5 คุณประโยชน์ของระบบคูปองที่ธุรกิจต้องไม่พลาด

1. คูปองช่วยดึงดูดลูกค้าเก่า และเข้าถึงลูกค้าใหม่

ด้วยอัตราการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้นอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้าน หรือการขายสินค้าบนโลกออนไลน์ก็ตาม ต่างก็ต้องเผชิญกับธุรกิจคู่แข่งขันที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และยังมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่มีความเหมือนหรือคล้ายคลึงกัน มีคุณภาพใกล้เคียงกัน แต่อาจมีการนำเสนอต่อลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่ามาก รวมถึงอาจมีโปรโมชั่นเอาใจลูกค้าเป็นพิเศษ จนทำให้ลูกค้าไม่อาจปฏิเสธได้ และอาจเปลี่ยนใจไปอุดหนุนธุรกิจของคู่แข่งขันแทน

ดังนั้น ธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องมีตัวช่วยให้การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราไม่ไปไหน พร้อมกับเป็นสื่อในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้สนใจธุรกิจด้วย ซึ่ง "คูปอง" ก็คือเครื่องมือ Loyalty Program ที่ตอบโจทย์นี้ ที่จะช่วยให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่กลับมาซื้อซ้ำกับธุรกิจของคุณได้บ่อยขึ้นและซื้อมากขึ้น ด้วยการมอบคูปองเป็นส่วนลดหรือของสมนาคุณที่จะทำให้พวกเขาประหยัดได้ ย่อมทำให้ลูกค้าไม่หนีหายไปจากธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

2. คูปองเป็นอีกหนึ่งช่องทางช่วยในการโฆษณาธุรกิจ

ประโยชน์อีกข้อที่จะได้รับหากธุรกิจของคุณมีการทำการตลาดด้วยคูปองก็คือ เป็นอีกช่องทางในการช่วยประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจให้เป็นที่รู้จักได้ และให้ผลลัพธ์ในการดึงดูดลูกค้าให้สนใจได้ไม่ต่างจากการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เลยทีเดียว เพียงแค่ธุรกิจเริ่มต้นสร้างแคมเปญการแจกคูปอง ไม่ว่าจะแจกฟรีให้ลูกค้านำมาใช้ได้ทันที หรือแจกให้หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการแล้วก็ตาม ซึ่งคูปองดังกล่าวไม่จำเป็นว่าจะต้องจัดพิมพ์ด้วยกระดาษเท่านั้น เพราะปัจจุบันมีคูปองดิจิทัลที่ธุรกิจสามารถสร้างและแชร์บนช่องทางออนไลน์ มอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ได้กว้างขวางมากยิ่งขึ้น

3. คูปองช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้

มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่มองหาสิ่งต่าง ๆ ที่จะช่วยให้เกิดความประหยัดและความคุ้มค่าในการช็อปปิ้งแต่ละครั้งได้มากที่สุด และผู้บริโภคกลุ่มนี้ย่อมไม่พลาดที่จะเข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจอย่างแน่นอน โดยเฉพาะการมอบคูปองประเภทต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
และยิ่งในปัจจุบันที่เทคโนโลยีการสื่อสารก้าวหน้า และช่องทางออนไลน์กลายมาเป็นโลกคู่ขนานในการทำธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไรพรมแดน จึงไม่ใช่เรื่องยากหากธุรกิจจะทำคูปองแบบดิจิทัลเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่สนใจได้นำกลับมาใช้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ โดยมีสถิติจากเว็บไซต์ thatsbiz.com ระบุว่า 54% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเลือกที่จะจัดเก็บคูปองดิจิทัลที่ธุรกิจมอบให้โดยตรงเลยทีเดียว

