วิธีใช้ระบบสะสมแต้ม มัดใจลูกค้าประจำ เพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ระบบสะสมแต้ม คืออะไร?
• ระบบสะสมแต้มตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ยังไง?
• ข้อดีของการใช้ระบบสะสมแต้ม
• วิธีใช้ระบบสะสมแต้ม มัดใจลูกค้าประจำ เพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน
• ตัวอย่างการใช้ระบบสะสมแต้มกับธุรกิจยุคใหม่
• สรุป

ระบบสะสมแต้ม คืออะไร?

ระบบสะสมแต้ม คือ โปรแกรมความภักดีของลูกค้า (Loyalty Program) ที่มอบคะแนนสะสมหรือสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการ เพื่อเป็นการตอบแทนความจงรักภักดีของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยระบบสะสมแต้มมีรูปแบบที่หลากหลาย ดังนี้

• ระบบสะสมแต้มแบบคะแนน (Point-based Loyalty Program) เป็นการมอบคะแนนสะสมให้กับลูกค้าตามจำนวนเงินที่ใช้จ่าย โดยลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมมาแลกเป็นสินค้าหรือบริการได้ เช่น บัตรกำนัล ส่วนลด หรือสินค้าพรีเมียม
  
  

• ระบบสะสมแต้มแบบระดับ (Tier-based Loyalty Program) เป็นการแบ่งลูกค้าออกเป็นระดับต่าง ๆ ตามจำนวนคะแนนสะสม โดยลูกค้าแต่ละระดับจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันไป เช่น ส่วนลดพิเศษ สิทธิพิเศษในการเข้าร่วมกิจกรรม
  
  

• ระบบสะสมแต้มแบบแลกรางวัล (Reward-based Loyalty Program) เป็นการมอบรางวัลให้กับลูกค้า เมื่อสะสมคะแนนสะสมครบตามที่กำหนด เช่น สินค้า บริการ ส่วนลด
  

ทำไมระบบสะสมแต้ม จึงตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจนั้นดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ จากการนำเทคโนโลยี AI, Big Data และ Automation เข้ามาช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้ที่ยั่งยืน ธุรกิจยุคใหม่จึงจำเป็นต้องหาวิธีดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำ ซึ่ง Loyalty Program อย่างระบบสะสมแต้ม ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมเสมอมา เนื่องจากลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าจากการได้รับสิทธิพิเศษทุกครั้งหลังซื้อสินค้าหรือบริการ อีกทั้งยังช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและมีโอกาสที่จะกลับมาซื้ออีกสูง เมื่อเกิดการกลับมาซื้อซ้ำ ส่งผลให้ธุรกิจมีข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งระบบสะสมแต้มจะเข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้ เพื่อให้ธุรกิจได้ทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Customer Insights) ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ รวมไปถึงการส่งมอบสิทธิพิเศษให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น จนสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจของคุณได้ 

ข้อดี ของการใช้ระบบสะสมแต้ม

1. ระบบสะสมแต้ม ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ

การสะสมแต้มนั้นสามารถทำได้โดยซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถแลกรับของรางวัลหรือสิทธิพิเศษ เมื่อลูกค้าสะสมแต้มได้ครบตามเงื่อนไขที่กำหนด หากของรางวัลน่าดึงดูดมากพอ ลูกค้าก็จะอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากธุรกิจอีกครั้ง เพื่อแลกรับรางวัลที่ตนต้องการ เป็นการช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

2. ระบบสะสมแต้ม ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า

เมื่อมีการซื้อซ้ำเข้ามาเรื่อย ๆ จากลูกค้าประจำ การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจึงสำคัญอย่างมาก ซึ่งการเก็บข้อมูลด้วยระบบสะสมแต้ม จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการ พฤติกรรม และความสนใจของลูกค้า เช่น สินค้าที่พวกเขาสนใจ ประวัติการซื้อ และการตอบสนองต่อโปรโมชั่น ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ระบบสะสมแต้ม เพิ่มโอกาสขายสินค้าหรือบริการใกล้เคียง

เมื่อมีการเก็บข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถทราบได้ว่าลูกค้าแต่ละรายมีการซื้อสินค้าใดเข้ามามากที่สุด ทำให้ธุรกิจสามารถมอบโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจซื้อสินค้า และบริการอื่นที่ใกล้เคียง หรือสินค้าที่ลูกค้ายังไม่เคยซื้อได้ เช่น ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ลูกค้าไม่เคยซื้อ แต่อยู่ในสินค้าประเภทเดียวกัน เป็นต้น

