รวมไอเดียการใช้งานคูปองทุกรูปแบบใน PointSpot สรุปครบ จบในที่เดียว

Tags: all, 2020, martech knowledge, loyalty program, pointspot

บทความนี้ จะนำทุกท่านไปเจาะลึกเกี่ยวกับการใช้ “คูปอง” ประเภทต่าง ๆ ใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ดี ๆ ที่ทำให้การใช้ Loyalty Program เพื่อให้เกิดกิจกรรมในการทำ CRM สานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และยังช่วยดึงดูดลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้สนใจธุรกิจ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้

โดยเบื้องต้น สามารถสร้างและใช้งานคูปองในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ โดยไม่ต้องพิมพ์เป็นคูปองกระดาษ และส่งให้ลูกค้าใช้งานเป็นคูปองออนไลน์ผ่าน SMS เบอร์โทรศัพท์โดยตรง จึงทั้งสะดวกและประหยัด

ใน PointSpot มีคูปองให้เลือกใช้ทั้งหมด 4 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่

1. คูปองต้อนรับ (Welcome Coupons)

2. คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupons)

3. คูปองโปรโมชั่น (Promotional Coupons)*

4. คูปองแนบท้าย (Attached Coupons)*

* ใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจพรีเมียมขึ้นไป ดูรายละเอียดแพ็กเกจ คลิกที่นี่

ลองมาดูว่า คูปองในระบบ PointSpot ที่มีหลากหลายประเภทเหล่านี้ แต่ละแบบควรใช้กับลูกค้ากลุ่มใด รวมถึงไอเดียในการสร้างกิจกรรมสำหรับใช้คูปองแต่ละประเภทที่ทำได้ง่าย ๆ แต่ได้ผล ดังต่อไปนี้

1. คูปองต้อนรับ (Welcome Coupons)

เป็นคูปองสำหรับใช้ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจเป็นครั้งแรก หรือเพิ่งมาเป็นสมาชิกใหม่ของธุรกิจได้เป็นอย่างดี โดยธุรกิจสามารถสร้างคูปองต้อนรับเพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ สำหรับสมาชิกใหม่ไว้ในระบบ PointSpot จากนั้นเมื่อมีลูกค้าใหม่สมัครเข้ามา หรือถูกเพิ่มเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ ในช่วงเวลาที่ร้านค้ากำหนด ก็จะได้รับคูปองต้อนรับทั้งหมดที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ พร้อมให้สมาชิกใหม่นำไปใช้งานได้ทันที

สมาชิกใหม่ของธุรกิจจะได้รับคูปองต้อนรับ แสดงผลในเมนู คูปองของฉัน อัตโนมัติ

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในการใช้คูปองต้อนรับ เหมาะสำหรับใช้ทำ CRM กับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจเป็นครั้งแรก โดยการเชิญชวนเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจ เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์จากทางร้านค้าธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และธุรกิจเองก็สามารถจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ ที่จะทำให้สมาชิกใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำได้ในอนาคต

ไอเดียการใช้คูปองต้อนรับ ธุรกิจสามารถสร้างและกำหนดเงื่อนไขการใช้คูปองต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่ โดยมอบสิทธิ์ให้ใช้เป็นคูปองส่วนลด หรือใช้แลกรับของขวัญและของรางวัลต่าง ๆ ได้ และสามารถกำหนดคูปองต้อนรับให้ใช้ได้หลากหลายแคมเปญพร้อม ๆ กัน

และเพื่อไม่ให้ลูกค้าชะล่าใจจนลืมกลับมาใช้คูปองต้อนรับ ธุรกิจอาจต้องกำหนดช่วงระยะเวลาการใช้งานให้ไม่นานเกินไป แต่ก็ไม่สั้นมากจนลูกค้ากลับมาใช้สิทธิ์ไม่ทันเช่นกัน โดยอาจมีกำหนดเวลาการใช้งานที่แตกต่างกันได้ เช่น คูปองต้อนรับแลกรับสินค้าฟรี มีอายุการใช้งาน 1 เดือน และคูปองต้อนรับใช้เป็นส่วนลดสินค้า มีอายุการใช้งาน 4 เดือน เป็นต้น ซึ่งธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมกับประเภทสินค้าและบริการด้วย

ตัวอย่างการตั้งค่าคูปองต้อนรับ สำหรับมอบส่วนลดหรือของขวัญให้กับสมาชิกใหม่

2. คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupons)

เป็นคูปองอีกหนึ่งประเภทที่ใช้ส่งมอบความคุ้มค่า เพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้เป็นอย่างดี คูปองแจกฟรีเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ใน PointSpot สำหรับธุรกิจหรือร้านค้า ที่ต้องการสร้างคูปองแจกฟรี และให้สมาชิกที่สนใจสามารถกดใช้คูปองได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องใช้พอยท์แลก และนำคูปองฟรีมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับของแถมได้ตามเงื่อนไขที่ธุรกิจกำหนด โดยที่ธุรกิจสามารถสร้างคูปองแจกฟรีได้ไม่จำกัดจำนวน รวมถึงกำหนดวันหมดอายุ และสิทธิ์การรับคูปองได้ตามแคมเปญโปรโมชั่นการตลาดที่วางแผนไว้ได้อย่างสะดวก

ดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ไม่ลืมธุรกิจ ด้วยคูปองแจกฟรี ในระบบ PointSpot

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในการใช้คูปองแจกฟรี สำหรับคูปองประเภทนี้ จะเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าทุกกลุ่มทั้งเก่า-ใหม่ได้เป็นอย่างดี ไปจนถึงบุคคลทั่วไปที่ติดตามหรือสนใจในสินค้าและบริการอยู่แล้ว แต่อยู่ระหว่างกำลังตัดสินใจซื้อ หากมีคูปองแจกฟรีเข้ามาเป็นตัวช่วย ด้วยการมอบส่วนลด ของแถม หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ก็อาจเปลี่ยนจากผู้ชมให้กลายเป็นว่าที่ลูกค้าใหม่ ด้วยการตัดสินใจเข้ามาซื้อหรือใช้บริการได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ไอเดียการใช้คูปองแจกฟรี สำหรับคูปองประเภทนี้จะช่วยพาธุรกิจออกนอกกรอบของการทำ Loyalty Program ได้ เพราะไม่ได้จำกัดว่าต้องมอบคูปองแจกฟรีให้กับเฉพาะกลุ่มลูกค้าหรือสมาชิกปัจจุบันที่ธุรกิจมีอยู่เดิม เพราะเพียงแค่สร้างคูปองแจกฟรี ด้วยโปรโมชั่นดี ๆ ดีลเด็ด ๆ โดนใจลูกค้า ในระบบ PointSpot ก่อน จากนั้นก็ทำการโปรโมต ด้วยการโพสต์ประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Social Media เว็บไซต์ หรือแชท เชิญชวนให้ผู้ที่สนใจสามารถมาติดตามบัญชี PointSpot ของร้านค้า แล้วกดรับคูปองแจกฟรีไปใช้กันได้เลย

หรือหากต้องการโน้มน้าวใจให้กลุ่มลูกค้าเดิม ที่มีฐานข้อมูลอยู่ในระบบ PointSpot ให้ได้รับคูปองแจกฟรี เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ก็สามารถใช้ฟีเจอร์ Broadcast SMS ส่งข้อความเพื่อแนะนำข้อมูลให้ลูกค้ากดรับคูปองได้โดยตรง

ฟีเจอร์ คูปองแจกฟรี สร้างง่าย ให้ได้ทั้งสมาชิกปัจจุบันและลูกค้าใหม่ แค่กดรับคูปองแล้วใช้ได้เลย

3. คูปองโปรโมชั่น (Promotional Coupons)

จัดเป็นคูปองประเภทที่ใช้เป็นหลักในระบบ PointSpot เพราะเป็นคูปองสำหรับร้านค้าหรือธุรกิจที่ต้องการจัดเป็นโปรโมชั่นหรือแคมเปญกระตุ้นยอดขายสินค้า โดยการจัดทำคูปองเพื่อให้ลูกค้าสามารถนำมาแลกรับของรางวัล หรือใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไป ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำได้เป็นอย่างดี โดยอาจมีการตั้งเงื่อนไขการได้รับคูปองโปรโมชั่นจากการซื้อสินค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง หรือใช้มอบให้ในโอกาสพิเศษต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจกำหนดได้

แสดงผลเมนูสำหรับจัดการคูปองโปรโมชั่น ในระบบ PointSpot

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในการใช้คูปองโปรโมชั่น อาจเป็นลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ ซึ่งเคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว ซึ่งธุรกิจสามารถส่งสิทธิประโยชน์ใหม่ ๆ ด้วยการให้คูปองโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้ากลุ่มนี้ได้

ไอเดียการส่งคูปองโปรโมชั่น ดังที่แจ้งข้างต้นว่า สามารถจัดแคมเปญการแจกคูปองโปรโมชั่น จากการที่ลูกค้าซิ้อสินค้าในกลุ่มที่เข้าร่วมครบตามจำนวน หรือมียอดการซื้อถึงเกณฑ์ที่กำหนด โดยธุรกิจร้านค้าสามารถส่งคูปองให้กับลูกค้าได้ทันที เช่น เมื่อซื้อสินค้าครบ 500 บาท รับฟรี! คูปองโปรโมชั่น ใช้เป็นส่วนลดสำหรับซื้อเซ็ตสินค้าในครั้งถัดไป เป็นต้น
หรือหากจะเพิ่มรูปแบบการส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกที่หลากหลายยิ่งขึ้น อาจเลือกส่งคูปองตามกลุ่มเป้าหมายที่ระบบ PointSpot มีให้เลือกได้ เป็นแคมเปญพิเศษหรือในโอกาสพิเศษต่าง ๆ เช่น

• เลือกส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามเดือนเกิด เพื่อมอบเป็นของขวัญแสดงถึงความเอาใจใส่ ซึ่งช่วยในการทำ CRM ได้อีกทางหนึ่งด้วย

• เลือกส่งให้กับสมาชิกกลุ่ม RFM ซึ่งเป็นการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในระบบ PointSpot อัตโนมัติ แบ่งเป็น 10 กลุ่มตามจำนวนการใช้จ่าย การใช้งานครั้งล่าสุด และความถี่ในการใช้งาน โดยธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นของขวัญขอบคุณลูกค้ากลุ่มที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น มีการใช้บริการบ่อย อย่างกลุ่ม Champions หรือ Loyal Customers และในทางกลับกัน สำหรับลูกค้ากลุ่มที่เริ่มมีความห่างเหินกับธุรกิจ อย่างเช่น กลุ่ม Need Attention, About to Sleep, หรือ Can’t Lose Them ธุรกิจก็ควรส่งคูปองโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าในกลุ่มเหล่านี้ไม่ลืมธุรกิจ และสนใจกลับมาซื้อหรือใช้บริการอีกครั้งหลังจากที่ห่างหายไปนาน เป็นต้น

• เลือกส่งตามกลุ่มบัตรสมาชิกที่แบ่งประเภทไว้ ซึ่งเบื้องต้นในระบบ PointSpot สามารถแยกกลุ่มลูกค้าเป็น Tier ต่าง ๆ ได้ 3 ระดับ หากธุรกิจต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับสมาชิกแต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่างกัน ก็สามารถสร้างและส่งคูปองให้กับสมาชิกกลุ่มนั้น ๆ ได้ทันที

• เลือกส่งให้กับสมาชิกของธุรกิจรายบุคคลตามกิจกรรมพิเศษ เช่น การใช้คูปองโปรโมชั่นร่วมกับระบบสะสมแต้ม โดยหลังจากที่ลูกค้าเลือกการแลกพอยท์ที่ลูกค้ามี นำมาแลกของรางวัลแล้ว ธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นของรางวัลแถมพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละรายก็ได้เช่นกัน

แสดงตัวอย่างตัวเลือกสำหรับส่งคูปองโปรโมชั่นให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ตามแคมเปญต่าง ๆ ได้อย่างหลากหลาย

4. คูปองแนบท้าย (Attached Coupons)

หลาย ๆ ท่านอาจคุ้นเคยกับการไปช็อปปิ้งที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตแล้วได้คูปองพิเศษแถมมาที่ส่วนท้ายใบเสร็จ เพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือช็อปปิ้งใหม่อย่างได้ผล

และคอนเซปต์นี้จึงถูกนำมาประยุกต์ใช้ในระบบ PointSpot เป็นรูปแบบคูปองแนบท้าย หรือ คูปองแนบใบเสร็จ ที่ธุรกิจร้านค้าสามารถแนบคูปองนี้ไปพร้อมกับการส่งพอยท์คะแนนสะสมให้ลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ลูกค้านำคูปองมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือบริการที่ร้านในครั้งถัดไป ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการจัดแคมเปญโปรโมชั่น พร้อม ๆ กับการทำ CRM ให้กับลูกค้าและสมาชิกที่มาใช้บริการกับทางร้านแล้วได้รับพอยท์เพิ่มได้อย่างน่าสนใจทีเดียว

สร้างคูปองแนบท้าย ส่งให้ลูกค้าได้ง่าย ๆ ไปพร้อมกับการมอบพอยท์

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในการใช้คูปองแนบท้าย เพราะคูปองชนิดนี้จะส่งไปกับการมอบพอยท์คะแนนสะสมให้กับลูกค้า กลุ่มเป้าหมายจึงเป็นลูกค้าทั้งหมดที่เข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้มและคะแนน แต่ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่หน้าร้าน หรือเป็นลูกค้าที่มาจากช่องทางออนไลน์ ขอเพียงมีเบอร์โทรศัพท์ ก็สามารถร่วมกิจกรรมสะสมพอยท์และรับคูปองแนบท้ายสุดคุ้มค่าไปใช้งานได้ง่าย ๆ เช่นกัน

ไอเดียการส่งคูปองแนบท้าย สำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เป็นหลักอยู่แล้ว ไม่ควรพลาดการใช้คูปองแนบท้ายส่งควบคู่ไปให้ลูกค้าด้วย เพราะสามารถสร้างและส่งไปพร้อมกับการส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก โดยจะมอบคูปองแนบท้ายให้ลูกค้าใช้เป็นส่วนลดหรือเป็นคูปองแลกรับของรางวัลก็ได้ เป็นอีกหนึ่งกิจกรรมที่จะช่วยกระตุ้นและสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และหากทำอย่างสม่ำเสมอก็จะทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มฐานลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดีอีกทางหนึ่งด้วย

เลือกส่งคูปองแนบท้ายไปให้ลูกค้าได้ง่าย ๆ ภายในเมนูส่งพอยท์โดยตรง

และเมื่อมีการใช้งานคูปองต่าง ๆ ในระบบ PointSpot แล้ว ยังมีฟีเจอร์รายงานคูปอง (Coupon Report) ที่สรุปข้อมูลการใช้งานคูปองประเภทต่าง ๆ ที่ธุรกิจได้สร้างและส่งให้ลูกค้า ซึ่งจะทำให้ทราบด้วยว่ามีการใช้คูปองแต่ละประเภทในแต่ละช่วงเวลาเป็นจำนวนเท่าใด เพื่อเป็นข้อมูลในการวิเคราะห์และพิจารณาสำหรับวางแผน ปรับปรุง และต่อยอดการทำแคมเปญการตลาดด้วยคูปองต่าง ๆ ในอนาคตของธุรกิจ เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไป

ดูสถิติการใช้งานคูปองประเภทต่าง ๆ ในระบบ PointSpot ได้ชัดเจน เข้าใจง่าย ด้วย รายงานคูปอง

นอกจากคูปองหลัก ทั้ง 4 ประเภทใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรแล้ว ยังมีส่วนสำหรับจัดการบัตรกำนัล และของขวัญที่สมาชิกจะแลกรับได้อีกเช่นกัน เพียงแค่มีการวางแผนและใช้งานระบบคูปอง ร่วมกับเครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ อย่างจริงจังและต่อเนื่อง รับรองว่าจะช่วยเพิ่มทั้งยอดขายให้กับธุรกิจ และรักษาความสัมพันธ์ ทำให้ลูกค้าเก่าไม่เปลี่ยนใจไปไหน ลูกค้าใหม่ก็เพิ่มขึ้นได้อย่างแน่นอน

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