รีวิวการใช้งานคูปองและของรางวัลจาก Pointspot
เมื่อได้ทำการยืนยันและตั้งค่าธุรกิจเรียบร้อยแล้ว บทความนี้เราจะไปรีวิวการใช้งานคูปองและของรางวัลจาก Pointspot ซึ่งใช้เพื่อ กระตุ้นการซ้ำ ทำยอดขายอย่างได้ผล ในระบบ Loyalty Program เพราะสิ่งที่ดึงดูดใจให้คนมาซื้อสินค้าบริการ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่ หนึ่งในนั้นก็คือ “คูปองและของรางวัล” ยิ่งธุรกิจไหนที่มีโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม มากเท่าไหร่ ลูกค้าก็ยิ่งมีความสนใจมากขึ้นเท่านั้น รายได้ของธุรกิจก็มีโอกาสที่จะสะพัดมากขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน
ซึ่งใน Pointspot เอง ก็มีฟีเจอร์ คูปองและของรางวัลรูปแบบต่างๆ ซึ่งทางเจ้าของธุรกิจสามารถตั้งค่าและกำหนดเงื่อนไขการใช้งานได้ตามต้องการ รวมทั้งสามารถเลือกใช้ให้เหมาะสมกับแต่ละแคมเปญของธุรกิจ ตามช่วงเวลาที่ต้องการได้ ดังนั้นเราลองไปดูกันค่ะว่าฟีเจอร์ที่ว่ามานี้ จะมีอะไรน่าสนใจกันบ้าง ใช้งานอย่างไรเพื่อที่จะช่วยเพิ่มลูกค้าประจำ กระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น
เลือกอ่านตามหัวข้อ
ธุรกิจสามารถสร้างคูปองสำหรับทำโปรโมชั่นหรือสร้างของรางวัลที่ใช้ในการแลกพอยท์ เพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้าประจำ กลับมาใช้บริการซ้ำ และเพื่อดึงลูกค้าใหม่เข้ามาเป็นลูกค้าในระยะยาว โดยของรางวัลของ Pointspot แบ่งออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ 1. ของรางวัล และ 2. คูปอง
1. ของรางวัล (Rewards)
ของรางวัล : เป็นของรางวัลสำหรับให้ลูกค้าได้ร่วมกิจกรรมและสัมมนาคุณตอบแทนลูกค้า แบ่งเป็น
- ของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards) : เป็นของรางวัลสำหรับให้ลูกค้าได้ร่วมสนุก โดยการซื้อสินค้า ทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ลูกค้าจะได้รับพอยท์ และเมื่อสะสมจนครบจำนวนตามเงื่อนไขของร้านค้า ก็สามารถนำพอยท์มาแลกของรางวัลตามที่ร้านค้ากำหนดไว้ได้ เช่น แลกรับสินค้าในร้าน 1 รายการ, ส่วนลด 5% ทันทีสำหรับการใช้บริการครั้งต่อไป การแลกของรางวัลสะสมแต้ม เป็นอีกกลยุทธ์ที่นิยมนำมาใช้สร้างแคมเปญทำการตลาด เพื่อ กระตุ้นยอดขาย ด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่ ควบคู่กับการดูแลลูกค้าประจำไปพร้อมกัน
โดยธุรกิจที่เลือกใช้ของรางวัลประเภทนี้ สามารถกำหนดเงื่อนไขของคูปองได้เอง ทั้งรายละเอียด, ระยะเวลาการใช้งาน, จำนวนพอยท์สำหรับแลกของรางวัล, ลิงก์สำหรับนำไปแชร์ไปในโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมทั้ง รหัสของรางวัลด้วย
รวมถึงการรับของรางวัล, การกำหนดสิทธิ์การแลกของรางวัล และวันหมดอายุหลังจากแลกของรางวัล
- ของรางวัลแจกฟรี (Free Rewards) : เป็นของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับแจกฟรีให้ลูกค้าทันที เมื่อลูกค้ามีการซื้อสินค้าภายในร้าน โดยธุรกิจสามารถเข้าไปสร้างของรางวัลแจกฟรีไว้ได้ไม่จำกัดจำนวน และหากสมาชิกสนใจสามารถเข้าไปกดรับของรางวัลแจกฟรีที่ต้องการได้ทันที ส่วนรายละเอียดการตั้งค่าจะคล้ายกับ ของรางวัลสะสมแต้ม แต่ต่างกันตรงที่ของรางวัลแจกฟรีจะไม่มีการตั้งค่าในส่วนของพอยท์เพราะไม่ต้องใช้พอยท์ในการแลก ซึ่งการที่มีของรางวัลแจกฟรีซึ่งไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือของแถมเข้ามา อาจจะมีส่วนทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น
2. คูปอง (Coupon)
ธุรกิจในปัจจุบันที่ต่างมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด จึงจำเป็นอย่างมากที่ต้องมีเครื่องมือหรือตัวช่วยในการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับธุรกิจของเราไปได้นานๆ พร้อมกับเป็นสื่อในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้สนใจธุรกิจของเราได้ด้วย ซึ่ง "คูปอง" ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่จะช่วยให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่กลับมาซื้อซ้ำกับธุรกิจของคุณได้บ่อยขึ้น ด้วยการมอบคูปองเป็นส่วนลดหรือของสมนาคุณที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าในการใช้จ่าย ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าไม่หนีหายไปจากธุรกิจของเราอย่างแน่นอน ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ใน Pointspot พร้อมทั้งเลือกประเภทของคูปองได้ว่าจะเป็นในรูปแบบใด กำหนดระยะเวลาการใช้งานได้ด้วยเช่นกัน โดยใน Pointspot จะแบ่งประเภทคูปองออกมาได้ดังนี้
- คูปองแนบท้าย (Attached coupons) : เป็นคูปองท้ายใบเสร็จ ที่ธุรกิจจะมอบส่วนลดต่าง ๆ ให้กับลูกค้าเมื่อมีการซื้อสินค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง ตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด โดยสามารถสร้างคูปอง ตั้งค่าการใช้งานและระยะเวลาการใช้งานคูปองได้ตามต้องการ ซึ่งเมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ธุรกิจก็สามารถส่งคูปองแนบท้ายนี้ไปพร้อมกับการส่งพอยท์ได้ โดยในหน้าเมนูสำหรับส่งพอยท์ จะมีส่วนสำหรับให้ธุรกิจเลือกคูปองแนบท้าย 1 คูปอง เพื่อส่งให้ลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้าได้รับแล้วก็จะนำกลับมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากธุรกิจ ซึ่งเป็นอีกช่องทางในการส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี
- คูปองโปรโมชั่น (Promotional coupons) : เป็นคูปองที่ไว้ใช้สำหรับแจกของหรือส่วนลดให้แก่สมาชิก มักนิยมใช้ในการสร้างโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า เพื่อกระตุ้นยอดขายสินค้าประเภทต่าง ๆ ในช่วงเวลาที่ต้องการ หรือใช้ในการมอบให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกตามแคมเปญด้านการตลาด เช่น ส่งเป็นโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามกลุ่มเฉพาะที่ได้แบ่ง Segment ไว้ หรือส่งเป็นโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามเดือนเกิด เป็นต้น เพื่อเป็นการโปรโมทกระตุ้นยอดขาย โดยสามารถเลือกส่งให้สมาชิกกลุ่มต่าง ๆ ตามรูปด้านล่างนี้ และระบบจะส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังกลุ่มสมาชิกที่เลือก โดยจะมีการคิดค่าบริการตามแพ็กเกจที่ใช้งาน
- คูปองบัตรกำนัล (Gift Voucher) : หนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้ในการกระตุ้นยอดขาย ที่มาในรูปแบบของดิจิทัล ที่จะเปิดให้ลูกค้าได้ซื้อเพื่อนำไปใช้งานซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มกระแสเงินสด (Cash Flow) ในธุรกิจอย่างรวดเร็ว เป็นอีกทางหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าประจำมีความต้องการที่จะกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องได้ บัตรกำนัล หรือ Gift Voucher เป็นบัตรที่ลูกค้าสามารถนำไปใช้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ โดยส่วนใหญ่มักจะมีค่าแทนการใช้จ่ายด้วยเงินสด รวมทั้งสามารถส่งมอบ เปลี่ยนมือกันได้ จึงทำให้ได้รับความนิยมในปัจจุบันอย่างมากที่ใช้แทนเงินสดได้ และสามารถสร้างความประทับใจในแง่ของการใช้มอบเป็นของขวัญ ของรางวัลในโอกาสต่าง ๆ แก่คนพิเศษได้
- คูปองต้อนรับ (Welcome coupons) : เป็นคูปองที่ใช้แจกสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ของธุรกิจ หรืออาจจะช่วยดึงดูดและกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ อยากจะเข้ามาสมัครสมาชิกและใช้บริการของธุรกิจมากขึ้น เช่น สมัครสมาชิกวันนี้ รับฟรีทันที ส่วนลด 5% เพื่อใช้ซื้อสินค้าในครั้งแรก สามารถใช้เป็นคูปองส่วนลดหรือให้แลกรับของรางวัลได้
ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ (Automation Coupon)
การบริหารจัดการคูปองที่ผ่านมา จากที่แอดมินต้องมาคอยดูข้อมูลสมาชิกและส่งคูปองให้สมาชิกทีละคน ก็สามารถมาใช้ฟีเจอร์ ระบบส่งคูปองอัตโนมัติ แทนได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่! ที่จะเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงานของแอดมินหรือผู้ใช้งานลงได้ เป็นระบบที่สามารถสร้างแคมเปญใน Poinspot เพื่อส่งคูปองโดยอัตโนมัติให้กับสมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ เช่น ส่วนลด ของรางวัลพิเศษเพื่อตอบแทนที่เป็นลูกค้าชั้นดี ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่สะดวกสบายมาก ๆ เพราะเราสามารถสร้างคูปองในครั้งเดียว แต่ส่งอัตโนมัติไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ทีละหลายคน โดยสามารถทำได้ตามขั้นตอน ดังนี้
1. เมื่อเข้ามาที่หน้าคูปองใน Automation ให้คลิก “+เพิ่มแคมเปญ”
2. ระบบจะแสดงให้เราสร้างแคมเปญขึ้นมา โดยมีรายละเอียด ได้แก่
- หมายเลข 1 ระบุชื่อแคมเปญที่ต้องการ
- หมายเลข 2 กำหนดระยะเวลาของแคมเปญ โดยสามารถกำหนดได้นานสุดถึง 365 วัน
- หมายเลข 3 รูปแบบการส่ง สามารถเลือกได้ว่าจะเป็นรายเดือน(ส่งคูปองทุกวันที่ 1 ของเดือน เวลา 09.00 น.) หรือรายวัน (ส่งคูปองทุกวัน เวลา 09.00 น.
- หมายเลข 4 สร้างคูปองโปรโมชั่น ใช้วิธีแบบการสร้างคูปองปกติ ทำได้โดยคลิก “สร้างคูปองโปรโมชั่น”
3. สร้างคูปอง โดยระบุรายละเอียดในส่วนต่าง ๆ ตามรูปด้านล่าง
- หมายเลข 1 ระบุชื่อคูปองที่ต้องการ
- หมายเลข 2 ประเภทคูปอง จะมีเป็นส่วนลดและของรางวัล
- หมายเลข 3 รายละเอียดคูปอง ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับคูปองอย่างครบถ้วน
- หมายเลข 4 ระยะเวลาการใช้งาน สามารถเลือกได้ ตามช่วงเวลาหรือตามจำนวนวัน
- หมายเลข 5 วันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดการใช้งานคูปอง
- หมายเลข 6 กลุ่มเป้าหมาย มีให้เลือกถึง 6 กลุ่ม
*ในรูปจะมี 7 ส่วน คือระดับของบัตรสมาชิก (ตามการเลือกกลุ่มเป้าหมายในหมายเลข 6)
4. หลังจากเพิ่มคูปองอัตโนมัติ ระบบจะแสดงคูปอง ดังรูป
นอกจากนี้ เรายังสามารถดูข้อมูลรายงานการส่งคูปองได้อีกด้วย
สรุป
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างก็มีการแข่งขันที่สูงมากขึ้น เพื่อที่จะสามารถเอาตัวรอดในยุคเศรษฐกิจแบบนี้ ดังนั้น คูปองและของรางวัล จึงเป็นตัวช่วยที่น่าสนใจที่แต่ละธุรกิจต่างงัดโปรโมชั่นออกมาเพื่อเรียกลูกค้า และดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าเก่ายังคงเลือกที่ใช้บริการร้านค้าของเรา และเชิญชวนให้ลูกค้าใหม่ได้เข้ามาเป็นสมาชิกเพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว ซึ่งคูปองและของรางวัลแต่ละแบบ ก็จะตอบโจทย์การใช้งานที่แตกต่างกันออกไปตามวัตถุประสงค์และประเภทสินค้าและบริการของธุรกิจ แต่ท้ายที่สุดแล้วก็ยังคงจุดมุ่งหมายเดียวกัน ก็คือการสร้างความภักดีในแบรนด์ให้เกิดกับลูกค้าเป้าหมายของเรา
Pointspot ระบบสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทร เครื่องมือทำ Loyalty Program สำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ที่ต้องการกระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ลดปัญหาจุกจิกที่เคยเกิดขึ้นกับบัตรสะสมแต้มแบบเก่าที่เป็นกระดาษ แล้วคุณจะลืมทุกบัตรสะสมแต้มที่แล้วมาไปเลยอย่างแน่นอนค่ะ
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
