6 วิธีมัดใจลูกค้า เอาชนะคู่แข่งด้วยระบบสมาชิกสะสมแต้ม

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• วิธีมัดใจลูกค้าทำได้อย่างไรบ้าง
• ข้อได้เปรียบระหว่างธุรกิจที่ใช้และไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม 
  • ธุรกิจที่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม
  • ธุรกิจที่ไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม
• 6 วิธีใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มมัดใจลูกค้า
  
  • 1. ให้พอยท์สะสมทุกครั้งหลังซื้อสินค้าและบริการ
  • 2. ให้ของรางวัลที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
  • 3. แบ่งระดับสมาชิกให้สิทธิพิเศษที่แตกต่างกันกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
  • 4. ส่งข้อความอวยพรวันเกิด สร้างความประทับใจ
  • 5. ฟีเจอร์ Friend Get Friend ให้ลูกค้าชวนเพื่อนมามีส่วนร่วมได้ง่าย
  • 6. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และนำไปปรับปรุง
• สรุป

ในยุคปัจจุบัน การทำธุรกิจให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้า สามารถเอาชนะคู่แข่งได้ นอกจากการรักษาคุณภาพของสินค้าแล้ว ธุรกิจยังจำเป็นต้องสร้างจุดเด่น ความแตกต่าง ด้วยวิธีการต่าง ๆ รวมถึงการใช้ Loyalty Program อย่างระบบสมาชิกสะสมแต้ม ก็เป็นเครื่องมือสำคัญที่สามารถช่วยให้ธุรกิจมัดใจลูกค้าและเอาชนะคู่แข่งได้ในเวลาเดียวกัน

วิธีมัดใจลูกค้าทำได้อย่างไรบ้าง

⦁ การสร้างแคมเปญ

ธุรกิจควรออกแคมเปญหรือโปรโมชั่นพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งเราก็จะได้เห็นกันอยู่บ่อย ๆ เช่น โปรโมชั่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือโปร Happy Hour ที่หากซื้อสินค้าภายในชั่วโมงนี้ ก็จะได้รับส่วนลดหรือซื้อได้ในราคาพิเศษ

⦁ การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ลองคิดตามดูว่าระหว่างร้านที่จำเมนูโปรดของเราได้ กับร้านที่จำเมนูที่เราสั่งไม่ได้เลย ทั้งที่ทั้งสองร้านคุณภาพและราคาเท่ากัน เราจะอยากเข้าร้านไหนมากกว่ากัน? แน่นอนว่าก็ต้องเป็นร้านที่จำเมนูโปรดของเราได้ แค่การใส่ใจในเรื่องเล็กน้อย ก็ได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ แล้ว

⦁ ใช้ระบบสะสมแต้มและของรางวัล

ในอดีตการจะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ จะใช้เป็นการแจกบัตรสะสมแต้มที่เป็นกระดาษ เมื่อสะสมแต้มจนครบก็จะแลกของรางวัลพิเศษหรือแลกเป็นส่วนลดจากทางร้านได้ ข้อเสียคือถ้าลูกค้าลืมหยิบบัตร ก็เท่ากับเสียสิทธิไป ทำให้ปัจจุบันมีการพัฒนามาเป็นระบบสะสมแต้มแบบดิจิทัล ที่สามารถให้ลูกค้าสะสมแต้ม แลกส่วนลดและของรางวัลได้ง่าย ๆ ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งสามารถแก้ปัญหาลูกค้าลืมพกบัตรมาหรือทำบัตรหาย ได้อย่างตรงจุด

ข้อได้เปรียบระหว่างธุรกิจที่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มกับธุรกิจที่ไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม

ข้อได้เปรียบของธุรกิจที่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม

⦁ กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านบวกต่อแบรนด์

ระบบสมาชิกสะสมแต้มจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านบวกต่อแบรนด์ พัฒนาไปสู่การเป็น Brand Loyalty ซึ่งมีแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำและกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

⦁ จัดกลุ่มลูกค้าเพื่อทำแคมเปญที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ในระบบสมาชิกสะสมแต้มจะต้องมีการเก็บข้อมูลลูกค้า ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อสินค้า นั่นจะทำให้ธุรกิจสามารถดูแลและจัดโปรโมชั่นหรือแคมเปญเพื่อลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม อีกทั้งยังรู้จักและเข้าใจลูกค้าของธุรกิจมากขึ้นอีกด้วย

⦁ ช่วยให้ขยายฐานลูกค้าได้

โดยส่วนใหญ่แล้ว พฤติกรรมของผู้บริโภคมักจะมีการบอกต่อ หรือที่เรียกว่า Word of Mouth Marketing เมื่อใช้สินค้าและเกิดความประทับใจ ก็จะบอกต่อเพื่อนหรือคนรู้จัก โดยระบบสมาชิกสะสมแต้ม สามารถทำโปรโมชั่นเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ เมื่อมีการสมัครสมาชิก ก็จะได้ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าในครั้งแรก ก็จะช่วยดึงดูดให้มีลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น

⦁ รักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

ระบบสมาชิกสะสมแต้มจะมาพร้อมกับการจัดแคมเปญ ซึ่งจะเป็นรูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ

ข้อเสียของธุรกิจที่ไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม

⦁ ไม่สามารถแก้ปัญหาและตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุด 

การไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ทำให้ธุรกิจไม่ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เนื่องจากขาดการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จึงไม่สามารถแก้ปัญหาและตอบโจทย์ได้ตรงจุด

⦁ ยอดขายต่ำ กำไรน้อย

ในอดีตการซื้อมาขายไปอาจจะดี แต่ไม่ใช่กับยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันที่สูง ดังนั้นธุรกิจที่ไม่ใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้ม จะดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้น้อย ไม่มีโปรโมชั่นที่ดี ที่ง่าย ทำให้ยอดขายต่ำ กำไรน้อย และไม่เกิด engagement ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ เพราะขาดการกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการรับกิจกรรม

⦁ ขาดการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ

การจัดเก็บข้อมูลแบบเดิม ๆ อย่างการจดบันทึก หรือจัดเก็บในไฟล์ คงไม่สะดวกเท่ากับระบบที่จัดเก็บข้อมูลและแปลสรุปผลรายงานออกมาเป็นระบบ ซึ่งอาจจะมีข้อมูลที่ตกหล่นไปบ้าง ทำให้ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและถูกต้อง นำไปสู่การวางแผน พัฒนาและต่อยอดการขายให้มีประสิทธิภาพได้ยาก

6 วิธีใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มมัดใจลูกค้า

สำหรับใครที่ยังไม่มีไอเดียว่าจะใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มเพื่อมัดใจลูกค้าได้อย่างไร เรามีวิธีดี ๆ มาแนะนำดังนี้

1. ให้พอยท์สะสมทุกครั้งหลังซื้อสินค้าและบริการ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าภายในร้าน การส่งพอยท์ทันทีเป็นวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า แสดงให้เห็นความคุ้มค่าและน่าตื่นเต้น โดยระบบสมาชิกสะสมแต้มจะแจ้งพอยท์ไปยังเบอร์โทรของลูกค้าผ่านทาง SMS และอัปเดตจำนวนพอยท์สะสมให้อัตโนมัติ

2. ให้ของรางวัลที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

ในระบบสมาชิกสะสมแต้ม ธุรกิจสามารถดูได้ว่ามีสินค้าไหนที่ลูกค้าให้ความสนใจกันมาก เราสามารถดึงเอาสินค้าตัวนั้นมาเป็นของรางวัลให้กับลูกค้าได้ เช่น จัดโปรโมชั่นของรางวัลแจกฟรี โดยกำหนดมูลค่าการซื้อ หากลูกค้าซื้อตามยอดที่กำหนดก็รับของรางวัลนั้นไป

3. แบ่งระดับสมาชิกให้สิทธิพิเศษที่แตกต่างกันกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

การแบ่งระดับให้กับสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน โดยสามารถกำหนดได้ว่า ในแต่ละระดับนั้น ลูกค้าต้องมีพอยท์สะสมอยู่ที่เท่าไหร่ และในแต่ละระดับได้รับสิทธิประโยชน์อะไรเพิ่มขึ้นบ้าง การแบ่งระดับสมาชิกนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และมีความต้องการที่จะสะสมคะแนนเพื่อไต่ระดับขึ้นไปในระดับสูงๆ มากขึ้น

4. ส่งข้อความอวยพรวันเกิด สร้างความประทับใจ

แน่นอนว่าการเซอร์ไพร์สเป็นอะไรที่สร้างความตื่นเต้นและความประทับใจให้กับผู้รับได้ไม่น้อย โดยเฉพาะในวันพิเศษอย่างวันเกิดของลูกค้า ระบบสะสมแต้มสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์เพื่อแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ หรือคูปองสำหรับลูกค้าในเดือนเกิดนั้น ๆ 

5. ฟีเจอร์ Friend Get Friend ให้ลูกค้าชวนเพื่อนมามีส่วนร่วมได้ง่าย

สำหรับธุรกิจไหนที่อยากหาลูกค้าใหม่ ฟีเจอร์ Friend Get Friend ตอบโจทย์ที่สุดแล้วค่ะ เพราะนอกจากจะมัดใจให้ลูกค้าประจำซื้อซ้ำ ยังสามารถให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกไปชักชวนเพื่อนหรือคนรู้จักมาสมัครสมาชิก แลกกับจำนวนพอยท์ ที่สามารถสะสมและนำไปใช้เป็นส่วนลดหรือรางวัลได้

6. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และนำไปปรับปรุง

สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจเกิดการพัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น คือการรับฟัง Feedback จากลูกค้า ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าและได้รับพอยท์ จะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบ พร้อมทั้งลูกค้าสามารถให้ดาวเรตติ้งและแสดงความคิดเห็น ว่ารู้สึกอย่างไรกับสินค้าและการให้บริการของทางร้านค้า ธุรกิจก็จะได้รับทราบและนำไปปรับปรุงแก้ไขต่อไป

สรุป

สุดท้ายนี้ การรู้จักลูกค้าพร้อมกับการวางกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าให้เหนือคู่แข่ง รวมไปถึงการใส่ใจและบริการเพื่อสร้างความประทับใจ ด้วยการใช้ตัวช่วยอย่างระบบสมาชิกสะสมแต้ม เป็นสิ่งสำคัญที่จะมัดใจลูกค้าและเอาชนะคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ใช่แค่เพียงหาลูกค้าใหม่แต่ต้องรู้จักรักษาฐานลูกค้าเก่า ให้ตอบโจทย์และกลายเป็นกลุ่มลูกค้า Brand Loyalty 

Pointspot ระบบสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทร คือตัวช่วยสำหรับผู้ประกอบยุคใหม่ที่ต้องการกระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ลดปัญหาจุกจิกที่เคยเกิดขึ้นกับบัตรสะสมแต้มแบบเก่า แล้วคุณจะลืมทุกบัตรสะสมแต้มที่แล้วมา

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!