เผยสารพัดวิธีแลกรางวัลให้จัดการง่าย แถมได้ใจลูกค้า

เพราะหัวใจสำคัญในการเข้าร่วม Loyalty Program ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ดีที่สุดก็คือ ของรางวัล และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ธุรกิจจะมอบให้ และการแลกของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards) ก็เป็นอีกกลยุทธ์ที่นิยมนำมาใช้สร้างแคมเปญทำการตลาด เพื่อ กระตุ้นยอดขาย ด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่ ควบคู่กับการดูแลลูกค้าประจำไปพร้อมกัน

แต่นอกเหนือจากของรางวัลที่โดดเด่น โดนใจแล้ว การใช้งานก็ควรจะอำนวยความสะดวกให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้าให้ใช้งานได้อย่างง่าย และให้สิทธิ์ได้อย่างถูกต้อง ซึ่ง PointSpot Blog มีฟีเจอร์การแลกของรางวัลออนไลน์ด้วย PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่นมาแนะนำ ที่ใช้งานได้อย่างง่าย รวดเร็ว มาพร้อมกับตัวเลือกในการใช้สิทธิ์ที่เลือกได้ตามความสะดวกของลูกค้า เหมาะสมกับของรางวัลแต่ละประเภท และมีฟีเจอร์ล่าสุดกับ Spot Redemption สำหรับรับของรางวัล ณ จุดแลกในเวลาที่กำหนด มาแนะนำอีกด้วย

ทำความรู้จักระบบของรางวัลสะสมแต้ม (Redeem Rewards) แบบออนไลน์ ในระบบ PointSpot

 

PointSpot ได้ให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program ที่มีฟีเจอร์หลากหลาย ครบครัน ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสมาชิก ระบบสะสมแต้ม บัตรกำนัล และคูปองประเภทต่าง ๆ เช่น คูปองโปรโมชั่น คูปองส่วนลด คูปองแจกฟรี คูปองแนบท้าย คูปองต้อนรับ เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์ทั้งหมดนี้สามารถใช้งานแบบออนไลน์ ประสานร่วมกันได้แบบไร้รอยต่อ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มาอุดหนุนธุรกิจจะได้รับสิทธิ์การเป็นสมาชิกในระบบบัตรสมาชิก ซึ่งเบื้องต้นธุรกิจสามารถสร้างคูปองต้อนรับสำหรับแจกเป็นสิทธิพิเศษฟรีให้กับสมาชิกใหม่ จากนั้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ ทุกยอดการซื้อก็จะถูกเปลี่ยนเป็นคะแนนสะสมในระบบสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งในระหว่างการซื้อขายสินค้าแต่ละครั้ง ธุรกิจสามารถแจกคูปองส่วนลด หรือขายบัตรกำนัลเพื่อใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสดได้ และท้ายที่สุดเมื่อลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำจนมีพอยท์ในระบบสะสมแต้มเพียงพอ ก็สามารถกดแลกรับของรางวัลที่ตนเองต้องการได้นั่นเอง

โดยวิธีการตั้งค่าการจัดการข้อมูลต่าง ๆ ไปจนถึงการใช้งาน Loyalty Program ในระบบ PointSpot ดังตัวอย่างข้างต้นทั้งหมดนี้ ธุรกิจสามารถดำเนินการผ่านหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ได้อย่างง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม รวมถึงฝั่งลูกค้าเองก็สามารถลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมต่าง ๆ โดยใช้ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ พร้อมรับลิงก์การใช้งานผ่าน SMS ได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันอีกด้วย


และด้วยการให้บริการเครื่องมือ Loyalty Program จาก PointSpot ที่เน้นระบบออนไลน์เป็นสำคัญ ในส่วนของการแลกรับของรางวัลหรือ Redeem Rewards นั้น ธุรกิจสามารถเพิ่มและบริหารจัดการของรางวัลให้กับลูกค้าแบบออนไลน์ในระบบ และเมื่อลูกค้ามีการสะสมแต้มจนสามารถแลกของรางวัลได้แล้ว ก็สามารถกดใช้พอยท์แลกของรางวัลบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนได้ทันที

