8 ข้อแนะนำ สร้างกิจกรรมเพิ่มการซื้อซ้ำและกระตุ้นยอดขายด้วย Loyalty Program

1. เริ่มสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยการจัดส่งสินค้าอย่างตรงเวลาและคงสภาพที่ดี

หลังจากที่ลูกค้าได้ตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าแล้ว ธุรกิจสามารถสร้างความประทับใจแรกเพื่อเพิ่มพูนความภักดี ด้วยการบริการจัดส่งอย่างรวดเร็ว และมีสภาพที่สมบูรณ์ดี ไม่เสียหาย เพราะสิ่งนี้เป็นเรื่องพื้นฐานที่ลูกค้าทั่วไปคาดหวัง ซึ่งหากธุรกิจสามารถรักษามาตรฐานไว้ได้ตั้งแต่เริ่มต้นจวบจนลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำครั้งหลังแล้ว ก็ย่อมทำให้ลูกค้าไม่อยากเปลี่ยนใจไปหาธุรกิจคู่แข่งได้

แต่ในทางกลับกัน หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นกับกระบวนการขนส่ง จนทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าล่าช้าหรือมีความเสียหาย ธุรกิจก็จำเป็นที่จะต้องเตรียมมาตรการหรือขอบเขตความรับผิดชอบที่จะช่วยเหลือให้กับลูกค้าได้ โดยอาจมีการระบุรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรแสดงไว้บนหน้าเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำความเข้าใจตั้งแต่ก่อนสั่งซื้อได้ แม้จะเป็นปัญหา แต่ก็มีข้อดีที่ว่า หากธุรกิจสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างมืออาชีพ ก็จะช่วยเพิ่มความมั่นใจที่จะกลับมาซื้อสินค้าในครั้งต่อไปได้ด้วย

2. มอบเซอร์ไพรส์ให้ลูกค้าด้วยข้อความหรือของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ

นอกจากสินค้าที่ลูกค้าต้องการและทำการสั่งซื้อเป็นหลักแล้ว ธุรกิจอาจมีการสร้างเซอร์ไพรส์ให้ลูกค้าประทับใจเพิ่มเติมได้ เช่น การเขียนโน้ตข้อความแสดงความขอบคุณที่อุดหนุน คำแนะนำในการใช้งานสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หรือให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าที่มีคำถามสามารถติดต่อกลับธุรกิจได้อย่างง่าย เป็นต้น

นอกจากนี้ คุณอาจเสริมข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมารีวิวหรือแสดงความคิดเห็นที่มีต่อสินค้าและบริการของธุรกิจผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อรับของรางวัลเพิ่มเติมอีกก็ได้ เป็นอีกกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับธุรกิจ

หรือหากธุรกิจสามารถเพิ่มต้นทุนอีกเล็ก ๆ น้อย ๆ ด้วยการมอบของขวัญ ของที่ระลึก ที่มีสัญลักษณ์ของแบรนด์สินค้าแถมไปให้กับลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้ เพื่อส่งเสริมความภักดีและความประทับใจให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจ เช่น สติ๊กเกอร์ ปากกา พวงกุญแจ หรืออาจเป็นสิ่งของอื่น ๆ ที่เข้ากับสถานการณ์ ณ ปัจจุบัน เช่น ช่วงที่เกิดโรคระบาด ธุรกิจอาจแถมแมสก์หรือเจลแอลกอฮอล์ล้างมือ พร้อมด้วยข้อความแสดงความห่วงใย เชื่อว่าจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ไม่น้อยเลยเช่นกัน

3. ติดตามผลหลังซื้อสินค้าหรือรับบริการทันที

หลาย ๆ ธุรกิจที่มีการติดตามสอบถามความพึงพอใจในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการทันที นอกจากจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการนำไปปรับปรุงพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น รวมถึงใช้ในการวางแผนงานด้านการตลาดได้แล้ว ยังช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจากการแสดงออกถึงความใส่ใจแก่ลูกค้าได้ด้วย

หรืออีกทางหนึ่ง หากธุรกิจมีการส่งข้อมูลการติดตามผลไปพร้อมกับข้อเสนอหรือของขวัญฟรี เพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำครั้งที่สองและต่อ ๆ ไปอย่างคุ้มค่า เช่น หากมีการใช้เครื่องมือ Loyalty Program เป็นระบบสะสมแต้มและคะแนนเพื่อแลกของรางวัลแบบออนไลน์ อย่าง PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น จะมีฟีเจอร์ "คูปองแนบท้าย" (Attached Coupons) ซึ่งสามารถส่งคูปองส่วนลดหรือคูปองแลกรับของรางวัลไปให้ลูกค้าพร้อม ๆ กับการรับพอยท์คะแนนจากการซื้อครั้งล่าสุด เป็นลิงก์แจ้งผ่าน SMS ส่งไปที่เบอร์โทรศัพท์มือถือ ซึ่งลูกค้าที่ได้รับสามารถนำกลับมาซื้อซ้ำ โดยใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับรางวัลในการซื้อครั้งต่อไปได้อย่างสะดวก เป็นต้น

