Checklist เลือกใช้ Loyalty Program ให้ปัง! เพิ่มยอดขายและได้ใจลูกค้า
Loyalty Program เป็นเครื่องมือชั้นดีที่ช่วยสร้างความภักดีให้กับลูกค้าของธุรกิจ ที่ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หากธุรกิจกำลังต้องการสร้างแบรนด์ให้มีความโดดเด่นกว่าคู่แข่ง พร้อมเข้าไปนั่งในใจลูกค้า ด้วยการดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ โดยใช้งานข้อมูลเชิงลึกเพื่อเสริมสร้างฐานลูกค้าประจำพร้อมกับทำ CRM ให้กับธุรกิจ พลาดไม่ได้กับการใช้งานโปรแกรมความภักดีด้วยประการทั้งปวง
สำหรับธุรกิจใดที่กำลังจะเริ่มต้นใช้งาน Loyalty Program แต่ยังไม่แน่ใจว่าควรเริ่มจากจุดใด PointSpot บทความนี้ มีคำตอบมาให้ ไปติดตามกันได้เลย
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1. Loyalty Program 4 แบบ ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้
- Loyalty Program รูปแบบบัตรสะสมแต้ม ( Punch Cards )
- Loyalty Program รูปแบบบัตรสมาชิก ( Membership Cards )
- Loyalty Program รูปแบบคูปองโปรโมชั่น ( Coupons )
- Loyalty Program รูปแบบบัตรกำนัล ( Gift Vouchers )
2. เคล็ดลับการเริ่มต้นใช้ Loyalty Program สำหรับธุรกิจ
- เลือกแพลตฟอร์ม Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจ
- กำหนดโครงสร้างของรางวัลที่จะมอบให้กับลูกค้า
- เริ่มใช้งานและโปรโมต Loyalty Program
- อย่าลืม! วัดผลการใช้งาน Loyalty Program
Loyalty Program 4 แบบ ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้
1. Loyalty Program รูปแบบบัตรสะสมแต้ม (Punch cards)
เป็น Loyalty Program ที่หลาย ๆ ธุรกิจเริ่มต้นเลือกใช้ เพราะสามารถมอบสินค้าหรือบริการฟรีให้กับลูกค้า หลังจากที่ซื้อครบตามจำนวน เช่น ซื้อกาแฟครบ 10 แก้ว รับฟรี 1 แก้ว หรืออีกรูปแบบคือได้รับคะแนนสะสม เมื่อมียอดการสั่งซื้อครบตามจำนวน จากนั้นจึงนำคะแนนสะสมไปแลกรับส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งถัดไป หรือเลือกรับรางวัลต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจกำหนดได้
2. Loyalty Program รูปแบบบัตรสมาชิก (Membership cards)
เช่นเดียวกับบัตรสะสมแต้ม บัตรสมาชิกก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ที่ทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากธุรกิจเพิ่มเติมจากการสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจ โดยธุรกิจสามารถกำหนดแคมเปญทางการตลาดเพื่อมอบพิเศษสำหรับสมาชิก ให้มีความแตกต่างกันตามระดับการเป็นสมาชิก (Tier) ได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกรู้สึกได้รับคุณค่า มีการกลับมาซื้อซ้ำ พร้อมช่วยในการทำ CRM ให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันธ์กับแบรนด์ จนกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดี และนำไปสู่การเป็นอินฟลูเอนเซอร์ที่ช่วยบอกต่อให้กับผู้อื่นได้ในที่สุด
3. Loyalty Program รูปแบบคูปองโปรโมชั่น (Coupons)
อีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ยอดนิยมที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งมีพลังช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี ธุรกิจสามารถสร้างคูปองได้หลากหลายรูปแบบ เช่น คูปองส่วนลด คูปองแลกซื้อสินค้าราคาพิเศษ คูปองสำหรับรับสินค้าหรือบริการฟรี ฯลฯ
4. Loyalty Program รูปแบบบัตรกำนัล (Gift vouchers)
การจำหน่ายบัตรกำนัลล่วงหน้า นอกจากจะช่วยให้ธุรกิจได้รับรายได้เข้ามาแม้จะอยู่ในช่วงนอกเวลาให้บริการแล้ว ยังเป็นสิ่งที่การันตีได้ว่าลูกค้าให้ความไว้วางใจ และจะต้องนำบัตรกำนัลกลับมาใช้ซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจในอนาคตอย่างแน่นอน ถือเป็น Loyalty Program ที่ทำให้ธุรกิจมีเงินหมุนเวียนเพิ่มขึ้นอีกด้วย
เคล็ดลับการเริ่มต้นใช้ Loyalty Program สำหรับธุรกิจ
1. เลือกแพลตฟอร์ม Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจ
สำหรับธุรกิจที่กำลังจะเริ่มต้นใช้งาน Loyalty Program อาจลองเริ่มต้นพิจารณาจากตัวเลือกแพลตฟอร์มต่าง ๆ ว่าจะใช้รูปแบบใดให้เหมาะสมกับธุรกิจ ดังต่อไปนี้
☑️ รู้ว่าลูกค้าหลักของธุรกิจคือใคร?
โดยอาจดูจากช่วงวัย หรือไลฟ์สไตล์ จากนั้นใช้ประกอบกับประเด็นด้านเทคโนโลยีเป็นตัวชี้วัด หากวิเคราะห์แล้วเห็นว่ากลุ่มเป้าหมายสามารถที่จะเข้าใจการใช้งานช่องทางออนไลน์เบื้องต้นได้ เช่น รับ SMS และกดลิงก์เข้าเว็บไซต์ผ่านอินเทอร์เน็ต เป็นต้น ก็สามารถใช้ Loyalty Program แพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างแน่นอน
☑️ แพลตฟอร์มที่ใช้จะส่งผลต่อการทำงานของร้านหรือไม่?
นอกจากข้อดี-ข้อเสีย ของแพลตฟอร์มโปรแกรมสร้างความภักดีกับลูกค้า ที่ธุรกิจต้องคำนึงถึงก่อนจะใช้งานแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่มองข้ามไม่ได้ก็คือ ความสะดวกในการใช้งานของธุรกิจเอง โดยแพลตฟอร์ม Loyalty Program ที่ใช้จะต้องไม่เพิ่มภาระงาน และจะส่งผลกระทบต่อการให้บริการของพนักงานและระบบขายหน้าร้าน ที่จะทำให้คุณภาพของการให้บริการลดลง
☑️ Loyalty Program สามารถทำงานร่วมกันกับระบบอื่น ๆ ได้หรือไม่?
ต่อเนื่องจากข้อที่แล้ว นอกจากแพลตฟอร์ม Loyalty Program ที่จะใช้ต้องไม่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจลดลง ในทางกลับกันจะต้องช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลทำได้อย่างสะดวก ราบรื่น และเอื้อต่อการใช้สอยของธุรกิจ โดยไม่ว่าใครก็สามารถเรียนรู้และใช้งานได้ง่าย ๆ อีกด้วย
ถึงตรงนี้ หลาย ๆ ท่านอาจยังคงกำลังชั่งใจว่าระหว่างแพลตฟอร์ม Loyalty Program แบบออฟไลน์ดั้งเดิม กับแบบออนไลน์ ควรจะเริ่มต้นเลือกใช้แบบใด? ซึ่งเป็นเรื่องง่ายที่ธุรกิจจะเริ่มต้นใช้ Loyalty Program เป็นระบบบัตรกระดาษแบบดั้งเดิมได้ เพราะเพียงแค่สั่งพิมพ์และแจกลูกค้าที่มาซื้อที่หน้าร้านได้เลยโดยตรง ก็สามารถมอบสิทธิประโยชน์และความคุ้มค่าจาก Loyalty Program และดึงดูดลูกค้าได้เช่นกัน
แต่การใช้โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมก็มีข้อเสียหรือข้อจำกัด เช่น ยิ่งลูกค้าเป็นสมาชิกหลายแคมเปญก็ยิ่งยากต่อการพกพา และลูกค้าอาจทำหายหรือลืมนำมาใช้งาน นอกจากนี้ ธุรกิจอาจเสียโอกาสในการทำการตลาดเชิงรุก เพราะไม่มีข้อมูลติดต่อทั้งเบอร์โทรศัพท์และอีเมล จึงทำให้เสียโอกาสในการที่จะเป็นฝ่ายติดต่อลูกค้าก่อนไปอย่างน่าเสียดาย
และด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารที่ก้าวหน้า ทำให้วิถีชีวิตประจำวันปรับเปลี่ยนไปเป็นสังคมดิจิทัลมากขึ้นในทุก ๆ ด้าน ไม่เว้นแม้กระทั่งการใช้งาน Loyalty Program ที่ธุรกิจสามารถใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างง่ายและไม่ซับซ้อน ซึ่งปัจจุบันทั้งระบบสะสมแต้มและระบบบัตรสมาชิก สามารถรองรับการใช้งานบนแพลตฟอร์มแบบออนไลน์ เหมือนใช้งานเว็บไซต์ทั่วไป โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้หรือทักษะในการเขียนโปรแกรมใด ๆ และใช้ข้อมูลลูกค้าแค่เบอร์โทรศัพท์ ก็สามารถเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีได้โดยง่าย