สำหรับรูปแบบการรับของรางวัลหลังจากใช้พอยท์แลกนั้น ธุรกิจสามารถกำหนดได้ตามความเหมาะสมของรูปแบบของรางวัล รูปแบบกิจกรรมที่ธุรกิจจัด รวมถึงความสะดวกของลูกค้าที่สามารถเลือกช่องทางการรับของรางวัลได้ตามต้องการด้วย ซึ่งในระบบ PointSpot ก็มีหลากหลายช่องทางให้ธุรกิจเลือกใช้ตามความสะดวกและเหมาะสมเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น การที่ลูกค้ารับของรางวัลด้วยตนเอง หรือธุรกิจเป็นผู้จัดส่งให้ และล่าสุดกับ Spot Redemption การรับของรางวัล ณ จุดแลกในเวลาที่กำหนด ซึ่งแต่ละรูปแบบมีรายละเอียด จุดเด่นและประโยชน์ของการแลกรับของรางวัลแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันน่าสนใจดังต่อไปนี้

1. ตัวเลือก “Spot Redemption” รับรางวัล ณ จุดแลกในเวลาที่กำหนด ควบคุมการแลกสินค้าได้หมดในจุดเดียว

เชื่อว่าบางธุรกิจที่มีการใช้ Loyalty Program ด้วยการแจกของขวัญ ของรางวัล หรือโปรโมชั่นส่วนลดให้กับลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ โดยอาจมีการมอบบัตรเพื่อรับรางวัลหรือให้ลูกค้ากดรับสิทธิ์ไว้ล่วงหน้า แต่ปรากฎว่าเมื่อลูกค้าต้องการมาใช้สิทธิ์หรือรับของรางวัล อาจมีเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ธุรกิจไม่อยากให้เกิดขึ้น อย่างเช่น สินค้าหรือของรางวัลนั้นหมดชั่วคราว หรือเป็นสินค้ายอดนิยมที่ต้องผลิตวันต่อวัน ซึ่งไม่พร้อมจะให้บริการ ณ บางช่วงเวลา เป็นต้น แน่นอนว่าอาจทำให้ลูกค้าที่ต้องการใช้สิทธิ์ ณ ตอนนั้นเกิดความผิดหวัง หรือไม่พึงพอใจต่อธุรกิจได้


และเพื่อป้องกันปัญหาจากการแลกรับของรางวัลในลักษณะนี้ ทางทีมงานพัฒนาระบบของ PointSpot จึงได้พัฒนาฟีเจอร์ Spot Redemption เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมมาแลกรับของรางวัล ณ จุดแลกโดยตรง เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับให้ลูกค้ากดรับของรางวัลอีกรูปแบบหนึ่ง

ซึ่งการใช้งานนั้นก็ไม่ได้ยากจนเกินไป เพราะหลาย ๆ ท่านอาจเคยใช้งานและคุ้นเคย อย่างเช่น เมื่อเราไปซื้อของในร้านสะดวกซื้อหรือร้านอาหาร ที่มีโปรโมชั่นให้สมาชิกสามารถรับสิทธิ์หรือคูปองส่วนลดได้จากแอปพลิเคชั่น ซึ่งมักจะให้ใช้งาน ณ จุดขายที่ร้านค้า โดยหลังจากรับสิทธิ์แล้วระบบจะแสดงผลนาฬิกาจับเวลานับถอยหลัง เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานในระยะเวลาจำกัดที่ธุรกิจกำหนด แต่สำหรับฟีเจอร์ Spot Redemption ในระบบ PointSpot นั้น สามารถใช้งานผ่านลิงก์ธุรกิจ, สแกน QR Code ธุรกิจ หรือคลิกจากลิงก์ SMS รับพอยท์ เพื่อเข้าไปดูรายละเอียดของรางวัลที่ต้องการ โดยไม่ต้องติดตั้งแอปฯ เพิ่มเติม

จากนั้นเมื่อสมาชิกกดที่เมนู “ของรางวัล” ที่ต้องการ และกดยืนยันการแลกรับของรางวัล ระบบจะแสดงรหัสแลกของรางวัลไว้เพียง 5 นาที นับจากเวลากดแลก และระบบจะยังไม่ทำการหักพอยท์และสิทธิ์การแลกของรางวัลของสมาชิก จนกว่าผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้กดยืนยันการใช้งานรหัสแลกของรางวัลนั้น พอยท์จึงจะถูกหักและลูกค้าจะได้ใช้สิทธิ์โดยสมบูรณ์

