เปิดสูตรเด็ด 7 ข้อ ใช้โปรแกรมความภักดีแบบเน้นผลลัพธ์ สำหรับธุรกิจ SMEs

ทำไม Loyalty Program สร้างความภักดีจึงมีคุณค่าสำหรับธุรกิจ SMEs

เบื้องต้นเครื่องมือ Loyalty Program นั้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจ SMEs อย่างมาก เพราะสามารถใช้ในการตอบสนองและเติมเต็มความคาดหวังของลูกค้า จนนำไปสู่การเพิ่มความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ธุรกิจได้ ตลอดจนช่วยเพิ่มยอดขายจากการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ โดยมีข้อมูลจาก Luxury Client Experience Board ซึ่งมีผู้เข่าร่วมเป็นทั้งผู้บริหารจากธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจด้านการบริการ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ หน่วยงานด้านดิจิทัล ไปจนถึงงานธนาคารระหว่างประเทศ ระบุว่า มีลูกค้า 27% ที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่สอง และหลังจากการซื้อเป็นครั้งที่สาม ก็จะมีโอกาสถึง 54% ที่ลูกค้าจะมาซื้ออีก ธุรกิจจึงไม่ควรพลาดที่จะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอุดหนุนโดยการมอบรางวัลตอบแทนความภักดีด้วย Loyalty Program เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ที่จะเป็นฐานการซื้อสำคัญของธุรกิจอย่างยั่งยืนในที่สุด

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำที่มีความภักดีและพึงพอใจต่อแบรนด์ สามารถช่วยแนะนำบอกต่อข้อมูลในเชิงบวกให้กับเพื่อนหรือคนรู้จัก ซึ่งนับเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่จะช่วยนำพาลูกค้าใหม่เข้ามาสู่ธุรกิจ ซึ่งหากธุรกิจจะทำการตลาดแบบปากต่อปาก หรือ Word-of-Mouth Marketing ก็สามารถต่อยอดแคมเปญด้วย Loyalty Program ได้เลยเช่นกัน

ธุรกิจ SMEs จะเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมความภักดีและของรางวัลอย่างไร

ด้วยเครื่องมือ Loyalty Program โดยเฉพาะรูปแบบออนไลน์ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตั้งค่า กำหนดกิจกรรม และจัดการของรางวัลได้ แต่ยังมีขั้นตอนอื่น ๆ ที่ธุรกิจ SMEs จำเป็นต้องใช้ ซึ่งประกอบไปด้วย

• การออกแบบรูปแบบกิจกรรมของธุรกิจที่เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า
  ธุรกิจสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเพิ่มขึ้นในด้านใด ด้วยการเลือกรูปแบบกิจกรรมพร้อมด้วยการระบุของรางวัลจากธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องการขายเครื่องดื่มได้มากขึ้น ก็สามารถจัดโปรโมชั่น ซื้อครบ 9 แก้ว แถมฟรี 1 แก้ว หรือหากต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น ก็สามารถกระตุ้นโดยให้ส่วนลด 15% สำหรับการกลับมาซื้อซ้ำในครั้งที่ 6 เป็นต้น

• โปรโมทให้ Loyalty Program เป็นที่รู้จัก
  ในทุกกิจกรรมที่ธุรกิจรังสรรค์มาเพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า จะต้องถูกประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารับทราบ ทั้งบนช่องทางออนไลน์ด้วยการใช้เครื่องมือดิจิทัล อย่างเช่น เว็บไซต์, Social Media, อีเมลจดหมาย, หรือแอปฯ แชทต่าง ๆ หรือหากมีหน้าร้านก็สามารถวางแผ่นพับโฆษณา หรือทำโปสเตอร์ให้ลูกค้าสะดุดตา เพื่อให้กิจกรรมนี้สามารถช่วยส่งเสริมการขายของธุรกิจในรูปแบบต่าง ๆ อย่างได้ผล

• ทำให้กิจกรรมและการใช้โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งเดียวกับธุรกิจ
  โดยต้องใส่ใจและให้ความสำคัญแก่ Loyalty Program ที่ใช้งานให้เหมือนกับเป็นสินค้าหรือบริการหนึ่งของธุรกิจ และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับส่วนการให้บริการลูกค้าต้องรับทราบและเข้าใจรายละเอียดของกิจกรรมและของรางวัลในโปรแกรมความภักดีทั้งหมด เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างน่าพึงพอใจและไม่ติดขัด

7 ตัวอย่างการใช้เครื่องมือ Loyalty Program สร้างความภักดีแก่ลูกค้าของธุรกิจ SMEs

1. มอบของขวัญสุดคุ้มค่า ด้วยระบบสะสมแต้มและคะแนน

“บัตรสะสมแต้ม” นับเป็นเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพในการให้รางวัลแก่การซื้อของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจ SMEs โดยเฉพาะธุรกิจด้านอาหารและเครื่องดื่มมักจะเลือกใช้วิธีนี้ในการจูงใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำบ่อย ๆ และใช้จ่ายได้มากขึ้น เพื่อให้ได้คะแนนครบและรับของรางวัลที่ต้องการ แต่ก็ไม่ได้จำกัดเพียงแค่ธุรกิจประเภทนี้ เพราะไม่ว่า SMEs ใด ๆ ที่ขายสินค้า หรือแม้แต่เน้นการให้บริการก็ตาม ก็สามารถใช้ระบบสะสมแต้มและคะแนนได้ ยิ่งในปัจจุบัน ระบบสะสมแต้มไม่ได้จำกัดอยู่ในบัตรกระดาษเท่านั้น เพราะด้วยระบบสะสมแต้มแบบออนไลน์ ที่ทลายขีดจำกัดด้านระยะทางและเวลา ก็ทำให้ธุรกิจและลูกค้าเชื่อมต่อถึงกันได้ง่าย

อย่างเช่น PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น ที่ให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program พร้อมใช้แบบออนไลน์ โดยธุรกิจเพียงจัดการตั้งค่ากิจกรรมต่าง ๆ และให้แต้มลูกค้าได้ง่ายๆ ผ่านหน้าเว็บไซต์ ส่วนลูกค้าก็ใช้แค่เบอร์โทรศัพท์ในการร่วมกิจกรรม ก็สามารถรับแต้ม เช็คคะแนน และแลกของรางวัลผ่านลิงก์ที่ได้รับจาก SMS โดยไม่ต้องลงแอปฯ ให้ยุ่งยาก อีกทั้งไอเดียใจการให้ของรางวัล ก็อาจไม่ใช่สิ่งที่จับต้องได้เสมอไป ธุรกิจอาจให้รางวัลเป็น เช่น ใช้คะแนนแลกรับบริการจัดส่งสินค้าฟรี หรือเพิ่มความน่าสนใจด้วยการเพิ่มของรางวัลเล็ก ๆ ให้แลกได้เป็นลำดับขั้น หรือ Milestone ก็จะยิ่งเพิ่มความสนุกสนาน พร้อมกับความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้จากโปรแกรมความภักดีของคุณ

2. คูปองโปรโมชั่นและส่วนลด ข้อเสนอโดนใจที่ยากจะปฏิเสธ

อีกหนึ่งรูปแบบของการใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้า พร้อมกับตอบแทนลูกค้าที่มีความภักดีอย่างได้ผล ก็คือการมอบ "คูปอง" จัดโปรโมชั่นมัดใจลูกค้า เป็นข้อเสนอส่วนลดพิเศษ และแลกของกำนัลฟรี โดยธุรกิจ SMEs อาจเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหลังจากที่ลูกค้ามีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตั้งแต่ครั้งแรก เพราะเมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการซื้อไปในครั้งแรกแล้ว หากได้รับประสบการณ์จาการซื้อที่ดีเเป็นทุนเดิม และธุรกิจมีการมอบคูปองต่าง ๆ เพื่อเร่งการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าได้ เช่น คูปองส่วนลด สำหรับนำมาใช้ในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งถัดไปในราคาที่คุ้มค่า หรือเป็นคูปองโปรโมชั่น สำหรับแลกซื้อสินค้าราคาพิเศษ หรือซื้อ 1 แถม 1 ก็เป็นอีกวิธีที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจและรีบกลับมาอุดหนุนอย่างต่อเนื่องได้เลย และในระบบ PointSpot มีระบบคูปองออนไลน์ พร้อมให้บริการ ซึ่งมีให้เลือกใช้ตามความเหมาะสมหลายรูปแบบ ได้แก่

• คูปองโปรโมชั่น สร้างคูปองส่วนลดหรือของแถม ส่งให้กลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้โดยตรง

• คูปองต้อนรับ มอบคูปองพร้อมสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติ

• คูปองแนบท้าย ส่งคูปองไปพร้อมกับพอยท์ที่ลูกค้าได้รับ เพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ

• คูปองแจกฟรี ให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิก PointSpot ของธุรกิจกดรับคูปองส่วนลดหรือของแถมได้เลย

3. มอบประสบการณ์พิเศษ หรืออัปเกรดฟรี ตอบแทนความภักดีของสมาชิก

นอกจากการมอบโปรโมชั่นมัดใจลูกค้าด้วยความคุ้มค่าแล้ว การให้สินค้าและบริการพิเศษแบบจำกัดจำนวนหรือเฉพาะกลุ่ม ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ ก็ช่วยเพิ่มความภักดีที่มีต่อแบรนด์โปรดได้เช่นกัน โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่มีการนำ "ระบบสมาชิก" เข้ามาใช้ร่วมกับการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้รับโปรโมชั่นตามระดับของสมาชิก หรือ Tier ที่ลูกค้าอยู่ เช่น ในระบบ PointSpot สามารถแบ่งสมาชิกได้เป็น 3 ระดับ ซึ่งเป็นบัตรสมาชิกแบบออนไลน์ ทำให้ง่ายต่อการจัดการ อัพเดทข้อมูลให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา

โดยสำหรับสมาชิกที่มีการกลับมาซื้อซ้ำตามจำนวนครั้งที่กำหนด ธุรกิจอาจมีการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดแบบ VIP หรือจัดกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม อย่างการมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ให้เฉพาะสมาชิกได้ทดลองใช้ก่อนใคร เป็นต้น หรือสำหรับธุรกิจที่มีการใช้ระบบสมาชิกแบบมีช่วงระยะเวลา หากลูกค้ามีการต่ออายุสมาชิก ธุรกิจอาจมีกิจกรรมพิเศษ โดยให้บริการอัปเกรดบริการที่พรีเมียมขึ้นให้ฟรี เพื่อแทนคำขอบคุณที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจต่อธุรกิจ ย่อมสร้างความประทับใจและความพิเศษให้ลูกค้าได้มากขึ้น จนไม่อยากเปลี่ยนใจไปหาธุรกิจคู่แข่ง

4. เชื่อมโยงวันหยุดและวันเกิดด้วยกิจกรรมและส่วนลดที่น่าสนใจ ทำให้กลายเป็นวันพิเศษยิ่งขึ้น

โดยปกติทุกวันหยุดหรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ มักจะเป็นช่วงที่ผู้คนจะออกมาจับจ่ายใช้สอยเพื่อหาของขวัญต่าง ๆ มอบให้กับเพื่อนหรือคนสำคัญรอบข้าง และธุรกิจเองก็มีการจำหน่ายสินค้าได้มากขึ้นอย่างคึกคักด้วย โดยมีข้อมูลจากRedpoint Global ที่ได้สำรวจผู้บริโภคที่จะซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลและวันหยุด โดย 70% ระบุว่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ธุรกิจที่มีการนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมต่อพวกเขาแบบเฉพาะตัว และอีก 49% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากธุรกิจที่มีการส่งข้อมูลข่าวสารมาแนะนำได้อย่างเฉพาะเจาะจงอีกด้วย

จึงเป็นสิ่งที่น่าสนใจว่า หากธุรกิจสามารถรวบรวมและนำเสนอข้อมูลที่ลูกค้าสนใจได้อย่างตรงจุดในช่วงเวลาที่เหมาะสม และใช้เครื่องมือ Loyalty Program สร้างโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า หรือแม้แต่ส่งเป็นของขวัญในวันสำคัญ อย่างเช่น การส่งคูปองโปรโมชั่นให้ลูกค้าเป็นของขวัญวันเกิดในเดือนเกิด จากระบบ PointSpot หรือวันครบรอบต่าง ๆ เป็นต้น ก็จะยิ่งช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มยอดขาย ไปพร้อม ๆ กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

5. เพิ่มความตื่นเต้น ด้วยการจัดกิจกรรมมอบของสมนาคุณและของขวัญ โดยจำกัดเวลา

การมอบของรางวัลหรือของกำนัลแถมฟรี เป็นอีกช่องทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ รวมถึงยังดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ และทำให้ลูกค้าใหม่มุ่งความสนใจมาได้เช่นกัน และยิ่งผนวกกับการจำกัดระยะเวลาในการรับและใช้โปรโมชั่นมัดใจลูกค้านี้ ก็จะยิ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มความแอคทีฟที่จะเข้าร่วม เพื่อไม่ให้พลาดข้อเสนอดี ๆ ที่ธุรกิจมอบให้ และการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าก็มีแนวโน้มว่าจะมีการใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้ได้รับของสมนาคุณที่ต้องการด้วย

6. ปรับปรุงพัฒนาธุรกิจด้วยการรับฟังความเห็นของลูกค้า และมอบสิทธิประโยชน์คุ้มค่ากลับคืน

ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ SMEs นั้น คือ แหล่งข้อมูลสำคัญชั้นยอดที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจให้ดีและโดนใจ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในอนาคตได้มากขึ้นโดยธุรกิจสามารถสร้างแบบสำรวจ หรือใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการรับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากลูกค้า โดยหากมีการใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ด้วยแล้ว ก็สามารถมอบของขวัญหรือคูปองโปรโมชั่น เพื่อตอบแทนลูกค้าที่สละเวลามาร่วมให้ข้อมูลได้ PointSpot มีส่วนสำหรับให้ลูกค้าให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นต่อธุรกิจ จากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด ซึ่งจะปรากฏหลังจากที่ลูกค้ากดลิงก์ดูพอยท์คะแนนสะสมที่ได้รับแจ้งทาง SMS จากธุรกิจ

และข้อมูลจะถูกรวบรวมและแสดงผลเป็น รายงานสรุปความพึงพอใจ ในส่วนจัดการระบบ PointSpot ให้กับธุรกิจได้ตรวจสอบสถิติและความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจได้อย่างง่าย

7. เปิดใจให้กับ Digital Loyalty

ปัจจุบันเป็นยุคดิจิทัล ที่การติดต่อสื่อสารบนโลกออนไลน์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันจนแทบแยกไม่ออก และหากธุรกิจ SMEs มีการใช้งาน Loyalty Program แบบออนไลน์ นอกจากจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไรพรมแดนแล้ว ยังเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้เข้าถึงข้อมูลโปรโมชั่นสินค้าและบริการที่ต้องการจากธุรกิจได้ตลอดเวลาเช่นกัน

การใช้งาน Loyalty Program แบบออนไลน์ในปัจจุบัน ไม่ได้มีความยุ่งยากซับซ้อนในการใช้งาน และไม่ต้องลงทุนมากเหมือนการพัฒนาแอปพลิเคชันด้านความภักดีสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ และ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ก็เป็นทางเลือกในการใช้งาน Loyalty Program ที่ช่วยให้ธุรกิจ SMEs มีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำอย่างมีประสิทธิภาพ และยังเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น ไกลขึ้น ไปพร้อม ๆ กับการเสริมสร้างความภักดีที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจในระยะยาว เริ่มต้นความสำเร็จได้แล้ววันนี้ สมัครและเริ่มใช้งานได้ฟรีทันที!

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!