6 เคล็ดลับเพิ่มฐานลูกค้า ธุรกิจร้านเสริมสวยด้วย Loyalty Program ยุคใหม่

ธุรกิจร้านเสริมสวยหรือซาลอน ที่ให้บริการดูแลทรงผม เมคอัพแต่งหน้า ทำสปา ทำเล็บ และอื่น ๆ เป็นอีกหนึ่งกิจกรรมสำคัญที่ผู้คนทั่วไปจำเป็นต้องใช้บริการเป็นประจำ และนอกจากจะดูแลเรื่องความงามเป็นหลักแล้ว ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจต้องดูแลเช่นกัน


PointSpot Blog จึงมี 6 เคล็ดลับในการให้บริการร้านเสริมสวยด้วย Loyalty Program ยุคใหม่มาแนะนำ เพื่อที่ทั้งง่าย สะดวก เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า และเพิ่มมูลค่าให้กับทางร้าน พร้อมทํา CRM สร้างความสัมพันธ์ ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ จนกลายมาเป็นลูกค้าประจำ และก้าวไปสู่เป้าหมายสำคัญ คือลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ธุรกิจ ไปติดตามกันได้เลย

รวม 6 วิธีใช้ Loyalty Program ยุคใหม่ กับธุรกิจร้านเสริมสวย ลูกค้าเก่าไม่หาย ลูกค้าใหม่อยากใช้บริการ

ธุรกิจร้านเสริมสวยอาจมีการวางแผนในการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วยการการใช้งานเครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ โดยตรงมาบ้างแล้ว เช่น ระบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม หรือพิมพ์คูปองส่วนลดแบบกระดาษแจกลูกค้า เป็นต้น รวมถึงอาจมีการจัดเวิร์คช็อปทำกิจกรรมเสริมความงามที่ให้ลูกค้าคนพิเศษได้เข้ามามีส่วนร่วม เพื่อเสริมสร้างความรู้สึกที่ดีและผูกพันกับร้านมากขึ้นได้

แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจซาลอนร้านเสริมสวยก็เป็นหนึ่งในหลาย ๆ ธุรกิจบริการที่โดนผลกระทบจากการระบาดของโรค COVID-19 และเมื่อสถานการณ์เริ่มคลี่คลายลงและธุรกิจเริ่มกลับมาให้บริการได้อีกครั้ง นี่อาจเป็นโอกาสอันดีที่จะได้มีการปรับรูปโฉมของการใช้เครื่องมือ Loyalty Program ใหม่ ในรูปแบบ Contactless Loyalty Program หรือโปรแกรมความภักดีรูปแบบที่ลดการสัมผัส ซึ่งเป็นโซลูชั่นใหม่ที่ธุรกิจเสริมสวยทั้งขนาดเล็กและใหญ่ สามารถประยุกต์ใช้ได้ เพื่อการให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย เสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยที่ยังคงประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้วนกลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างแน่นอน ด้วยการเลือกใช้เครื่องมือ Loyalty Program ที่เอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจเสริมสวยได้ดังต่อไปนี้

 

1. ใช้ระบบ "บัตรสะสมแต้ม" ยุคใหม่ ไม่ง้อกระดาษ

หากมองย้อนกลับไป หนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่ทั้งธุรกิจร้านเสริมสวยและธุรกิจอื่น ๆ เลือกใช้เป็นอันดับต้น ๆ มาอย่างยาวนานก็คือ "บัตรสะสมแต้ม" นั่นเอง แน่นอนว่าธุรกิจจะมีการพิมพ์บัตรกระดาษจำนวนมากไว้แจกลูกค้า และทุกครั้งที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ร้านเสริมสวย ลูกค้าก็จะได้รับการประทับตราลงบนบัตร จนเมื่อสะสมตราประทับครบตามเงื่อนไข ลูกค้าก็จะได้รับสินค้าหรือบริการฟรี เช่น มาตัดผมครบ 9 ครั้ง จะได้ตัดผมฟรี 1 ครั้ง เป็นต้น ซึ่งวิธีนี้ดูจะเป็นวิธีที่เรียบง่าย แต่สามารถสร้างรายได้และยอดขายเพิ่มขึ้น จากการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นลูกค้าประจำอย่างไม่น่าเชื่อ

