ไขข้อสงสัย ธุรกิจประเภทใด ที่ควรใช้ระบบสะสมแต้มดิจิทัล
เคยสงสัยกันไหมว่าการมีระบบสะสมแต้มจำเป็นต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? หรือเราสะสมแต้มให้ลูกค้าไปทำไมในเมื่อร้านของเราขายดีอยู่แล้ว? หลาย ๆ ธุรกิจอาจมองว่าการใช้ระบบสะสมแต้มเป็นเรื่องยุ่งยากในการบริหารจัดการ และอาจไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่าง SMEs หรือ Start-up และมองว่าเป็นการเพิ่มต้นทุนด้านการตลาดมากเกินไป แต่รู้หรือไม่ว่า จริง ๆ แล้วการใช้ระบบสะสมแต้มสามารถช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการของธุรกิจได้มากขึ้น รวมทั้งต้นทุนทางการตลาดในการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ด้วยเหตุนี้ ระบบสะสมแต้มจึงสำคัญต่อหลาย ๆ ธุรกิจที่ต้องการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าพร้อมทั้งกระตุ้นยอดขายโดยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องนั่นเอง
เลือกอ่านตามหัวข้อ
ธุรกิจประเภทใดควรใช้ระบบสะสมแต้ม?
1. ธุรกิจที่ต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า
เมื่อลูกค้ามีการเข้าร่วมในระบบสะสมแต้ม ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ อาจจะมาจากการกรอกใบสมัครโดยตรงหรือการเก็บรวบรวมแบบสอบถามเพื่อแลกกับคะแนนสะสมที่มากขึ้น
ระบบสะสมแต้มของ Pointspot สามารถรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าและแสดงผลผ่านหน้าแดชบอร์ด ทำให้ง่ายต่อการอ่านข้อมูล และการนำไปใช้ประโยชน์ ทั้งข้อมูลชื่อ สกุล เพศ อายุ วันเกิด พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ของการซื้อ อีกทั้งยังสามารถอ่านความเห็นของลูกค้าได้ เพื่อนำไปใช้พัฒนาสินค้าและบริการต่อไปได้อีกด้วย
2. ธุรกิจที่ต้องการกระตุ้นยอดขาย
ระบบสะสมแต้มจะช่วยสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง เพราะสามารถนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร ข้อมูลความพึงพอใจนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ในการขาย สร้างเป็นแคมเปญต่าง ๆ ให้ลูกค้าสนใจเข้ามาใช้บริการของคุณอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังสามารถสร้างยอดขายได้เพิ่มมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถสะสมแต้มได้มากขึ้นนั่นเอง
3. ธุรกิจที่ต้องการรักษาฐานลูกค้าเก่าหรือลูกค้าประจำ
การใช้ระบบสะสมแต้มจะช่วยให้ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเคยมีประสบการณ์การใช้บริการ และรู้สึกพิเศษเมื่อพวกเขารู้ว่าจะได้สิทธิพิเศษที่มากกว่าคนอื่น ๆ ก็จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต
4. ธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่
พฤติกรรมลูกค้าก่อนการตัดสินใจซื้อบริการมักจะดูบริการหลังการขายหรือสิทธิประโยชน์ก่อนเข้ามาใช้บริการเสมอ และระบบสะสมแต้มยังสามารถใช้ร่วมกับแคมเปญการแนะนำเพื่อนได้ (Friend get Friends) เมื่อลูกค้าสมาชิกปัจจุบันมีการแนะนำเพื่อนใหม่ให้ธุรกิจ ผู้แนะนำก็ได้แต้มมากขึ้น หรือเมื่อเป็นลูกค้ารายใหม่ก็จะได้แต้มเริ่มต้นตามที่กำหนดนั่นเอง
5. ธุรกิจที่ต้องการรู้ Customer Insights
หากต้องการนำข้อมูล Customer Insights ที่ได้จากการเก็บข้อมูลผ่านแคมเปญสะสมแต้มก็สามารถทำได้เช่นกัน Pointspot จะมีหน้าจอแสดงผลความคิดเห็นข้องลูกค้า และประวัติการใช้คูปองหรือแต้มให้ผู้บริหารสามารถดูได้ว่าคูปองไหนเป็นที่นิยม หรือลูกค้ามักจะแลกแต้มกับอะไร แล้วนำไปพัฒนกลยุทธ์ต่าง ๆ ได้ความความคิดเห็นที่ได้รับ
6. ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความทันสมัยในการจัดการ
การให้ลูกค้าสะสมแต้มผ่านกระดาษมักจะประสบปัญหาบัตรหาย ลืมบัตรบ้าง ทำให้ลูกค้าไม่สามารถสะสมแต้มได้อย่างต่อเนื่อง การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนาและจัดการจะทำให้สะดวกทั้งเจ้าของธุรกิจ ผู้บริหาร พนักงาน และลูกค้า มีขั้นตอนการใช้งงานที่ทันสมัย รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก เช่น Pointspot ที่ใช้เพียงเบอร์โทรหรือสแกน QR Code ของธุรกิจ ลูกค้าก็สามารถเริ่มสะสมแต้มได้อย่างง่ายดาย
7. ธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดให้ได้ผลมากขึ้น
ธุรกิจยุคใหม่ต่างเน้นทำการตลาดกันมากขึ้น ทั้งเพื่อหาลูกค้าและเพื่อตามให้ทันคู่แข่งที่มีอย่างมากมาย ดังนั้นหากมีระบบที่คอยเก็บข้อมูล ประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจก็จะสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ สร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อผลักดันการตลาดและการขายให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา ทำให้แคมเปญการตลาดได้ผลมากขึ้นอีกด้วย
ตัวอย่างการใช้ระบบสะสมแต้มให้เข้ากับธุรกิจ
- การสะสมพอยท์ เป็นประเภทของการสะสมแต้มที่ได้รับความนิยมที่สุด และง่ายที่สุด เมื่อลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ก็จะได้รับคะแนนไปทันทีเมื่อมีการใช้จ่ายตามที่กำหนด
ตัวอย่าง ร้านกาแฟปั๊ม A : ใช้ระบบสะสมคะแนนเมื่อมีการใช้ง่ายครบในร้านครบทุก 100 บาทจะได้รับ 1 Point คะแนนเหล่านี้จะถูกส่งอย่างอัตโนมัติผ่านระบบของ Pointspot ทำให้พนักงานไม่ต้องกังวลเรื่องการลืมให้แต้ม และเจ้าของธุรกิจก็สามารถตรวจสอบได้ว่าแต้มได้ถูกส่งออกไปอย่างถูกต้องหรือไม่
- การสมัครสมาชิก โดยปกติเราจะใช้การสมัครสมาชิกเพื่อให้ลูกค้าได้รับส่วนลดเลยทันทีเมื่อสมัคร แต่มันกับสร้างความภักดีให้กับลูกค้าได้ไม่มากพอ การสมัครสมาชิกให้กับลูกค้าจึงเหมือนเป็นการซื้อครั้งเดียวจบ ดังนั้น การใช้การสมัครสมาชิกให้มีประสิทธิผลจึงควรพ่วงด้วยเนื้อหา หรือสิทธิประโยชน์พิเศษที่มีให้เฉพาะผู้ที่เป็นสมาชิกเพียงเท่านั้น เพื่อให้รู้สึกถึงความพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป
ตัวอย่าง ร้านขนม B วิเคราะห์ยอดขายวันพุธแล้วว่าเป็นวันที่มีคนเข้ามาใช้บริการน้อยที่สุดในช่วงสัปดาห์ พวกเขาจึงใช้ระบบสมาชิกมามอบสิทธิประโยชน์ให้กับสมาชิกเพื่อจูงใจให้พวกเขามาใช้บริการด้วยคูปองลดราคาพิเศษทุกวันพุธ โดยตั้งค่าการส่งคูปองอัตโนมัติผ่าน Pointspot อีกทั้งเมื่อสมาชิกสะสมแต้มครบตามที่กำหนด สมาชิกจะได้เลื่อนขั้นการเป็นสมาชิกอัตโนมัติ เมื่อขั้นสูงขึ้นเรื่อย ๆ สมาชิกก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่าอีกด้วย
สรุป
ระบบสะสมแต้มเป็นหนึ่งในวิธีในการรักษาลูกค้าเก่า และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ในคราวเดียว ด้วยการสะสมพอยท์ เพื่อมอบรางวัล หรือคูปองส่วนลด บัตรกำนัลต่าง ๆ และยังเป็นอีกหนึ่งในวิธีที่ช่วยสร้างยอดขาย ผลักดันการตลาดให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
หากดูจากเนื้อหาในบทความนี้แล้ว จะพบว่าธุรกิจใด ๆ ก็สามารถใช้ระบบสะสมแต้มได้ เพียงแต่ต้องวางแผนบริหารจัดการการใช้งานระบบสะสมแต้มให้เหมาะสมกับรูปแบบและเป้าหมายของธุรกิจ เช่น การใช้ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มีฟีเจอร์ที่สำคัญที่จะตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างยอดขายได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
