5 เคล็ดลับ ที่ธุรกิจยุคใหม่ควรปรับตัวเพื่ออยู่รอดในตลาดระยะยาว
ในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ทั้งสถานการณ์โควิด-19 สงครามรัสเซีย-ยูเครน ราคาน้ำมันแพง ทำให้นักธุรกิจหลาย ๆ คนไม่สามารถปรับตัวได้ทัน บางธุรกิจอยู่ในช่วงขาลง หลาย ๆ คนอาจมองไม่เห็นทางรอดในตลาด เพราะถึงแม้เศรษฐกิจจะค่อย ๆ ฟื้นตัว แต่ก็คงต้องใช้เวลาอีกสักพักกว่าตลาดจะกลับมาคึกคักอีกครั้ง ถึงแม้หลาย ๆ ธุรกิจจะไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้ แต่ทำไมบางธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจใหญ่ ๆ ได้รับผลประโยชน์ สามารถพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส มีสินค้าและบริการใหม่ ๆ เข้ามาตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจอยู่รอด และคงสินค้าในตลาดไว้ได้ในระยะยาว วันนี้ Readyplanet รวบรวม 5 เคล็ดลับที่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเหล่านั้นใช้เพื่อปรับตัวให้รอดในระยะยาวมาฝากกันค่ะ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
5 เคล็ดลับ ที่ธุรกิจยุคใหม่ควรปรับตัวเพื่ออยู่รอดในตลาดระยะยาว
1. อัพเดทเทรนด์ใหม่ ๆ ตามกระแสให้ทันอยู่เสมอ
เทรนด์เป็นเรื่องของความใหม่ หากปราศจากสิ่งใหม่ ๆ แบรนด์ก็เหมือนน้ำนิ่งที่ไม่กระตุ้นอารมณ์และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เทรนด์ใหม่ ๆ มักจะเป็นโอกาสสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้ลองสิ่งใหม่ ค้นหาลูกค้าใหม่ ๆ จับตลาดใหม่ เพราะท้ายที่สุดผลลัพธ์สุดท้ายของการสร้างกลยุทธ์แบรนด์ คือ การสร้างการมีส่วนร่วม การสร้างความภักดี และโน้มน้าวผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ธุรกิจจะอยู่รอดในตลาดได้อย่างยาวนานด้วยการอัพเดทเทรนด์ใหม่ ๆ ได้อย่างไร?
ในยุคที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงเรื่อย ๆ การทำการตลาดดิจิทัล และการรักษาแบรนด์ให้สดใหม่เสมอ รวมถึงการทำการขายและตลาดด้วยกลยุทธ์ Loyalty Program ด้วยการยอม ผนวกเทคโนโลยีเข้ากับการสร้างกลยุทธ์ของแบรนด์ จะช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและความสนใจให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เพิ่มคุณค่าในตัวแบรนด์ได้ในระยะยาว แน่นอนว่าแต่ละแบรนด์มีเป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่ต้องการจะไปให้ถึง เพื่อรองรับลูกค้าที่หลากหลาย และขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว แต่ก็มีข้อจำกัดอยู่ว่าการปรับเปลี่ยนแบรนด์ตามเทรนด์ไปเรื่อย ๆ อาจทำให้แบรนด์ไม่สามารถแสดงจุดยืน และชูจุดเด่นให้คนจดจำได้ในระยะยาว ดังนั้น การอัพเดตแบรนด์ให้เข้ากับกระแสใหม่ก็ต้องคำนึงถึง Brand Identity ของธุรกิจด้วย
ตัวอย่างของแบรนด์ที่สามารถจับกระแสได้ดีอย่าง Coca-cola และ Netflix
ภาพประกอบจาก www.coca-cola.co.uk
ถ้าพูดถึงซีรีย์ฮิตฮอตที่สุดบน Netflix ใคร ๆ ก็ต้องรู้จัก คงหนีไม่พ้น Stranger Things ด้วยกระแสความดังของซีรีย์เรื่องนี้ บริษัท Coca-cola และ Netflix ได้มีการร่วมมือกันเฉลิมฉลองซีซันที่ 3 ของซีรีย์นี้ด้วยการเปิดตัว Stranger Things-themed pop-up Arcade in Shoreditch ในวันที่ 11 กรกฎาคม 2019 เพื่อสัมผัสบรรยากาศของเมือง Hawkins และประสบการณ์อาร์เคดผ่านวีดีโอเกม ผู้เข้าชมไม่เพียงแต่ได้เล่นเกมคลาสสิกในยุค 80 เท่านั้น แต่ยังสามารถเพลิดเพลินกับช่วงเวลากับการถ่ายภาพ Stranger things ที่ทุกอย่างถูกตั้งไว้กลับด้าน ในขณะที่เติม Coca-cola zero sugar! ไปด้วย โดยสาเหตุที่ Coca-cola และ Netflix จับมือทำแคมเปญนี้ เพื่อลบภาพจำของแคมเปญ “New coke” โคคา- โคลาสูตรใหม่ที่ไม่ตอบโจทย์ผู้ชื่นชอบเครื่องดื่มน้ำอัดลม ตามไม่ทันกระแส และถูกตำหนิอย่างมากจนไม่สามารถดำเนินแคมเปญต่อไปได้ในปี 1985 ที่หลาย ๆ คนอาจจะลืมไปแล้วแต่กลับปรากฏให้เห็นใน Stranger Things ซีซันที่ 3 Coca-cola จึงพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสด้วยการจับมือกับ Netflix และได้เสียงตอบรับที่ดีเลยทีเดียว
2. มี Service mind ที่ดี เน้นการบริการด้วยใจและรวดเร็ว
Service mind คือ การพร้อมบริการลูกค้าเสมอ และพยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เกิดความภักดีต่อแบรนด์ หลาย ๆ คนอาจจะนึกถึง Service mind ในแง่มุมของงานบริการ งานที่มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยกัน จริง ๆ แล้ว Service mind เริ่มต้นมาตั้งแต่ลูกค้าเริ่มค้นหาสิ่งที่ตอบสนองต่อความต้องการ สนใจและพยายามค้นหาว่าสินค้าและบริการของคุณตอบโจทย์เขาหรือไม่ ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หากพบเจอโฆษณาเกินจริง ไม่เหมาะสม พวกเขาจะสูญเสียความไว้วางใจต่อธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือ ต้องจดจำว่าทุก ๆ กระบวนการคือหนึ่งในการบริการลูกค้า
ธุรกิจจะอยู่รอดในตลาดอย่างยาวนานด้วย Service mind ได้อย่างไร?
- ช่วยเพิ่มความภักดีให้กับลูกค้า ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการของคุณ
- สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน หากมีการแข่งขันสูง ลูกค้าจะจดจำบริการที่ยอดเยี่ยมและแตกต่างจากคนอื่น ทำให้พวกเขาเลือกใช้สินค้าและบริการของคุณก่อนคู่แข่ง
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มชื่อเสียงให้กับธุรกิจเป็นที่รู้จัก และดึงดูดลูกค้ารายใหม่ได้ตลอดเวลา
3. สร้างจุดเด่นให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
การเติบโตในธุรกิจอย่างยั่งยืนและอยู่รอดในตลาดได้อย่างยาวนาน สามารถใช้เพียงวิธีพื้นฐานง่าย ๆ อย่างการใช้เทคนิค ความสามารถที่มีและทำในสิ่งที่คุณทำได้ดีอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีลูกค้าประจำ และสามารถอยู่รอดได้อย่างยาวนานมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม ก่อนที่ธุรกิจจะมองหากลยุทธ์ใหม่ ๆ ควรค้นหาจุดเด่นที่มีอย่างชัดเจนด้วยองค์ประกอบ 3 ประการ ดังนี้
- คุณค่าที่นำเสนอให้กับลูกค้า
- จุดแข็งที่เฉพาะตัว และคู่แข่งไม่สามารถแข่งขันได้
- สินค้าและบริการที่สอดคล้องกับ 2 องค์ประกอบแรก
4. ระบบสะสมแต้ม ช่วยให้ทีมขายรู้จักและเข้าใจ Customer Insight ได้มากขึ้น
การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเองให้ลึกซึ้งจะช่วยให้คุณสามารถคิดกลยุทธ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ ธุรกิจส่วนใหญ่ที่สามารถทำกำไรได้มักมาจากการศึกษาทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ และปรับปรุงกลยุทธ์ สร้างกระบวนการที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยวิธีใหม่ ๆ เพิ่มการรักษาลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการบริหารลูกค้าได้ด้วย
Customer Insights เป็นข้อมูลเชิงลึกขนาดใหญ่ที่สร้างโอกาสให้ธุรกิจอยู่รอดในตลาด แต่ก็สร้างความท้าทายให้กับนักการตลาดได้มากมาย นักการตลาดต้องติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในหลายช่องทาง ทำความเข้าใจ Customer Journey วิเคราะห์ และเปรียบเทียบข้อมูลเหล่านั้น เพื่อถ่ายทอดไปเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีอำนวยความสะดวกให้ทุก ๆ ฝ่ายสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่าย
5. รักษาฐานลูกค้าเก่าไม่ให้ลด และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่อยู่ตลอด
เมื่อลูกค้าภักดีต่อแบรนด์พวกเขาจะกลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก แทนที่จะมองหาลูกค้าใหม่ ๆ การหาคนที่ซื้อสินค้าและบริการของคุณซ้ำ ๆ ได้นั้นอาจง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในตลาดอย่างยาวนาน
ตัวอย่างโปรแกรมรักษาฐานลูกค้า และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่พร้อมกัน
- North Face VIPeak: มอบคะแนนให้ลูกค้าทุกการซื้อ 1 ดอลล่าร์เมื่อพวกเขาใช้จ่ายทางออนไลน์หรือในร้านค้า และยังได้รับแต้มเมื่อนำกระเป๋าของ North Face ไปซื้อสินค้าและบริการที่อุทยาน โดยคะแนนสามารถนำไปแลกสิทธิพิเศษและประโยชน์ต่างๆได้
- Beyond+: สามารถสร้างรายได้ได้ทุกปีด้วยค่าธรรมเนียมสมัครสมาชิก 29 ดอลล่าร์ แลกกับสมาชิกจะได้รับส่วนลด 20% ทุกคำสั่งซื้อและเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ การจัดส่งฟรี และกิจกรรมพิเศษอื่นๆอีกมากมายของ Bed Bath and Beyond
หากคุณอยากจะมีโปรแกรมความภักดีที่ตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจ สามารถรักษาลูกค้าเก่าและสร้างลูกค้ารายใหม่ได้ด้วยแคมเปญที่เหมือนกับ North Face และ Bed Bath and Beyond นั้น คุณสามารถนำ ระบบสะสมแต้ม ที่ใช้งานง่าย รองรับทั้งการใช้งานแบบสะสมแต้ม และบัตรสมาชิก ไปทดลองใช้กับธุรกิจของคุณ และรอดูผลลัพธ์ดี ๆ ที่จะเกิดขึ้นได้เลย
สรุป
ทางรอดธุรกิจยุคใหม่ในการตลาดแข่งขันสูง ควรมองหาโอกาสในการทำธุรกิจใหม่ ๆ เสมอทั้งการเตรียมตัวรับมือกับสถานการ์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ศึกษาหาจุดแข็งของตัวเองเพื่อสร้างจุดยืน การเข้าใจลูกค้าเพื่อหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้า และการให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะมาช่วยสร้างฐานลูกค้ารายเก่าและรายใหม่อย่าง Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการสร้างโอกาสใหม่ ๆ และกำลังเริ่มต้นปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยปัจจุบัน
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
