รวมตัวอย่างไอเดีย Loyalty Program เพิ่มยอดขายสำหรับ SME

ข้อดีของการทำ Loyalty Program สำหรับ SME

เพียงคุณตอบแทนลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณด้วยของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ จาก Loyalty Program ก็จะทำให้ความสัมพันธ์ของธุรกิจคุณกับลูกค้าแน่นแฟ้นขึ้นอีกมาก นอกจากนี้ ยังมีข้อดีอื่น ๆ อีกดังต่อไปนี้

ลูกค้าเก่าไม่เปลี่ยนใจไปไหน เพราะ Loyalty Program จะทำให้เกิดความรู้สึกว่าการซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณนั้นไม่ใช่การจ่ายเปล่า ๆ แต่จะได้รับผลตอบแทนกลับมาทุกครั้ง ลูกค้าจึงเกิดความรู้สึกว่าไม่อยากไปซื้อกับธุรกิจอื่นที่จ่ายไปแล้วไม่ได้อะไรตอบแทน และหากลูกค้าคุณเข้าร่วม Loyalty Program อย่างจริงจัง มีพอยท์สะสม หรือคูปองอยู่จำนวนหนึ่งแล้วล่ะก็ คงจะไม่ถอนตัวจากธุรกิจคุณไปแน่ เพราะตามหลักจิตวิทยานั้น คนเราจะกลัวการสูญเสียสิ่งที่มีอยู่ในมือไป มากกว่ากลัวจะไม่ได้บางสิ่งมา

• เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ แน่นอนว่าหากคุณทำให้ลูกค้าเข้าร่วม Loyalty Program ได้ ย่อมทำให้ลูกค้าคิดถึงธุรกิจคุณเป็นอันดับต้น ๆ เมื่อคิดจะซื้อของในหมวดสินค้าที่ตรงกับธุรกิจคุณอีกครั้ง เนื่องจากสิ่งที่คุ้นเคยหรือเคยทำมาแล้วจะปฎิบัติซ้ำได้ง่ายกว่าสิ่งที่ไม่เคยทำหรือไม่เคยรู้จัก

• ทำให้ลูกค้าพึงพอใจยิ่งขึ้น การที่ธุรกิจคุณมี Loyalty Program จะช่วยให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจดี และทำให้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจคุณได้ด้วย คล้ายกับการที่เรามอบของตอบแทนเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับใครสักคน ใครคนนั้นย่อมรู้สึกว่าได้รับการดูแล มีคนมองเห็นคุณค่าของตน และเกิดความรู้สึกพึงพอใจตามมา

• สร้างจุดต่างกับคู่แข่ง นักการตลาดของแบรนด์ใหญ่ ๆ ล้วนใช้ Loyalty Program ในการดึงดูดลูกค้า และสร้างจุดขายให้กับธุรกิจ ซึ่งสิ่งนี้ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับ SME ได้เช่นเดียวกัน เมื่อลูกค้าเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่ง การที่ธุรกิจคุณมี Loyalty Program ในขณะที่คู่แข่งไม่มี นั่นย่อมทำให้ธุรกิจคุณได้เปรียบคู่แข่ง นับว่าเป็นตัวตัดสินในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าได้เลย

• ช่วยเพิ่มยอดขาย เพราะ Loyalty Program จะช่วยดึงดูดลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้เข้ามาจับจ่ายกับธุรกิจคุณมากขึ้น ทำให้ธุรกิจคุณสามารถเพิ่มยอดขาย เร่งกระบวนการซื้อของลูกค้าให้เร็วขึ้นได้

• ทำให้เกิดการบอกต่อ หากคุณทำ Loyalty Program ดี ๆ มีของรางวัลที่น่าดึงดูดใจ รวมถึงมีเงื่อนไขที่เข้าใจง่าย ทำตามได้ง่าย ลูกค้าคุณก็จะเป็นกระบอกแทนธุรกิจคุณเอง ช่วยบอกต่อขยายวงออกไป และทำให้ธุรกิจคุณเป็นที่รู้จักในตลาดมากขึ้น

อ่านมาถึงตรงนี้ ธุรกิจ SME น่าจะพอมองเห็นคุณค่าและประโยชน์ที่จะทำ Loyalty Program ได้ชัดเจนขึ้น ขั้นต่อไปคือ คุณต้องวิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณเหมาะที่จะทำ Loyalty Program แบบไหนถึงจะเพิ่มยอดขาย และเร่งอัตราการซื้อซ้ำได้ แต่หากยังนึกไม่ออก เราได้รวบรวมไอเดียและตัวอย่างมาให้ดูเป็นแนวทางแล้ว ดังนี้