4. ระบบสะสมแต้ม สร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น

การที่มีระบบสะสมแต้มช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น เพราะได้รับสิทธิพิเศษและของรางวัลจากการสะสมแต้มที่น่าดึงดูดใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการเลือกที่จะซื้อจากธุรกิจนี้เป็นสิ่งที่คุ้มค่า และมีคุณค่ากว่าการไปใช้บริการกับแบรนด์อื่น

5. ระบบสะสมแต้ม เพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

การที่มีการประชาสัมพันธ์ระบบสะสมแต้มให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยสร้างการรับรู้และความเข้าใจในแบรนด์มากขึ้น ซึ่งส่งผลต่อความคิดเห็น และความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ อีกทั้งยังเป็นการทำให้ลูกค้าอยากมาติดตามแบรนด์ เพื่อให้ไม่พลาดการรับรู้ถึงความเคลื่อนไหวต่าง ๆ เช่น สินค้าใหม่ โปรโมชั่น กิจกรรม หรือ สิทธิพิเศษ เป็นต้น

วิธีใช้ระบบสะสมแต้ม มัดใจลูกค้าประจำ เพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน

1. สร้างระบบสะสมแต้มที่เข้าใจง่าย ใช้งานสะดวก

ขั้นตอนแรก ธุรกิจควรทำให้การสะสมแต้มให้เข้าใจง่าย และใช้งานสะดวก เพื่อให้ลูกค้าสามารถทราบเงื่อนไข และวิธีการสะสมแต้มได้อย่างชัดเจน ด้วยระบบสะสมแต้มของ Pointspot ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกได้ง่าย ๆ ผ่าน LINE OA อีกทั้งสมาชิกยังสามารถสะสมพอยท์ เช็คพอยท์ แลกพอยท์ และรับการแจ้งเตือนของธุรกิจได้ด้วยตัวเอง 

2. ใช้ระบบสะสมแต้ม สร้างความคุ้มค่าให้สมาชิก

เมื่อมีระบบสะสมแต้มที่ใช้งานง่ายแล้ว ธุรกิจควรวางแผนให้การสะสมแต้ม มีความคุ้มค่าและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกัน อย่างการสร้างสิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละระดับ โดยการใช้ระบบสะสมแต้มแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ ด้วยฟีเจอร์บัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับ (Tired-member card) ของ Pointspot ที่สามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกได้สูงสุด 20 ระดับ

อีกทั้งธุรกิจยังสามารถตั้งค่าชื่อประเภท สิทธิประโยชน์ รูปแบบ สี และวันหมดอายุของบัตรสมาชิกได้ ซึ่งการมอบสิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับสมาชิกในแต่ละระดับ จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้

3. ใช้ระบบสะสมแต้ม สร้างโปรโมชั่นและส่วนลดให้ตรงใจ

การสร้างสิทธิพิเศษอย่างของรางวัลสะสมแต้ม หรือของรางวัลแจกฟรี เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพื่อสะสมแต้มและนำกลับมาแลกรับของรางวัลแล้ว การสร้างโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ ก็เป็นอีกวิธีการนึงที่ธุรกิจควรทำควบคู่กันไป ด้วย Pointspot มีฟีเจอร์โปรโมชั่นมากมาย อย่างฟีเจอร์คูปองโปรโมชั่น ที่ธุรกิจสามารถเลือกส่งโปรโมชั่นให้กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ (Micro Targeting) ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจจะส่งโปรโมชั่นส่วนลดเดือนเกิดให้กับลูกค้า ธุรกิจสามารถ ตั้งชื่อโปรโมชั่น เลือกประเภทคูปองเป็นส่วนลด เลือกกลุ่มเป้าหมายจากเดือนเกิด ใส่รายละเอียดคูปอง และตั้งค่าอื่น ๆ ดังรูปตัวอย่างนี้

อีกทั้ง Pointspot ยังมีฟีเจอร์ คูปองแนบท้าย ที่ธุรกิจสามารถแนบคูปองนี้ ไปพร้อมกับการมอบพอยท์ให้ลูกค้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้านำสิทธิพิเศษที่แนบไป กลับมาใช้ในครั้งหน้า ดังรูปตัวอย่าง

