6 เคล็ดลับ กระชับความสัมพันธ์ลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจยุคใหม่
การหาลูกค้าใหม่ก็ถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ดี แต่การที่ธุรกิจต้องหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อาจทำให้ต้องใช้ต้นทุนสูงกว่าที่คิด และไม่เสมอไปที่ลูกค้าใหม่ทุกรายจะกลายมาเป็นลูกค้าตัวจริงของธุรกิจ ดังนั้นจะดีกว่าใหม่ ถ้าเราเลือกเข้าไปหาคนที่สนใจหรือรู้จักสินค้าของแบรนด์เราอยู่แล้ว อย่างเช่น กลุ่มลูกค้าเก่า ที่มีแนวโน้มตัดสินใจสินค้าของเรามากกว่าคนที่ไม่รู้จักสินค้าเราเลย เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำจากกลุ่มลูกคนเดิม และสร้างยอดขายได้อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นเมื่อทราบเช่นนี้แล้ว ธุรกิจจึงจำเป็นต้องหาแนวทาง กลยุทธ์ วิธีการต่าง ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าอย่างต่อเนื่อง แต่การผูกมิตรไปได้อย่างยาวนาน ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย แล้วทำอย่างไร ถึงจะรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าคนสำคัญได้อย่างยาวนาน วันนี้เรามีคำตอบมาฝากทุกท่านในบทความนี้ค่ะ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
6 เคล็ดลับ กระชับความสัมพันธ์ลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจอย่างได้ผล
การกระชับความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งหน้าที่สำคัญของธุรกิจ เพื่อที่เป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ลองมาดูกันว่า จะมีเคล็ดลับอะไรบ้าง ที่จะช่วยสานความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ให้ลูกค้ามีความประทับใจ และสนับสนุนสินค้าของเราไปอย่างยาวนาน
1. จดจำข้อมูล รายละเอียดสำคัญของลูกค้าได้
หากเราเป็นลูกค้า ก็น่าจะดีใจไม่น้อย ถ้ามีพนักงานร้านค้าต่าง ๆ ที่เราเป็นสมาชิกอยู่ หรือเคยมาใช้บริการ สามารถจดจำชื่อของเราได้ จดจำรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้ เช่น วันเกิด หรือวันสำคัญในโอกาสพิเศษอื่น ๆ หรือบางครั้งพนักงานก็รู้ใจอย่างมาก โดยสามารถนำเสนอข้อมูลสินค้าที่เราสนใจหรือกำลังมีความต้องการ บางทีแทนที่จะเกิดความรำคาญ กลายเป็นเกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าขึ้นมาทันทีเลยก็ได้
ดังนั้น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าแต่ละคนไว้อย่างเป็นระบบ จึงเป็นเรื่องสำคัญมากในสมัยนี้ อีเมลที่ส่งออกไปหาลูกค้า ต้องไม่ใช้อีเมลที่เขียนเหมือนกันเหมือนลอกกันมา แต่ต้องมีความ Personalized หรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยสร้างความประทับใจได้เป็นอย่างดี
ซึ่งระบบหนึ่งที่จะช่วยให้เรื่องเหล่านี้จัดการได้ง่าย ก็คือ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ร้านค้าหรือธุรกิจสามารถมีฐานจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ สามารถนำข้อมูลสมาชิก มาจัดกลุ่ม และสร้างคูปองโปรโมชั่นในโอกาสพิเศษ หรือ คูปองวันเกิด ส่งให้ลูกค้าตามเดือนสำคัญต่าง ๆ ของลูกค้าได้
2. มีฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ติดต่อง่าย สะดวก
การมีฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่ติดต่อง่าย จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ลองนึกถึงภาพลูกค้าที่กำลังร้อนรนเพราะเจอปัญหาเกี่ยวกับการใช้สินค้า หรือต้องการอยากทราบข้อมูลไว้เพื่อตัดสินใจซื้อ แล้วเมื่อติดต่อเข้ามายังร้านเรา แต่ไม่มีใครรับสายเลย ก็จะสร้างความหงุดหงิด และความรู้สึกเชิงลบได้ จนไม่อยากจะติดต่อเข้ามาอีกและอาจจะเลิกเป็นสมาชิกของร้านเราไปเลยก็เป็นได้ เนื่องจากเราไม่สามารถอยู่ช่วยเหลือลูกค้าได้ในยามที่เขาต้องการ แต่ถ้าร้านเรามีคนคอยรับสายลูกค้า และให้ความช่วยเหลือเบื้องต้น ก็จะเป็นการแสดงให้เห็นถึงการดูแลใส่ใจที่ดี และหากลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับการบริการของเรา อาจจะปิดการขายได้ในตอนที่กำลังพูดคุยกับลูกค้าได้อีกด้วย
3. มีการใช้ระบบ Loyalty Program ดูแลลูกค้าประจำเป็นอย่างดี
การกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าอย่างต่อเนื่องให้ได้นั้น นอกจากการพูดคุยหรือติดต่อโดยตรงแล้ว อาจจะต้องมีตัวกลางในการช่วยสานความสัมพันธ์ อย่างเช่น การใช้ ระบบ Loyalty Program เข้ามาช่วยดูแลลูกค้า ด้วยการทำระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้ม การแจกคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ เพื่อที่จะดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าได้บ่อยครั้งขึ้น ซึ่งสมัยนี้การทำ ระบบสะสมแต้ม ก็ทำได้อย่างง่ายดายผ่านเครื่องมือออนไลน์ อย่างโปรแกรม Poinspot ที่ระบบใช้งานได้สะดวก สะสมแต้มดิจิทัลได้ง่าย ๆ ผ่านเบอร์โทรศัพท์
4. ทำการตลาดผ่าน SMS Marketing หรือ Email Marketing
นอกจากมีเครื่องมือทำ Loyalty Program แล้ว วิธีที่ทางแบรนด์หรือร้านค้าทำได้สะดวก และไม่เป็นการรบกวนลูกค้ามากเกินไป ก็คือ การทำการตลาดผ่าน SMS Marketing หรือ Email Marketing ที่เราสามารถส่งข้อมูลสินค้า หรือโปรโมชั่นพิเศษแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ผ่านข้อความทางเครือข่ายโทรศัพท์หรือทางอีเมล โดยเป็นวิธีที่เรามั่นใจได้ด้วยว่า ข้อความหรืออีเมลของเราถูกส่งไปหาลูกค้าคนสำคัญของเราจริง ๆ ผ่านเบอร์โทรและอีเมลของลูกค้า ต่างกับการทำโฆษณาออนไลน์ ที่เราไม่สามารถรู้ได้อย่างชัดเจนว่า โฆษณาของเรานั่นไปถึงลูกค้าเป้าหมายของเราจริงหรือไม่ ซึ่งใน Pointspot ก็มีฟีเจอร์สำหรับบรอดแคสท์ข้อความไปยังกลุ่มสมาชิกของร้านค้าได้เช่นเดียวกัน ช่วยให้สามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าสมาชิกได้ทีละหลาย ๆ คนได้อย่างรวดเร็ว
5. สร้างประสบการณ์ด้านกิจกรรม และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์
อีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อย่างแน่นแฟ้นก็คือ การสร้างประสบการณ์ด้านกิจกรรม หรือการจัดกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าได้เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ถ้าธุรกิจยังมีต้นทุนไม่มากนัก แต่อยากมีกิจกรรมที่จะได้เข้าไปใกล้ชิดกับลูกค้าเก่า ๆ ก็สามารถทำได้ผ่านกิจกรรมร่วมสนุกแจกของรางวัลทางโซเชียลมีเดียหรือผ่านทางระบบ Pointspot ที่มีฟีเจอร์เกมวงล้อ ให้ลูกค้าได้ร่วมเล่นได้ นี่ก็เป็นอีกวิธีที่ทำให้ลูกค้าเก่ายังกลับมาหาแบรนด์ของคุณได้ พร้อมเกิดความรู้สึกดี ๆ ผ่านกิจกรรม หรือของแถม แต่ถ้าธุรกิจมีต้นทุนที่ค่อนข้างเยอะ ก็สามารถทำเป็นงานอีเว้นท์พิเศษสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ อย่างเช่น อีเว้นท์เปิดตัวสินค้าใหม่ล่าสุด พร้อมพรีเซนเตอร์ชื่อดังมา Meet & Greet หรืออีเว้นท์งาน Sales สินค้าครั้งยิ่งใหญ่ ให้ลูกค้าเก่าได้กลับมาซื้อสินค้าคุณอีกครั้ง วิธีการเหล่านี้ก็จะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาหาแบรนด์ของเราและไม่หลงลืมแบรนด์ไป อีกทั้งยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
6. ใส่ใจทุกความคิดเห็นของลูกค้า
การจะเข้าไปนั่งในหัวใจลูกค้าได้ ต้องเป็นฝ่ายที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งการฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ เป็นวิธีที่จะทำให้เราเขาใจถึงความต้องการของลูกค้า และนำไปพัฒนาสินค้ารวมกับบริการให้ตรงตามโจทย์ของลูกค้าได้ด้วย แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า ลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าหรือธุรกิจของเรา? วิธีการพื้นฐานที่ทำได้ไม่ยากก็อย่างเช่น การตั้งกล่องสอบถามความคิดเห็นไว้หน้าร้าน หรือการเดินเข้าไปถาม พูดคุย หรือจะโทรศัพท์ไปสอบถามความคิดเห็นก็ได้ หรือถ้ารู้สึกว่า การคุยต่อหน้ากันลูกค้าอาจไม่สะดวกในเวลานั้น เราก็สามารถส่งอีเมลสอบถาม หรือถ้าให้ดียิ่งกว่านั้น เราสามารถทำระบบรีวิวร้านค้าผ่าน Loyalty Program ได้เช่นกัน ทุกความคิดเห็นของลูกค้าจะมีประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจ ถ้าหากเรานำมาปรับใช้ ก็จะทำให้สินค้าหรือบริการของเราน่าใช้ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น จนลูกค้าอยากกลับมาใช้สินค้าและบริการของเราไปเรื่อยๆ
สรุป
ในยุคปัจจุบันนี้การขายเป็นเรื่องที่ท้าทายขึ้น ด้วยสภาพเศรษฐกิจ และพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การวางกลยุทธ์มุ่งไปหาลูกค้าใหม่ก็เป็นสิ่งที่ควรทำ แต่สิ่งหนึ่งที่เราไม่ความมองข้ามเลยก็คือ การรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าเก่าให้ยังคงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราซ้ำหลายๆ ครั้ง เพราะลูกค้าที่รู้ใจ มักจะมีแนวโน้มการตัดสินใจซื้อได้มากกว่า ซึ่งถ้าเราอยากให้ลูกค้าสนับสนุนอยู่กับเราไปนานๆ ก็สามารถใช้เคล็ดลับข้างต้นนี้ได้เลย ที่จะช่วยให้ลูกค้าอยากกลับมาหาธุรกิจคุณอีกหลายๆ ครั้ง
หากธุรกิจของคุณต้องการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ และติดตามธุรกิจของคุณไปอีกยาวนาน สามารถใช้ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ซึ่งเป็น Loyalty Program เป็นตัวช่วยทางธุรกิจได้ โดยเป็นระบบที่สามารถสร้างระบบบัตรสมาชิก สะสมแต้มดิจิทัล อย่างง่ายดาย ผ่านเบอร์โทร หากสนใจสามารถคลิกปุ่มด้านล่าง เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกับเจ้าหน้าที่ได้เลยค่ะ
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