ดังนั้น หากการเริ่มต้นใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่ง่าย สะดวก ไม่สร้างผลกระทบต่อการทำงานเดิมของธุรกิจ และไม่เป็นภาระต่อลูกค้าแต่สามารถมอบความคุ้มค่าและความสะดวกในการใช้งานได้จากทุกที่ ทุกเวลา การใช้งาน Loyalty Program แพลตฟอร์มออนไลน์ ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกใหม่น่าใช้ให้ธุรกิจเริ่มต้นความสำเร็จได้เช่นกัน
2. กำหนดโครงสร้างของรางวัลที่จะมอบให้กับลูกค้า
แม้ว่าลูกค้าจะมาอุดหนุนธุรกิจเพราะความชอบในสินค้าและบริการเป็นหลัก แต่เมื่อธุรกิจเริ่มที่จะใช้เครื่องมือ Loyalty Program เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยแล้ว ทำให้อีกหนึ่งสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ก็คือ ของรางวัลที่จะได้รับจากโปรแกรมความภักดีต่าง ๆ โดยลักษณะของของรางวัลที่ดีที่ธุรกิจควรคำนึงถึง มีดังนี้
☑️ เป็นของรางวัลที่ลูกค้าต้องการ
แน่นอนว่า สิ่งที่มอบให้จากการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบ หรือสร้างคุณประโยชน์ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป การแลกรับสินค้าฟรี หรือมอบบัตรกำนัลใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสด ฯลฯ
☑️ มีของรางวัลให้เลือกได้หลากหลาย
ธุรกิจสามารถกำหนดประเภทของรางวัลที่จะมอบให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน ให้ลูกค้าเลือกได้เองตามต้องการ ตั้งแต่การใช้พอยท์ไม่กี่คะแนนเพื่อแลกของรางวัลเล็ก ๆ ไปจนถึงการเก็บสะสมคะแนนจำนวนมากเพื่อแลกของรางวัลชิ้นใหญ่ภายหลัง ซึ่งไม่ว่าจะเป็นรางวัลขนาดใด ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อทำให้สามารถร่วมกิจกรรมใน Loyalty Program ไปจนกว่าจะได้รางวัลตามเป้าหมายที่ต้องการ
☑️ มอบของรางวัลที่ให้มากกว่าสิทธิประโยชน์ด้านการเงิน
แม้ว่าการให้ส่วนลดในการซื้อหรือใช้บริการครั้งถัดไปจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นหลักแล้ว แต่โปรแกรมความภักดีมีความสามารถในการช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่เป็นสมาชิก ด้วยการให้รางวัลที่มากกว่าสิทธิประโยชน์ที่เป็นตัวเงิน โดยจากข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจมี เช่น ความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ สินค้าที่ชื่นชอบเป็นพิเศษ บวกกับข้อมูลอื่น ๆ อย่าง วันเกิด หรือวันครบรอบต่าง ๆ เป็นต้น ซึ่งธุรกิจสามารถหยิบยกมาใช้ในการทำแคมเปญเชิงรุก ด้วยการมอบของขวัญหรือจัดกิจกรรมแทนคำขอบคุณ หรือแม้แต่การนำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่ให้กับสมาชิกของธุรกิจ ก็เป็นการเพิ่มคุณค่าและความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี
3. เริ่มใช้งานและโปรโมต Loyalty Program
หลังจากตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือ Loyalty Program พร้อมการจัดเตรียมของรางวัลตอบแทนมอบแก่ลูกค้าได้แล้ว ต่อมาก็คือการใช้งานจริง ซึ่งธุรกิจต้องวางแผนกลยุทธ์ในการโปรโมตกิจกรรมของ Loyalty Program ให้ลูกค้าและสมาชิกรับทราบ และสามารถเข้าร่วมแคมเปญกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างง่าย ไม่ว่าจะเป็น
☑️ ติดป้ายประกาศ
หากธุรกิจของคุณมีหน้าร้าน สามารถประชาสัมพันธ์ด้วยการวางป้ายพร้อมแนะนำรายละเอียดกิจกรรม Loyalty Program ให้ลูกค้าหรือผู้ที่ผ่านไปมาได้เห็น และสมัครเข้าร่วมได้ง่าย ๆ เช่น มี QR Code ให้สแกนเพื่อสมัครได้ทันที เป็นต้น
☑️ ให้พนักงานช่วยประชาสัมพันธ์
ตัวแทนด่านหน้าของธุรกิจ ที่จะเป็นกำลังสำคัญในการโปรโมต Loyalty Program ได้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มาที่หน้าร้าน หรือผ่านช่องทางโทรศัพท์และออนไลน์ อย่าลืมบรีฟให้พนักงานรับทราบและเข้าใจรายละเอียดของแคมเปญ
☑️ ใช้โซเชียลมีเดีย
เพราะทุกธุรกิจแทบจะทุกประเภทมีการใช้โซเชียลมีเดียในการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์อยู่แล้ว จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะโพสต์ข้อมูล Loyalty Program บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อประชาสัมพันธ์ เพียงแต่ต้องให้ข้อมูลบนทุกแพลตฟอร์มมีความสอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน รวมถึงหมั่นตรวจสอบและตอบคำถามแก่ผู้ติดตามที่มีข้อสงสัย เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมแชร์ต่อได้ทันทีอีกด้วย
☑️ ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้า
หากธุรกิจมีฐานข้อมูลลูกค้าช่องทางอื่น ๆ เช่น อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ ก็สามารถส่งอีเมลหรือ SMS แจ้งให้ลูกค้ารับทราบได้ ซึ่งวิธีการทั้งหมดนี้ จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เกิดความสนใจ และกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำได้เช่นกัน
4. อย่าลืม! วัดผลการใช้งาน Loyalty Program
อีกขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องทราบถึงผลลัพธ์จากการใช้ Loyalty Program ทำแคมเปญต่าง ๆ ว่าได้รับผลตอบรับจากลูกค้าและสมาชิกตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการหรือไม่ เช่น ต้องการให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำเพิ่มจำนวน 20% ภายใน 6 เดือน เป็นต้น โดยสามารถดูจากข้อมูลเหล่านี้เป็นเกณฑ์ได้
☑️ จำนวนลูกค้าและสมาชิกที่เข้าร่วม
พิจารณาว่ามีผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเป็นไปตามเป้าหมาย หรือจำนวนสูงกว่า ในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่
☑️ จำนวนคะแนนสะสมและรางวัลที่ลูกค้าแลก
สามารถดูว่าในระยะเวลาที่ทำแคมเปญ มีลูกค้าสามารถสะสมคะแนนและแลกรับของรางวัลได้สำเร็จมากน้อยเพียงใด
สรุป
สำหรับลูกค้าที่ได้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีและทำกิจกรรมต่าง ๆ จนสำเร็จตามเป้าหมาย เช่น สะสมคะแนนจนครบ และแลกรับส่วนลด หรือของรางวัลได้ ย่อมมีความรู้สึกดีและผูกพันกับธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยมีสถิติจากรายงานของ Bond US ระบุว่า 84% ของลูกค้าที่เป็นสมาชิกธุรกิจที่ได้เข้าร่วมกิจกรรมแลกคะแนน จะมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 1.6 เท่า เมื่อเปรียบเทียบกับสมาชิกที่ไม่ได้แลกคะแนน
ขอแนะนำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่
ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!
