บันได 5 ขั้นสู่ความสำเร็จของ Loyalty Program

ขั้นที่ 1 เก็บข้อมูลและจัดการให้พร้อมใช้งาน

ข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะ Loyalty Program การตัดสินใจดำเนินการทุกสิ่งทุกอย่างล้วนต้องอาศัยข้อมูลเป็นตัวนำทางถึงจะประสบความสำเร็จด้วยดี ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจขายของขวัญออนไลน์ และอยากจะทำโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าในช่วงวันแม่ คุณควรดูข้อมูลการสั่งซื้อจากลูกค้าประจำในช่วงวันแม่ของปีก่อน ๆ ประกอบการตัดสินใจ ดูว่าลูกค้าสั่งซื้อ 1 ออเดอร์เป็นจำนวนเงินเท่าไร เพื่อวิเคราะห์ Basket size หรือกำลังการซื้อของลูกค้า จะได้ออกโปรโมชั่นที่มีราคาพอเหมาะกับลูกค้า ชอบโปรโมชั่นแบบใดมากกว่ากัน โดยดูจากยอดสั่งซื้อของแต่ละโปรโมชั่น และมักจะเริ่มสั่งซื้อในช่วงเวลาใด ล่วงหน้าก่อนวันแม่นานแค่ไหน เพื่อจะได้ตัดสินใจออกแคมเปญได้ถูกจังหวะมากที่สุด เป็นต้น จะเห็นได้ว่า เพียงแค่มีข้อมูลอยู่ในมือ ก็สามารถทำให้คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าล่วงหน้าได้ และทำให้การตัดสินใจแม่นยำขึ้นมาก ไม่ใช่เป็นการโยนหินถามทางอีกต่อไป

ดังนั้นหาก Loyalty Program ของคุณยังไม่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าเลย คุณควรเริ่มต้นทำการเก็บข้อมูลลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเล็ก ๆ น้อย ๆ แค่ไหนก็ตาม แนะนำให้เก็บเอาไว้ทั้งหมด เผื่อสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ในอนาคต แต่ไม่ควรขอลูกค้ามากจนเกินไปจนกลายเป็นการเซ้าซี้ลูกค้า หรือทำให้เกิดความรู้สึกว่ายุ่งยากวุ่นวาย สิ่งสำคัญในการเก็บข้อมูลคือระบบออนไลน์ที่ดี ซึ่งควรมีการประมวลผลข้อมูลให้ด้วยในตัว มิฉะนั้นแล้ว การเก็บข้อมูลจะไม่เกิดประโยชน์ใด ๆ เลย หากไม่สามารถดึงมาใช้ประโยชน์ได้ทันที หากคุณยังไม่มีเครื่องมือ Loyalty Program ที่สามารถเก็บข้อมูลและประมวลผลเป็นรายงานได้ ขอแนะนำระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้ม PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์รายงานวิเคราะห์ที่หลายหลาย พร้อมให้คุณนำไปใช้ประโยชน์ได้ทันที ลงทะเบียนใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

ขั้นที่ 2 ให้สิทธิพิเศษที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ

สิทธิพิเศษเป็นกุญแจสำคัญของทุก ๆ Loyalty Program คล้ายเป็นผลประโยชน์ต่างตอบแทน หากธุรกิจสามารถมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ ได้ ลูกค้าก็ย่อมยินดีที่จะเข้าร่วม Loyalty Program การจะประสบความสำเร็จก็ไม่ไกลเกินเอื้อม ในขั้นนี้ คุณควรใช้เวลากับมันให้มาก ในการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนว่าจริง ๆ แล้ว ลูกค้าประจำของคุณต้องการอะไร มีสิ่งไหนที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ บางทีลูกค้าก็ไม่ได้อยากได้ป็นตัวเงินเสมอไป ดังนั้นคุณจึงไม่ควรจำกัดกรอบเพียงแค่มอบส่วนลดให้ลูกค้าเท่านั้น เพราะไม่ว่า Loyalty Program ไหน ๆ ก็มี แต่ควรเป็นสิทธิพิเศษที่ไม่สามารถหาได้จากการซื้อปกติ หรือเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพิเศษจริง ๆ ที่ได้รับสิ่งนี้

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจความงาม คุณอาจมอบของขวัญวันเกิดให้ลูกค้าเป็นคลาสออนไลน์สอนเทคนิคบำรุงผิว ส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ไปให้ลูกค้าฟรี หรือการเลื่อนระดับสมาชิกให้สามารถเข้าถึงโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้ก่อนใคร เป็นต้น จะเห็นได้ว่าสิ่งเหล่านี้อยู่เหนือสิทธิพิเศษในรูปแบบของตัวเงิน นอกจากจะเป็นการให้ความรู้เรื่องความงามกับลูกค้าในเชิงลึกขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและเป็นคนพิเศษจากการร่วมฉลองวันเกิดไปพร้อมกันกับลูกค้า ทำให้เกิดความรู้สึกผูกพันกับธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์ให้เกิดขึ้นได้

ขั้นที่ 3 จัดการด้วยระบบที่ใช้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

การทำ Loyalty Program ไม่สามารถพึ่งแต่กำลังคนเพียงอย่างเดียว งานบางอย่างนั้นเกินกำลังที่คนจะทำได้ ตัวอย่างเช่น การส่งคูปองส่วนลด 20% ไปยังลูกค้าที่ยอดซื้อสั่งซื้อรวมครบ 1,000 บาทขึ้นไป ในรอบ 3 เดือน แค่การหาคำตอบอย่างเดียวว่าต้องส่งให้ใครบ้าง ก็ใช้เวลาประมวลผลมากแล้ว เมื่อได้รายชื่อมาแล้วก็ต้องหาว่าจะส่งคูปองให้ช่องทางไหน จะเป็นการส่งคูปองกระดาษทางไปรษณีย์ หรือส่งคูปองออนไลน์ทางมือถือ ก็ต้องไปหาข้อมูลที่ลูกค้าเคยให้มาอีก และเมื่อส่งเรียบร้อยแล้ว ก็ต้องมีการวัดผล พนักงานหน้าร้านหรือคนรับออเดอร์ออนไลน์ก็ต้องคอยบันทึกว่า การซื้อครั้งไหนมาจากคูปองใบไหน กระบวนการทำงานเหล่านี้ต้องใช้กำลังคนและเวลามากมายในการทำแคมเปญคูปองนี้แค่แคมเปญเดียว

ดังนั้นหากคุณต้องการทำ Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จ คุณควรมีเครื่องมือออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยคุณทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่างตัวอย่างที่ยกมาข้างต้น หากคุณใช้ระบบ Loyalty Program ออนไลน์ เพียงแค่ไม่กี่คลิก ก็สามารถดำเนินการเลือกกลุ่มเป้าหมาย และส่งคูปองให้ลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ หากลูกค้ากลับมาใช้คูปอง ก็สามารถวัดผลได้แม่นยำ คุณเพียงคลิกดูรายงานก็สามารถติดตามและดูผลลัพธ์ได้ทันที และยิ่งในปัจจุบันเป็นยุคที่ต้องมีการสัมผัสกันระหว่างบุคคลให้น้อยที่สุด การใช้เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์จึงตอบโจทย์ในทุกแง่มุม หากสนใจระบบ Loyalty Program ออนไลน์ที่ใช้งานง่าย ขอแนะนำ PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์สำหรับทำ Loyalty Program ที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็นคูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล หรือบัตรกำนัลออนไลน์ ลงทะเบียนใช้งานฟรี! คลิกที่นี่

ขั้นที่ 4 เพิ่มความสะดวกสูงสุดให้ลูกค้า

ความง่ายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Loyalty Program ในขั้นนี้คุณจึงควรสำรวจว่ามีจุดไหนที่ทำให้ Loyalty Program ของคุณสะดุด หากพบแล้ว ให้ทำการอุดรูรั่วนั้นโดยเร็ว เช่น หากคุณมีหน้าร้านและทำ Loyalty Program แบบสะสมพอยท์ เมื่อลูกค้าจะชำระเงิน พนักงานของคุณถามหาบัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมพอยท์ แต่ลูกค้าไม่ได้พกมา หรือทำหายไปแล้ว จึงเสียสิทธิ์ในการสะสมพอยท์ หรือพนักงานแจ้งให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปเพื่อสะสมพอยท์ ก็คงเกิดความไม่สะดวกอย่างยิ่ง นอกจากต้องเสียเวลาดาวน์โหลดแอปแล้ว ยังต้องลงทะเบียนเข้าใช้งานแอปใหม่ด้วย กว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมดก็ใช้เวลาไปมาก แถมยังเสี่ยงต่อการสร้างความไม่พอใจให้เกิดขึ้นได้ สิ่งเหล่านี้นับว่าเป็นจุดที่ทำให้ Loyalty Program สะดุดและควรแก้ไขโดยด่วน

การเพิ่มความสะดวกให้เกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับระบบ Loyalty Program ที่ใช้ ดังนั้นจึงควรเลือกใช้แบบที่มี Portal หรือหน้าเว็บที่ลูกค้าสามารถใช้มือถือของตัวเองล็อกอินเข้าไปดูทุกอย่างได้เอง ไม่ว่าจะเป็นคะแนนสะสม ของรางวัลที่แลกได้ หรือคูปองที่ได้รับ เป็นต้น โดยที่ไม่ต้องคอยถามพนักงาน ก็จะช่วยลดภาระให้พนักงานหน้าร้าน หรือแอดมินไปได้มาก นอกจากนี้ควรมีฟังก์ชั่นให้ลูกค้าสามารถกดแลกของรางวัลได้ด้วยตนเอง และรับของรางวัลทางออนไลน์ รวมถึงกดใช้คูปองออนไลน์ได้ด้วย โดยที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางมาที่หน้าร้าน ก็จะช่วยทำให้เกิดความสะดวกสูงสุดต่อลูกค้า สามารถลดขั้นตอนที่ยุ่งยากลงไปได้ หากทำขั้นนี้ได้เรียบร้อย ความสำเร็จของ Loyalty Program ของคุณก็อยู่ใกล้แค่เอื้อมแล้ว

ขั้นที่ 5 ทำการตลาด โปรโมตให้คนรู้จัก

การตลาดเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทั้งหมดที่คุณทำมา แม้ว่า Loyalty Program ของคุณจะทำไว้ดีแค่ไหนก็ตาม แต่หากไม่มีใครรู้ ไม่มีใครเข้าร่วมก็เปล่าประโยชน์ ดังนั้นในขั้นสุดท้ายนี้ หากคุณอยากให้ Loyalty Program ของคุณประสบความสำเร็จ คุณจึงต้องทุ่มเทไปกับการทำการตลาดให้มาก และแน่นอนว่าในยุคนี้ควรทำการตลาดออนไลน์ เพราะคนไทยเกือบทั้งหมดเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แล้ว รวมถึงมีสมาร์ตโฟนกันเกือบทุกครัวเรือน การตลาดออนไลน์จึงเป็นวิธีการทำให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจคุณได้ และรู้จัก Loyalty Program ของคุณ

ยกตัวอย่างแบรนด์กาแฟดัง มักจะโฆษณาหรือทำ Content Marketing บนโซเชียลมีเดีย เพื่อโปรโมตสิทธิพิเศษของบัตรสมาชิกดิจิทัล หากแสดงบัตรสมาชิกในการซื้อกาแฟ จะได้รับสิทธิ์ 1 แถม 1 ในวันที่กำหนด และยังสามารถสะสมพอยท์เพื่อแลกของรางวัลพรีเมียมจากทางแบรนด์ได้ด้วย และในบางช่วง ยังมีการโปรโมตด้วยเกมตอบคำถามง่าย ๆ บนเว็บไซต์ เพียงตอบคำถามถูก ก็รับคูปองออนไลน์ ซื้อ 1 แถม 1 เมนูที่กำหนดได้ทันที แต่มีเงื่อนไขว่าต้องใช้ร่วมกับบัตรสมาชิกดิจิทัล เป็นต้น กลยุทธ์การตลาดเพื่อโปรโมต Loyalty Program ที่เข้มแข็งเช่นนี้เป็นหนี่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจมีลูกค้าประจำและสร้างการซื้อซ้ำให้เกิดขึ้นได้เรื่อย ๆ ซึ่งหากน่าสนใจจริง ก็อาจทำให้เกิดการบอกต่อในวงกว้าง จุดสำคัญคือต้องรู้จักทำการตลาดให้ถูกจังหวะ ถูกกลุ่มเป้าหมาย และถูกช่องทาง ก็จะทำให้ Loyalty Program ของคุณประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก

PointSpot สรุป

บันไดสู่ความสำเร็จของ Loyalty Program ตามที่ได้แนะนำไปทั้ง 5 ขั้น ได้แก่ ขั้นแรก เริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าตั้งแต่วันนี้ ขั้นที่ 2 จัดหาสิทธิพิเศษที่หาไม่ได้จากที่ไหนให้ลูกค้าประจำ ขั้นที่ 3 ใช้ระบบ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ขั้นที่ 4 ลดความยุ่งยากให้มากที่สุด และขั้นที่ 5 ทำการตลาดดึงดูดลูกค้า PointSpot เชื่อว่า หากคุณทำตามได้ครบถ้วนทุกขั้น จะช่วยทำให้ Loyalty Program ของคุณประสบความสำเร็จไม่มากก็น้อย แม้ในบางขั้นอาจมีความยากลำบาก แต่ความพยายามที่ได้ลงแรงไปในแต่ละขั้นนั้นไม่เสียเปล่าแน่นอน

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!