามารถเก็บคะแนนจนครบตามกำหนดได้ ดังนั้น ธุรกิจสามารถมอบสินค้าหรือบริการในร้านให้ลูกค้าใช้พอยท์แลกและรับเป็นของรางวัล โดยอาจมีตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าเลือกได้ตามความชอบ ก็จะยิ่งทำให้แคมเปญพอยท์แลกของรางวัลถูกใจลูกค้ามากขึ้น

• ใช้พอยท์แลกคูปองโปรโมชั่น บัตรกำนัล

เป็นอีกหนึ่งกลุ่มของรางวัลจากการใช้พอยท์แลกแล้วก่อให้เกิดความคุ้มค่าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการ และยังส่งผลดีต่อธุรกิจ เพราะเป็นเครื่องมือสำหรับ Loyalty Program ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการนำคูปองและบัตรกำนัลกลับมาใช้เป็นส่วนลด หรือใช้แทนเงินในการซื้อสินค้าและบริการของธุรกิจได้ เรียกได้ว่า วิน-วิน ทั้งสองฝ่าย เพราะถูกใจลูกค้า และสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจด้วย

จากไอเดียทั้งหมดข้างต้น เป็นแนวทางสำหรับธุรกิจที่สนใจสามารถนำฟีเจอร์พอยท์รายสินค้าในระบบ PointSpot ไปประยุกต์ใช้ โดยจะสร้างเป็นแคมเปญส่งเสริมการทำการตลาดเฉพาะในโอกาสพิเศษ เพิ่มเติมจากการให้พอยท์ตามอัตราส่วนปกติ หรือจะใช้เป็นระบบการให้คะแนนหลักของธุรกิจก็ได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของสินค้าและบริการของแต่ละธุรกิจ ซึ่งปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่น

สำหรับฟีเจอร์ระบบพอยท์รายสินค้า มีพร้อมให้ใช้งานใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร แพ็กเกจโกลด์ (Gold Package) แล้ววันนี้ ซึ่งธุรกิจที่สนใจสามารถเริ่มต้นสมัครใช้งานระบบ PointSpot ได้ฟรี และอัปเกรดเป็นแพ็กเกจโกลด์ ได้ง่าย ๆ จ่ายเบา ๆ ด้วยค่าธรรมเนียมแบบรายเดือน และมาพร้อมกับฟีเจอร์อื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ รองรับการใช้งานเต็มรูปแบบ เช่น

• สามารถรับสมาชิกใหม่เพิ่มได้แบบไม่จำกัดจำนวน

• ปลดล็อกการสร้างคูปองและบัตรกำนัลได้ทุกชนิด

• ดึงดูดลูกค้าด้วยฟีเจอร์โอนพอยท์ให้เพื่อน และเกมวงล้อเพิ่มพอยท์

• เข้าถึงรายงานสถิติและการใช้งานสำหรับธุรกิจทั้งหมด มากกว่า 10 ประเภท

ระบบพอยท์รายสินค้า สะสมแต้มตามราคา มอบสิทธิพิเศษขั้นกว่าให้ลูกค้าที่ใช้แค่เบอร์โทร อย่าพลาดโอกาสใช้งานฟีเจอร์ระบบสะสมแต้มที่จะดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจของเราเรื่อยไป และไม่เปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง

อย่ารอช้า! เริ่มต้นความสำเร็จจากการทำ Loyalty Program ด้วยระบบ PointSpot ได้ทันที

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อสมัครใช้งานฟรี!