 ภาพประกอบจากเว็บไซต์ invespcro.com

 ดังนั้น หากธุรกิจมีการกำหนดแผนการทำการตลาดด้วยการใช้คูปองให้ดี เช่น การแนะนำให้ลูกค้าซื้อสินค้าตามจำนวนที่กำหนด หรือมียอดการสั่งซื้อครบตามเงื่อนไข ลูกค้าก็จะได้รับคูปองพิเศษต่าง ๆ จากธุรกิจ เป็นต้น ซึ่งการทำการตลาดรูปแบบนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถ Up-selling เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อเพิ่มได้ เพื่อที่จะได้รับคูปองโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดต่าง ๆ รับรองว่าจะสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้นอย่างแน่นอน

4. คูปองช่วยในการระบายสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

หากธุรกิจของคุณมีสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการให้มีการจำหน่ายหรือระบายออกจากการสต๊อกไว้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานจำกัด แต่ยังคงคุณภาพดี หรือต้องการเคลียร์สินค้ารุ่นเก่าเพื่อที่จะได้นำเข้าสินค้ารุ่นใหม่กว่า เป็นต้น โดยไอเดียการแจกคูปองเพื่อช่วยให้จำหน่ายสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เช่น

• แจกคูปองให้ลูกค้านำมาแลกรับสินค้าที่ต้องการระบายเป็นผลิตภัณฑ์แถมฟรี หลังจากที่ซื้อสินค้าหรือบริการอื่น ๆ

• มอบคูปองให้นำมาซื้อสินค้าเหล่านี้ในราคาพิเศษได้ทันที

• หากลูกค้าซื้อสินค้าที่กำหนด จะได้รับคูปองส่วนลดหรือคูปองโปรโมชั่น สำหรับนำมาใช้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ในการซื้อครั้งถัดไปได้ เป็นต้น

แต่ไม่ว่าจะให้คูปองสุดคุ้มค่าแก่ลูกค้าอย่างไร ก็อย่าลืมคำนึงถึงประโยชน์ของผู้รับเป็นที่ตั้ง โดยธุรกิจต้องไม่เอาเปรียบลูกค้าด้วยการจำหน่ายหรือให้สินค้าที่คุณภาพเสื่อม เพราะนอกจากจะกระทบต่อความปลอดภัยด้านต่าง ๆ ของผู้บริโภคแล้ว ยังส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย

5. สรุปข้อมูลจากการใช้คูปองได้ เพื่อการนำไปใช้ต่อยอดธุรกิจด้านต่าง ๆ

เมื่อธุรกิจแจกคูปองให้กับลูกค้า และลูกค้ามีการนำกลับมาใช้ในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลจากการใช้งานคูปองไปประมวลผลเป็นตัวเลขสถิติ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาด้านต่าง ๆ ทั้งตัวผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ๆ หรือใช้ในการวางแผนการทำการตลาด การปรับปรุงของรางวัลที่จะถูกใจกลุ่มลูกค้าเก่า และดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาร่วมกิจกรรมเก็บคูปองได้มากขึ้นอีกด้วย

ซึ่งหากธุรกิจที่มีการใช้งานคูปองรูปแบบกระดาษ ก็อาจจะมีความยุ่งยากในการจัดการหรือจัดเก็บข้อมูลการใช้คูปองแล้วนำมาสรุปเป็นรายงาน เพราะต้องผ่านการนับและตรวจสอบข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตนเอง หรือพนักงานในร้าน ซึ่งมีความเสี่ยงต่อความผิดพลาด หรือทำข้อมูลสูญหายได้ง่าย แต่หากใช้คูปองดิจิทัล ซึ่งมีการรับ-ส่งข้อมูลแบบออนไลน์ ระบบส่วนใหญ่จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานคูปองของลูกค้าและนำมาประมวลผล และจัดทำเป็นรายงานสรุปให้กับธุรกิจอัตโนมัติ พร้อมให้นำไปใช้งานเพื่อต่อยอดแผนงานด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ทันที

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาระบบสำหรับสร้างคูปองดิจิทัล หรือคูปองออนไลน์ ที่บริหารจัดการได้ง่าย ไม่ต้องมีการเขียนโค้ดโปรแกรมใด ๆ และสามารถส่งให้ลูกค้าพร้อมการนำกลับมาใช้ที่สะดวกรวดเร็ว ไม่มีความซับซ้อนหรือยุ่งยาก ต้องไม่พลาด! ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น PointSpot ซึ่งจะมี ฟีเจอร์คูปอง/ ของรางวัล ให้ธุรกิจใช้เพื่อสร้างคูปองต่าง ๆ และส่งให้กับลูกค้า เพื่อดึงดูดลูกค้าให้นำกลับมาใช้เป็นส่วนลด แลกรับของขวัญ และของรางวัลต่าง ๆ ตามเงื่อนไขที่กำหนดได้ และใช้ข้อมูลเพียงเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า ก็สามารถส่งตรงคูปองให้ได้ทันที ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ไหน

โดยในระบบ PointSpot จะมีคูปองประเภทต่าง ๆ ให้เลือกใช้งานตามความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ได้แก่

คูปองโปรโมชั่น (Promotional coupons) ใช้สร้างคูปองเพื่อส่งให้กับลูกค้า นำมาแลกรับของรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อสินค้าและใช้บริการ มักนิยมใช้ในการสร้างโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า เพื่อกระตุ้นยอดขายสินค้าประเภทต่าง ๆ ในช่วงเวลาที่ต้องการ หรือใช้ในการมอบให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกตามแคมเปญด้านการตลาด เช่น ส่งเป็นโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามระดับของกลุ่มสมาชิก หรือส่งเป็นของขวัญให้กับสมาชิกตามเดือนเกิด เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังสามารถส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับกลุ่มลูกค้าที่ถูกจัดกลุ่มตามระดับความสัมพันธ์โดยฟีเจอร์ RFM Analysis ใน PointSpot ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ควบคู่กับการทำการตลาด เช่น หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ากลุ่ม About to Sleep ที่เริ่มมีความห่างเหินกับธุรกิจได้นึกถึงและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาอุดหนุนธุรกิจอีกครั้งหลังจากที่ห่างหายไปนานได้ หรือส่งคูปองโปรโมชั่นเอาใจลูกค้าเป็นของขวัญให้กับลูกค้ากลุ่ม Champions หรือ Loyal Customers ที่มีความภักดีและมีการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องในระดับสูงก็ได้ เป็นต้น

สำหรับวิธิการส่งคูปองโปรโมชั่นให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิก ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ ในไม่กี่ขั้นตอน เพียงธุรกิจสร้างคูปอง และเลือกส่งให้กับกลุ่มสมาชิกเป้าหมายหรือลูกค้าเฉพาะรายที่ต้องการ ซึ่งได้มีข้อมูลและเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าบันทึกในระบบอยู่แล้ว เมื่อเจ้าของธุรกิจกดส่งคูปอง ลูกค้าก็จะได้รับ SMS รายละเอียดคูปองโปรโมชั่น พร้อมลิงก์สำหรับดูข้อมูลในหน้าระบบ PointSpot ได้ทันที โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันใด ๆ เพิ่มเติม

คูปองต้อนรับ (Welcome coupons) สำหรับธุรกิจที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ระบบสมาชิก สามารถสร้างคูปองต้อนรับได้จากในส่วนนี้ เพื่อใช้แจกสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ของธุรกิจได้ ทั้งการใช้เป็นคูปองส่วนลดหรือให้แลกรับของรางวัล

โดยสมาชิกใหม่จะได้รับคูปองต้อนรับ แสดงผลในแอคเคาท์ PointSpot ของตนเองโดยอัตโนมัติ และสามารถนำกลับมาใช้ซื้อสินค้าในราคาพิเศษ หรือแลกรับของรางวัลต่าง ๆ ตามเงื่อนไขได้ทันที เพิ่มโอกาสในการที่ลูกค้าใหม่จะกลับมาซื้อซ้ำกับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

คูปองแนบท้าย (Attached coupons) หากคุณคุ้นเคยกับคูปองส่วนลดที่ปรากฎบนใบเสร็จกระดาษที่เคยได้รับจากการซื้อสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งสามารถนำคูปองดังกล่าวมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งถัดไป คุณก็จะเข้าใจคอนเซปต์การทำงานของคูปองแนบท้ายแล้วค่ะ เพราะทุกครั้งที่ธุรกิจทำการส่งพอยท์คะแนนสะสมให้กับลูกค้า หลังจากซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามปกติกับธุรกิจแล้ว สามารถสร้างและส่งคูปองแนบท้ายไปพร้อมกับการส่งพอยท์ โดยในหน้าสำหรับส่งพอยท์คะแนนนี้เอง ที่จะมีส่วนสำหรับให้ธุรกิจเลือกคูปองแนบท้าย 1 คูปอง เพื่อส่งให้ลูกค้า ซึ่งเมื่อได้รับแล้วก็จะนำกลับมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากธุรกิจ ซึ่งเป็นอีกช่องทางในการส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี

คูปองแจกฟรี (Giveaway coupons) สำหรับคูปองชนิดนี้ มักจะใช้เป็นตัวช่วยในการสร้างกิจกรรมตามแผนการตลาดหรือวาระพิเศษต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอุดหนุนธุรกิจได้เป็นอย่างดีเช่นกัน โดยธุรกิจเพียงสร้างคูปองแจกฟรีในส่วนจัดการของ PointSpot

จากนั้นระบบจะแสดงผลคูปองที่สร้างไว้อัตโนมัติ ให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกในระบบ PointSpot ของธุรกิจสามารถกดรับคูปองแจกฟรีที่ต้องการ และนำมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกรับของรางวัลตามเงื่อนไขที่ธุรกิจกำหนดได้เลย จึงเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่จะช่วยทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า รวมถึงช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจได้อีกด้วย

นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์รายงานต่าง ๆ จากระบบ PointSpot ที่จะแจ้งข้อมูลสถิติการใช้งานที่เกิดขึ้นกับระบบคูปองให้กับเจ้าของธุรกิจได้ทราบ ทำให้มองเห็นภาพรวมและแนวโน้มในการใช้งาน และยังสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อนำไปใช้ปรับปรุง พัฒนา ต่อยอดแผนการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

• ตัวอย่างเมนู รายงานคูปอง (Coupon Report) สามารถดูข้อมูลคูปองที่ธุรกิจมีการสร้างและกดส่งให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่ต้องการได้ที่เมนูนี้

• ตัวอย่างเมนู ประวัติการใช้งานคูปอง (Activated Coupon) สำหรับลูกค้าที่ได้รับคูปอง และมีการกด Activate เพื่อยืนยันการใช้งานคูปองแต่ละชนิดกับธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำมาสรุปและแสดงผลในรายงนี้ ช่วยให้ทราบข้อมูลการใช้งานคูปองของลูกค้าทั้งหมดในระยะเวลาที่ต้องการได้โดยง่าย และยังสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ดูแลระบบคนใดเป็นผู้ดำเนินการให้ลูกค้าได้อีกด้วย

และในระบบ PointSpot ยังมีเครื่องมือ Loyalty Program อื่น ๆ ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น ระบบัตรสมาชิก ระบบสะสมแต้ม ระบบออกบัตรกำนัล ซึ่งสามารถใช้งานร่วมกับระบบคูปองได้อย่างลงตัว พร้อมพาธุรกิจติดปีกทะยานสู่เป้าหมายของความสำเร็จ ทั้งการสร้างยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจนเกิดความภักดีตามที่ต้องการได้ในที่สุด

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ

Updated: 29 April 2021 | Produced by: Ploynaphat Wattanachodjirachai