สะสมพอยท์ แลกของรางวัล

Loyalty Program รูปแบบนี้ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก และถือเป็นไอเดียพื้นฐานของการเริ่มต้นทำ Loyalty Program ด้วย หลักการคือลูกค้าจะได้รับพอยท์สะสม จากทุก ๆ ยอดซื้อ และสามารถนำพอยท์มาแลกเป็นของรางวัล หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ ยกตัวอย่างการเพิ่มยอดขายจากพอยท์สะสม เช่น หากคุณทำธุรกิจร้านขายวัตถุดิบเบเกอรี่ อาจเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำด้วยการส่ง SMS หรืออีเมลไปให้ลูกค้าที่มีพอยท์สะสมอยู่ แต่ห่างหายไปนานแล้ว แจ้งให้ทราบว่ามีพอยท์สะสมอยู่เท่าไร จะหมดอายุวันไหน และกระตุ้นให้รีบเข้ามาจับจ่ายเพื่อใช้พอยท์แลกของรางวัลที่ต้องการ

มีข้อควรระวังสำหรับ Loyalty Program ในรูปแบบนี้คือ ไม่ควรตั้งพอยท์ให้สูงเกินเอื้อม เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพอยท์สะสมที่มีอยู่ในมือไม่มีค่า และอาจทำให้ทิ้งพอยท์สะสมได้ ตัวอย่างเช่น คุณตั้งของรางวัลที่เล็กที่สุดไว้ที่ 3,000 พอยท์ ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่มาซื้อครั้งหนึ่งจะได้รับเพียง 5-10 พอยท์เท่านั้น เมื่อนำไปเทียบกับ 3,000 อาจดูไม่มีความเป็นไปได้ที่จะสะสมถึง หรือต้องใช้เวลานาน ทำให้คุณค่าของพอยท์ในความรู้สึกของลูกค้าลงไปได้ หากคุณต้องการใช้ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัลที่ใช้งานง่าย ไม่ต้องโหลดแอป สามารถลงทะเบียนใช้ PointSpot ได้ฟรี! คลิกที่นี่

ทำภารกิจ CSR ช่วยโลก

นอกจากสะสมพอยท์ แลกของรางวัลให้ตัวลูกค้าเองแล้ว คุณสามารถให้ลูกค้าทำภารกิจเพื่อช่วยโลกได้ เป็นไอเดีย Loyalty Program ประเภท CSR (Corporate Social Responsibility) ซึ่งแม้แต่ SME ก็สามารถทำตามได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทุกการจับจ่ายกับธุรกิจคุณสามารถช่วยทำให้เกิดความแตกต่างบางอย่างขึ้นได้ และช่วยทำให้โลกที่เราอยู่นี้ดีขึ้นได้ยกตัวอย่างเช่น คุณโปรโมต Loyalty Program ของคุณว่า ทุก ๆ 500 บาทที่ซื้อกับธุรกิจคุณ จะเปลี่ยนเป็นต้นไม้ 1 ต้น เพื่อนำไปปลูกในพื้นที่เขาหัวโล้น เป็นต้น ภารกิจ CSR นี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณเป็นพาร์ตเนอร์กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร ซึ่งมีทิศทางในการดำเนินงานไปในแนวเดียวกับธุรกิจคุณ และให้องค์กรเหล่านี้ทำภารกิจในนามของธุรกิจคุณ Loyalty Program รูปแบบนี้สามารถทำให้ธุรกิจคุณโดดเด่นจากแบรนด์อื่น ๆ ในตลาดได้ ช่วยผลักดันให้ลูกค้าใช้สินค้าของคุณมากขึ้น สร้างความประทับใจแรกให้เกิดขึ้นได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้ทำดีหากซื้อสินค้าของคุณ

จัดคอมโบเซ็ตพิเศษเฉพาะสมาชิก

ไอเดีย Loyalty Program อีกรูปแบบหนึ่งคือการจัดเซ็ตสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิก และมีการเก็บค่าสมาชิก โดยอาจเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี ก็ได้ แน่นอนว่าจะช่วยสร้างอัตราการซื้อซ้ำให้เกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง สิทธิพิเศษที่จัดมานั้นขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจคุณสามารถให้ได้แค่ไหน อาจเป็นส่วนลด % ที่มากกว่าปกติ สินค้าพิเศษที่จำหน่ายเฉพาะสมาชิก หรือบริการอื่น ๆ ที่ไม่มีให้กับลูกค้าทั่วไป จุดสำคัญคือต้องเป็นสิทธิพิเศษที่ดึงดูดได้มากพอ มิฉะนั้นแล้วคงไม่มีใครควักเงินจ่ายค่าสมาชิกอย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น คุณทำธุรกิจขายสินค้าความงาม ทำ Loyalty Program โดยออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้า 2 ระดับ ได้แก่ ระดับ Basic สามารถสมัครได้ฟรี จะได้รับส่วนลด 5% ลดค่าส่ง 10 บาท และระดับ VIP ซึ่งมีการเก็บค่าสมาชิกเดือนละ 100 บาท จะได้รับส่วนลด 15% ค่าส่งฟรี มีโอกาสลงทะเบียนเรียนคอร์สแต่งหน้ากับกูรูชื่อดัง และได้รับสินค้าทดลองใช้ฟรีทุกครั้งที่มีการออกสินค้าใหม่ เมื่อมีการแบ่งระดับสมาชิกที่มีความแตกต่างชัดเจนเช่นนี้ ลูกค้าจะเห็นคุณค่าและสิทธิประโยชน์ของสมาชิกระดับ VIP และยินดีที่จะจ่ายค่าสมาชิกรายเดือน ส่งผลให้ธุรกิจ SME สามารถเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำได้ หากคุณต้องการใช้ระบบบัตรสมาชิกดิจิทัลที่สามารถแบ่งระดับได้ ออกบัตรให้ลูกค้าได้ทันที สามารถใช้ PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์บัตรสมาชิกดิจิทัลแบบแบ่งระดับ ลงทะเบียนเริ่มใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

เพื่อนชวนเพื่อน WIN-WIN ทั้งคู่

ไอเดียคลาสสิคที่มีการใช้กันมานานคือ Loyalty Program แบบเพื่อนชวนเพื่อน ทั้งผู้ที่ชวนเพื่อนมาสมัครสมาชิก และเพื่อนที่ได้รับการชวน จะได้รับรางวัลเป็นของตอบแทน เรียกได้ว่า WIN-WIN ได้ประโยชน์กันทั้งคู่ ทำให้ธุรกิจของคุณมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้เพิ่มยอดขาย ขยายธุรกิจให้เติบโตได้ ตัวอย่างเช่น คุณทำธุรกิจขายเครื่องใช้ไฟฟ้า มีการให้ลูกค้าสะสมพอยท์เพื่อแลกของรางวัล คุณก็ทำแคมเปญเพื่อนชวนเพื่อน โดยโปรโมตเพิ่มว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิก Loyalty Program อยู่แล้ว หากสามารถชวนเพื่อนให้มาสมัครสมาชิก หรือจับจ่ายที่ธุรกิจของคุณได้ จะได้รับ 100 พอยท์พิเศษ ส่วนเพื่อนที่ได้รับเชิญ จะได้รับพอยท์ต้อนรับ 50 พอยท์ โดยสามารถชวนเพื่อนได้สูงสุด 10 คน Loyalty Program ในลักษณะนี้จะช่วยให้เกิดการบอกต่อเป็นวงกว้าง เพิ่มยอดขาย และขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ด้วย โดยทั่วไป การทำ Loyalty Program ในลักษณะนี้มักจะต้องอาศัยเครื่องมือการตลาดดิจิทัลในการ Track หรือติดตามผลการชวนเพื่อน หากไม่ใช้ระบบช่วย คงต้องเสียเวลา งบประมาณ และแรงคนในการทำเป็นอย่างมาก หากคุณต้องการเครื่องมือเพื่อใช้งานในลักษณะนี้ ขอแนะนำระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัล PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อน สามารถแจกพอยท์ให้ทั้งคนชวนและได้รับชวนแบบอัตโนมัติ สามารถลงทะเบียนเริ่มใช้งานได้ฟรี! คลิกที่นี่

PointSpot สรุป

ไอเดียและตัวอย่างการทำ Loyalty Program เพื่อเพิ่มยอดขายแบบต่าง ๆ ที่ได้แนะนำไป ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมสะสมพอยท์แลกของรางวัล การทำ CSR การให้สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก หรือแคมเปญเพื่อนชวนเพื่อน ล้วนแล้วแต่เป็นแนวทางกว้าง ๆ เท่านั้น ธุรกิจ SME ควรนำไอเดียเหล่านี้ไปวิเคราะห์ต่อว่าทำแบบไหนถึงจะเหมาะที่สุด และประยุกต์ใช้ให้สอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจรวมถึงพฤติกรรมลูกค้าของคุณมากที่สุด เพราะเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจคุณนั้น มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ดีที่สุด

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!