4. ใช้ระบบสะสมแต้ม สื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยระบบสะสมแต้ม Pointspot ที่มีฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความแบบ Micro Targeting ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เพื่อที่จะส่งข้อความสื่อสาร หรือ ส่งข้อความมอบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล ได้กว่า 10 กลุ่ม อีกทั้งยังสามารถเลือกช่องทางในการส่งข้อความได้อีกด้วย เรียนรู้ 10 กลุ่มลูกค้าสำคัญ สร้างยอดขายให้ธุรกิจด้วย Micro Targeting ในภาพตัวอย่างด้านล่าง ธุรกิจสามารถส่งโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ยังไม่สมัครสมาชิก ให้มาสมัครสมาชิกเพื่อรับคูปองส่วนลดฟรี 50 บาท โดยการเลือกโปรโมชั่น เลือกกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้ที่รอการสมัครสมาชิก และเลือกช่องทาง หรือ ให้ระบบเลือกให้ตามความเหมาะสมก็ได้เช่นกัน

5. ใช้ระบบสะสมแต้ม ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล

การมีระบบสะสมแต้มที่สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ในการปรับปรุงแผนการตลาด และโปรโมชั่นได้นั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก Pointspot จึงพัฒนาฟีเจอร์ RFM Analysis เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถส่งโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้า และใช้งบการตลาดได้อย่างแม่นยำมากขึ้น สามารถเรียนรู้ 10 เทคนิค แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วย RFM Analysis พิชิตยอดขายได้มากขึ้น

อีกทั้ง Pointspot ยังมีรายงานให้ธุรกิจได้เลือกวิเคราะห์อีกมากมาย เช่น รายงานเดือนเกิด รายงานข้อมูลประชากร รายงานลูกค้าประจำ รายงานของรางวัล และรายงานทั้งหมด ได้ที่ เจาะลึก! 17 รายงานสำคัญของ Pointspot ที่ทุกธุรกิจควรรู้ พร้อมวิธีการใช้งาน ซึ่งการมีรายงานเชิงลึก จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในวางแผนกลยุทธ์การตลาด ไม่ว่าจะป็นการเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์การแข่งขันทางการตลาด การวางแผนงบประมาณ เพื่อปรับแผนให้เข้ากับแนวโน้มที่เกิดขึ้นจากรายงานเหล่านี้ได้นั่นเอง

ตัวอย่างการใช้ระบบสะสมแต้มกับธุรกิจต่าง ๆ 

• ธุรกิจร้านเพ็ทช็อป
  มีเป้าหมายกระตุ้นการซื้อซ้ำ ใช้กลยุทธ์สะสมแต้มแบบรับของรางวัล โดยมอบแต้มให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้า เมื่อสะสมแต้มครบ 500 แต้ม จะได้รับของรางวัลฟรี เป็นวิตามินเสริมภูมิและลดความเครียดสัตว์เลี้ยง 1 ขวด
  
  
• ธุรกิจค้าปลีก
  มีเป้าหมายเพิ่มยอดขาย  ใช้กลยุทธ์สะสมแต้มแบบแลกส่วนลด โดยมอบแต้มให้กับลูกค้าประจำที่เข้ามาซื้อสินค้าจากร้าน เมื่อลูกค้าสะสมแต้มครบ 1,000 แต้ม จะได้รับคูปองท้ายใบเสร็จส่วนลด 10% สำหรับการซื้อสินค้าชิ้นถัดไป
  
  
• ธุรกิจออนไลน์
  มีเป้าหมายต้องการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ใช้กลยุทธ์สะสมแต้มแบบแบ่งระดับสมาชิก โดยมอบแต้มให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ ซึ่งสมาชิกในแต่ละระดับ จะได้รับสิทธิพิเศษเป็นส่วนลดที่แตกต่างกัน
  
  
  • สะสมครบ 1,500 - 2,499 แต้ม เป็น Classic Member รับส่วนลด 5%
  • สะสมครบ 2,500 - 3,999 แต้ม จะได้เลื่อนขั้นเป็น Gold Member รับส่วนลด 7%
  • สะสมครบ 4,000 แต้มขึ้นไป จะได้เลื่อนขั้นเป็น Platinum Member รับส่วนลด 12%

สรุป

ระบบสะสมแต้ม เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมในการมัดใจลูกค้าประจำเสมอมา แต่ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางการตลาดนั้นสูงขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากธุรกิจจะรู้วิธีมัดใจลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษ ผ่านระบบสะสมแต้มแล้ว ระบบสะสมแต้มยุคใหม่นั้น ต้องสามารถมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคล และตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วได้ ดังนั้นการเลือกใช้ระบบสะสมแต้ม ที่มีฟีเจอร์คลอบคลุมการใช้งานของธุรกิจ จึงเป็นเรื่องสำคัญลำดับแรก 

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot
ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์
และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!