ระบบสะสมแต้ม คืออะไร? สำคัญอย่างไรกับธุรกิจยุคใหม่

 เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ระบบสะสมแต้ม คืออะไร?
• ทำไมธุรกิจในปัจจุบันนี้มีการใช้ระบบสะสมแต้มกันมากขึ้น?
• บัตรสะสมแต้มกระดาษ VS สะสมแต้มออนไลน์แตกต่างกันอย่างไร แบบไหนดีกว่ากัน?
• ประโยชน์ของระบบสะสมแต้มออนไลน์สำหรับธุรกิจยุคใหม่
• สรุป

ระบบสะสมแต้ม คืออะไร?

ระบบสะสมแต้ม คือ การทำ CRM  ด้าน Loyalty Program หรือโปรแกรมความภักดี เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยด้วยการเสนอของรางวัล ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจพิเศษต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมการขาย และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ ๆ อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งธุรกิจจะได้รับประโยชน์มากมาย ไม่ใช่เพียงแต่ความภักดีเท่านั้น แต่ยังได้เก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้า พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า รวมถึงข้อมูลสินค้า บริการ และข้อเสนอที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าของธุรกิจอีกด้วย เพื่อจะได้นำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และนำไปพัฒนากลยุทธ์การทำการตลาดให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีต่อไป

ในปัจจุบันจะเห็นว่า ลูกค้าหรือผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อระบบสะสมแต้มและการแลกรับรางวัลกันมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น เมื่อไปร้านกาแฟ เราก็มักจะได้รับการแนะนำให้สะสมแต้มให้สะสมแสตมป์ให้ครบตามเงื่อนไขของร้านค้า เราก็จะได้ส่วนลดหรือของรางวัลในครั้งต่อไป หากธุรกิจได้แสดงความจริงใจและเสนอรางวัลแทนคำขอบคุณ ลูกค้าจะยินดีและเต็มใจที่จะเลือกสินค้าและบริการมากยิ่งขึ้น ยิ่งธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าได้มากเท่าไหร่ก็จะเพิ่มของจำนวยรายได้มากยิ่งขึ้นด้วย ดังนั้นด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนไป มีการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่โลกดิจิทัล คู่แข่งของแต่ละธุรกิจก็เกิดขึ้นมากมาย ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณควรมีกลยุทธ์การตลาด เช้น ระบบสะสมแต้ม เข้ามาช่วยในการกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าประจำ เพื่อให้ธุรกิจได้เติบโตอย่างยั่งยืนด้วยเช่นกัน

ทำไมธุรกิจในปัจจุบันนี้มีการใช้ระบบสะสมแต้มกันมากขึ้น?

ปัจจุบันการหาลูกค้าใหม่ เป็นกระบวนที่ธุรกิจต้องใช้ทั้งเวลาและงบประมาณทางการตลาดจำนวนมาก กว่าจะได้ลูกค้ารายใหม่ 1 รายที่สามารถปิดการขายได้ ทำให้หลายธุรกิจหันมาให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าเก่ามากขึ้น เพราะลูกค้าเก่าคือคนที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการธุรกิจของเรามาก่อน ทำให้มีความคุ้นเคยกับสินค้าและบริการของธุรกิจเราเป็นอย่างดี มีความมั่นใจและมักกลับมาใช้จ่ายอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจจึงไม่ต้องใช้งบประมาณมากจนเกินไปในการรักษาฐานลูกค้าเก่าเหล่านี้ เพียงแต่ต้องมีเครื่องมือหรือระบบด้าน Loyalty Program เข้ามาช่วยสนุบสนุนการทำการตลาดในยุคดิจิทัลนี้ เพื่อใช้ในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเก่าและกระตุ้นยอดขายให้ได้มากขึ้น รักษาให้ลูกค้าปัจจุบันยังคงอยู่ ลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า และเมื่อลูกค้าเก่ามีความพึงพอใจหรือประทับใจ พวกเขาก็จะสามารถไปแนะนำธุรกิจของเราไปยังเพื่อน ๆให้อีกด้วย ทีนี้เราก็ได้ลูกค้าใหม่มาอย่างง่ายดายโดยไม่ต้องทุ่มทำการตลาดจนเกินจำเป็น 

นอกจากนี้ การทำ Loyalty Program ด้วยระบบสะสมแต้มนั้น สามารถทำได้ง่ายและมีประสิทธิภาพสูงทั้งฝั่งการบริหารจัดการของธุรกิจ หรือในฝั่งของลูกค้าที่มีความสะดวกสบายและใช้งานระบบได้ง่ายมากขึ้น แต่มาถึงตรงนี้ หลายคนก็อาจจะกำลังสงสัยว่า ระบบสะสมแต้ที่เรากำลังพูดถึงนี้คือรูปแบบไหน ซึ่งก่อนอื่นก็ต้องขอบอกก่อนว่าระบบสะสมแต้มที่หลายคนคุ้นเคย อาจจะมีทั้งรูปแบบกระดาษ ที่ต้องพกติดตัว หรือรูปแบบ Application สำหรับสะสมแต้มหรือแสตมป์ แล้วแต่ละแบบต่างกันอย่างไร แล้วรูปแบบไหนที่เหมาะสมกับการทำธุรกิจในปัจจุบันนี้ 

บัตรสะสมแต้มกระดาษ VS ระบบสะสมแต้มออนไลน์ แตกต่างกันอย่างไร?

บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ นั้นถือเป็นวิธีที่หลายธุรกิจก็อาจจะยังใช้กันอยู่ในตอนนี้ เพราะเป็นวิธีที่ง่ายต่อการผลิต และลูกค้าทุกคนเข้าใจวิธีการใช้งานอย่างดีอยู่แล้ว แต่ธุรกิจต้องใช้ต้นทุนในการผลิตอบัตรสะสมแต้มกระดาษนี้อย่างต่อเนื่อง แต่ธุรกิจกลับไม่สามารถเก็บรวมรวมข้อมูลของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง ไม่รู้พฤติกรรม ความชอบหรือแม้แต่สินค้าที่ขายดีของร้านค้า บางครั้งลูกค้าก็ทำกระดาษชำรุดสูญหายบ่อยครั้งและถูกปลอมแปลงได้ง่าย บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษจึงไม่เหมาะสำหรับกิจการร้านค้าที่ต้องการใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์และนำมาพัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาดได้จริง 

สำหรับ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ ถือเป็นระบบที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนวิถีการสะสมแต้มแบบเดิม ๆ ให้ธุรกิจได้บริหารจัดการได้คล่องตัวและตอบโจทย์ธุรกิจมากขึ้น ลูกค้าเองก็สามารถใช้งานระบบได้อย่างสะดวกสบายเพียงใช้เบอร์โทรหรืออีเมล และธุรกิจสามารถนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาต่อยอดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพขึ้นได้ ระบบสะสมแต้มดิจิทัลมีฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการได้บ่อย ๆ ด้วยส่วนลด โปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษที่ไม่ใช่เพียงการซื้อเพื่อแลกรับแต้มอย่างเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Blue card by PTT ใช้การสะสมแต้มเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในเครือผ่านเบอร์โทร เติมน้ำมันในปั๊ม ปตท. หรือซื้อกาแฟอเมซอนก็สามารถใช้แต้มร่วมกันแลกรับเป็นข้อเสนอสิทธิพิเศษต่าง ๆ มากมาย ทำให้ผู้บริโภคนักเดินทางอยากแวะปั๊มปตท. มากยิ่งขึ้น (อ่านบทความเรื่อง บัตรสะสมแต้มกระดาษ VS ระบบสะสมแต้มออนไลน์ แบบไหนดีกว่ากัน?)

ดังนั้นสำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้ แล้วธุรกิจต้องการกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าประจำ ให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างได้ผลอย่างประสิทธิภาพ การเลือกใช้ระบบสะสมแต้มออนไลน์ อาจจะเป็นแนวทางที่เหมาะสมมากกว่าการใช้บัตรสะสมแต้มกระดาษนั่นเอง 

ระบบสะสมแต้มออนไลน์ มีประโยชน์อย่างไรสำหรับธุรกิจยุคใหม่?

1. ระบบสะสมแต้มออนไลน์ ช่วยในการรวบรวมข้อมูลได้ง่ายและเร็วขึ้น

ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Data หรือ Insights ต่าง ๆ ก็มีส่วนช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจได้เห็นภาพรวมของการทำงานและแนวโน้มการยอดขายในอนาคตได้ ดังนั้นเมื่อข้อมูลมีความสำคัญ การเลือกใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเช่น ระบบสะสมแต้มออนไลน์ มาเป็นตัวช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลให้เป็นระบบ นำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้ง่าย ก็จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก

2. ระบบสะสมแต้ม ช่วยในการรักษาลูกค้าเก่า

จากข้อมูลที่ธุรกิจได้จัดเก็บไว้ด้วยระบบสะสมแต้มนั้น ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ ความสนใจ ลักษณะการซื้อของลูกค้าที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาสร้างโปรโมชั่น ข้อเสนอ และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อใช้ในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเก่า เพิ่มการซื้อซ้ำหรือความภักดีให้กับแบรนด์ของเราได้มากขึ้น

3. ระบบสะสมแต้ม ช่วยในการกระตุ้นยอดขาย

เมื่อธุรกิจมีข้อเสนอหรือสิทธิพิเศษที่ตรงใจและความความต้องการของลูกค้า ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ รู้สึกถึงความคุ้มค่าและสามารถตัดสินใจซื้อในที่สุด เพราะถ้าเทียบกับตอนที่ลูกค้าซื้อโดยไม่มีส่วนลด หรือไม่มีสิทธิพิเศษใด ๆ ที่น่าสนใจ ลูกค้าก็คงใช้เวลาในการตัดสินใจนาน หรือก็อาจจะยังไม่ซื้อจนกว่าจะหาสินค้าหรือบริการที่คุ้มค่าและตรงความต้องการได้

ดังนั้นการมีระบบสะสมแต้ม จะช่วยดึงดูดและจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินกับธุรกิจมากขึ้น จนเกิดเป็นความภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอย่างต่อเนื่อง ยิ่งหากมีสิทธิพิเศษ เช่น คูปองโปรโมชั่น ของรางวัล บัตรกำนัล ก็จะยิ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ยอดขายก็ธุรกิจก็เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

4. ระบบสะสมแต้ม ช่วยสร้างการบอกต่อ

เมื่อลูกค้าเก่าของธุรกิจมีความพึงพอใจในสินค้าและบริการ มีความประทับใจ ก็จะเกิดเป็นความภักดีในแบรนด์ จากนั้นก็อาจจะมีการบอกต่อแบบ ปากต่อปาก แนะนำแบรนด์ หรือเชิญชวนเพื่อน คนสนิท หรือคนรู้จักให้มารู้จักและมาซื้อสินค้าของเราด้วยอีกทาง ซึ่งถือว่าลูกค้าเก่าก็ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้เพิ่มมากขึ้น

อย่างเช่น ระบบ Pointspot ก็มีฟีเจอร์ Friend get friends ที่จะช่วยให้ลูกค้าประจำของธุรกิจคุณสามารถแนะนำเพื่อน ๆ ให้มารู้จักกับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น และทั้งผู้เชิญและผู้ถูกเชิญก็จะได้รับพอยท์ตอบแทนตามเงื่อนไข เพียงธุรกิจกำหนดเงื่อนไขผ่านระบบหลังบ้าน ได้แก่ ระยะเวลาเพื่อนชวนเพื่อน รางวัลของผู้เชิญ รางวัลของผู้ถูกเชิญ และเงื่อนไขที่ผู้เชิญจะได้รับของรางวัล ซึ่งก็จะช่วยทำให้ธุรกิจคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น ง่าย ๆ ผ่านระบบสะสมแต้ม

5. การเลือกใช้ระบบสะสมแต้ม เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

การทำการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า ดังนั้นการเลือกใช้ระบบสะสมแต้มเพื่อรักษาลูกค้าเก่าจึงคุ้มค่าและเพิ่มโอกาสในการสร้างกำไรให้ธุรกิจได้มากกว่า ถือว่าเป็นการลงทุนที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ได้ รวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้มากมาย รวมทั้งสามารถใช้ฟีเจอร์ที่มีในระบบสะสมแต้ม ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด แคมเปญโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ลูกค้าของธุรกิจได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าระบบที่คุณเลือกเหมาะสมกับธุรกิจและพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้าคุณด้วยนั่นเอง

ซึ่งอย่างใน Pointspot จะมีฟีเจอร์ด้าน Loyalty Program แบบ All-in-One ครบครันสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดและสร้างยอดขายจากลูกค้าประจำให้สำเร็จได้มากขึ้น อีกทั้งตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจที่ต้องการวัดผลการทำการตลาดด้วยรายงานสถิติกว่า 17 รายงาน ที่สามารถเลือกดูตามวัตถุประสงค์ได้เลยทันที

6. ระบบสะสมแต้ม ช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในตอนนี้ที่ใคร ๆ ก็อาจจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์ได้ ธุรกิจของคุณเองก็อาจจะมีคู่แข่งเกิดขึ้นมากมาย ทำให้ลูกค้าเองก็มีตัวเลือกและการเปรียบเทียบมากขึ้นกว่าก่อน แต่ถ้ามองในมุมของลูกค้าแล้ว เค้าก็คงกำลังมองหาสิ่งที่คุ้มค่าและตอบโจทย์ความต้องการมากที่สุด ดังนั้นนอกจากตัวสินค้าหรือบริการของเราแล้ว การบริการ รวมไปถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ จึงมีบทบาทสำคัญที่จะเป็นตัวช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็น การได้รับการดูแล การแนะนำจากพนักงานกน้าร้าน โปรโมชั่นพิเศษ คูปองส่วนลด ของรางวัลต่าง ๆ เป็นต้น

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการได้ในที่เดียวผ่านระบบสะสมแต้ม นั่นเอง หรือกล่าวได้ว่าระบบสะสมแต้มจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าแบบยั่งยืนในระยะยาว ทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น ๆ และพวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจเราต่อไปและแนะนำให้ผู้อื่นต่อด้วย

7. ระบบสะสมแต้ม ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน

การเติบโตของธุรกิจก็มีส่วนมาจากรายได้ที่เพิ่มขึ้น มีฐานลูกค้าประจำที่มั่นคงและมีความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างรายได้ได้อย่างต่อเนื่อง ระบบสะสมแต้มช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของธุรกิจได้ดีขึ้น เมื่อลูกค้ามีความประทับใจในธุรกิจเราแล้ว ดังนั้นการเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์อื่นก็จะมีโอกาสน้อย และนอกจากนี้ระบบสะสมแต้มยังสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า หรือ Customer lifetime value ได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายมีค่าต่อธุรกิจมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น ระบบสะสมแต้ม เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนโดยการสร้างความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

สรุป

ระบบสะสมแต้ม เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดด้านการทำ Loyalty Program ที่มีความสำคัญอย่างมากในการทำธุรกิจยุคปัจจุบันนี้ ยุคที่ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญ พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ที่สำคัญคู่แข่งทางธุรกิจก็เกิดขึ้นมากมาย ดังนั้นในการทำที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าหลังจากที่เค้าซื้อสินค้าและบริการของคุณ เปรียบเสมือนเป็นหนึ่งในการทำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากกว่ารูปแบบอื่น ๆ และยังช่วยสร้างความภักดีในระยะยาว และยังช่วยในการนำข้อมูลลูกค้าไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้นอีกด้วย อย่างเช่น Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ตัวช่วยที่จะทำให้การสร้างโปรแกรมความภักดีของธุรกิจคุณสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีฟีเจอร์ครบสำหรับการส้รางแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ช่วยทั้งด้านการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการสื่อสารข่าวสารโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการซ้ำ ๆ และบ่อยมากยิ่งขึ้น จนเกิดเป็นรายได้ของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจก็สามารถเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!