แต่อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาผ่านไป จนมาถึงทุกวันนี้ที่สังคมแบบดิจิทัลกำลังเติบโต ทำให้ก้าวสู่ยุคที่บัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษและพลาสติกเริ่มจะกลายเป็นอดีตไปแล้ว เพราะหลาย ๆ ธุรกิจหันมาเลือกใช้เครื่องมือออนไลน์ ทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ง่ายด้วยโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว อีกทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานบัตรกระดาษที่มีมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นความลำบากในการจัดเก็บบัตรมากมายจากหลายธุรกิจ ความเสี่ยงในการที่ลูกค้าจะลืมนำมาเมื่อใช้บริการ หรืออาจทำบัตรหายก่อนจะได้ใช้สิทธิ์

และยิ่งในช่วงสถานการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง การให้บริการแบบลดการสัมผัส ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายเชื้อโรค น่าจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าปลอดภัยและมั่นใจที่จะใช้บริการได้มากขึ้น ดังนั้น ตัวเลือกบัตรสะสมแต้มแบบออนไลน์ น่าจะตอบโจทย์การดึงดูดลูกค้าด้วย Loyalty Program รูปแบบนี้ได้ดียิ่งขึ้น

อย่างเช่นใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถส่งพอยท์ให้ลูกค้า กำหนดเงื่อนไขการใช้งานและของรางวัล รวมถึงดูรายงานต่าง ๆ ได้ง่าย ๆ บริหารจัดการทั้งหมดผ่านหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ได้เลย ส่วนลูกค้าก็แจ้งเพียงเบอร์โทรศัพท์แก่ธุรกิจ ก็จะได้รับ SMS พร้อมลิงก์สำหรับดูพอยท์สะสม แลกของรางวัล ผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ทันทีโดยไม่ต้องลงแอป และยังสามารถโอนพอยท์ให้กับเพื่อนที่เป็นสมาชิกของธุรกิจเดียวกันได้อีกด้วย

2. ใส่ใจลูกค้ารายบุคคล ด้วย "ระบบสมาชิก"

ลูกค้าที่สมัครเข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจร้านเสริมสวย ย่อมมีความตั้งใจที่จะกลับมาอุดหนุนเพื่อปรับเปลี่ยนทรงผล หรือบริการเสริมความสวยหล่ออื่น ๆ ที่ทางร้านพร้อมจะให้บริการ แต่นอกเหนือจากบริการหลัก ๆ จากทางร้านแล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญและจะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำได้ด้วยก็คือ การทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญและมีคุณค่าต่อธุรกิจ

แน่นอนว่า การใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ดี และยังเป็นการทำ CRM สร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว แต่ด้วยจำนวนลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ที่เพิ่มมากขึ้นตามเวลา อาจทำให้ธุรกิจไม่สามารถดูแลลูกค้าแต่ละรายแบบเจาะลึกได้อย่างละเอียดเท่าที่ต้องการ

สำหรับทางออกของปัญหานี้ก็คือ ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program ยุคใหม่ อย่างเช่น "ระบบสมาชิกออนไลน์" จากระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่จะช่วยแบ่งเบาภาระงานในการที่ธุรกิจจะสามารถดูแลเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละรายได้อย่างทั่วถึง

เพราะตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าใช้เบอร์โทรศัพท์ในการลงทะเบียนเป็นสมาชิกกับร้านเสริมสวย ก็จะได้รับ "คูปองต้อนรับ" ทันที ซึ่งเป็นคูปองแจกโปรโมชั่นพิเศษ ทั้งส่วนลด หรือบริการเสริมฟรีต่าง ๆ ที่ทางร้านสามารถสร้างไว้เพื่อแจกให้กับสมาชิกใหม่ได้อัตโนมัติ

และในเดือนเกิดของสมาชิก ทางร้านก็สามารถสร้างและส่งคูปองออนไลน์ เพื่อให้เป็นของขวัญเป็นโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้น ๆ แทนคำอวยพร โดยมีขั้นตอนในการทำงานในระบบ PointSpot แค่ไม่กี่คลิก แต่เชื่อว่าจะสร้างความรู้สึกประทับใจแก่ลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างแน่นอน

3. ใช้ Loyalty Program ออนไลน์ รักษาความสัมพันธ์ให้ถึงกันตลอด

นอกจากเครื่องมือ Loyalty Program รูปแบบออนไลน์ จะช่วยให้ธุรกิจร้านเสริมสวยสามารถลดต้นทุนในการผลิตบัตรต่าง ๆ ทั้งระบบบัตรสะสมแต้มและบัตรสมาชิก รวมถึงการใช้งานที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้นได้แล้ว ข้อมูลกิจกรรมต่าง ๆ ที่ถูกบันทึกอยู่ในระบบ จะสามารถนำมาประมวลผลและจัดทำเป็นรายงานต่าง ๆ อัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปต่อยอด ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการทำ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทันที

ตัวอย่างเช่น ในระบบ PointSpot จะมีฟีเจอร์รายงาน RFM Analysis ซึ่งจะทำการวิเคราะห์และติดตามการใช้งาน Loyalty Program ของลูกค้าว่ามีความถี่มากน้อยเพียงใด มียอดใช้จ่ายเท่าใด และมาใช้บริการครั้งล่าสุดเมื่อใด จากนั้นจะนำข้อมูลมาแบ่งลูกค้าตามระดับความสัมพันธ์ออกเป็น 10 กลุ่ม ตั้งแต่ลูกค้าประจำที่ภักดีสูงสุดในระดับ Champions ไปจนถึงระดับ Hibernating 


ซึ่งธุรกิจสามารถวางแผนสร้างกิจกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละกลุ่มให้กลับมาใช้บริการซ้ำ เช่น สำหรับลูกค้ากลุ่มที่เริ่มห่างหายไป ไม่ได้กลับมาใช้บริการที่ร้านสักระยะหนึ่งแล้ว ธุรกิจสามารถส่งข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ พร้อมแนบคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ หรือแม้แต่ลูกค้าประจำที่มีความภักดีและใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจก็อาจมอบของรางวัลพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เพื่อแทนคำขอบคุณได้เช่นกัน เป็นต้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ที่แยกโดยระบบ RFM Analysis

และจะเห็นได้ว่า ขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถทำได้อย่างสะดวกหากธุรกิจยังคงใช้ระบบบัตรกระดาษหรือพลาสติก เพราะจะทำให้สิ้นเปลืองเวลาและทรัพยากรต่าง ๆ มากเลยทีเดียว แต่ด้วยเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ ก็จะช่วยให้ทุกสิ่งเป็นเรื่องง่าย ทำได้เลยในช่วงเวลาสั้น ๆ อันรวดเร็ว

4. สร้างบรรยากาศการใช้ Loyalty Program ให้เป็นเรื่องง่ายและสนุก

แน่นอนว่า ผู้ประกอบธุรกิจร้านเสริมสวยย่อมต้องการใช้ Loyalty Program อย่างจริงจัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว จนมีฐานลูกค้าประจำที่กลับมาใช้บริการซ้ำอยู่เสมอ แต่ก็มีสิ่งที่ควรระมัดระวังเพื่อไม่ทำให้เกิดการกดดันลูกค้าจนเกินไป เริ่มต้นจาก เงื่อนไขของการร่วมโปรแกรมความภักดี ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถรับของรางวัลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จะต้องไม่ยากจนเกินไป เพื่อไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกท้อตั้งแต่ยังไม่เริ่ม และเงื่อนไขทุกอย่างจะต้องประกาศอย่างชัดเจน ไม่หมกเม็ด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

และเพิ่มความน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้า ด้วยอีกหนึ่งฟีเจอร์จาก PointSpot อย่าง "เกมวงล้อเพิ่มพอยท์" ซึ่งหากธุรกิจเลือกเปิดใช้งานเกมนี้ เมื่อลูกค้าได้รับลิงก์ SMS แจ้งรับพอยท์แล้ว ก่อนที่จะเข้าสู่หน้าดูคะแนน ลูกค้าจะได้เล่นเกมนี้เพื่อลุ้นรับพอยท์เพิ่ม เป็นความคุ้มค่าที่มาพร้อมความสนุก ได้บวกทั้งพอยท์และความรู้สึกดี ๆ ที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจได้

5. ให้ความรู้พนักงานในร้าน อีกหนึ่งพลังสำคัญในการทำให้ Loyalty Program เข้าถึงลูกค้า

เพราะพนักงาน คือด่านหน้าของธุรกิจร้านเสริมสวยในการเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด ด้วยบริบทของการให้บริการที่ต้องมีบทสนทนาต่าง ๆ เกิดขึ้นได้โดยง่าย นี่จึงเป็นอีกหนึ่งจุดสำคัญที่จะทำให้การใช้ Loyalty Program ของธุรกิจร้านเสริมสวยให้สำเร็จได้ เพียงแค่ต้องมีการแนะนำและสร้างความรู้ ความเข้าใจให้กับพนักงาน เพื่อให้ทุกคนสามารถเป็นแรงกำลังในการประชาสัมพันธ์โปรแกรมความภักดีและกิจกรรมต่าง ๆ ของทางร้านแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

แต่อย่าลืมว่า ควรบรีฟพนักงานให้แนะนำเกี่ยวกับ Loyalty Program โดยที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าโดนบังคับจนน่าอึดอัด และดำเนินการไปในทิศทางเดียวกัน และธุรกิจอาจมีรางวัลตอบแทนพนักงานที่สามารถเชิญชวนให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีได้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยก็ไม่ผิดกติกา เพื่อเพิ่มกำลังใจในการทำงานได้อีกทางหนึ่ง

 

6. สื่อสารด้วยช่องทางออนไลน์ สร้างความพึงพอใจ มากกว่า Like หรือ Share

เชื่อว่าแทบจะทุกธุรกิจในทุกวันนี้ จะต้องมี Social Media ใช้แสดงตัวตนบนโลกออนไลน์ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเพราะจะได้สื่อกลางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ทั้งผลงานของทางร้านเสริมสวยเอง โปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้มากด Like และ Share ได้ตามปกติ

นอกจากนี้ ธุรกิจร้านเสริมสวยยังสามารถยกระดับการใช้สื่อออนไลน์เพื่อสร้างคุณค่าและทำ CRM ไปในตัว เช่น การให้คำปรึกษา ตอบข้อสงสัย หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์พร้อมเคล็ดลับการดูแลเส้นผม เป็นต้น หรือแม้แต่กิจกรรมจาก Loyalty Program เอง ก็สามารถประชาสัมพันธ์บนช่องทางออนไลน์ได้ ด้วยการจัดกิจกรรมร่วมสนุกชิงรางวัลคูปองส่วนลด หรือมีคูปองแจกฟรี เพื่อนำมาใช้รับสิทธิ์ต่าง ๆ จากทางร้าน ก็เป็นอีกหนึ่งสีสันที่ช่วยดึงดูดลูกค้าได้

แต่หากต้องการแชร์ข้อมูลไปยังกลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจอย่างรวดเร็วและตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ขอแนะนำฟีเจอร์ บรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast Message) ในระบบ PointSpot ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งข่าวสาร ลิงก์กิจกรรม และโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับสมาชิกของธุรกิจในวาระต่าง ๆ ได้ง่าย ๆ ด้วยระบบ SMS ที่มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกส่งตรงถึงมือลูกค้าอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ธุรกิจร้านเสริมสวยควรจะให้ความใส่ใจ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น

  • ยืนหนึ่งเรื่องความสะอาด พร้อมบรรยากาศร้านดี

  • มีการจัดทำระบบนัดหมายล่วงหน้า ล็อกเวลาให้บริการชัดเจน เพิ่มความมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้น

  • ให้บริการแบบมีมาตรฐานคงที่ จากช่างเสริมสวยมีฝีมือ

  • มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ลูกค้า

  • กำหนดราคาประทับใจ พร้อมให้โปรโมชั่นคุ้มค่า

และสุดท้ายอย่าลืมใช้ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ด้วย PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มาพร้อมกับเครื่องมือที่หลากหลาย เพื่อการทำการตลาดได้อย่างครบครัน ที่สำคัญ สมัครฟรีและเริ่มต้นใช้งานได้เลยวันนี้! หรือคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยค่ะ

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 22 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot