เจาะลึกฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจของ Pointspot นำไปพัฒนาต่อยอดธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ&ความคิดเห็น คืออะไร
  
• ฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ ต่อยอดธุรกิจได้อย่างไรบ้าง
  • 1. หน้าสรุปภาพรวมความพึงพอใจ
  • 2. เลือกช่วงเวลาที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้
  • 3. เลือกโชว์เฉพาะความคิดเห็นที่มีคะแนนสูงหรือต่ำได้ 
  • 4. ดูได้ว่าแต่ละความคิดเห็นมาจากลูกค้าคนไหน
• แนวทางการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปต่อยอดให้กับธุรกิจ
  
  • สำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนความคิดเห็นดี
  • สำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนความคิดเห็นต่ำ
• สรุป

ฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจและความคิดเห็นของ Pointspot เป็นอีกฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น แต่หากนำข้อมูลไปใช้ไม่ถูกหลัก ก็อาจไม่ก่อประโยชน์อะไรให้กับธุรกิจได้ดีเท่าที่ควร วันนี้ ReadyPlanet เลยจะพามาเจาะลึกฟีเจอร์นี้ให้ทุกคนได้เห็นภาพกันมากขึ้นว่า ฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจของ Pointspot คืออะไร และต่อยอดธุรกิจได้อย่างไรบ้าง มาดูกัน

ฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ&ความคิดเห็น คืออะไร 

สำหรับฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ & ความคิดเห็น เป็นฟีเจอร์ที่ลูกค้าของธุรกิจเราสามารถให้คะแนนความพึงพอใจ พร้อมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โดยที่ลูกค้าสามารถประเมินความพึงพอใจผ่าน SMS หรือ LINE เพื่อรับพอยท์ เมื่อลูกค้าประเมินเสร็จ ข้อมูลก็จะเข้าสู่ระบบหลังบ้านของ Pointspot เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ สามารถอ่านความพึงพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้าได้ในหลาย ๆ มุมมอง 

เจาะลึกฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ ต่อยอดธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

1. หน้าสรุปภาพรวมความพึงพอใจ

หน้าแรกของฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจ ที่ช่วยทำให้เราเห็นภาพรวมได้ครบทุกด้านในหน้าเดียวเลยก็คือ หน้าสรุปภาพรวมความพึงพอใจค่ะ เพียงคลิกที่แถบเมนู “รายงาน” และคลิก “ความพึงพอใจ&ความคิดเห็น” ก็จะปรากฏหน้าภาพรวมสรุปความพึงพอใจขึ้นมาค่ะ ซึ่งในหน้านี้ เราจะเห็นข้อมูลว่า มีลูกค้าให้คะแนนร้านค้า สินค้า หรือบริการของเรากี่ดาว ซึ่งดาวจะมีทั้งหมด 5 ดาว โดยเรียงจากพึงพอใจน้อยที่สุด ไปจนถึงพึงพอใจมากที่สุดตามลำดับ นอกจากนี้ ยังสามารถดูความคิดเห็นที่ลูกค้าเขียนเข้ามาหาเราโดยเฉพาะอีกด้วย 

2. เลือกช่วงเวลาที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้

สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจจะเจอก็คือ เมื่อเราเปิดรับความคิดเห็นจากลูกค้าแล้ว จะมีข้อมูลจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามา ทำให้ยากต่อการคัดแยก ว่า ความคิดเห็นไหนเป็นความคิดเห็นเก่า ความคิดเห็นไหนเป็นความคิดเห็นใหม่ แต่ระบบ Pointspot สามารถแยกความคิดเห็นตามช่วงเวลาได้ค่ะ เมื่อเลื่อนลงมาในหน้าสรุปความพึงพอใจ จะเห็นแถบวันที่ ให้เราคลิกเลือกวันที่เราอยากดูข้อมูลได้เลย ตรงนี้ก็จะมีประโยชน์ในมุมที่เรามีการปรับปรุงและพัฒนาร้านค้า สินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง แล้วอยากทราบว่า สิ่งที่ทำไป ช่วยทำให้ภาพรวมทั้งหมดดีขึ้นหรือไม่ การอ่านความคิดเห็นลูกค้าตามช่วงเวลาหลังจากที่เราปรับปรุงไปแล้ว ก็จะช่วยให้เราติดตามผลงานของเราได้ง่ายและชัดเจนมากขึ้นค่ะ

3. เลือกโชว์เฉพาะความคิดเห็นที่มีคะแนนสูงหรือต่ำได้ 

ความพิเศษของฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจของ Poinspot นั้น ไม่ใช่แค่เรียงดาวไปจากความพึงพอใจมากที่สุดไปหาความพึงพอใจน้อยที่สุด แต่ดาวยังยังสามารถแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ 

เมื่อลูกค้าให้คะแนน 1-3 ดาว ตรงช่องแสดงความคิดเห็นจะมีคำว่า “ช่วยให้คำแนะนำว่าเราควรปรับปรุงในเรื่องใด” และเมื่อลูกค้าให้คะแนน 4-5 ดาว ตรงช่องแสดงความคิดเห็นจะมีคำว่า  “คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น” จะเห็นได้ว่า แต่ละดาวจะมีข้อคำถามที่ชักนำไปสู่ความคิดเห็นในมุมที่แตกต่างกันและสอดคล้องไปกับระดับพึงพอใจ 

หากเราอยากดูความคิดเห็นที่มีคะแนนสูงหรือต่ำ ก็สามารถฟิลเตอร์ดูได้เช่นกันค่ะ เช่น เราอยากดูความคิดเห็นของคนที่ให้คะแนน 1 ดาว ก็คลิกไปที่มุมขวาล่างของหน้าสรุปความพึงพอใจที่เขียนว่า “คะแนนความพึงพอใจ” และเลือกระดับดาวที่เราอยากจะดูข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้า  ซึ่งตรงนี้จะช่วยให้เราคัดกรองความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น สามารถเลือกอ่านเฉพาะความคิดเห็นที่เราต้องการนำไปใช้จริงๆ ตามสถานการณ์ เช่น ตอนนี้ร้านค้ามีจำนวนลูกค้าที่ลดน้อยลง เราควรมุ่งไปที่คนให้คะแนน 1-3 ดาว เพื่อที่จะได้รู้อินไซท์ลูกค้าว่า เขาอยากให้เราปรับปรุงในส่วนไหนบ้าง จะได้นำไปปรับปรุงแก้ไขได้อย่างตรงจุด อีกทั้งเป็นการประหยัดเวลาในการคัดกรองข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์อีกด้วย

4. ดูได้ว่าแต่ละความคิดเห็นมาจากลูกค้าคนไหน

หน้าสรุปความพึงพอใจของ Poinspot นอกจากจะดูระดับคะแนน และความคิดเห็นได้แล้ว ยังสามารถดูได้ด้วยว่า แต่ละความคิดเห็นมาจากลูกค้าคนไหน เมื่อเราเข้าไปในหน้าสรุปความพึงพอใจและความคิดเห็น ตรงด้านล่างที่เป็นบริเวณของสรุปความคิดเห็น เราจะเห็นกล่องสี่เหลี่ยม ที่เป็นข้อความจากลูกค้า มีทั้งข้อมูล ระดับดาว ความคิดเห็น ที่สำคัญยังบอกรหัส ID ของลูกค้าอีกด้วย ซึ่งเราสามารถกดดูต่อถึงข้อมูลของลูกค้า ชื่อ นามสกุล พฤติกรรมการใช้บริการ เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น 

เช่น สมมติว่าเราเปิดร้านกาแฟ แล้วมีลูกค้าคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นมาว่า “ไม่ชอบรสชาติกาแฟแบบเปรี้ยว ครั้งต่อไปคงไปกินร้านอื่นดีกว่า” เมื่อเราเห็นความคิดเห็นแบบนี้ ก็จะช่วยให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุด ด้วยการไปเลือกพันธุ์เมล็ดกาแฟให้หลากหลาย มีการคั่วหลายแบบ เพื่อให้ได้รสชาติที่ถูกปากลูกค้า และที่ดีไปกว่านั้น ด้วยความที่ดูได้ว่าเป็นความคิดเห็นของลูกค้าคนไหน ทำให้เราติดตามลูกค้าคนดังกล่าวได้ ด้วยการส่ง SMS หรือโปรโมชั่นพิเศษ และอัปเดตสิ่งที่ทางร้านเราปรับปรุงไปให้ลูกค้าคนดังกล่าวได้ทราบ แทนที่เราจะเสียลูกค้าคนนี้ไป กลายเป็นว่าสามารถสร้างความประทับใจต่อลูกค้าได้แทนค่ะ

แนวทางการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปต่อยอดให้กับธุรกิจ

ความคิดเห็นของลูกค้า นับว่าเป็นข้อมูลที่ช่วยผลักดันธุรกิจให้พัฒนาดีขึ้นกว่าเดิม ช่วยให้มองเห็นจุดด้อยและจุดเด่นของธุรกิจ และสามารถนำไปปรับปรุงให้ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นที่ดีหรือไม่ดี ก็ล้วนมีประโยชน์กับธุรกิจของเราทั้งสิ้น

สำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนความคิดเห็นดี

ความคิดเห็นที่ดีจากลูกค้าที่ให้คะแนนผ่าน Poinspot 4-5 ดาว ก็จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นว่า จุดเด่นที่ลูกค้าประทับใจคืออะไร ให้เรารักษาจุดเด่นนั้นให้คงอยู่ตลอดไป และพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น ให้จุดเด่นกลายเป็นจุดแข็งของร้าน ที่เหนือกว่าคู่แข่ง และเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าให้อยู่กับเราอย่างยาวนาน เราสามารถส่งข้อความไปขอบคุณ พร้อมมอบโปรโมชั่นให้กับลูกค้า ผ่านฟีเจอร์ “คูปอง/ของรางวัล” ที่สามารถแนบโปรโมชั่น ส่วนลด หรือของรางวัลส่งไปให้ลูกค้าผ่าน SMS ก็จะช่วยสร้างความประทับใจ และเป็นการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีให้ลูกค้ารับรู้ 

นอกจากนี้ ความคิดเห็นที่ดียังชูเป็นจุดขายของร้านค้าได้ และสามารถใช้เป็น Key Message ในการโฆษณาต่อไป เช่น หากเราทำร้านขายขนม Clean food แล้วลูกค้าหลายคนชมมาว่า “ขนมรสชาติอร่อย ไม่หวานมาก ทานแล้วไม่อ้วนขึ้น อยู่ท้อง” เราก็สามารถนำข้อความนี้ไปทำโฆษณา Ads ตาม Social Media หรือนำความคิดเห็นเหล่านี้มาทำเป็นคอนเทนต์รวมรีวิวจากลูกค้า ก็จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้อีกทางหนึ่งด้วย 

สำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนความคิดเห็นต่ำ

ในขณะเดียวกัน ความคิดเห็นที่ได้คะแนนต่ำ หรือความคิดเห็นในเชิงลบ ก็มีประโยชน์ต่อธุรกิจของเราอย่างมากเช่นกัน เพราะช่วยทำให้เรารู้ว่า อะไรคือสิ่งที่ธุรกิจควรรีบปรับปรุง ช่วยให้เราลงแรงแก้ไขไปกับสิ่งที่ใช่และตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด แต่กลุ่มลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นในเชิงลบ มักจะมีผลกระทบตามมาคือ ลูกค้าอาจเกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจ และอาจไม่มาซื้อสินค้าและบริการของเราอีก

แต่ระบบ Poinspot สามารถช่วยดึงลูกค้าให้กลับมาได้ค่ะ โดยเราสามารถส่งข้อความขอโทษไปพร้อมของรางวัลพิเศษให้ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจให้กลับคืนมา อย่างเช่น หากเราทำธุรกิจคลินิกความงาม ลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่า “มากดสิวแล้ว ผิวกลับอักเสบกว่าเดิม พนักงานบริการแย่มาก ๆ” เราก็ควรส่งข้อความขอโทษ และแนบ Voucher โปรแกรมฉีดสิวอักเสบ พร้อมทรีทเมนต์บำรุงผิวให้กับลูกค้า เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวให้ลูกค้า อีกทั้งเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อีกด้วยค่ะ 

ความคิดเห็นของลูกค้า ถือว่าเป็นข้อมูลที่มีคุณค่าต่อธุรกิจเราอย่างมาก เพราะอินไซท์ที่ได้มาจากลูกค้าตัวจริง จะช่วยทำให้เราเข้าใจลูกค้าของเรา พร้อมนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างตรงใจมากขึ้น ส่งผลให้เกิดยอดขายที่เพิ่มขึ้นกว่าเดิม ซึ่งฟีเจอร์สรุปความพึงพอใจของ Poinspot ช่วยให้เรามองเห็นอินไซท์ของลูกค้าผ่านความคิดเห็นของลูกค้าที่ส่งเข้ามาผ่านระบบ ที่สามารถดูได้ในหลายมุมมอง ไม่ว่าจะเป็นระดับดาวว่ามีคนพึงพอใจมากน้อยแค่ไหน หรือจะเป็นความคิดเห็นว่า มีความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ และยังฟิลเตอร์เลือกดูเฉพาะความคิดเห็นที่น่าจะช่วยต่อยอดธุรกิจได้ และสุดท้าย สามารถดูได้ว่า ความคิดเห็นดังกล่าวมาจากลูกค้าคนไหน เพื่อที่เราจะได้เข้าไปดูแลลูกค้าคนดังกล่าวได้แบบใกล้ชิด และสร้างความประทับใจต่อลูกค้ารายบุคคลให้เขาเกิดความรู้สึกที่ดี จนอยากกลับมาใช้บริการธุรกิจของเราซ้ำอีกหลายๆ ครั้ง

สรุป

ทุกความคิดเห็นของลูกค้า เป็นข้อมูลที่ช่วยต่อยอดธุรกิจให้ไปได้ไกลกว่าเดิม ธุรกิจคุณเองก็สามารถรับความคิดเห็นจากลูกค้าตัวจริงได้ โดยใช้ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลด้วยเบอร์โทร ที่นอกจากจะช่วยสร้างระบบสมาชิกสะสมแต้มแล้ว ยังมีฟีเจอร์ให้ลูกค้าแสดงความพึงพอใจและความคิดเห็นต่อธุรกิจของเราได้ด้วย ช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลที่ล้ำค่า พร้อมตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงจุด รักษาลูกค้าคนสำคัญให้อยู่กับธุรกิจไปอย่างยาวนาน

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!