สำหรับจุดเด่นและข้อดีของการแลกรับของรางวัลแบบ Spot Redemption ก็คือการช่วยลดปัญหาการแลกรับสินค้าที่หมดชั่วคราว โดยเฉพาะสินค้าที่มีจำนวนการผลิตค่อนข้างจำกัด ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านคาเฟ่และเบเกอรี่ ที่มีกิจกรรมสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล และหนึ่งในของรางวัลนั้นคือเมนูขนมปังที่เป็นเมนู Signature ขายดีของร้าน ซึ่งต้องผลิตวันต่อวันเพื่อรักษาความสด และรสชาติอร่อย และเนื่องจากในบางวันขนมปังนี้อาจขายหมดเร็วกว่าปกติ ทำให้ลูกค้าที่ต้องการแลกของรางวัลไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้ตามต้องการ แต่ด้วยฟีเจอร์ Spot Redemption จะทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบของรางวัลกับพนักงานที่จุดแลกก่อนได้ว่ามีสินค้าหรือไม่ รวมถึงหากเผลอกดใช้สิทธิ์ไปในขณะที่สินค้าหมด ก็จะยังไม่เสียพอยท์และสิทธิ์การแลกของรางวัลด้วย เป็นต้น

และนอกจากนี้การรับของรางวัลแบบ Spot Redemption ยังช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาอุดหนุนที่หน้าร้าน หรือทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้ได้ใช้สิทธิประโยชน์ จึงเป็นอีกฟีเจอร์ที่ช่วยในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับทั้งลูกค้าใหม่และสมาชิกที่เป็นลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี

2. ดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมเยือนร้าน ด้วยตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับด้วยตนเอง”

เป็นอีกหนึ่งรูปแบบในการรับของรางวัลที่ให้ลูกค้าหรือสมาชิกกดแลกของรางวัลในระบบ PointSpot โดยเมื่อกดแลกแล้ว จะมีรหัส และ QR Code ของรางวัลปรากฎขึ้นมา เพื่อให้นำไปยื่นเป็นหลักฐานแก่พนักงานสำหรับรับของรางวัลที่หน้าร้านโดยตรง ซึ่งตัวเลือกนี้จะแตกต่างกับแบบ Spot Redemption คือ รูปแบบการรับด้วยตนเองจะไม่มีการนับเวลาถอยหลังแบบจำกัดในช่วงสั้น ๆ แต่จะยังคงจำกัดจำนวนวันหมดอายุหลังจากกดแลกของรางวัลแล้ว เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าต้องนำรหัสของรางวัลมาใช้หลังจากใช้พอยท์แลกรางวัลแล้วในช่วงเวลาตามที่ธุรกิจกำหนด

และสำหรับตัวเลือกการรับของรางวัลด้วยตนเองนั้นเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และต้องการสร้างกิจกรรมที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจ ด้วยการรับรางวัลที่ระลึก หรือหากรางวัลนั้นเป็นสิทธิ์ที่ใช้เป็นโปรโมชั่นส่วนลด ก็จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการที่หน้าร้านโดยตรง ซึ่งธุรกิจต้องสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการเตรียมของรางวัลให้มีความพร้อม ในจำนวนเพียงพอที่จะรองรับกับจำนวนลูกค้าที่มาเยือนและใช้สิทธิ์ให้ไม่ผิดหวัง และเต็มใจกลับมาใช้บริการครั้งหลังอีกด้วย

3. บริการใกล้-ไกล อยู่ที่ไหนก็รับได้ ด้วยตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับโดยการจัดส่ง”

หากธุรกิจเลือกตัวเลือกการรับของรางวัลด้วยการจัดส่งให้สมาชิกผ่านบริษัทขนส่งต่าง ๆ เมื่อสมาชิกใช้คะแนนกดแลกรับของรางวัลในลิงก์ PointSpot บนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ก็จะปรากฎช่องให้สมาชิกกรอกข้อมูลที่อยู่ในการจัดส่ง จากนั้นเมื่อธุรกิจมีการดำเนินการจัดเตรียมหรือจัดส่งของรางวัลให้กับสมาชิกแต่ละรายแล้ว แอดมินผู้ดูแลระบบสามารถใช้เมนู "รายงานการแลกของรางวัล" เพื่อจัดการอัพเดทเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งได้ที่หัวข้อนี้