4. ติดต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว อาจไม่ได้มีการกลับอุดหนุนซ้ำในระยะเวลาสั้น ๆ ซึ่งเบื้องต้นก็ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการของแต่ละธุรกิจด้วย แต่ประเด็นสำคัญก็คือ ทำอย่างไรไม่ให้ลูกค้าลืมธุรกิจแม้เวลาจะผ่านไปสักระยะแล้ว

ซึ่งเบื้องต้นเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือจากการสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถติดต่อกลับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การส่งอีเมลจดหมายข่าวแนะนำสินค้าและบริการเพิ่มเติม โดยมีสถิติจากเว็บไซต์ omnisend.com ที่ระบุข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ในการส่งอีเมลและความสัมพันธ์กับการขาย ว่าถ้าส่งอีเมลเดือนละ 1 ฉบับจะได้คำสั่งซื้อเฉลี่ย 7.47 รายการ แต่ถ้าส่งอีเมลเดือนละ 10-19 ฉบับอาจจะได้คำสั่งซื้อเฉลี่ย 18.59 รายการ ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 250% เลยทีเดียว เป็นต้น

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถส่งข้อมูลผ่านช่องทางอื่น ๆ ทั้ง Social Media, แอพพลิเคชันแชต หรือแม้กระทั่งการส่ง SMS พร้อมลิงก์สำหรับดูรายละเอียดเพิ่มเติมไปยังโทรศัพท์มือถือที่อยู่ในมือของลูกค้าโดยตรง ซึ่งใช้งานง่ายและมีให้บริการในระบบ PointSpot เช่นกัน นั่นก็คือ บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message) ซึ่งธุรกิจสามารถส่งทั้งรายละเอียดแคมเปญกิจกรรมทางการตลาด พร้อมด้วยคูปองโปรโมชั่นสุดคุ้มต่าง ๆ ไปให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ง่าย ๆ ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ รับรองว่าจะกระตุ้นความสนใจ และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

5. การให้รายละเอียดที่มากกว่าแค่การเสนอขาย แต่บ่งบอกถึงคุณค่าและความใส่ใจ

เป็นเรื่องที่ดีที่ธุรกิจจะมีการติดต่อลูกค้าเป็นประจำ เพื่อแนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ กิจกรรมการตลาดส่งเสริมการขายที่ทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่า หรือใช้ Loyalty Program ส่งมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า เช่น คูปองโปรโมชั่น หรือการเสนอขายบัตรกำนัล ฯลฯ โดยอาจมีการแจ้งเตือนถึงระยะเวลาการใช้งานที่ใกล้จะสิ้นสุดเพื่อให้ลูกค้านำกลับมาใช้ได้ทันเวลา หรือเน้นย้ำความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้รับหากกลับมาซื้อซ้ำได้

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเพิ่มคุณค่าให้กับการสื่อสาร ด้วยการสร้างคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ ที่ลูกค้าไม่อยากพลาด เช่น การโพสต์บทความให้ข้อมูลความรู้หรือเคล็ดลับเกี่ยวกับการใช้งานและดูแลรักษาผลิตภัณฑ์ที่ได้ซื้อไป การตอบข้อสงสัยที่ลูกค้าสอบถามบ่อย ตลอดจนให้ข้อมูลช่องทางการติดต่อสำหรับบริการหลังการขาย เพื่อเพิ่มความอุ่นใจให้กับลูกค้า ว่าธุรกิจพร้อมที่จะซัพพอร์ตพวกเขาตลอดเวลา และเมื่อถึงโอกาสหน้าที่ลูกค้าจะซื้อหรือใช้บริการอีกครั้ง ก็จะนึกถึงธุรกิจของคุณเป็นอันดับต้น ๆ อย่างแน่นอน

6. ใช้ Social Media เป็นสื่อกลาง อีกหนึ่งช่องทางการดึงดูดลูกค้าที่ไม่มีไม่ได้

การมีหน้าเว็บไซต์หลักเป็นสื่อแทนตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์อย่างเป็นทางการนั้นเป็นสิ่งที่ดีและมีประโยชน์ในระยะยาว แต่การมี Social Media ที่ลูกค้าเข้าถึงอยู่แทบจะตลอดทุกวัน และหลายครั้งต่อวัน จะช่วยเพิ่มโอกาสที่่ข้อมูลสินค้าและบริการจากเพจหรือโพสต์ของธุรกิจจะปรากฎสู่สายตาของลูกค้าได้ง่ายกว่า จึงไม่ควรพลาดโอกาสที่จะนำเสนอข้อมูลต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าบน Social Media เช่น โพสต์ขายสินค้า ให้ความรู้ ตอบคำถาม สร้างกิจกรรมชิงรางวัล หรือทำแบบสำรวจ ฯลฯ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจสอดคล้องกับกิจกรรมทางการตลาดที่คุณทำในช่องทางอื่น ๆ เช่น นำคอนเทนต์มาจากจดหมายข่าว หรือแม้แต่การแชร์ลิงก์มาจากหน้าเว็บไซต์หลักของธุรกิจเอง ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ เพื่อขยายธุรกิจบนสังคมออนไลน์ และเขื่อมความสัมพันธ์ให้เข้าใกล้ลูกค้าได้มากขึ้น

7. ไม่พลาดการใช้งานระบบสะสมแต้มและคะแนนแลกของรางวัล

สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ด้วยเครื่องมือ Loyalty Program อย่างระบบสะสมแต้มและของรางวัล ด้วยการให้พอยท์คะแนนแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้า ใช้บริการ หรือร่วมกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อรับคะแนนพิเศษกับธุรกิจ เช่น การสมัครสมาชิก หรือแนะนำเพื่อนมาเป็นสมาชิกกับธุรกิจ เป็นต้น

ซึ่งระบบสะสมแต้มในปัจจุบัน ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่รูปแบบบัตรกระดาษอีกต่อไป เพราะมีระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ จาก PointSpot ที่ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถสร้างกิจกรรมสะสมแต้มแบบออนไลน์ที่ง่าย ใช้งานได้จากทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ

และอีกหนึ่งความสะดวก สำหรับธุรกิจที่มีการใช้ระบบร้านค้าออนไลน์ R-Shop ใน ReadyPlanet Marketing Platform จะสามารถเชื่อมต่อระบบร้านค้ากับระบบสะสมแต้ม PointSpot ได้โดยตรง เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ และยังสามารถนำพอยท์คะแนนจาก PointSpot ที่สะสมได้มาใช้แลกเป็นส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งถัดไปได้ด้วย ซึ่งความคุ้มค่าและความสะดวกในการใช้งานนี้ เป็นสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้อยากกลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว

8. ใช้ Loyalty Program แบบออนไลน์ เพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ชีวิตประจำวันของคนในปัจจุบันมีความสัมพันธ์อยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น ทั้งที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน การติดต่อสื่อสารกับผู้อื่น การชอปปิ้ง การสั่งอาหาร ฯลฯ โดยในรายงาน Digital 2021 Global Overview Report ที่สำรวจโดยWe Are Social ระบุว่า ประเทศไทยมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตถึง 69.5% ของประชากรทั้งประเทศ และคนไทยใช้เวลาบนโลกอินเทอร์เน็ตถึงวันละ 8.44 ชั่วโมง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของโลกที่ 6.54 ชั่วโมงต่อวัน และถือว่าสูงติดอันดับหนึ่งในสิบของโลกเลยทีเดียว ซึ่งสถิติเหล่านี้น่าจะเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ จากการพัฒนาของเทคโนโลยีการสื่อสาร รวมถึงสถานการณ์อื่น ๆ อย่างเช่นโรคระบาดที่ทำให้ผู้คนจำเป็นต้องใช้ชีวิตและติดตามข่าวสารบนออนไลน์มากขึ้น

นี่จึงเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะพาสินค้าและบริการเข้าถึงลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ และก็ไม่ควรพลาดที่จะนำ Loyalty Program แบบออนไลน์ไปใช้งานร่วมด้วย เพื่อช่วยเสริมสร้างกิจกรรมที่จะกระตุ้นและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงสร้างปฏิสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าในระยะยาวจนกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีด้วย

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น พร้อมที่จะให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ ซึ่งใช้งานง่าย มีฟีเจอร์ให้ประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น

• ระบบสะสมแต้มออนไลน์แลกของรางวัล ช่วยธุรกิจเพิ่มยอดขายจากกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า

• บัตรสมาชิกดิจิทัล เสริมสร้างฐานลูกค้าประจำ ด้วยกิจกรรมที่นำไปสู่ความภักดีที่สมาชิกมีต่อแบรนด์ธุรกิจ

• สร้างและส่งคูปองประเภทต่าง ๆ เช่น คูปองแจกฟรี คูปองโปรโมชั่น คูปองส่วนลด ที่จะช่วยทั้งการกระตุ้นยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้จ่ายได้อย่างต่อเนื่อง

• จำหน่ายบัตรกำนัลออนไลน์ อีกหนึ่งเครื่องมือช่วยเพิ่มกระแสเงินสดให้ธุรกิจไปต่อได้อย่างไม่ติดขัด

นอกจากนี้ ใน PointSpot ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการนำไปต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดอีกมากมาย เช่น รายงานสำหรับธุรกิจ กว่า 10 รูปแบบ ที่จะสรุปสถิตการใช้งานด้านต่าง ๆ แสดงผลในรูปแบบกราฟที่เข้าใจง่าย สามารถ Export ข้อมูลนำไปใช้งานต่อได้ทันที หรือสร้างกิจกรรมเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการมอบพอยท์คะแนนพิเศษด้วยฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อน (Friend get Friends), มอบพอยท์ต้อนรับ (Welcome Point) ให้กับสมาชิกใหม่ หรือใช้ระบบ Gamification จากเกมวงล้อเพิ่มพอยท์ เป็นต้น อย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขายจากการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยกิจกรรมทั้งหมดนี้ และเครื่องมือ Loyalty Program ดี ๆ จาก PointSpot คลิกที่ลิงก์ด้านล่างนี้ เพื่อสมัครและเริ่มต้นใช้งานฟรี! ได้เลยทันที