รวมไอเดียธุรกิจสปากระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• Loyalty Program คืออะไร?
• ทำไมต้องใช้ Lotalty Program กับธุรกิจสปา?
• การประยุกต์ใช้ Pointspot ให้เข้ากับธุรกิจสปา
• ตัวอย่างการนำ Pointspot ไปใช้กับธุรกิจสปาผ่านแคมเปญต่างๆ
  
• Pointspot มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่เหมาะสมกับธุรกิจสปา พร้อมทั้งวิธีการใช้งาน
• สรุป

ธุรกิจสปาไทย ในปัจจุบันได้รับการสนับสนุนจากหลากหลายหน่วยงานไม่ว่าจะภาครัฐ หรือเอกชน จากการที่ผู้คนเริ่มใส่ใจสุขภาพมากขึ้น หลากหลายสถานบริการก็มักจะมีการแยกห้องบริการ ให้บริการแบบส่วนตัว จำกัดจำนวนผู้ใช้บริการ ทำให้รองรับลูกค้าได้น้อยลง แต่เน้นเรื่องการรักษาระยะห่างระหว่างกันมากขึ้น (Social Distancing) ถึงอย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสด้วยกลยุทธ์ใหม่อย่าง Loyalty Program ได้

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program คือกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างความภักดีของลูกค้าที่มีธุรกิจ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือแคมเปญที่ทางธุรกิจจัดขึ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็น การสะสมแต้ม การให้รางวัล การให้บัตรกำนัล และสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อรักษาลูกค้าเก่าไว้ให้นานที่สุด เมื่อมีระดับความภักดีสูงขึ้น ลูกค้าก็จะได้รับผลประโยชน์มากกว่าลูกค้าทั่วไป เช่น สินค้าฟรี รางวัลหรือคูปองที่มีมมูลค่ามากขึ้น เป็นต้น การเพิ่มบริการเล็กๆน้อยๆ เพื่อรักษาลูกค้าไว้มักจะได้ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอยู่เสมอ เพราะเมื่อไหร่ที่ลูกค้าหายไป รายได้จากลูกค้ารายนั้นของเราก็จะหายไปตลอดกาล

ทำไมต้องใช้ Loyalty Program กับธุรกิจสปา?

สำหรับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจสปา ด้วยการทำ Lotalty Program นั้น ถือว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ เพื่อกระตุ้นการขายให้ลูกค้าใช้จ่ายในคอร์สบริการ หรือโปรแกรมสปาต่างๆ มากขึ้นและเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเหตุผลส่วนหนึ่งที่ว่าทำไมธุรกิจสปาควรต้องใช้ Loyalty Program มีดังต่อไปนี้

• ช่วยดึงดูดความสนใจ สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายได้มากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการซ้ำอย่างสม่ำเสมอ อีกทั้งยังได้รับคะแนนสะสม ของรางวัลหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ  เช่น ทำสปาเท้า 1 ครั้งได้ 1 แต้ม สะสมครบ 10 แต้ม ทำฟรีได้ 1 ครั้ง
• มีฐานเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทำให้สามารถทำกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพื่อนำเสนอโปรโมชั่น หรือแจ้งข่างสารอัปเดตต่างๆ 
• สร้างการรับรู้ที่ดีสำหรับลูกค้าใหม่ให้รู้จักธุรกิจมากขึ้น และสร้างความพิเศษให้ลูกค้าเก่าให้มีความประทับใจ และใช้จ่ายสูงขึ้นทุกครั้งที่มารับบริการ
• พฤติกรรมการซื้อ ผลตอบรับและความคิดเห็นจากลูกค้มีความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะธุรกิจสามารถนำมาปรับแก้ในจุดที่บกพร่อมให้ดีขึ้นและพัฒนาจุดที่ทำได้ดีให้มีผลลัพธ์ที่เกิดคาดยิ่งๆ ขึ้นไปในอนาคต

การประยุกต์ใช้ Pointspot ให้เข้ากับธุรกิจสปา

ในวันนี้เราขอแนะนำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เครื่องมือทำ Loyalty Program สำหรับธุรกิจสปา ซึ่งโดยปกติธุรกิจบริการส่วนใหญ่ มักจะใช้บัตรหรือการ์ดกระดาษในการสะสมแต้มในทุกๆ ครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการ แต่ปัญหาที่มักเกิดขึ้นก็คือ บัตรสะสมแต้มนั้นพกพาลำบาก บางครั้งลูกค้าก็ทำหาย ในมุมของธุรกิจก็ต้องแบกรับต้นทุกการผลิตบัตรเหล่านี้ออกมาอยู่เสมอ ส่วนข้อมูลลูกค้าธุรกิจเองก็ไม่สามารถนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ต่อสำหรับกิจกรรมทางการตลาดได้ หาข้อมูลลูกค้าก็ทำได้ยาก สร้างความประทับใจใดๆก็ไม่ได้ ต้องรอให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านเอง

ดังนั้น Pointspot จึงเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมในการเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ และสามารถทำให้การทำ Loyalty Program ของธุรกิจสปา มีความทันสมัย และเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น เพราะมีเครื่องมือสำหรับใช้ในการทำการตลาดอย่างครบครัน ส่วนลูกค้าก็สามารถสะสมแต้มได้ง่ายเพียงบอกเบอร์โทร ไม่ต้องพกบัตร ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป อกีทั้งสามารถเช็คแต้ม คูปอง ของรางวัลต่างๆ ได้ด้วยตนเองทันที

ตัวอย่างการนำ Pointspot ไปใช้กับธุรกิจสปาผ่านแคมเปญต่างๆ

• ธุรกิจสปา A บริการนวดหน้า และสปาอื่นๆ ใช้โปรแกรม Pointspot เพื่อสะสมแต้ม เช่น
  - ยอดใช้บริการทุกๆ 100 บาท จะได้รับ 1 แต้ม, เมื่อซื้อสินค้าที่อยู่ภายในร้านก็จะได้รับคะแนนเพิ่มขึ้น 2 เท่า, หากทำการจองนัดหมายออนไลน์ และเข้าใช้บริการจะได้รับ 25 แต้ม, หากแนะนำเพื่อนจะได้รับ 50 แต้ม โดยแต้มเหล่านี้สามารถนำไปแลกยานวดสมุนไพรขนาดทดลอง (เมื่อสะสมครบ 10 แต้ม) การทำสปา (เมื่อสะสมครบ 50 แต้ม) การนวด (เมื่อสะสมครบ 60 แต้ม) การซาวน่า (เมื่อสะสมครบ 70 แต้ม)

• ธุรกิจสปา B บริการทำสปาและจัดแต่งทรงผม เช่น แว็กซ์ ต่อขนตา และดูแลผิวหน้าและผิวพรรณ มีสาขาทั่วประเทศไทย 50 สาขา ใช้โปรแกรม Pointspot เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการได้ทุกๆสาขา รวมถึงสามารถสะสมแต้ม หรือแลกของรางวัลต่างๆ ได้เหมือนกัน ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเดียวกันทุกสาขา

• ธุรกิจสปา C เปิดบริการในจังหวัดภูเก็ต ได้ออกแคมเปญสะสมแต้มมากขึ้นเพิ่ม 2 เท่าเมื่อมาใช้บริการวันจันทร์ - พฤหัสบดี และหากเป็นคนภูเก็ตจะได้รับการสะสมแต้มเพิ่มขึ้น 4 เท่า เนื่องจากเป็นจังหวัดท่องเที่ยวทำให้วันธรรมดามีคนเข้ามาใช้บริการน้อย และเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ และเมื่อผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวธุรกิจสปา C จึงต้องตั้งค่า การสะสมแต้มในระบบ Pointspot ให้ไม่มีวันหมดอายุ

• ธุรกิจสปา D ทุกครั้งที่ลูกค้าใช้บริการทำสปาครบ 1,000 บาทจะได้รับ Voucher ส่วนลดสำหรับการทำสปาครั้งถัดไป โดยธุรกิจเลือกให้ Voucher หมดอายุภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับคูปอง เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้บ่อยขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ยังมีการประยุกต์ใช้ที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับรูปแบบและการบริการของธุรกิจสปานั้นๆ อย่างไรก็ตามท่านสามารถมั่นใจได้เลยว่าเครื่องมือของ Pointspot จะสามารถตอบโจทย์การทำงานเหล่านี้ได้อย่างเต็มความสามารถแน่นอน แอดมินทำงานได้อย่างคล่องตัว ลูกค้าก็รู้สึกถึงความพิเศษ ความสนุกสนาน ตื่นเต้นท้าทายเมื่อมาเข้าใช้บริการ

Pointspot มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่เหมาะสมกับธุรกิจสปา พร้อมทั้งวิธีการใช้งาน

ระบบ Loyalty Program ธุรกิจสปาควรมีคือ ระบบการสะสมแต้ม แต่อย่างที่กล่าวไป ว่าการใช้กระดาษหรือบัตรนั้นมีความยุ่งยาก และไม่สามารถเก็บข้อมูลสำคัญ ความสนใจต่างๆ ของลูกค้าได้ ดังนั้นการใช้ Pointspot เพื่อสะสมแต้ม สามารถใช้เพื่อส่งพอยท์ให้กับลูกค้าทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการได้ด้วย เมื่อลูกค้าได้รับพอยท์ก็อยากจะกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อแลกรับรางวัลต่างๆ ได้อีกด้วย

ส่งพอยท์ให้ลูกค้า (Send Points)

ระบบสะสมแต้ม Pointspot มีฟีเจอร์สำหรับส่งพอยท์ให้ลูกค้าได้ง่าย ๆ โดยเมื่อลูกค้ามาใช้บริการ สามารถแจ้งแค่เบอร์โทรศัพท์มือถือก็และลูกค้าก็สามารถรับพอยท์ได้เลยทันที โดยวิธีการตั้งค่าการส่งพอยท์ มีขั้นตอนดังนี้

1. สังเกตแถบเมนูด้านซ้าย คลิกเลือกเมนู "พอยท์" (Point) > "ส่งพอยท์" (Send Points)

2. จากนั้นกรอกเบอร์โทรศัพท์, Pointspot ID หรือ Scan QR Code ของลูกค้า (โดย QR Code ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ที่โปรไฟล์) จากนั้นหากลูกค้าสมัครสมาชิกของธุรกิจแล้ว ระบบจะดึงโปรไฟล์มาให้อัตโนมัติ และ กรอกมูลค่าสินค้าหรือบริการเพื่อแปลงเป็นพอยท์ (สามารถตั้งค่าอัตราการแปลงพอยท์ได้ที่เมนูตั้งค่า > ข้อมูลธุรกิจ) 

นอกจากนี้ยังมีวิธีการใช้งานอื่นๆอีกมากมายไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้มแยกรายการสินค้า การแนบจำนวนพอยท์ท้ายบิล การดึงพอยท์กลับเป็นต้น 

การสร้างคูปองโปรโมชั่นสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไป

การใช้ คูปอง เพื่อเป็นกลยุทธ์สำหรับธุรกิจสปาสามารถทำได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็น การสร้างคูปองโปรโมชั่น เพื่อดึงลูกค้าประจำให้กลับมาใช้บริการครั้งต่อไป เช่น นำพอยท์ที่สะสมมาแลกเป็นคูปองส่วนลดได้ การมอบคูปองส่วนลดการใช้บริการในเดือนเกิด การขายบัตรกำนัลโดยตรงเพื่อสร้างกระแสเงินสดให้กับธุรกิจ การมอบคูปองใช้บริการฟรีเมื่อลูกค้าแนะนำเพื่อนเข้ามาใช้บริการ เป็นต้น

วิธีการเพิ่มคูปองโปรโมชั่น ท่านสามารถเพิ่มคูปองโปรโมชั่น ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในระบบบริหารจัดการ Pointspot ให้ท่านสังเกตแถบเมนูซ้าย คลิกเมนู "คูปอง / ของรางวัล" (Coupon / Rewards)

2. คลิกที่เมนู "คูปองโปรโมชั่น" (Promotion Coupon) เพื่อสร้างและกำหนดเงื่อนไขการใช้งานต่างๆ รวมทั้งบริหารจัดการรายการคูปองโปรโมชั่นตามเทศกาล หรือโอกาสพิเศษต่างๆ ตามความเหมาะสม

3. คลิกที่ "เพิ่มคูปอง" (Add Coupon) เพื่อเพิ่มคูปองโปรโมชั่นตามที่ต้องการ

4. อัปโหลดรูปภาพคูปอง, ใส่ชื่อคูปอง, กรอกรายละเอียดของคูปอง, เลือกประเภทของคูปอง (ของรางวัล หรือส่วนลด), กำหนดช่วงเวลาที่สามารถใช้งานคูปองได้, เลือกกลุ่มเป้าหมาย และหากต้องการส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้า ให้คลิกเลือก "ส่ง SMS แจ้งสมาชิก" 

เพื่อนชวนเพื่อน (Friend Get Friends)

ฟีเจอร์ “เพื่อนชวนเพื่อน” เป็นอีก 1 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจและมีความเหมาะสมสำหรับธุรกิจสปาเช่นกัน เนื่องด้วยธุรกิจสปา ส่วนใหญ่จะมีค่าบริการค่อนข้างสูง หรือลูกค้าหลายๆ รายอาจจะยังมีกำลังซื้อไม่มากพอในครั้งเดียว ดังนั้นการใช้ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มสมาชิกใหม่ได้ อีกทั้งสมาชิกเก่าก็ยังรู้สึกคุ้มค่าในการที่มีทางเลือกในการให้บริการที่หลากหลาย

ซึ่งธุรกิจที่ชอบแคมเปญนี้ก็สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ เพื่อนชวนเพื่อน นี้ได้เลย  โดยที่ผู้เชิญ และเพื่อน จะได้รับรางวัลพิเศษเป็นจำนวนพอยท์ที่ธุรกิจกำหนดไว้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดระยะเวลาการใช้งาน , จำนวนการเชิญเพื่อ และ เงื่อนไขการรับรางวัลได้ด้วย

ฟีเจอร์ข้างต้นที่เรานำมาแชร์ไอเดียในวันนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่คาดว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจสปา ดังนั้น เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถทดลองใช้ฟีเจอร์อื่นๆ เพิ่มเติมได้เช่นกันค่ะ

สรุป

การใช้ Pointspot ระะบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เป็นเครื่องมือในการทำ Loyalty Program สำหรับธุรกิจสปา มีความสำคัญต่อการทำการตลาดในยุคนี้อย่างมาก เป็นการสร้างโอกาสโดยการกระตุ้นลูกค้าให้เกิดการซื้อและใช้บริการซ้ำอยู่เสมอ และเกิดเป็นยอดขายที่ต่อเนื่อง ช่วยในการดึงดูดลูกค้าให้มีความสนใจในบริการของธุรกิจ นอกจากนี้ Pointspot ยังมีฟีเจอร์อีกมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดออกมาได้อย่างหลากหลาย ตรงใจลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสะสมพอยท์ การส่งพอยท์ การแลกของรางวัลต่างๆ การมอบคูปองส่วนลด หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และกลับมาใช้บริการในครั้งถัดไปอยู่เสมอ

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!