แน่นอนว่าการมอบของรางวัลรูปแบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านแบบออฟไลน์  หรือสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านก็สามารถเลือกใช้ได้ เพราะอาจมีบางช่วงที่เกิดเหตุการณ์อย่างเช่นการล็อคดาวน์ ที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเปิดขายสินค้าหรือให้บริการที่หน้าร้านได้ตามปกติ แต่การขายสินค้าบนโลกออนไลน์ไม่ได้หยุดนิ่งตามไปด้วย ดังนั้น เพื่อไม่ให้ต้องพลาดโอกาสในการใช้เครื่องมือ Loyalty Program สานสัมพันธ์กับลูกค้าในช่องทางออนไลน์ อย่าลืมจัดเตรียมของรางวัลที่เหมาะสมและมีคุณค่าคุ้มค่าแก่ลูกค้าและสมาชิกของธุรกิจ รวมถึงไม่เป็นภาระสำหรับธุรกิจในการจัดส่งหรือลูกค้าผู้รับจนเกินไปอีกด้วย

4. ตัวเลือกการรับของรางวัลแบบ “รับด้วยตนเองหรือจัดส่ง” ลูกค้าสะดวกแบบไหน เลือกได้ตามใจชอบ

สำหรับตัวเลือกรูปแบบสุดท้าย จะค่อนข้างเปิดกว้างสำหรับสมาชิกในการเลือกรับของรางวัลในช่องทางที่ตนเองสะดวก โดยของรางวัลที่จะใช้มอบอาจเป็นสินค้าในร้านค้าที่สามารถมอบให้กับลูกค้าที่มาที่ร้าน รวมถึงสามารถส่งให้ผ่านบริษัทขนส่งต่าง ๆ ได้

ซึ่งธุรกิจสามารถเลือกใช้ตัวเลือก รับด้วยตนเองหรือจัดส่ง ไว้ที่ของรางวัลที่ต้องการ เมื่อสมาชิกกดแลกของรางวัลในระบบ PointSpot ก็จะปรากฎตัวเลือกการรับของรางวัลให้เลือก 2 แบบ คือ รับรางวัลด้วยตนเอง หรือจะรับโดยการจัดส่ง ซึ่งหากลูกค้าเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว ก็จะเข้าสู่เงื่อนไขการใช้งานตาม 2 ข้อข้างต้น คือใช้ QR Code หรือรหัสรับรางวัลได้ที่หน้าร้าน หรือให้ธุรกิจดำเนินการจัดส่งตามที่อยู่ที่แจ้งไว้นั่นเอง

เทคนิคในการกำหนดของรางวัลสำหรับลูกค้า

  • ของรางวัลที่ลูกค้านิยม และมีความชื่นชอบอยู่แล้วเป็นพื้นฐาน ย่อมช่วยสร้างแรงจูงใจในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีกับธุรกิจได้อย่างแน่นอน

  • มอบของรางวัลที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าประจำ เช่น ธุรกิจร้านกาแฟ อาจมอบของรางวัลให้แลกได้เป็นขนมหรือเครื่องดื่มประจำร้านหลากหลายชนิด โดยลูกค้าสามารถเลือกรับได้ฟรีตามที่ชอบ เป็นต้น

  • ปรับแต่งของรางวัลพิเศษตามเทศกาลหรือวันพิเศษต่าง ๆ แต่อย่าลืมว่าของเหล่านั้นควรมีคุณค่าและสื่อถึงตัวตนของธุรกิจได้ด้วย

  • สร้างของรางวัลให้เลือกรับได้ด้วยพอยท์ในหลายระดับ ตั้งแต่ของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ใช้พอยท์แลกไม่มาก ไปจนถึงของรางวัลใหญ่ที่อาจต้องใช้เวลาในการสะสมยอดซื้อเพื่อทำคะแนนบ้าง แต่หากลูกค้าประจำที่มีความภักดีและชื่นชอบในสินค้าและบริการของธุรกิจอยู่แล้ว ย่อมไม่ใช่เรื่องยากจนเกินไปที่จะสะสมคะแนนจนแลกของรางวัลที่ต้องการไปได้อย่างแน่นอน

    สุดท้าย ในการใช้ Loyalty Program ด้วยการมอบของรางวัลแลกคะแนนสะสม อย่าลืมคำนึงถึงหัวใจสำคัญก็คือ ของรางวัลควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบหรือสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้า พร้อมช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจ และการเลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างสะดวก ผนวกกับตัวเลือกช่องทางที่เหมาะสม จะช่วยสร้างประโยชน์ให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้า ทำให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ สร้างลูกค้าประจำที่เต็มใจจะร่วมกิจกรรมแลกของรางวัลได้มากขึ้นอย่างแน่นอน

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 2 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot