Contactless Loyalty Program สร้างความภักดียุคใหม่ แบบลดการสัมผัส

สังคมแบบลดการสัมผัส จะเป็นการดำเนินขีวิตวิถีใหม่ที่หลาย ๆ ท่านคงเริ่มคุ้นชินกันบ้างแล้ว ไม่เว้นแม้แต่การทำธุรกิจเองก็ต้องปรับวิธีดำเนินการให้รองรับกับการเปลี่ยนแปลงนี้ เช่น การรับชำระเงินโดยการโอน และการใช้บัตรเครดิตผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ แทน เป็นต้น

และในส่วนของการใช้ Contactless Loyalty Program ก็สามารถสร้างความภักดีที่ลดการสัมผัสได้ ด้วยเครื่องมือที่จะเปลี่ยนบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม บัตรกำนัลและคูปองส่วนลดในรูปแบบกระดาษให้กลายเป็นรูปแบบออนไลน์ และยังคงประสิทธิภาพในการสร้างกิจกรรม กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องได้ แต่จะมีวิธีการใช้งานอย่างไร จัดการยากหรือง่ายแค่ไหน PointSpot Blog บทความนี้มีคำตอบมาให้แล้วค่ะ

เหตุผลและความสำคัญของโปรแกรมความภักดีแบบไร้สัมผัสในปัจจุบัน

การเริ่มต้นของธุรกรรมแบบ Contactless หรือธุรกรรมแบบไร้สัมผัสนั้น เริ่มมาจากเทคโนโลยีการสื่อสารที่พัฒนาก้าวหน้า ทำให้การติดต่อซื้อขายบนช่องทางออนไลน์เติบโตขึ้น ไปจนถึงการทำธุรกรรมด้านการเงินต่าง ๆ ในรูปแบบดิจิทัลก็เป็นเรื่องง่ายแค่ปลายนิ้ว

และด้วยเหตุการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทั่วโลก ยิ่งเป็นตัวเร่งให้การทำธุรกรรมแบบ Contactless หรือลดการสัมผัสเป็นที่ยอมรับและมีความจำเป็นมากขึ้น เริ่มตั้งแต่การดำเนินชีวิตในแทบจะทุกด้านจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนไปด้วยการเว้นระยะห่างทางสังคม ทั้งในด้านการทำงานที่มีการปรับให้ทำจากที่บ้าน การเดินทางด้วยขนส่งสาธารณะ นั่งในร้านอาหาร การพบปะพูดคุยซึ่งหน้าก็จำเป็นต้องเว้นระยะห่างและลดการสัมผัสต่าง ๆ ให้มากที่สุด และแน่นอนว่าวิถีชีวิตเหล่านี้ ก็ส่งผลให้พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย การซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับโฉมสู่รูปแบบออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไมได้

 

ซึ่งนอกจากกิจกรรมและธุรกรรมทั้งหมดข้างต้นที่มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว การสร้างความภักดีด้วย Loyalty Program ก็เป็นหนึ่งในกิจกรรมของธุรกิจที่ถูกปรับไปอยู่ในรูปแบบที่ลดการสัมผัสเช่นกัน ด้วย Contactless Loyalty Program หรือโปรแกรมความภักดีแบบไร้สัมผัส หรือลดสัมผัสให้น้อยลงที่สุด ก็เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของธุรกิจต่าง ๆ ในปัจจุบัน ตั้งแต่ธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจที่เน้นการบริการ หรือแม้กระทั่งธุรกิจค้าส่งสินค้า ไม่ว่าจะ B2C หรือ B2B ก็ตาม

สำหรับในส่วนของ Loyalty Program ซึ่งแน่นอนว่ามีวัตถุประสงค์หลักในการสร้างปฏิสัมพันธ์ ด้วยเครื่องมือที่ก่อให้เกิดกิจกรรมระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพื่อให้เกิดลูกค้าประจำ และทำยอดขายให้ธุรกิจจากการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้ระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก การใช้งานบัตรกำนัล และคูปองต่าง ๆ ฯลฯ ซึ่งหากปรับใช้ในรูปแบบของ Contactless Loyalty Program ที่ไร้การสัมผัส และยังต้องเว้นระยะห่าง หลาย ๆ ท่านอาจเกิดข้อสงสัยว่าธุรกิจจะมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ได้อย่างไร? ในเมื่อไม่ได้มาซื้อหรือใช้บริการที่หน้าร้าน อีกทั้งจำเป็นต้องเว้นระยะห่างอย่างมากในขณะนี้

คำตอบก็คือ ธุรกิจสามารถหาจุดสมดุลในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งบนช่องทางออนไลน์ ด้วยการใช้เทคโนโลยี Contactless Loyalty Program บนโลกดิจิทัล ควบคู่ไปกับการให้บริการแบบตัวต่อตัว ในกรณีที่สามารถจำหน่ายสินค้าหรือบริการผ่านหน้าร้านได้อย่างปลอดภัยแล้ว

เพราะมีผลจากการสำรวจผู้บริโภคล่าสุดของ Shekel บริษัทผู้คิดค้นเทคโนโลยีด้านการชั่งน้ำหนักขั้นสูง พบว่า 87% ของผู้บริโภคยังคงอยากเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าปกติ โดยเฉพาะหากมีตัวเลือกหรือช่องทางการชำระเงินโดยไม่ต้องสัมผัสผู้อื่นก็จะยิ่งเป็นสิ่งที่ดี ดังนั้น อย่าละเลยความสำคัญของ Customer Experience หรือประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการเป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบาย รวดเร็ว ราบรื่น และประทับใจจนอยากกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

วิธีใช้ Loyalty Program สร้างความภักดีแบบลดการสัมผัสสำหรับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจสามารถผสานรวมการใช้งาน Loyalty Program แบบลดการสัมผัสเข้ากับรูปแบบการดำเนินธุรกิจตามปกติได้ ด้วยเครื่องมือจากผู้ให้บริการต่าง ๆ หนึ่งในนั้นคือ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น พร้อมช่วยให้ทุกธุรกิจสามารถเริ่มต้นการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program แบบไร้การสัมผัส ด้วยการจัดการและสร้างกิจกรรมกับสมาชิกของธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างเต็มรูปแบบ ที่สำคัญที่สุดคือ ความง่าย โดยธุรกิจสามารถใช้งานระบบผ่านหน้าเว็บไซต์ ส่วนลูกค้าก็แจ้งเพียงเบอร์โทรศัพท์และใช้งานได้โดยไม่ต้องลงแอปฯ ลดการสัมผัสจากการใช้บัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม บัตรกำนัลและคูปองแบบหกระดาษ แต่ไม่ลดโอกาสในการเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำ และสร้างกิจกรรมที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้นได้

โดยธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์ด้านการตลาด โดยใช้เครื่องมือ Loyalty Program จากระบบ PointSpot เพื่อสร้างกิจกรรมที่พัฒนาความสัมพันธ์ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมที่เกิดล่วงหน้าของการซื้อ ระหว่างซื้อ หรือหลังจากการซื้อไปแล้ว ก็สามารถทำให้ลูกค้ารับประสบการณ์โปรแกรมความภักดีแบบลดการสัมผัสได้ ดังต่อไปนี้

 

1. จำหน่าย "บัตรกำนัล" ให้สมาชิกซื้อล่วงหน้าในราคาพิเศษ

หลาย ๆ ธุรกิจคงคุ้นเคยกับ บัตรกำนัล หรือ Gift Voucher ซึ่งเป็นบัตรกระดาษ โดยธุรกิจจัดจำหน่ายให้กับลูกค้าได้ซื้อในราคาพิเศษ เพื่อให้นำกลับมาใช้ซื้อสินค้าและบริการในภายหลังแทนการใช้เงินสด และเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและสมาชิก เพราะสามารถสร้างเงินสดหมุนเวียนล่วงหน้าให้กับธุรกิจ ส่นลูกค้าเองก็ได้ความคุ้มค่า เพราะบัตรกำนัลที่ธุรกิจจำหน่ายอาจสามารถนำไปใช้จ่ายเป็นมูลค่าที่มากกว่าจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระเงินซื้อนั่นเอง

และสำหรับบัตรกำนัลในรูปแบบออนไลน์ หรือ E-Voucher ในระบบ PointSpot ที่สามารถช่วยให้ลดการสัมผัสได้เป็นอย่างดี และยังคงมอบสิทธิประโยชน์คุ้มค่าให้กับลูกค้าและสมาชิกได้ครบถ้วน ไม่ต่างกับการใช้บัตรกำนัลแบบกระดาษ

 

แต่มีความพิเศษยิ่งขึ้น เพราะธุรกิจสามารถสร้างบัตรกำนัลแบบออนไลน์ได้อย่างง่ายในระบบ PointSpot เพียงเตรียมรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับบัตรกำนัล และกำหนดรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ชื่อ มูลค่าบัตร รายละเอียดเงื่อนไข และระยะเวลาในการใช้งาน เพียงเท่านี้ก็สามารถสร้าง E-Voucher พร้อมให้ใช้งานได้ทันที ช่วยลดทั้งต้นทุนและประหยัดเวลาได้มากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการผลิตบัตรกำนัลรูปแบบกระดาษ

 

สำหรับในด้านการใช้งาน ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด ก็สามารถรับและใช้บัตรกำนัลได้ง่าย ๆ เพียงธุรกิจคลิกเลือกส่งบัตรกำนัลไปให้ที่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าผู้ซื้อบัตรกำนัล และลูกค้าจะได้รับ SMS พร้อมลิงก์สำหรับตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ ด้วยตนเอง พร้อมให้ใช้งานได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีการเดินทางมาที่หน้าร้าน หรือรอการจัดส่งเอกสารใด ๆ หลังซื้อบัตรกำนัล

 

และหากลูกค้าต้องการนำบัตรกำนัลที่มีมาใช้ซื้อสินค้าหรือบริการแทนเงินสด ก็เพียงคลิกเข้าไปที่ลิงก์บัตรกำนัลที่ได้รับแจ้งจาก SMS และนำ รหัสบัตรกำนัล หรือ QR Code ส่งให้ทางร้านผ่านช่องทางติดต่อต่าง ๆ เพื่อดำเนินการใช้งานได้เลย ทั้งสะดวกรวดเร็ว ปลอดภัย และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างแน่นอน

 

 

2. เพิ่มประสบการณ์การจับจ่ายอย่างคุ้มค่า ด้วย "ระบบบัตรสมาชิก และคูปอง"

โดยปกติธุรกิจร้านค้ามักจะดึงดูดลูกค้าด้วยการลดราคาสินค้าโดยตรง แต่วิธีนี้อาจทำให้ลูกค้าสนใจซื้อเฉพาะสินค้าในราคาพิเศษ และจากไปโดยที่จำไม่ได้ว่าเคยซื้อหรือใช้บริการกับธุรกิจของเราแล้ว

ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับทั้งความคุ้มค่าในการซื้อสินค้าและไม่ลืมธุรกิจ จึงต้องใช้เครื่องมือ Loyalty Program อย่าง "ระบบบัตรสมาชิก" เข้ามาเสริม ด้วยการมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของร้าน โดยอาจใช้วิธีการ "แบ่งระดับสมาชิก" หรือ Tier จากเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น ยอดการใช้จ่ายสะสมจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ นำมาเป็นเกณฑ์ในการปรับระดับสมาชิกให้สูงขึ้น เพื่อให้ได้สิทธิประโยชน์ในการจับจ่ายใช้สอยกับธุรกิจที่คุ้มค่ามากขึ้นนั่นเอง

 

โดยสิทธิประโยชน์เบื้องต้นที่ธุรกิจสามารถมอบให้กับลูกค้าได้อย่างง่าย ก็คือ "คูปองส่วนลดและคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ" ซึ่งแม้ว่าจะเป็นการใช้เพื่อลดราคาสินค้าเหมือนกัน แต่การที่มีคูปองอยู่ในครอบครองจะกระตุ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าอยากจะซื้อสินค้าเพื่อใช้สิทธิ์ส่วนลดที่มีอยู่ คูปองจึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ Loyalty Program ที่ดีที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้นั่นเอง

 

ซึ่งในระบบ PointSpot ก็มีฟีเจอร์ระบบบัตรสมาชิก (Member Card) และคูปองต่าง ๆ พร้อมให้บริการในรูปแบบออนไลน์ (E-Coupons) โดยการหลักการทำงานในการจัดการของฝั่งธุรกิจ และการใช้งานของสมาชิกก็ไม่ต่างกับการใช้งานระบบบัตรกำนัลข้างต้น ที่สามารถใช้งานได้แบบไร้สัมผัส คือ ธุรกิจสามารถบริหารจัดการข้อมูลสมาชิก ออกบัตรสมาชิก รวมถึงสร้างคูปองประเภทต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น คูปองโปรโมชั่น คูปองต้อนรับสมาชิกใหม่ คูปองแนบใบเสร็จ หรือคูปองแจกฟรี ซึ่งเหล่านี้สามารถจัดการผ่านหน้าเว็บไซต์ และสามารถส่งให้ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพียงเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งจะได้ลิงก์ใน SMS สำหรับดูรายละเอียดและนำกลับมาใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการได้เลย

และแน่นอนว่า หากธุรกิจใช้เครื่องมือทั้งสองนี้ควบคู่กัน ทั้งคูปองต่าง ๆ ที่ช่วยทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการบ่อยครั้ง และยังสามารถเก็บยอดการใช้จ่ายสะสมเพื่อปรับระดับสมาชิกได้ด้วย บวกกับการขายสินค้าหรือให้บริการที่ดีมีคุณภาพ ซึ่งลูกค้ามีความต้องการอยากซื้อหรือใช้เป็นพื้นฐานหลักอยู่แล้ว ย่อมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่ามากกว่าจะไปซื้อหาจากธุรกิจเจ้าอื่น และกลายมาเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีได้ในท้ายที่สุดอย่างแน่นอน

3. ใช้ "ระบบสะสมแต้ม" สร้างกิจกรรมหลังการขาย ดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้

อีกหนึ่งกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี กับ "ระบบสะสมแต้ม" เพื่อแลกรับของขวัญหรือของรางวัลที่ต้องการ ตัวอย่างง่าย ๆ ที่เราพบเห็นได้มากที่สุด คือ ร้านกาแฟและคาเฟ่ ที่มีการแสตมป์บัตรทุกครั้งที่ซื้อเครื่องดื่ม และเมื่อสะสมจนครบจำนวนก็จะแลกรับเครื่องดื่มฟรีได้ แม้ว่าหลาย ๆ ท่านจะซื้อเครื่องดื่มเป็นกิจวัตรอยู่แล้ว แต่ก็มีลูกค้าส่วนที่ซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้แต้มเพียงพอที่จะแลกของรางวัลที่ต้องการนั่นเอง

และสำหรับระบบสะสมแต้มยุคใหม่ ที่ลดการสัมผัส และไม่ได้จำกัดว่าต้องเป็นธุรกิจร้านกาแฟ หรือธุรกิจที่มีหน้าร้านเท่านั้น เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดก็สามารถใช้งานได้ ด้วยระบบ PointSpot ที่จะช่วยแปลงทุกยอดการสั่งซื้อของลูกค้าให้กลายเป็นคะแนนสะสมได้ง่าย ๆ ผ่านการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว พร้อมจัดส่งพอยท์แบบออนไลน์ โดยใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า

 

และลูกค้าสามารถบริหารจัดการข้อมูลคะแนนสะสมของตนเองได้ ตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลคะแนนสะสมที่ได้รับ รายการของรางวัลที่แลกได้ ไปจนถึงการกดแลกของรางวัล (Redeem) ทั้งหมดนี้ ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งจะช่วยลดเวลาและภาระงานในการสื่อสารเพื่อตรวจสอบข้อมูลระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้หลายขั้นตอนเลยทีเดียว

 

นอกจากนี้ ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ยังมีกิจกรรมที่สร้างสีสันให้การสะสมแต้มเป็นเรื่องสนุกยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น เกมวงล้อเพิ่มพอยท์ ให้ลูกค้าได้ลุ้นรับคะแนนพิเศษเพิ่มจากระบบได้ง่าย ๆ หรือฟีเจอร์ส่งพอยท์ให้เพื่อน ให้ลูกค้าโอนพอยท์ให้กันและกันได้อย่างง่ายดาย เป็นต้น ด้วยกิจกรรมเหล่านี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ธุรกิจ ทำให้อยากกลับมาซื้อซ้ำ หรือเกิดการบอกต่อเพื่อนและครอบครัวให้มาร่วมกิจกรรมด้วยกันได้อย่างแน่นอน

 

อย่าพลาด! มาเสริมสร้างความภักดีที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ ในยุคที่ต้องดำเนินชีวิตแบบลดการสัมผัสและเว้นระยะห่าง แต่ไม่ทำให้ลูกค้าห่างเหิน ด้วยการใช้งานเครื่องมือ Contactless Loyalty Program จาก PointSpot ระบบสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ และคูปองโปรโมชั่น พร้อมให้ทุกท่านสมัครใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้ คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลย

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 9 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot